HilverZorg maakt gebruik van de TOPdesk-UMRA integratie. In deze presentatie legt HilverZorg uit welke onderdelen van de UMRA integratie zij gebruiken en hoe deze werken. Tevens worden er randvoorwaarden gegeven voor het succesvol maken van de integratie. Deze presentatie is gegeven tijdens de pizzasessie van donderdag 3 april 2014

1. Tools4ever - TOPdesk
Praktijk casus

2. Wie zijn wij?
 Zorgorganisatie (VVT) gericht op ouderenzorg;
 Werkterrein Hilversum;
 1.200 medewerk(st)ers;
 10 locaties;
 7 ICT-medewerk(st)ers.

3. Basis infrastructuur opgebouwd met:

4. Business software

5. Probleem
 Onvoldoende grip op het in-, uit- en
doorstroomproces;
 Veel handwerk bij inrichten netwerkaccounts en
mailboxen;
 Geen samenhang in de opbouw van inlognamen
en e-mailadressen;
 Onvoldoende registratie van uitgereikte
bedrijfsmiddelen;
 Relatief veel helpdesk meldingen inzake
wachtwoorden.

6. Gewenste situatie
 Eén bronbestand voor het vastleggen van:
– Medewerkers;
– Uitzendkrachten;
– Stagiaires;
– ZZP-ers.
 Geautomatiseerd proces voor het inrichten van
netwerkaccounts en mailboxen;
 Ontlasting van de helpdesk;
 Active Directory hygiëne;
 Aansluiting met NEN7510;
 Betere registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen.

7. Oplossingen Tools4ever
 SSRPM;
 UMRA;
 Koppeling met Beaufort;
 Koppeling met TOPdesk.

8. Modules TOPdesk
 Incidentbeheer;
 Configuratiebeheer;
 SLA-beheer;
 Reserveringenbeheer;
 Huisvestingsbeheer;
 Operationeel beheer;
 Contractbeheer.

9. Instroomproces
Personele gegevens:
 CV;
 ID-bewijs;
 VAR-verklaring;
 Contract.
UMRA
Medewerker (memo):
 Inlognaam;
 One-time password;
 e-Mailadres.
Leidinggevende (e-mail):
 Inlognaam;
 e-Mailadres;
 URL autorisatie- en middelenaanvraag.
Middelenbeheerder
Applicatiebeheerder

10. Uitstroomproces
 Einde contract;
 Ontslag op eigen verzoek;
 Ontslag om dwingende reden.
UMRA
Notificatie e-mail naar:
 Medewerker;
 Leidinggevende;
 Applicatiebeheerder;
 Middelenbeheerder.
Uitgezette acties:
 Disable account ;
 Disable mailbox;
 Afwezigheidsassistent;
 Archiveer mailbox;
 Na 40 dagen verwijderen
account.

11. Randvoorwaarden
• Goede afspraken met P&O;
• Gezamenlijk traject met P&O;
• Namingconvention voor e-mailadressen en
accounts;
• Goede introductie.

12. Wensen
• RBAC;
• Single Sign On.