Workshop about Human Centred Design: How to do research / User Analysis. The materials were used during Day 1 of the Health Innovation School, powered by Radboudumc REshape and the Dutch Ministry of Health, Welfare and Sports. Topics: Human Centred Design, Design Thinking, listening, assumptions & observations.

3. Part I: User Analysis
Robin Hooijer
@rwhooijer!
REDesign Health
Program
Human Centred Design
#HealthInnovationSchool

4. 4
Robin Hooijer

5. REDesign Health Program
powered by

6. Human
Centered
Design

7. Wanneer HCD?Stakeholderconsensus
H
L
Voorspelbaarheid van uitkomstH L
Simpel
Politieke
crisis
Ingewikkeld
Chaotisch
Complex

8. Waarom
Wat + Hoe = Resultaat
Waarom
Wat + Hoe = Waarde

10. Understand Define PrototypeEnvision
UDEP Model
Design Thinking

11. Het model
De praktijk
Understand Define PrototypeEnvision

12. Divergeren DivergerenConvergeren Convergeren
Design Thinking
understand define prototypeenvision

13. U D E P

14. ‘Gebruikers’
behoeften
(Technische)
Haalbaarheid
Bedrijfs-
doelen
Meeste
waarde

15. Design Thinking
=/
Design(Grafisch)

16. Design
Luisteren
Brainstorm
technieken
Post-its
Journey
Mapping
Personas

17. Human
Centred
Design

18. User Centred Design
BA" ?
Human

19. " ?BA
User Centred DesignHuman

20. " ?
Zorginstelling

21. Human Centred Design
?
Wat wil je doelgroep bereiken?
Wat vind je doelgroep belangrijk?
En waarom?
understand define

22. “De kern van Design
Thinking is niet design,
het is goed luisteren.”

24. Gebaseerd op Hurier’s Listening Model: http://pebblepad.co.uk/eportfolio/dyson/mattdyson/files/file41107.html
Horen Reageren
Begrijpen
Evalueren
Interpreteren
Filters
Rol Houding Ervaringen Waarden Vooroordelen
Onthouden
Hurier’s Listening Model

25. Werk aan vertrouwen

26. Werk aan vertrouwen
Omgeving, (behandel)relatie en openheid

27. “If I had asked my
customers what they
wanted they would
have said ‘faster
horses’.”
Henry Ford

28. Ja/Nee Welke Wie Wanneer Waar Wat Hoe Waarom Wat als
?
Waarom
Timing & Toon!
krachtige vragen

29. Storytelling listening

30. Oefening: LSD
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen

31. Luisteren, om te
begrijpen

32. https://www.maryhendersoncoaching.com/2015/09/11/do-feelings-determine-your-success/
zeggen
denken
voelen
doen

34. “Clean out your ears,
don't listen for what
you already know.”

35. https://vimeo.com/142791927

36. Wat zie je hier?

37. Observeren , om te
begrijpen

38. Gebaseerd op Hurier’s Listening Model: http://pebblepad.co.uk/eportfolio/dyson/mattdyson/files/file41107.html
Horen Reageren
Begrijpen
Evalueren
Interpreteren
Filters
Rol Houding Ervaringen Waarden Vooroordelen
OnthoudenZien

39. Wat zie je hier?

40. ParticiperenAfstand
Kijken
Meten

41. Wie zou je willen
observeren? Waar?
Kijken of meten?
Action project!

43. Human Centered Design
Patient Journey Mapping
Stakeholder mapping
Visualiseren voor begrip
Samenvattend:

44. Understand Define PrototypeEnvision
Opdracht & Design Thinking

45. Human Centered Design
Luisteren
Begrijpen
Observeren
Aannames testen
Samenvattend:

46. tools.HealthInnovationSchool.nl
Meer tools & modellen op:

47. Design in Health Part II:
Information mapping
Morgen:
tools.HealthInnovationSchool.nl
Meer tools & modellen op:

48. “Your assumptions are your windows
on the world. Scrub them off every
once in a while, or the light won't
come in.”
- Isaac Asimov

49. “Your assumptions are your windows on the world.
Scrub them off every once in a while, or the light
won't come in.”
@rwhooijer
- Isaac Asimov
slideshare.net/rwhooijer
!
# Robin Hooijer
follow at
slides available on
$ rwhooijer