Guidare il cambiamento con passione slides Faorlin

Relatore: Alessandro FAORLIN
alessandro.faorlin@auxiell.com
Martedì 24 settembre 2013
Ore 18.00
Centro Produttività Veneto - Fondazione Giacomo Rumor
Area Gruppi di Studio
GRUPPO DI STUDIO ORGANIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE
GRUPPO DI STUDIO MANAGEMENT
Guidare il cambiamento con passione
Semplici tecniche per migliorare l’ambiente lavorativo

2Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013
• Contestualizzazione
– Il flusso del valore
– Il sistema di management moderno
• auxiell lean system
• Tecniche di coinvolgimento per innescare il
cambiamento
• Strategy deployment per guidare e sostenere il
cambiamento
• Management moderno vs lean management
Agenda

Il flusso del valore è
l’insieme di tutte le azioni
(a valore aggiunto e non a
valore aggiunto) che al
momento attuale sono
necessarie per trasformare
risorse in input in un
output.
Il flusso del valoreContestualizzazione
Definizione

Il flusso del valore
Sequenza di attività per la
creazione di unità di lavoro
da inviare al cliente
Si assume che l’azienda stia
producendo qualcosa per cui il
cliente è disposto a pagare
Il flusso del valoreContestualizzazione
significato

Il sistema di management modernoContestualizzazione
desiderano autorità per agire in base all'organigramma
lavorano per risultati
danno risposte ai loro diretti subordinati sulle soluzioni
si affidano alla formazione scolastica
assegnano il miglioramento dei processi allo staff
prendono decisioni da lontano analizzando dati
I manager moderni...
orientano l'attenzione VERTICALMENTE
nell'organizzazione…
tratto da: Gemba Walks, Jim Womack - 2011

D.G.
VENDITE
Agenzia
Venditore
Tecnico
Commerciale
Order entry
R&D
Progettazione
Progettista
OP
Acquisti
Acquisitore
Logistica in
entrata
Magazzino
Carrellista
Produzione
Caporeparto
Capoturno
Operatore
AQ
CQ
Collaudatore
Logistica in
uscita
Spedizioni
Carrellista
AMM
Fatturazione
Recupero
crediti
ordine
di
vendita
offerta
ordine
di
acquisto
disegno
distinta
specifica
produzione
entrata
merce
uscita
prodotto
finito
test incassofattura
…al fine di ottimizzare il comando...

D.G.
VENDITE
Agenzia
Venditore
Tecnico
Commerciale
Order entry
R&D
Progettazione
Progettista
OP
Acquisti
Acquisitore
Logistica in
entrata
Magazzino
Carrellista
Produzione
Caporeparto
Capoturno
Operatore
AQ
CQ
Collaudatore
Logistica in
uscita
Spedizioni
Carrellista
AMM
Fatturazione
e incasso
Recupero
crediti
ordine
di
vendita
offerta
ordine
di
acquisto
disegno
distinta
specifica
produzione
entrata
merce
uscita
prodotto
finito
verifica incassofattura
...misurato attraverso strumenti di controllo
Efficienza % scartiFatturato Proj/anno Prezzo € x MDI € x MDI % incassoGg delay

D.G.
VENDITE
Agenzia
Venditore
Tecnico
Commerciale
Order entry
R&D
Progettazione
Progettista
OP
Acquisti
Acquisitore
Logistica in
entrata
Magazzino
Carrellista
Produzione
Caporeparto
Capoturno
Operatore
AQ
CQ
Collaudatore
Logistica in
uscita
Spedizioni
Carrellista
AMM
Fatturazione
Recupero
crediti
Flusso
del
Valore?

Il flusso di generazione del valoreContestualizzazione
D.G.
VENDITE
Agenzia
Venditore
Tecnico
Commerciale
Order entry
R&D
Progettazione
Progettista
OP
Acquisti
Acquisitore
Logistica in
entrata
Magazzino
Carrellista
Produzione
Caporeparto
Capoturno
Operatore
AQ
CQ
Collaudatore
Logistica in
uscita
Spedizioni
Carrellista
AMM
Fatturazione
Recupero
crediti
ordine
di
vendita
offerta
ordine
di
acquisto
disegno
distinta
specifica
Ordine
di
lavoro
Entrata
merce
Uscita
merce
Verifica IncassoFattura
Il flusso del Valore è ORIZZONTALE..

Il flusso di generazione del valoreContestualizzazione
D.G.
VENDITE
Agenzia
Venditore
Tecnico
Commerciale
Order entry
R&D
Progettazione
Progettista
OP
Acquisti
Acquisitore
Logistica in
entrata
Magazzino
Carrellista
Produzione
Caporeparto
Capoturno
Operatore
AQ
CQ
Collaudatore
Logistica in
uscita
Spedizioni
Carrellista
AMM
Fatturazione
Recupero
crediti
ordine
di
vendita
offerta
ordine
di
acquisto
disegno
distinta
specifica
ordine
di
lavoro
entrata
merce
uscita
PF
verifica incassofattura
.. e scorre nel gemba !

Management moderno vs Flusso del valoreContestualizzazione
Manager
Risorse trasformanti
INPUT
Output
(Cliente)
Il management
moderno è un
OSTACOLO allo
scorrimento del
flusso del valore

AwarenessContestualizzazione
Impatto del management moderno su processi e persone
Sprechi
attese, difetti, processi non corretti,
scorte non necessarie, movimenti
inutili, trasporti inutili
Demotivazione
l'entusiasmo iniziale lascia il posto a
conflitti, malumori, vittimismo e
immobilismo

awarenessContestualizzazione
QUINDI ?
47%
33%
16%
4%
Indifferenti Arrabbiati Propositivi Innovatori
non vedono
sprechi e
opportunità
vedono sprechi
ma non
opportunità
vedono sprechi e
saprebbero
cogliere
opportunità
vedono sprechi e
raccolgono
opportunità
Conseguenze impatto del management moderno su persone
Fonte: audit 2005 azienda metalmeccanica 380 dip. NE
DATO NON STATISTICO

AwarenessContestualizzazione
Quindi ?

Awarenessauxiellleansystem™
Le modalità operative a
supporto dei metodi e delle
tecniche
L’applicazione dei princìpi al
contesto di riferimento
Le “linee guida” concettuali
su cui poggia l’intero sistema
lean
Lean system

auxiell lean system
MIGLIORAMENTO
CONTINUO
PDCA/SDCAchart
FMEAtools
Indicediflusso
OEE
Metricheditempo(tt,pt,LT,…)
Metrichediproduttività/efficienza
Metrichedistock(IR,cop,…)
Metrichediqualità
Metrichedisicurezza
PDCA/SDCA
FMEA
KPIs
Princìpi
Tecniche e
Metodi
Strumenti
VALORE
PER IL CLIENTE
TRE FLUSSI
MappadelValoreQCTperl’enduser
MappadelValoreQCTpergliintermediari
MappadelValoreQCTperl’organizzazione
MappadelValoreQCTperifornitori
Fishbone
CurrentStateMap
Spaghettichart
FutureStateMap
SMEDtools
Redarea
Dailychecklist
Auditeauto-auditcheklist
Poka-yokediprodotto
Leaninnovationtools
VRProadmap&tools
AlgoritmidiG.T.
Matricedellerelazioni
Diagrammidiintensitàdeiflussi
Roadmaptoleanlayout
TPMTools
Poka-yokediprocesso
Andonsignal
Andonboard
Toolvalutazionequalitativa
Toolvalutazionequantitativa
COLLEGAMENTO
ALLA DOMANDA
TPMtoolsHeijunkaboard&tools
Synchrotools
PFEP
Milkrun
Sequencedpull
Kanbancard
Kanbanboard&tools
FIFOlane
Livellamentodella
domanda/produzione
External&internalpull
Synchro
Identificazionedeglistakeholders
edelvalore(ValueMapping)
DesignforX
Leaninnovation
VRP
5S
Jidoka
Valutazioneinvestim.industriale
Grouptechnology
ValueStreamMapping
Leanlayout
SMED
TPM
ELIMINAZIONE
DEGLI SPRECHI
5G
5W2H
4M+E
A3
Brainstorming
Mudaanalysischart
Actionplan
5whys
VA/NVAchart
Leanofficetools
Problemsolving
Mudaanalysis
VA/NVAanalysis
Leanoffice
COINVOLGIMENTO
DI TUTTI
Controlroom
Newsletter
Leantour
Visualmanagement
Scrum
Catchball
SkillMap
Trainingmaterials(hard&soft)
Leangames
Coachingtools
Teamwork&empowerment
Formazione
Comunicazione
Focus
di oggi

Approfondimenti 6° princìpio xlsCoinvolgimentoditutti
Il processo di coinvolgimento
Tecnica 1: motivare all'azione
Tecnica 2: vendere le proprie idee
Tecnica 3: la comunicazione efficace
Tecnica 4: team e team building
Tecnica 5: ruoli e compiti in un team

Top e bottomCoinvolgimentoditutti
Top-down Bottom-
up
• Committment
• Visione
• Mission
• Ownership
• ..
• Formazione
• Coaching
• Empowerment
• Supporto
• Risultati
• ..
• Proattività
• Responsabiliz
zazione
• Iniziativa
• ..

Top e bottomCoinvolgimentoditutti
Top-down Bottom-
up
• Committment
• Visione
• Mission
• Ownership
• ..
• Formazione
• Coaching
• Empowerment
• Supporto
• Risultati
• ..
• Proattività
• Responsabiliz
zazione
• Iniziativa
• ..
Come?
TECNICHE

Tecnica 1: motivare all'azioneTecnichedicoinvolgimento
Relazione tra motivazione e comportamento
La motivazione si innesca generando la mancanza
di un “oggetto” che si desidera;
In questo modo le persone orientano i
comportamenti per raggiungerlo.
A. Maslow, 1954

Maslow e la scala dei bisogni
.
.
.
.
Autostima
A. Maslow, 1954
Fisiologia
Sicurezza
Appartenenza
Stima

Il processo satisfaction-progression
Un bisogno diventa motivante quando le esigenze di livello
inferiore sono soddisfatte
Un bisogno soddisfatto non è più una mancanza motivante

Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento
Profili caratteriali e tecniche di relazione
stile di
comportamento
Per valutare in maniera corretta il profilo del
nostro interlocutore occorre osservare il suo
al fine di ricavare rapidamente delle
informazioni per un approccio efficace

Due dimensioni per valutare lo stile dell’interlocutore
Espansività nel rapporto instaurato con gli altri
Persona calda
Persona emozionata
Persona fredda
Persona controllata

Due dimensioni per valutare lo stile dell’interlocutore
Dominanza su processi, eventi e persone
Persona attiva
Persona decisionista
Persona passiva
Persona che chiede

Stili prevalenti di comportamento – punti di forza e debolezza
ALTA ESPANSIVITÀ
ALTA
DOMINANZA
BASSA
DOMINANZA
Promotore o P-TYPE
+ Ambizioso, Stimolante, Entusiasta,
Amichevole, Enfatico, Comunicativo,
Influenza gli altri
- Manipolatore, Indisciplinato, Reattivo,
Dinamico
Facilitatore o F-TYPE
+ Collaborativo, Rispettoso, Fidato,
Simpatico, Ascoltatore, Paziente
- Insicuro, Arrendevole, Dipende dagli
altri
Controllore o C-TYPE
+ Forza di volontà, Indipendente, Pratico,
Deciso, Efficiente
- Invadente, Severo, Inflessibile, Duro,
Autoritario
Analitico o A-TYPE
+ Perseverante, Serio, Esigente,
Ordinato, Logico, Attento, Sistematico
- Critico, Indeciso, Conservatore,
Perfezionista, Distaccato
BASSA ESPANSIVITÀ

Due aspetti per gestione efficace di una relazione
Conoscere se stessi, l’impressione che si trasmette,
il proprio stile di comportamento e capacità di
gestione dell’ansia
Valutare correttamente lo stile dell’interlocutore per
instaurare un rapporto di fiducia ed evitare conflitti

Relazione tra stili dell’interlocutore e motivazione
BASSA ESPANSIVITÀ
P-TYPE ALTA ESPANSIVITÀ
ALTA
DOMINANZA
BASSA
DOMINANZA
C-TYPE
F-TYPEA-TYPE
Desidera RICONOSCIMENTI
Si Deve:
• Evidenziarne gli aspetti
innovativi
• Assicurare la soddisfazione
degli utilizzatori
• Evidenziarne l’esclusività
Desidera ACCETTAZIONE
Si Deve:
• Assicurare la non rischiosità
della scelta
• Assicurare dei vantaggi
• Garantire il supporto e il
sostegno nel tempo
Desidera RISULTATI
Si Deve:
• Enfatizzare l’efficacia dell’idea
• Evidenziarne l’efficienza della
soluzione
• Evidenziare gli impatti positivi
sul business
Desidera SICUREZZA
Si Deve:
• Evidenziarne gli aspetti di
sicurezza dell’idea
• Portare dei dati che garantiscano
risultati

Tecnica 3: la comunicazione efficaceTecnichedicoinvolgimento
Stili di comunicazione
ATTIVA
AGGRESSIVA
ASSERTIVA
PASSIVA
REMISSIVA
L’assertività è la capacità di un individuo di dire ciò
che pensa anche se conscio che l’interlocutore la
pensa in modo diverso

Tecnica 3: la comunicazione efficaceTecnichedicoinvolgimento
Responsabilità della comunicazione
trasmittente
La responsabilità della comunicazione è
sempre del trasmittente
Il trasmittente può dire di aver concluso la
comunicazione quando il ricevente ha dato
segnali certi di comprensione
ricevente

Imparare a osservareEsercizio

Contestualizzazione
Trama: a seguito di un
atterraggio di
emergenza e dopo
alcuni giorni senza
contatti con i
soccorritori, alcuni
superstiti discutono
della possibilità di
costruire un aereo
minimale con alcune
parti del relitto;
non tutti sono
d’accordo…
• DopoguerraQuando
• Deserto SaharaDove
• Volo per compagnia
petrolifera Arabco Oil
Cosa
• Vecchio aereo
militare da trasporto
Come

Contestualizzazione
Chi
Cap. Towns
Pilota dell’aereo
Sig. Dorfmann
Progettista aerodinamico
Serg. Moran
Attendente e navigatore
Dott. Renaud
Medico

Diagnostico
Nome : _________________________
Data: ___________________________
Assertività
Capacità di ascolto
Approccio scientifico P-D-C-A
Approccio al teamwork
Gestione delle emozioni
Dominanza
Espansività
Punti di forza
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
Aree di miglioramento
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
Esercitazione: 6° Principio - Coinvolgimento di tutti
Legenda: 1-Pessimo 2-Insufficiente 3-Adeguato 4-Buono 5-Eccellente
1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5
• Osservare il
videoclip (6’)
• Individuare
profili
• Condividere le
osservazioni
(10’)

Buona visione!

Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento
Da insieme di individui a team
Gruppo
Squadra

I team vanno costruiti
• In azienda si lavora in gruppoSituazione
• Non tutti desiderano il meglio per il gruppo:
sindrome del "perché dovrei?"Problema
• Obiettivi non raggiunti
• Sbilanciamento carichi lavoro
• Sprechi di risorse per parlare del problema
Implicazione
• Prendersi del tempo, al di là del compito, per
definire il miglior metodo di lavoroSoluzione

I team vanno costruiti
• In azienda si lavora in gruppoSituazione
• Non tutti desiderano il meglio per il gruppo:
sindrome del "perché dovrei?"Problema
• Obiettivi non raggiunti
• Sbilanciamento carichi lavoro
• Sprechi di risorse per parlare del problema
Implicazione
• Prendersi del tempo, al di là del compito, per
definire il miglior metodo di lavoroSoluzione
Come?
Con tecniche di team building

La costruzione di un team
OBIETTIVI
Formazione Team game
Team
experience
Team
wellbeing
TECNICHE E METODI
Ascolto Relazioni
Creatività Integrazione
Conoscenza
reciproca
CoesioneCollaborazione

Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento
Team leader – owner – member
Azione
Ciclo PDCA
Progetto Team
Leader
Owner
Member Member
Owner
Member

Team leader – owner – member
Il team leader ha il compito di gestire un
progetto di in ottica 5W2H e PDCA
Il member collabora all’esecuzione della specifica fase
di ‘DO’ di una singola attività di miglioramento
L’owner è il responsabile dell’esecuzione di una
singola attività di miglioramento in ottica PDCA

Il team leader
Definisce obiettivi con lo sponsor del progetto
Individua e condivide i KPI
Pianifica con il team attività, scadenze e owner
Monitora e garantisce il rispetto della pianificazione
Aggiorna tutti su avanzamento progetto

Il team leader non deve:
evitare di delegare le attività ai
membri del team per portarle
avanti tutte in prima persona
trascurare di gestire le eventuali
conflittualità all’interno del
team

L’owner
Analizza l’attività in ottica PDCA
Definisce le risorse necessarie in ottica 4M+E
Ottenere consenso con sessioni di brainstorming
Assegna l’esecuzione ai membri del team
Aggiorna il team leader su avanzamento attività

L’owner non deve:
essere necessariamente colui che
risolve il problema
non coordinare le fase di do

Il member
È proattivo durante il brainstorming
È tecnicamente preparato all’attività da svolgere
Rispetta le scadenze temporali pianificate
Opera rispettando gli standard definiti

Il member non deve:
evitare di chiedere aiuto e
supporto in caso di bisogno
dedicare tempo e risorse ad
attività diverse da quelle
pianificate

Il coinvolgimento e il sistema strategicoTecnichedicoinvolgimento
Evoluzione del miglioramento
Miglioramento
puntuale
Miglioramento
lineare
Miglioramento
sistemico
Miglioramento
allineato

Il coinvolgimento e il sistema strategicoTecnichedicoinvolgimento
Evoluzione del miglioramento
Miglioramento
puntuale
Miglioramento
lineare
Miglioramento
sistemico
Miglioramento
allineato
Come realizzare questa
transizione?

Guidare il miglioramento con strategiaTecnichedicoinvolgimento
Hoshin kanri
L'hoshin kanri è un metodo per definire e
consolidare obiettivi strategici o intuizioni e
svilupparli, portandoli alla reale
implementazione
È quindi una metodologia di
pianificazione/gestione strategica

Evoluzione del managementVision
fanno accadere le cose senza l'autorità per farlo
lavorano per aumentare il valore generato dai processi
fanno domande per stimolare il problem solving
si circondano di conoscenze+capacità+qualità personali
partecipano al miglioramento dei processi con il team
trasferiscono il potere decisionale al giusto livello
I lean manager ...
Agiscono come punti e pensano come linee
tratto da: Gemba Walks, Jim Womack - 2011

APPASSIONATEVI !

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