1. 문제해결을 위한
무인도 탈출의 5단계
윤지응
teampch@naver.com

2. 0. 문제란 무엇인가?
이상적이지 않은 상태
동접이 떨어진다! 매출이 앆 나와!

3. 0. 문제란 무엇인가?
동접이 떨어진다
예상보다
매출이 앆 나와
경쟁 게임보다
매출이 앆 나와
이상적인 상태는 동접이 잘 나오던 과거
과거 지향형 문제
이상적인 상태는 매출에 대한 내부계획
내부 지향형 문제
이상적인 상태는 외부의 매출 상태
외부 지향형 문제

4. 0. 문제 해결의 5단계
예상보다
매출이 앆 나와
뽑기 아이템을 넣자?!
?

5. 0. 문제 해결의 5단계

6. 0. 문제 해결의 5단계
1, 5
어디에 있는가?
2
왜 이곳에 있는가?
3
어디로 갈 것인가?
4
어떻게 갈 것인가?

7. 0. 문제 해결의 5단계
1. 어디에 있는가? : 문제 정의 / 동접이 어제보다 10% 떨어졌다.
2. 왜 이곳에 있는가? : 원인 파악 / 렉이 평소보다 30% 심해졌다.
3. 어디로 가야 하는가? : 목표 설정 / 렉을 평소 수준으로 잡는다.
4. 어떻게 가야 하는가? : 문제 해결 / 버그를 잡아 서버를 앆정시킨다.
5. 어디에 있는가? : 상황 점검 / 렉이 잡혔지만, 동접은 그대로다.

8. 1단계 : 어디에 있는가? 문제의 정의
과거와 비교한다
내부와 비교한다
외부와 비교한다
어제보다 매출이 떨어진 거 아니야?
사업계획보다 매출이 앆 나오는데?
A게임보다 매출 순위가 왜 낮을까?
문제를 알아내는 3가지 방법
: 중요한 데이터를 3가지 기준으로 비교한다.

9. 1단계 : 어디에 있는가? 문제의 정의
레이싱 장르 A게임의 5월 매출 데이터
3억
2.4억
4월 매출 5월 매출
문제의 정의 : 4월 대비 5월 매출이 20% 감소했다.
20%

10. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
버그가
생겼나?
경쟁게임?
개학해서?
게임이
질렸나?

11. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
버그가
생겼나?
경쟁게임?개학해서?
게임이
질렸나?
가설을 설정한다 가설을 검증한다

12. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
MECE로
나눈다
가장 유력한 것을
가설로 정한다
매출이 떨어졌다! 왜?
- 해킹 당했나?
- 유저 수가 줄었나?
- 캐쉬템이 더이상 필요 없나?
가설을 설정하는 방법

13. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
MECE
어떤 사항을 중복되지 않고,
누락되지도 않게 하여
부분으로 젂체를 파악하는 것

14. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
매출이란?
- 구매자(PU) X 일인당 평균 구매액(ARPPU)
- 유료 상품 A + B + C 매출의 합
- 월요일 매출 + 화요일 매출 + … + 일요일 매출의 합 (주 매출의 경우)
…etc
문제되는 부분을 MECE로 나누고 가설화 핚다.

15. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
* 구매자(PU) X 일인당 평균 구매액(ARPPU)
- 구매자의 수가 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.
- 일인당 평균 구매액이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.
* 유료 상품 A + B + C 매출의 합
- 유료 상품 A의 판매량이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.
- 유료 상품 B의 판매량이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.
- 유료 상품 C의 판매량이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.
매출 하락에 따른 가설

16. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
각 요소 별로 기준과 비교핚다
4월 5월
PU 50 30
ARPPU 1,000 1,000
4월 5월
캐쉬템 A 100 80
캐쉬템 B 100 80
캐쉬템 C 100 80
4월 5월
월 43 34
화 43 34
수 43 34
목 43 34
금 43 34
토 43 34
일 43 34

17. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
MECE로 가설 설정 데이터로 검증
더 이상의 왜가 나오지 않을 때까지 반복한다
근본원인이 밝혀질 때 까지 가설 설정 – 검증을 반복핚다.

18. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
A게임의 5월 매출 하락 원인 가설
해킹이나, 인플레이션도 없었고
패치 때문에 바보 된 아이템도 없고..
5월에 심각한 장애 같은 것도 없었잖아?
무슨 이유에서든, PU의 숫자가
줄어든 게 문제야. 경험상 그래.

19. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
문제의 원인은 구매자 수(PU)의 하락
30,000 30,000
23,500
30,500
PU ARPPU
4월 5월
A게임의 5월 매출 데이터
매출 = 구매자(PU) X 일인당 평균 구매액(ARPPU)
가설 = 구매자 수가 감소하여 매출이 떨어졌을 것이다.

20. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
A게임의 PU 하락 프로세스
왜 매출이 떨어지나?  PU가 떨어져서
왜 PU가 떨어지나?  저레벨 구갂의 이탈율 증가로 저레벨 PU가 이탈해서
왜 저레벨 구갂의 이탈율이 증가하나?  저레벨 승률이 떨어져서
왜 저레벨 유저의 승률이 떨어지나?  고레벨 유저와 매칭 되어서
문제의 진짜 원인은 잘못된 매치 메이킹

21. 2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석
원인을 포함한 문제 정의
잘못된 매치 메이킹 때문에 저레벨 PU의 이탈률이 높아지며 5월 매출이
4월 대비 20% 하락했다.

22. 3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정
최종 목표, 젂략 목표, 젂술 목표
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
문제가 없는 이상적인 상태
이상적인 상태를 위한 조건
조건을 만들기 위해 해야 할 일

23. 3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정
최종 목표, 젂략 목표, 젂술 목표
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
상태
조건
행동

24. 3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정
쥐를 없애는 법
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
쥐가 우리 집에 없다. = 상태
쥐가 우리 집을 싫어한다. = 조건
쥐가 싫어하는 홖경을 만든다. = 행동

25. 3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정
젂차 젂에서 이기는 법
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
우리가 적의 젂차를 제압한다. = 상태
적의 젂차 숫자가 우리보다 적다. = 조건
적의 젂차 공장을 파괴한다. = 행동

26. 3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정
어디로 갈 것인가? 단계에서는 최종 목표만 설정 한다.
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
문제가 없는 이상적인 상태
이상적인 상태를 위한 조건
조건을 만들기 위해 해야 할 일

27. 3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정
어디로 갈 것인가? 단계에서는 최종 목표만 설정 한다.
최종 목표 문제가 없는 이상적인 상태
달성 가능한 목표인가?
(달성 불가한 상태를 이상적으로 설정해 발생한 문제는 아닌가?)

28. 3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정
A게임의 문제 해결 최종 목표
4월 수준으로 매출 회복을 최종 목표로 삼는다
최종 목표
* 월 매출을 20% 상승시킨다.
2,3,4 연속 달성한 매출 수준이고,
매출 하락의 이유가 강력한 경쟁자 등장
등 외부 요인이 아닌 내부 요인이기
때문에, 달성 가능한 최종 목표이다.

29. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
해결 방법 도출은 위에서 아래로 사고한다.
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
상태
조건
행동
상태가 되기 위해
필요한 조건은?
조건을 갖추기 위해
필요한 행동은?

30. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
해결 방법 실행은 아래에서 위로 진행한다.
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
상태
조건
행동
상태가 되기 위해
조건을 갖춘다.
조건을 갖추기 위한
행동을 실행한다.

31. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
최종 목표
젂략 목표1 젂략 목표2
젂술 목표1 젂술 목표2 젂술 목표3 젂술 목표4
해결 방법 도출은 MECE로
MECE
MECE

32. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
젂차 젂에서 승리한다
적보다
많은 젂차 보유
적보다
강한 젂차 보유
적의
젂차 공장
폭격
생산력이
높은
젂차 개발
적의 젂차
개발자 암살
강력한
젂차 개발
해결 방법 도출은 MECE로

33. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
해결 방법 선택은 가중치를 이용
* 중요한 평가 요소에 높은 가중치 부여. 모든 가중치의 합은 10
평가 요소 용이성 속도성 앆젂성 효율성 시의성
총점
가중치 2 4 1 2 1
젂략 1
적보다 많은
젂차 보유
7 8 4 5 8 68
젂략 2
적보다 강한
젂차 보유
3 4 7 7 5 48

34. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
해결 방법 선택은 가중치를 이용
* 중요한 평가 요소에 높은 가중치 부여. 모든 가중치의 합은 10
평가 요소 용이성 속도성 앆젂성 효율성 시의성
총점
가중치 2 4 1 2 1
젂술 1
적의 젂차 공장
폭격
3 8 1 2 3 46
젂술 2
생산력이 높은
젂차 개발
7 5 7 6 5 58

35. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
젂차 젂에서 승리한다
적보다
많은 젂차 보유
적보다
강한 젂차 보유
적의
젂차 공장
폭격
생산력이
높은
젂차 개발
적의 젂차
개발자 암살
강력한
젂차 개발
젂략, 젂술 목표 설정

36. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
젂차 젂에서 승리한다
적보다
많은 젂차 보유
적보다
강한 젂차 보유
적의
젂차 공장
폭격
생산력이
높은
젂차 개발
적의 젂차
개발자 암살
강력한
젂차 개발
젂략, 젂술 목표 설정
적보다 30%
많은 젂차보유
1일에 24대
생산 가능한
젂차 개발
젂략 목표
젂술 목표

37. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
최종 목표
젂략 목표
젂술 목표
젂차젂에서 승리한다.
적보다 30% 많은 젂차 보유
1일 24대 생산 가능한
젂차 개발
젂략, 젂술 목표 설정
젂술 목표 달성하면 젂략 목표 달성
젂략 목표 달성하면 최종 목표 달성

38. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
물론 최고는 여건이
허락하는 한 다 하는 것

39. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
A게임의 매출 상승 방법
매출을 20% 상승
추가적인 매출
하락 예방
떨어진 매출
상승
이탈하는
만큼
신규 유치
유저 이탈
방지
ARPPU상승 PU상승
최종 목표
상위 젂략
하위 젂략

40. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
A게임의 매출 상승 방법
추가적인 매출
하락 예방
이탈하는 만큼
신규 유치
유저 이탈 방지
매치 메이킹
개선
AI와 대젂

41. 4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결
A게임의 매출 상승 방법
떨어진 매출 상승
ARPPU 상승 PU 상승
이탈 유저
재유입
신규 유저
유입

42. 5단계 : 어디에 있는가? 상황 점검
데이터를 분석해 올바른 길을 가는지 확인
최종 목표에
근접하고 있는가?
계속 진행핚다
새로운 문제해결
사이클 가동
YES
NO
1단계
어디에 있는
가?