De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie geeft u praktische handvatten om een goede samenwerking met uw klant te realiseren. Gepresenteerd door TOPdesk-consultant Pouyan Daddeh tijdens het Tooling Event 2013 (30 en 31 oktober).
Catalysts increase the rate of chemical reactions without being consumed in the process. They work by lowering the activation energy of reactions, providing an alternative reaction pathway that requires less energy. Common industrial catalysts include precious metals like platinum, palladium, and rhodium which are used to produce chemicals, pharmaceuticals, and fuels through catalytic processes.
Presentatie van ZuidZorg tijdens de UMRA pizzasessie op donderdag 25 septemberTOPdesk
Op donderdag 25 september presenteerden TOPdesk en Tools4ever tijdens een informele sessie, onder het genot van een pizza, de voordelen van de TOPdesk-UMRA-koppeling. Tijdens de pizzasessie werden verschillende mogelijkheden gedemonstreerd. In deze presentatie vertelt Sylvia Groenen van ZuidZorg over hoe zijn de implementatie van de UMRA-integratie hebben aangepakt.
Presentatie Servicedesk Event en bekendmaking winnaars Facilitaire Servicedes...TOPdesk
Dit is de algehele presentatie van het Servicedesk Event. Tussenliggende presentaties zijn los beschikbaar, mits er toestemming is gegeven. Deze presentatie eindigt met de bekendmaking van de winaars van de Servicedesk Awards 2014
Marcel Boltjes, hoofd Hospitality van Eneco vertelt over het Hospitaility concept binnen Eneco, het proces daar naar toe en de keuzes die zij daarin hebben gemaakt. Suzan Vink-Opstal van Exspectata vergezelfde Marcel in deze presentatie en licht toe hoe in dit proces een op maat gemaakt Hospitality trainingsprogramma ondersteuning heeft geboden bij de implementatie van het Hospitality concept. Deze presentatie verzorgden zij tijdens het Servicedesk Event 2014
Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014TOPdesk
We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? Eén aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...TOPdesk
Deze presentatie is gegeven door TOPdesk-consultant Roeland van Rijswijk op de themasessie 'Interne dienstverlening over de gemeentegrens'. In zijn presentatie gaat hij in op een van de trends in gemeenteland, namelijk het samenwerken/fuseren van gemeentes. Zijn presentatie geeft handvatten hoe dit het best aangepakt kan worden.
De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie geeft u praktische handvatten om een goede samenwerking met uw klant te realiseren. Gepresenteerd door TOPdesk-consultant Pouyan Daddeh tijdens het Tooling Event 2013 (30 en 31 oktober).
Catalysts increase the rate of chemical reactions without being consumed in the process. They work by lowering the activation energy of reactions, providing an alternative reaction pathway that requires less energy. Common industrial catalysts include precious metals like platinum, palladium, and rhodium which are used to produce chemicals, pharmaceuticals, and fuels through catalytic processes.
Presentatie van ZuidZorg tijdens de UMRA pizzasessie op donderdag 25 septemberTOPdesk
Op donderdag 25 september presenteerden TOPdesk en Tools4ever tijdens een informele sessie, onder het genot van een pizza, de voordelen van de TOPdesk-UMRA-koppeling. Tijdens de pizzasessie werden verschillende mogelijkheden gedemonstreerd. In deze presentatie vertelt Sylvia Groenen van ZuidZorg over hoe zijn de implementatie van de UMRA-integratie hebben aangepakt.
Presentatie Servicedesk Event en bekendmaking winnaars Facilitaire Servicedes...TOPdesk
Dit is de algehele presentatie van het Servicedesk Event. Tussenliggende presentaties zijn los beschikbaar, mits er toestemming is gegeven. Deze presentatie eindigt met de bekendmaking van de winaars van de Servicedesk Awards 2014
Marcel Boltjes, hoofd Hospitality van Eneco vertelt over het Hospitaility concept binnen Eneco, het proces daar naar toe en de keuzes die zij daarin hebben gemaakt. Suzan Vink-Opstal van Exspectata vergezelfde Marcel in deze presentatie en licht toe hoe in dit proces een op maat gemaakt Hospitality trainingsprogramma ondersteuning heeft geboden bij de implementatie van het Hospitality concept. Deze presentatie verzorgden zij tijdens het Servicedesk Event 2014
Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014TOPdesk
We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? Eén aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...TOPdesk
Deze presentatie is gegeven door TOPdesk-consultant Roeland van Rijswijk op de themasessie 'Interne dienstverlening over de gemeentegrens'. In zijn presentatie gaat hij in op een van de trends in gemeenteland, namelijk het samenwerken/fuseren van gemeentes. Zijn presentatie geeft handvatten hoe dit het best aangepakt kan worden.
TOPdesk bij de BERM gemeenten - Themasessie: Interne dienstverlening over de ...TOPdesk
De presentatie 'TOPdesk bij de BREM gemeenten' is gegeven op de themasessie: Interne dienstverlening over de gemeentegrens. In deze presentatie deelt TOPdesk-consultant Daniël Huijbens zijn ervaringen van de TOPdesk-implementatie bij de BERM gemeenten.
Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014TOPdesk
Shared Service Management is een van de belangrijkste ontwikkelingen binnen dienstverlening van dit moment. Tijdens deze inspirerende presentatie komt u te weten wat deze trend inhoudt en krijgt u handvatten aangereikt waarmee u uw dienstverlening met de andere ondersteunende afdelingen gezamenlijk verder kunt verbeteren.
Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.
Praktijkcase TOPdesk-UMRA-integratie door HilverZorg tijdens de Pizzasessie v...TOPdesk
HilverZorg maakt gebruik van de TOPdesk-UMRA integratie. In deze presentatie legt HilverZorg uit welke onderdelen van de UMRA integratie zij gebruiken en hoe deze werken. Tevens worden er randvoorwaarden gegeven voor het succesvol maken van de integratie. Deze presentatie is gegeven tijdens de pizzasessie van donderdag 3 april 2014
Introductie presentatie tijdens de themasessie TOPdesk-Lync-integratie door W...TOPdesk
Deze introductie presentatie is gegeven door Wouter Hooghiemstra van TOPdesk tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie op 27 november 2014. Deze presentatie geeft de visie van TOPdesk weer op gebied van deze integratie. Het sleutelwoord hierbij is communicatie.
The document discusses teacher collaboration strategies and outcomes. It describes a program called SITTE that used teacher collaboration to improve student outcomes in algebra. Through collaborative lesson planning, examining student work, and focusing on teaching tools rather than topics, SITTE helped teachers develop students' basic skills in meaningful ways. As a result, students scored higher on assessments and passage rates for algebra increased. The document also discusses facilitating teacher collaboration through professional development programs, common planning periods, and overcoming barriers like time constraints.
Het eerste magazine van Twan van de Wiel met onder andere Lisette Kreischer van The Dutch Weedburger, Maikel van Halder van Van Halder Rijwielen, Jack van Dongen
De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie komt tot praktische voorbeelden in TOPdesk 5.2 en onthult een vernieuwing die uitkomst biedt. (Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk en Daniël Huijbens tijdens TOPdesk on Tour 2013)
Elke dag weer heb je als ondernemer te maken met de uitdagingen van het ondernemen. Je start een
onderneming vaak met duidelijke ambities zoals onafhankelijkheid, je eigen baas zijn, zelf bepalen
wanneer en hoeveel je werkt. De praktijk laat echter zien dat de meeste ondernemers louter bezig
zijn met bijzaken en details, en dus niet met de hoofdzaken, de grote lijnen, de strategie. Wat is er
terecht gekomen van jouw eigen doelstellingen waarmee je ooit bent begonnen? Waar sta je nu?
Komt je dit bekend voor? Een schrale troost is dat je absoluut niet de enige bent die hiermee kampt. Integendeel
zelfs en het kost je nog geld ook. Zo blijkt uit ons doorlopend onderzoek dat er bij 9 van de 10 Midden-
en Kleinbedrijven onopgemerkt veel geld weglekt. Dit loopt gemiddeld zelfs op tot 10% van de omzet.
Bij Thexton Armstrong noemen wij dat ‘Winstlekkage®’.
Wij werken dagelijks met ondernemers in het MKB en zien hoeveel kansen onbenut blijven. Kansen om de
continuïteit van de onderneming te waarborgen en de winst uit bestaande bedrijfsactiviteiten te verbeteren.
Hierbij stellen we samen met jou en het team het verbeterpotentieel van alle bedrijfsonderdelen vast en
pakken dit direct op een gestructureerde en tegelijkertijd praktische manier aan. Hiermee realiseren we niet
alleen winstverbeteringen op de korte termijn, maar borgen we die verbeteringen ook voor de lange termijn.
En met ‘winst’ hebben we het niet alleen over euro’s, maar ook over meer tijd en plezier.
Onze adviseurs helpen je graag met veel passie en brengen hun kennis en ervaring in de praktijk om ervoor
te zorgen dat de onderneming weer voor jou gaat werken. En niet andersom.
This Babelway presentation, from last year's Forum for the Future session (Dutch), provides an overview of electronic invoicing with a review of the different costs and multiple use cases.
TOPdesk bij de BERM gemeenten - Themasessie: Interne dienstverlening over de ...TOPdesk
De presentatie 'TOPdesk bij de BREM gemeenten' is gegeven op de themasessie: Interne dienstverlening over de gemeentegrens. In deze presentatie deelt TOPdesk-consultant Daniël Huijbens zijn ervaringen van de TOPdesk-implementatie bij de BERM gemeenten.
Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014TOPdesk
Shared Service Management is een van de belangrijkste ontwikkelingen binnen dienstverlening van dit moment. Tijdens deze inspirerende presentatie komt u te weten wat deze trend inhoudt en krijgt u handvatten aangereikt waarmee u uw dienstverlening met de andere ondersteunende afdelingen gezamenlijk verder kunt verbeteren.
Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.
Praktijkcase TOPdesk-UMRA-integratie door HilverZorg tijdens de Pizzasessie v...TOPdesk
HilverZorg maakt gebruik van de TOPdesk-UMRA integratie. In deze presentatie legt HilverZorg uit welke onderdelen van de UMRA integratie zij gebruiken en hoe deze werken. Tevens worden er randvoorwaarden gegeven voor het succesvol maken van de integratie. Deze presentatie is gegeven tijdens de pizzasessie van donderdag 3 april 2014
Introductie presentatie tijdens de themasessie TOPdesk-Lync-integratie door W...TOPdesk
Deze introductie presentatie is gegeven door Wouter Hooghiemstra van TOPdesk tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie op 27 november 2014. Deze presentatie geeft de visie van TOPdesk weer op gebied van deze integratie. Het sleutelwoord hierbij is communicatie.
The document discusses teacher collaboration strategies and outcomes. It describes a program called SITTE that used teacher collaboration to improve student outcomes in algebra. Through collaborative lesson planning, examining student work, and focusing on teaching tools rather than topics, SITTE helped teachers develop students' basic skills in meaningful ways. As a result, students scored higher on assessments and passage rates for algebra increased. The document also discusses facilitating teacher collaboration through professional development programs, common planning periods, and overcoming barriers like time constraints.
Het eerste magazine van Twan van de Wiel met onder andere Lisette Kreischer van The Dutch Weedburger, Maikel van Halder van Van Halder Rijwielen, Jack van Dongen
De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie komt tot praktische voorbeelden in TOPdesk 5.2 en onthult een vernieuwing die uitkomst biedt. (Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk en Daniël Huijbens tijdens TOPdesk on Tour 2013)
Elke dag weer heb je als ondernemer te maken met de uitdagingen van het ondernemen. Je start een
onderneming vaak met duidelijke ambities zoals onafhankelijkheid, je eigen baas zijn, zelf bepalen
wanneer en hoeveel je werkt. De praktijk laat echter zien dat de meeste ondernemers louter bezig
zijn met bijzaken en details, en dus niet met de hoofdzaken, de grote lijnen, de strategie. Wat is er
terecht gekomen van jouw eigen doelstellingen waarmee je ooit bent begonnen? Waar sta je nu?
Komt je dit bekend voor? Een schrale troost is dat je absoluut niet de enige bent die hiermee kampt. Integendeel
zelfs en het kost je nog geld ook. Zo blijkt uit ons doorlopend onderzoek dat er bij 9 van de 10 Midden-
en Kleinbedrijven onopgemerkt veel geld weglekt. Dit loopt gemiddeld zelfs op tot 10% van de omzet.
Bij Thexton Armstrong noemen wij dat ‘Winstlekkage®’.
Wij werken dagelijks met ondernemers in het MKB en zien hoeveel kansen onbenut blijven. Kansen om de
continuïteit van de onderneming te waarborgen en de winst uit bestaande bedrijfsactiviteiten te verbeteren.
Hierbij stellen we samen met jou en het team het verbeterpotentieel van alle bedrijfsonderdelen vast en
pakken dit direct op een gestructureerde en tegelijkertijd praktische manier aan. Hiermee realiseren we niet
alleen winstverbeteringen op de korte termijn, maar borgen we die verbeteringen ook voor de lange termijn.
En met ‘winst’ hebben we het niet alleen over euro’s, maar ook over meer tijd en plezier.
Onze adviseurs helpen je graag met veel passie en brengen hun kennis en ervaring in de praktijk om ervoor
te zorgen dat de onderneming weer voor jou gaat werken. En niet andersom.
This Babelway presentation, from last year's Forum for the Future session (Dutch), provides an overview of electronic invoicing with a review of the different costs and multiple use cases.
"Contentmarketing als cultuurverandering" door Tristan Lavender van Deloitte ...Content Club Nederland
Presentatie Tristan Lavender van Deloitte op Content Club #CC04 op 6 maart 2014 bij Regardz Gele Kegels in Eindhoven.
Thema: Content(marketing) & Cultuurverandering.
Titel presentatie: Conversation Company; hobbels en hoogtepunten
Meer info over Content Club Nederland: www.contentclub.nl
Sponsoren en contentpartners:
Regardz
BytheGrape
Mobi-Q
Crystal Park New Media
Livestreams.nu
Feeder BV
Founders Content Club Nederland:
Cor Hospes van Tsjee
Mark de Lange van Beklijf
The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.
This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.
This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.
This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.
This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
3. Essentie van dienstverlening
Zorgen dat jouw collega’s zich
kunnen focussen op hun werk
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
4. Gat tussen verwachting en levering
1. Makkelijk toegang tot de gewenste informatie
2. Sneller resultaat
3. Minder nadenken waar ik terecht kan voor een vraag
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
12. Hoe krijg je medewerking
Samen willen werken
1. Baten zijn voor iedere partij groter dan de offers
2. Offers zijn reëel
3. Verdeling van baten en offers is rechtvaardig
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
13. Hoe krijg je medewerking
Samen willen werken
Dus:
Weg de met papieren formulieren
Digitale formulieren
Publiceer de aanwezige kennis (met mate!)
Doseer de info en hou het up to date
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
14. Hoe krijg je medewerking
Samen willen werken
Dus:
Wees bereikbaar
Telefonisch, Digitaal, Persoonlijk
Zoek de samenwerking
Met andere afdelingen
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
15. Essentie van dienstverlening
Zorgen dat jouw collega’s zich
kunnen focussen op hun werk
Dienstverlening +
Daarnaast zorgen voor een
positieve beleving
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
16. = Goede dienstverlening
Goede samenwerking
liTnwkeidtitne.rcomme/eda#noienlhtouuijbr1e3ns
tussen U en uw klanten