Gaurav Kapoor has over 11 years of experience in customer service roles for airlines and hospitality sectors in India. He currently works as a Senior Customer Service Professional for Singapore Airlines, where he manages customer service, training, safety/security, and general administration. He aims to improve customer experience and resolve complex issues through building relationships and finding creative solutions.
İstanbul Yolu Yeni Batı Mahallesi’nde yükselen Ankalux Konutları metronun yanı başında olması ile dikkat çekiyor. Metrekare aralığının 48.34m2 – 141.59 m2 olduğu 1+0, 1+1, 2,5+1 konut tiplerinde toplam 118 konutun yer aldığı Ankalux Konutları için hedeflenen teslim tarihi ise; Haziran 2016.
Projede ayrıca kapalı otopark, yüzme havuzu, sauna, spor salonu, mini futbol ve basketbol sahası, yürüyüş yolları gibi sosyal alanlar yer almakta.
Ankalux Konutları’nda ev fiyatları 99.000TL ‘den başlamakta.
Platin Beytepe konut projesi Ankara-Beytepe’de Toker Mesken tarafından 6.400 m2 arsa alanı üzerinde hayata geçirilmekte.
Platin Beytepe konut projesi 2 blokta toplam 62 konuttan oluşuyor. Proje 83.00m2 – 226.30m2 arasında 2+1 ve 4+1 konut tipleri yer alıyor.
Projede her daire için 2 araçlık kapalı otopark, Misafir araç otoparkı, Her dairede özel depo alanı, Her dairede mutfakta kiler alanı, Jeneratör (Tam beslemeli) Basketbol sahası, futbol sahası, tenis kortu, kum havuzu, traplen alanı, süs havuzu,Açık ve kapalı çocuk oyun alanları (bilardo,dart, playstation), Bahçede oturma grupları, kamelyalar, Yürüyüş parkurları, Fitness salonu, fin hamamı, sauna, pilates alanı, Vip hizmetleri gibi imkanlar yer alıyor
Platin Beytepe projesi teslim tarihi Eylül 2015 olarak hedeflenmekte.
Platin Beytepe projesinde fiyatlar 555.000TL’den başlamakta.
Nur City Alacaatlı evleri Ankara Alacaatlı’da Tuğcular İnşaat tarafından hayata geçiriliyor.
Nurcity Evleri B Blok 11.000 M2 Alan Üzerinde 30 Daire Ve A Blok 4.500 M2 Alan Üzerinde 13 Daire Olmak Üzere Toplamda 43 Daireden Oluşmaktadır.A Blok 4.500,00 M2, B Bblok 11.000,00 M2 Alan üzerinde kurulmuştur. Bu alanın 13.000,00 M2 si yeşil alan, havuz, açık spor alanları ile yürüme ve bisiklet yollarından oluşmaktadır.
Projede yer alan konut tipleri;
Tip 1 4+1 (Brüt 234 M2)
Tip 2 6+1(Brüt 420 M2)Nurcity Evleri B Blok 11.000 M2 Alan Üzerinde 30 Daire Ve A Blok 4.500 M2 Alan Üzerinde 13 Daire Olmak Üzere Toplamda 43 Daireden Oluşmaktadır.
Projenin Tek Blok Olarak Tasarlanması Sizleri Yeşil Alanı, Süs Havuzu, Gezinti Yolları Ve Bisiklet Yolu Olan Peyzaj İle Buluşturmaktır.
Projemizde Konut Tipleri
Tip 1 4+1 (Brüt 234 M2)
Tip 2 6+1(Brüt 420 M2)
Bina Temelleri Fore Kazık Ve Radye Temel Olarak Tasarlanmıştır.
Kalıp Sistemi Betonarme Konvansiyonel Sistemdir.
Geniş Ve Ferah Balkonlar
Her Daireye Bir Açık, Bir Kapalı Otopark
Kontrollü Giriş Ve Çıkış
24 Saat Güvenlik
Yönetim Ve Toplantı Odası
Yangın Yönetmeliklerine Uygun Çift Asansör
Merkezi Sistem Isıtma Ve 24 Saat Sıcaksu
Merkezi Uydu Sistemi Ve Her Oda Televizyon İle İnternet Keyfi
Isı Pay Ölçer Sistemi İle Her Odanın Isısını Kendiniz Ayarlayacaksınız.
Her Bloğa Ait Su Deposu-Yangın Suyu Deposu İle Hidrofor Sistemi
Görüntülü İnterkom Sistemi, Kameralı Güvenlik
Jenaratör
Tüm Odalarda Ve Salonda Lamine Parke, Duvar Kâğıdı
Mutfakta Ankastre Ürünler İle 1 Sınıf Mutfak Dolapları
Koridor Ve Islak Hacimlerde 1.Sınıf Granit Seramik
Çağdaş Ve Modern İnşaat Anlayışı İle Isı, Su Ve Ses Yalıtımı
Yeşil Alanlar, Yürüme Yolları, Sosyal Aktivite Alanaları, Süs Havuzları
Antre Ve Koridorlarda Fotoselli Gece LambalarıBirinci Sınıf İnşaat Anlayışı İle Sizleri Beklemektedir.
Adres : Alacaatlı Mahallesi 4.844. Cad No:5 Çankaya / ANKARA
Tel : (0312)395 85 63
Nidapark Başakşehir projesi İstanbul Avrupa yakası yeni konut projesi. Tahincioğlu Gayrimenkul tarafından Başakşehir’de inşa edilen proje Türkiye’nin en büyük şehir meydanına Avrupa’nın en büyük botanik parkına sahip. Nidapark Başakşehir eğitim kurumları,resmi kurumlar ve hastanelere birkaç dakika uzaklıkta.
Lansmanı 29 Eylül’de gerçekleştirilecek Nidapark Başakşehir konut projesi 5 bloktan oluşmakta. Toplam 348 konutun yer aldığı projede konutlar 58,78m2- 209,48m2 aralığında.
Nidapark Başakşehir projesinde Bay – bayan kapalı yüzme havuzları,fitness salonları, saunalar,hamamlar ve buhar odaları,masaj odaları Kafeterya ve lounge Çocuk kulübü Bilardo salonu ve genç oyun odası Açık alanda çocuk oyun alanları,bir çok kullanımlı spor sahası (basketbol, voleybol, tenioynanabilecek), yürüyüş yolları,seyir terasları, pergolalı oturma dinlenme alanları, çim etkinlik alanı, bitki sergi alanları,süs havuzları ve yapay tepeler Misafir otopark alanı Çok amaçlı salon, ağırlama odası, mescit ve abdesthaneler gibi sosyal alanlar mevcut.
İstanbul Yolu Yeni Batı Mahallesi’nde yükselen Ankalux Konutları metronun yanı başında olması ile dikkat çekiyor. Metrekare aralığının 48.34m2 – 141.59 m2 olduğu 1+0, 1+1, 2,5+1 konut tiplerinde toplam 118 konutun yer aldığı Ankalux Konutları için hedeflenen teslim tarihi ise; Haziran 2016.
Projede ayrıca kapalı otopark, yüzme havuzu, sauna, spor salonu, mini futbol ve basketbol sahası, yürüyüş yolları gibi sosyal alanlar yer almakta.
Ankalux Konutları’nda ev fiyatları 99.000TL ‘den başlamakta.
Platin Beytepe konut projesi Ankara-Beytepe’de Toker Mesken tarafından 6.400 m2 arsa alanı üzerinde hayata geçirilmekte.
Platin Beytepe konut projesi 2 blokta toplam 62 konuttan oluşuyor. Proje 83.00m2 – 226.30m2 arasında 2+1 ve 4+1 konut tipleri yer alıyor.
Projede her daire için 2 araçlık kapalı otopark, Misafir araç otoparkı, Her dairede özel depo alanı, Her dairede mutfakta kiler alanı, Jeneratör (Tam beslemeli) Basketbol sahası, futbol sahası, tenis kortu, kum havuzu, traplen alanı, süs havuzu,Açık ve kapalı çocuk oyun alanları (bilardo,dart, playstation), Bahçede oturma grupları, kamelyalar, Yürüyüş parkurları, Fitness salonu, fin hamamı, sauna, pilates alanı, Vip hizmetleri gibi imkanlar yer alıyor
Platin Beytepe projesi teslim tarihi Eylül 2015 olarak hedeflenmekte.
Platin Beytepe projesinde fiyatlar 555.000TL’den başlamakta.
Nur City Alacaatlı evleri Ankara Alacaatlı’da Tuğcular İnşaat tarafından hayata geçiriliyor.
Nurcity Evleri B Blok 11.000 M2 Alan Üzerinde 30 Daire Ve A Blok 4.500 M2 Alan Üzerinde 13 Daire Olmak Üzere Toplamda 43 Daireden Oluşmaktadır.A Blok 4.500,00 M2, B Bblok 11.000,00 M2 Alan üzerinde kurulmuştur. Bu alanın 13.000,00 M2 si yeşil alan, havuz, açık spor alanları ile yürüme ve bisiklet yollarından oluşmaktadır.
Projede yer alan konut tipleri;
Tip 1 4+1 (Brüt 234 M2)
Tip 2 6+1(Brüt 420 M2)Nurcity Evleri B Blok 11.000 M2 Alan Üzerinde 30 Daire Ve A Blok 4.500 M2 Alan Üzerinde 13 Daire Olmak Üzere Toplamda 43 Daireden Oluşmaktadır.
Projenin Tek Blok Olarak Tasarlanması Sizleri Yeşil Alanı, Süs Havuzu, Gezinti Yolları Ve Bisiklet Yolu Olan Peyzaj İle Buluşturmaktır.
Projemizde Konut Tipleri
Tip 1 4+1 (Brüt 234 M2)
Tip 2 6+1(Brüt 420 M2)
Bina Temelleri Fore Kazık Ve Radye Temel Olarak Tasarlanmıştır.
Kalıp Sistemi Betonarme Konvansiyonel Sistemdir.
Geniş Ve Ferah Balkonlar
Her Daireye Bir Açık, Bir Kapalı Otopark
Kontrollü Giriş Ve Çıkış
24 Saat Güvenlik
Yönetim Ve Toplantı Odası
Yangın Yönetmeliklerine Uygun Çift Asansör
Merkezi Sistem Isıtma Ve 24 Saat Sıcaksu
Merkezi Uydu Sistemi Ve Her Oda Televizyon İle İnternet Keyfi
Isı Pay Ölçer Sistemi İle Her Odanın Isısını Kendiniz Ayarlayacaksınız.
Her Bloğa Ait Su Deposu-Yangın Suyu Deposu İle Hidrofor Sistemi
Görüntülü İnterkom Sistemi, Kameralı Güvenlik
Jenaratör
Tüm Odalarda Ve Salonda Lamine Parke, Duvar Kâğıdı
Mutfakta Ankastre Ürünler İle 1 Sınıf Mutfak Dolapları
Koridor Ve Islak Hacimlerde 1.Sınıf Granit Seramik
Çağdaş Ve Modern İnşaat Anlayışı İle Isı, Su Ve Ses Yalıtımı
Yeşil Alanlar, Yürüme Yolları, Sosyal Aktivite Alanaları, Süs Havuzları
Antre Ve Koridorlarda Fotoselli Gece LambalarıBirinci Sınıf İnşaat Anlayışı İle Sizleri Beklemektedir.
Adres : Alacaatlı Mahallesi 4.844. Cad No:5 Çankaya / ANKARA
Tel : (0312)395 85 63
Nidapark Başakşehir projesi İstanbul Avrupa yakası yeni konut projesi. Tahincioğlu Gayrimenkul tarafından Başakşehir’de inşa edilen proje Türkiye’nin en büyük şehir meydanına Avrupa’nın en büyük botanik parkına sahip. Nidapark Başakşehir eğitim kurumları,resmi kurumlar ve hastanelere birkaç dakika uzaklıkta.
Lansmanı 29 Eylül’de gerçekleştirilecek Nidapark Başakşehir konut projesi 5 bloktan oluşmakta. Toplam 348 konutun yer aldığı projede konutlar 58,78m2- 209,48m2 aralığında.
Nidapark Başakşehir projesinde Bay – bayan kapalı yüzme havuzları,fitness salonları, saunalar,hamamlar ve buhar odaları,masaj odaları Kafeterya ve lounge Çocuk kulübü Bilardo salonu ve genç oyun odası Açık alanda çocuk oyun alanları,bir çok kullanımlı spor sahası (basketbol, voleybol, tenioynanabilecek), yürüyüş yolları,seyir terasları, pergolalı oturma dinlenme alanları, çim etkinlik alanı, bitki sergi alanları,süs havuzları ve yapay tepeler Misafir otopark alanı Çok amaçlı salon, ağırlama odası, mescit ve abdesthaneler gibi sosyal alanlar mevcut.
İncek Vista konut projesi Ankara İncek Bulvarı’nda Özçelik İnşaat – Pelit İnşaat tarafından hayata geçirilmekte.
Proje okul, üniversite ve sağlık kurumlarına kolay erişimi ile dikkat çekmekte. İncek Vista projesi 15000 m2 arsa alanında yükselmekte. 222 konuttan oluşan İncek Vista projesinde evler 1+0’dan 4+1’e dubleks ve simpleks çok sayıda seçeneğe sahip.
Rezidans, Home Office konseptinde olan İncek Vista projesinde konutların büyüklükleri 62.75m2 – 210.00m2 aralığında. Projede yer alan AVM’de 54 mağaza yer alacak. Ayrıca özel fitness center ve yüzme havuzu, sauna ve dinlenme odası, toplantı salonu, Cafe, Kids Club gibi özellikler yer almakta.
İncek Vista projesi için hedeflenen teslim tarihi ise Mart 2017.
İncek Vista projesinde ev fiyatları 320.731 TL’den başlamakta.
İncek Vista İletişim:
Adres : Kızılcaşar Mah. İncek Bulvarı No: 406 Gölbaşı / Ankara
Beyaz Residence konut projesi Ankara Eryaman’da Özdemir İnşaat tarafından hayata geçiriliyor.
Beyaz Residence konut projesi, 4.950 m² alan üzerinde 64 daire ve 9 dükkandan meydana geliyor.
Beyaz Residence projesinde konutlar 50.33m2 – 100.73 m2 aralığında 1+1 , 2+1 konut tiplerinden oluşmakta.
Ankara’da yeni konut projesi olan Kumru Ankara, Ankara Çankaya Yıldızevler Mahallesinde İller Bankası’nın hasılat paylaşımı modeliyle satışa çıkardığı arsa üzerinde Kuzu Grup tarafından hayata geçiriliyor.
1 blokta toplam 159 adet konutun yer alacağı Kumru Ankara konut projesinde, ön talep toplanmakta.
Kumru Ankara projesi için hedeflenen teslim tarihi Aralık 2016.
Konumuyla dikkat çeken Kumru Ankara konut projesinde Alışveriş merkezide yer alacak.
Kumru Ankara’da 1+1, 1,5+1 ve 2+1 daireler için ayrı; 3+1, 4+1, 5+1 ve 6+1 daireler için ayrı olarak planlanan giriş lobileri, iki farklı yaşam konseptine uygun şekilde kurgulanıyor.
Akıllı Ev Sistemi ile inşa edilen proje, 2+1, 3+1, 4+1 konut tiplerinden oluşmakta. 3 bloktan oluşan Park Alyans Konutları’nda A ve B bloklarda inşaat hızla devam ederken, C bloğunda temeli atılmış durumda.
Park Alyans Konutları‘nda 14.100 m2 arsa üzerine 3 blok, 163 adet konforlu daireden oluşan farklı m2’ lerde 19 değişik yaşam kalitesi sunuluyor.
Ön talep toplanan Park Alyans Konutları‘nda ev fiyatları henüz belli değil.
Çok amaçlı spor sahaları ( basketbol, voleybol, tenis, mini futbol )Fitness Salonu, Sauna, Fin Hamamı, Su Kenarı Yürüyüş Yolu, Kaykay ve Paten Yolları, Geniş Yeşil alanlar, Süs Havuzları, Özel Meyve Bahçeleri projede dikkat çeken sosyal alanlar.
Adam Kule konut projesi DAP Yapı tarafından İstanbul Dragos’ta home office tarzında hayata geçiriliyor.
Dap Yapı imzası taşıyan Adam Kule, orijinal tasarımlı bina anlayışı ve opsiyonel mimari ayrıcalığıyla tüm ihtişamını yansıtıyor. Özgün ve benzersiz mimarisiyle uyumlu iç tasarımı kusursuzu arayanlar için tartışmasız bir seçenek olacak.
Yatırımınıza değer katan üstün özellikleri ve sunduğu eşsiz ayrıcalıklar dünyasıyla huzurun penceresini aralıyor. Yaşamınızı prestijinizle harmanlayan Adam Kule’de yepyeni bir yaşam sizleri bekliyor.
Rezidans, home-ofis ve sosyal yaşam alanlarından oluşacak Adam Kule projesi toplam 3000 m2 arsa alanına sahip. Fiyat avantajlarıyla ön satışta olan proje Haziran 2018’de teslim edilecek.Adam Kule 27 katlı tek bloktan oluşuyor.
Projede yer alan 350 konut 1+0 ve 1+1 ünite tipinde. Daireler isteğe göre birleştirilebiliyor.Lansman öncesi fiyatlar üzerinden yüzde 5 indirimin uygulandığı kampanyada, yüzde 10 peşinat ve DAP Yapı finansmanıyla sıfır faiz fırsatı sunuluyor.
1. GAURAV KAPOOR
M: + 91 98106 80382
E: kapoor.g9@gmail.com
Kapoor_gaurav85@yahoo.com
Senior Customer Service Professional with 11 Yrs Exp in India in Airlines & Hospitality sectors
SUMMARY
Key Areas: Customer Service, General Administration, Relationship Management, Training/Development, Operational
Excellence, People Management, Innovative Approach
SYNOPSIS
Customer service/General administration professional with extensive experience in airlines and hospitality
Diverse experience spanning general admin, customer service, safety, security, training, relationship management,
account management
Officially commended for initiative, enthusiasm, tenacity, persuasiveness, intense customer focus and dependability in
performance evaluations
Have introduced many new concepts to improve processes and bring customer satisfaction
Well versed with various aspects of flight operations, ground handling and managing staff
Good understanding of various audits such as safety audits for station security
Actively involved with team members for better customer satisfaction
Adherence to strict time line for preparation and submissionof various management & statutory report
Managed Business Restructuring activities and Due Diligence field work
Direct, support, guide team members, monitor performance to ensure efficient resolution of customer complaints
Out of the box approach towards major issues and proactive approach
Received many appreciations from clients and customers
Highly astute, energetic and diligent professional with insightful experience in aviation sector
Keen communicator with ability to relate to people across all hierarchical levels, liaising with customers & forging
strong relationships with team
Ability to support and sustain a positive work environment that fosters team performance
CORE COMPETENCIES
Customer Services
As a leader of customer care department, has taken key role in improving customer experience through the following
tactics: mentoring, directing, supervising overall functions and staff of customer service operation, handling top-notch
professional support services, providing personal interaction, and resolving varied client inquires and complex issues.
Oversaw daily activities and supervised a team of Customer Service Representatives who provided technical support
to company’s customers.
Trained and supervised customer service professionals to ensure optimum satisfaction of clients.
Managed a team of Client Services Associates that focused on meeting Customer Service efficiency and quality
standards.
An unwavering commitment to customer service, with the ability to build productive relationships, resolve complex
issues and win customer loyalty.
Strategic-relationship/partnership-building skills -- listen attentively, solve problems creatively, and use tact and
diplomacy to find common ground and achieve win-win outcomes.
Responsible for handling customer feedback, complain and compliments.
Ensure to keep station in platinum category by receiving and accomplish the targets for compliments.
Flight Operations
Supervise & handle flight operations during delay/cancellation and assist VIP/CIP passengers & assist against
overbooked/delayed/cancelled flights.
Supervise crew movements/booking onward flights, voyage reports.
Coordinate Passenger Services including Check-in, Boarding, Ramp and preparation of Load & Trim Sheet.
2. Coordinate between all departments and service providers involved in the aircraft handling to ensure a timely
departure of the flight.
Effectively handle tense situations likeflight cancellations, prolonged delays, heavy overbooking, etc.
Incorporated concept development for the lounge, menu development, and service flow, following standard operating
procedures, staff training and trials.
Upholding the Singapore Airlines commitment to hospitality and keeping in mind the continuous improvement
framework, I provide on-the-job coaching and guidance to the lounge team members
I manage ongoing supplier relationships for products such as food, beverages, magazines etc.
I constantly seek customer feedback and opportunities to improve lounge standards and to ensure the premium
passengers are provided with the highest quality of service
I conduct independent quality audits and generate monthly lounge performance reports to be forwarded to Head
Office Singapore
Safety & Security
As a Station Safety Champion ensuring the station safety standards are maintained in all areas
I ensure the highest standards of safety and security and identify/implement corrective actions to achieve
increasingly high standards for the stations
Send safety and security reports every fortnight to head office Singapore
Conduct Station Security audit checks monthly
General Administration/Training
Ensure that office and airline stationeries are sufficiently stocked and replenished regularly
Act as Local IT coordinator for the station
Prepare bi-monthly roster for the staff
Ensure that staff is aptly trained on all airline procedures including emergency responses
Conduct bi-monthly trainings/refresher course about the procedures/policies of Airline and operations for staff
Managed and supervised the design and development of all training courses for the ground control operations and
customer service department.
Made travel arrangements including booking hotels and arranging for transportation.
Worked to improve overall office productivity.
Team & Relationship Management
Liaise with various allied departments of Airports such as Customs, Immigration, Security, ATC, etc.
Act as a frontline interface between the customers, distribution agents & sales & service teams to troubleshoot
unresolved grievances & queries of individual and corporate clients.
Direct, support & guide a team of customer service agents & monitor their performance to ensure efficient resolution
of customer complaints through correspondence, visits & internal coordination.
Creating and sustaining a dynamic environment that fosters development opportunities and motivates high
performance amongst team members.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Singapore Airlines, New Delhi Senior Customer Services Agent/Duty Officer May16’- Present
Singapore Airlines was founded in 1972 and evolved from a regional airline to one of the most respected travel brands around
the world. It ranked 27th on Fortune World’s Most Admired Companies rankings in 2010.It is a global company dedicated to
providing air transportation services of the highest quality & to maximizing returns for the benefit of its shareholders &
employees. SIA fly one of the youngest aircraft fleets in the world to destinations spanning a network spread over six
continents, with its Singapore Girl as the internationally recognizable icon.
Singapore Airlines Customer Services Agent/Duty Officer Jan’13- May’16
Singapore Airlines Jr Customer Services Agent Nov’08 – Jan’ 13
LivewelAviation Services for Singapore Airlines Duty Officer April’ 08 –Oct ’08
LivewelAviation Services for Singapore Airlines CustomerServices Supervisor April’07-March’08
Aroon Aviation Pvt. Ltd for SingaporeAirlines Duty Manager Oct’06-March’07
Aroon Aviation Pvt. Ltd for SingaporeAirlines ` CustomerServices Agent Dec’05 –Oct’06
Hyatt Regency Delhi Guest Services Agent July’05 Nov’05
Reliance Industries Ltd,New Delhi CustomerCareExecutive Sep’03-Sep’04
3. EDUCATIONAL BACKGROUND
2008 BCOM, Graduate from Delhi University
2016 PursuingPost Graduate Diploma inBusiness Administration(Customer Relationship)from SymbiosisCentre for
Distance Learning.
IT SKILLSETS
Windows, Lotus notes, MS Office, Power Point, Outlook, Office Access.
Pursuing a IT course Info Edge from NIIT, Noida.
TRAININGS ATTENDED
Undergone Training in Enhancing Customer Relations skills – Transforming Customer Services
Trained on Crisis Handling Management
Trained in Delay Handling Skills
Accomplished Singapore Airlines Skills & Services Training along with a familiarization Trip of Changi Airport in
Singapore
Attended Winning Sales and Win Service Training by Singapore Airlines
Undergone Training in CM-Customer Management in Singapore
Undergone training in Finesse by Singapore Airlines
Undergone training in Enhancing Customer Service and Service Recovery in Singapore.
AWARDS/RECOGNITIONS
Received numerous letters of appreciation from passengers for giving them excellent customer service
Recognized in a magazine internal published by SIA all over the network
PERSONAL DETAILS
Languages : English & Hindi
Current Address : J-127, SECTOR -41, NOIDA 201 301 – U.P
Reference : Available on Request