Format 2 vertaling onderzoeksonderwerpen naar thema 4

1. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Improvement Scan
Format 3
Vertaling
uitkomsten onderzoeksonderwerpen en
indicatoren
naar bevindingen per thema van de rode
draad
Thema 4
Maatschappelijke
meerwaarde en verantwoording
Naam organisatie:
Betreft periode:

2. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Opmerking vooraf:
- Verwerk in dit formatde teksten uit format 1 (uitwerking van de 15 onderzoeksonderwerpen),die
betrekking hebben op dit thema.
- Controleer de deelvragen en indicatoren die bij ditthema horen op basis van de desbetreffende bijlage
van de beoordelingsrichtlijn.
- Maak per kopje zichtbaar of het onderdeel volledig,deels,ofnietaantoonbaar is conform de checklist1
‘Invullen ImprovementWizard’.
- Vat onderaan ditformat het thema samen.
- Gebruik deze informatie voor format 4 en vul op basis van deze informatie de ImprovementWizard
conform checklist1.
Klant – Wie is de klant
1. Klantwaarden in het licht van welzijns- en gezondheidsdoelen (1.d.1.)
De klantwaarden worden vastgelegd in de stip op de horizon, de bejegening wordt meegenomen in de
titel en aanspreekvorm bij de intake. De levensinvulling komt terug in de stip op de horizon. De
medische voorgeschiedenis en verwijzingsbrieven worden deels vastgelegd. De opgedane kennis
zorgt voor een compleet beeld van iemand zijn medische voorgeschiedenis, maar nog niet de
complete levensloop, deze wordt niet consequent geregistreerd.
Dat willen klanten immers ook niet allemaal delen.
Afgesproken is dat de EVV-er bij de aankomende evaluatie tijd neemt om de biografie en levensloop
te vullen op basis van de informatie die reeds in de afgelopen periode is verzameld. In de zomer vindt
de eerste evaluatie plaats na het opstellen van de plannen in de afgelopen periode.
De meting op leefdomeinen in combinatie met de voorgeschiedenis zorgen wel voor een methodisch
onderbouwd plan incl. de 4 leefdomeinen. Stichting De Zorgorganisatie Thuiszorg bekijkt de klanten
vanuit 4 leefgebieden, genaamd woon –en leefomgeving, sociale zelfredzaamheid en participatie,
geestelijk welbevinden en lichamelijke gezondheid. Zij bekijkt haar klanten vanuit een holistisch
mensbeeld als schepselen van God met een zorgvraag. Samen met de klant worden doelen gesteld
die de eigen regie en autonomie bevorderen.
De aansluiting met de organisatiewaarden moet nog worden gemaakt; deze heeft Stichting De
Zorgorganisatie nog in ontwikkeling. Hierdoor ontbreekt de navolgbare match van de EVV-er met de
klant.
De organisatie heeft een format voor het navolgbaar maken van de klantwaarden en wil dit in de
organisatie introduceren. Men wil dit ook introduceren in de sollicitatiegesprekken en gesprekken met
de medewerkers zodat dan wel de match tussen klantwaarden en medewerkerwaarden die al wel
gelegd wordt, navolgbaar gemaakt kan worden.
De organisatie heeft een eigen gedragscode, maar deze is niet aanwezig in het personeelsdossier.
Dit onderdeel is:
Deels aantoonbaar,want er nog geen navolgbare match metde EVV-er en een format voor klantwaarden is nog
in ontwikkeling.De voorgeschiedenis,stip op de horizon en het formuleren van de welzijns - en
gezondheidsdoelen in hetlicht van de klant waarden gebeurtal ten dele en wordt steeds meer navolgbaar.

3. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Missie – Opinie samenleving klantvraag
1. Maatschappelijke legitimatie van de zorgvraag (2.c.1.)
Stichting De Zorgorganisatie maakt duidelijk in welk speelveld zij zich bevindt en een bijdrage levert;
hierin ontwikkelt Stichting De Zorgorganisatie zich om een onderscheidende meerwaarde te creëren
maar zich toch binnen de kaders van de wet- en regelgeving te bewegen. Het nalopen van wet- en
regelgeving moet gebeurt informeel; gebeurt nog niet structureel. De organisatie heeft nog niet
vastgesteld welke doelen bij “op genezing gerichte zorg” horen.
De zorggelden worden vanuit de AWBZ en WMO vergoedt, mits er een geldige CIZ indicatie aanwezig
is.
Stichting De Zorgorganisatie heeft een duidelijke visie en missie waarin haar missie concreet is
gemaakt en is uitgeschreven en zijn randvoorwaarden benoemd in het betrekken van de informele
zorg.
De hulpvragen zijn omschreven in de productportfolio in brede zin vanuit het oog van de klant.
Een combinatie van “genezing, ondersteuning en participatie” zullen leiden naar het eind doel van
Stichting De Zorgorganisatie namelijk; de oudere is zelfredzaam met ondersteuning thuis, in een
passende woon – leefomgeving, voert eigen regie met of zonder ondersteuning, ervaart een mate van
autonomie en heeft zo min mogelijk beperkingen van zijn of haar lichamelijke gezondheid. Stichting
De Zorgorganisatie is van mening dat dit meer algemene einddoel meer specifiek en meetbaar
gemaakt kan gaan worden in de komende tijd.
Stichting De Zorgorganisatie is samen met de woningcorporatie bezig met een onderzoek naar het
aanbieden van geclusterde woonvormen voor ouderen in Zomaarergens, waarbij de eventuele zorg
door Stichting De Zorgorganisatie geleverd kan worden. Er is daar namelijk nog geen oplossing voor
kleinschalig en beschut wonen, terwijl er wel vraag naar is.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,wantde meerwaarde komtnaar voren uit de missie,welzijns- en gezondheidsdoelen en de
ontwikkeling van de meerwaarde binnen de regio waarin Stichting De Zorgorganisatie zich positioneert.
2. Missie gericht op welzijns- en gezondheidsdoelen (2.d.1.)
Stichting De Zorgorganisatie heeft 3 klantgroepen gedefinieerd met 1 einddoel namelijk;
De oudere is zelfredzaam met ondersteuning thuis, in een passende woon – leefomgeving, voert
eigen regie met of zonder ondersteuning, ervaart een mate van autonomie en heeft zo min mogelijk
beperkingen van zijn of haar lichamelijke gezondheid.
Deze doelen en eindtermen zijn vertaald in de productportfolio.
De organisatie weet welke kosten gemaakt moeten worden om deze resultaten per klant te bereiken,
onduidelijk of er een gemiddelde per klantgroep bekend is. Dit moet nader onderzocht worden.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want de welzijns- en gezondheidsdoelen zijn uitgewerktin de missie en vertaald naar de
productportfolio.

4. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Product – Productportfolio, in beginsel effectief
1.Doelen gericht op genezing, herstel en participatie (3.1.b.1.)
Stichting De Zorgorganisatie heeft 3 klantgroepen gedefinieerd met 1 einddoel namelijk;
De oudere is zelfredzaam met ondersteuning thuis, in een passende woon – leefomgeving, voert
eigen regie met of zonder ondersteuning, ervaart een mate van autonomie en heeft zo min mogelijk
beperkingen van zijn of haar lichamelijke gezondheid.
Stichting De Zorgorganisatie heeft wel scherp voor ogen welk type zorg zij verleent en legt dit als
zodanig ook vast in de individuele dossiers in de vorm van de zorgplannen. Stichting De
Zorgorganisatie heeft een overstijgende productportfolio hierin staat vermeld;
- Voor wie het product bedoeld is (welk klanttype)
- Welke doelen er met het product behaald moeten worden op de verschillende leefgebieden;
- Hoeveel doorlooptijd er nodig is om deze doelen te halen;
- Welke fasen/stappen er nodig zijn (eventueel) om deze doelen te halen
- De middelen benodigd om de zorg te ondersteunen; de middelen in de zorg zijn niet benoemd
De doelen zouden concreter op basis van uitkomsten geformuleerd kunnen worden, zodat
overstijgend meetbaar is welk niveau behaald moet worden.
De klantgroepen zijn per fase en stap beschreven in de productportfolio.
De deskundigheden zijn niet onderbouwd; enkel de wettelijke deskundigheden worden toegepast in
alle klanttype per product (aanbod).
De methodieken en middelen zoals; Vilans protocollen, SOAP (voor het opstellen van een plan) etc.
worden niet beschreven in het productportfolio maar wel toegepast in de praktijk. Vilans protocollen
zijn nog niet aanwezig in de dossiers op klantniveau.
De risicometingen om de doelen te monitoren zijn wel aanwezig; waarmee overstijgende informatie
beschikbaar kan worden gesteld.
De expertise om de resultaten te bieden is op niveau aanwezig.
De berekende kosten dekken de inkomsten niet.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want de klanttyperingen zijn beschreven,onderverdeeld in fases,enkel de te maken
kosten moeten nog in verhouding worden herverdeeld.

5. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Product – Levering in de praktijk, sluiten uitkomsten in de praktijk aan op
verwachtingen
1. Uitkomsten sluiten aan op verwachtingen (3.2.b.1.)
Stichting De Zorgorganisatie is bezig met het opzetten van haar product conform de product portfolio;
de uitkomsten op overstijgend niveau komen later beschikbaar. Op individueel niveau worden de
volgende basis items op klant niveau bijgehouden;
- Verandering in de ernst van de problematiek;
- Verandering in dagelijks functioneren;
- Verandering in ervaren kwaliteit van leven;
- Lichamelijk en geestelijk welbevinden;
- Klantwaardering;
De uitkomsten en effecten zijn op individueel niveau met elkaar te vergelijken.
Er moet nader onderzocht worden of deze uitkomsten overeen komen met de doelen die vooraf
gesteld zijn. De Qsuite moet hierbij gaan faciliteren en dit moet de komende periode worden ingericht.
Stichting De Zorgorganisatie benoemt de klantopdracht als valkuil omdat er veel uitstapjes gemaakt
worden waardoor het product niet altijd scherp naar voren komt in de zorgplannen.
Dit onderdeel is:
Deels aantoonbaar,want de overstijgende uitkomsten zijn nog nietbekend (worden dit binnenkortwel) en
daarmee kan de klantopdrachtook steeds scherper worden geformuleerd binnen de zorgplannen.
Medewerker – Deskundigheden
1. Deskundigheden aantoonbaar (4.a.1.)
Stichting De Zorgorganisatie heeft een overzicht met minimale deskundigheidsvereisten per functie.
Het aannamebeleid is gericht op de in de toekomst te bedienen klantgroep.
Stichting De Zorgorganisatie maakt gebruikt van de cao VVT; gezien nog niet alle taak- functie
omschrijvingen aanwezig zijn, kan geconcludeerd worden dat er geen gebruik gemaakt wordt van het
bijbehorende loongebouw. Stichting De Zorgorganisatie heeft geen procedure rondom het controleren
van opleidingen op een NVOA erkenning. Indirect doet men dit wel, maar het is niet als een
nadrukkelijke stap vastgelegd in de procedure rondom werving en selectie.
Een bekwaam- en bevoegdheid registratie wordt niet bijgehouden door Stichting De Zorgorganisatie.
Stichting De Zorgorganisatie heeft niet expliciet vermeld welke deskundigheden een BIG registratie
moeten hebben; gezien dit wettelijke is vastgelegd. De organisatie controleert de BIG registratie in het
BIG register bij indiensttreding; de navolgbaarheid in het dossier moet nader onderzocht worden. Er is
geen procedure wanneer een big registratie verloopt.
Dit onderdeel is:
Deels aantoonbaar,wantde diploma’s worden geregistreerd,maar er vindt niet nadrukkelijk aantoonbaar een
controle plaats op diploma’s,BIG en bekwaam- en bevoegdheden (daar ontbreektde lijstnog).

6. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Medewerker – Omvang en inzet
1.Omvang van inzet aantoonbaar (4.b.1.)
Op basis van de vierkantsvergelijking blijkt dat de uren die door de medewerkers zijn gedeclareerd
ook daadwerkelijk zijn ingezet. Dit is ook navolgbaar door de urenregistraties in Qlass.
De organisatie maakt door de vierkantsvergelijking aantoonbaar dat zij met een gemiddelde inzet van
de medewerkers en een productiviteitspercentage van 75% een inzet aan uren heeft die overeenkomt
met de ZIN declaraties. Daar komen nog een kleine 100 uur per periode aan PGB uren bij, maar
tegelijkertijd geeft de organisatie aan dat de medewerkers – vanwege de drukte – ook vaker aan het
maximale contract werken dan dat zij het gemiddelde aantal uren werken.
Op basis hiervan kan worden vastgesteld dat de zorg rechtmatig is geleverd
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,wantuit de vierkantsvergelijking blijktdatde uren door medewerkers metde juiste
deskundigheid geleverd zijn.
Middelen – Doelmatigheid
1.Middelen zijn geëvalueerd en dragen bij aan het te behalen resultaat (5.c.1.)
De huisvesting voor de kantoor locatie is aanwezig, dit wordt gehuurd door de stichting vanuit de VOF
Stichting De Zorgorganisatie. Er is een overall visie op middelen; hierbij moet de praktische
toepassing nog gebundeld worden.
Een veiligheidsbeleid voor de middelen is aanwezig en er wordt jaarlijks een risico inventarisatie op
middelen gemaakt. De organisatie anticipeert op wetgeving en mogelijke wijzigingen, hoe dit exact
vorm wordt gegeven moet nader onderzocht worden.
Dit onderdeel is:
Deels aantoonbaar,want er is geen overall beleid op middelen.
Financiën – Begroting, opgebouwd aan de hand van de klantvraag
1. Klantvraag is het uitgangspunt (6.1.b.1.)
De klantgroepen en klanttype zijn beschreven binnen Stichting De Zorgorganisatie, per type is het
aantal uur inzet per fase beschreven. De laatst overhandigde begroting is conform de producten die
geboden worden (op basis van aanbod) opgesteld. Er is een tekstuele onderbouwing in de begroting.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,wantde begroting is onderbouwd per klanttype en het aantal uur per fase.

7. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Financiën – Realisatie conform begroting
1. Realisatie is in lijn met de begroting (6.2.a.1.)
Een inhoudelijke beoordeling op de jaarrekening kan daarom niet gevoerd worden.
De realisatie ligt op schema. Er zijn geen directe risico’s aan te wijzen. De organisatie is in een
groeifase en daarom is het begrote resultaat nog niet groot. De organisatie heeft ervoor gekozen na
de investeringen van vorig jaar nu een pas op de plaats te maken en eerst te zorgen voor een stabiele
basis. Vanwege een nog niet grote ‘reserve’ is het strak sturen, maar dit lukt de organisatie en er zijn
daarom momenteel geen risico’s.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want de jaarrekening is gereed.
2. Tijdige beheersingsmaatregelen (6.2.c.2.)
Er zijn geen onvoorziene beëindigingen van zorgovereenkomsten met klanten. Juist ook de planning
is een belangrijk punt van aandacht in deze. Er is met de klanten afgesproken dat men 15 min voor en
na kan uitlopen op de voorkeurstijd. Op de routes worden zoveel mogelijk de vaste medewerkers
geplaatst. Er is een planner aangesteld om dit proces zo goed mogelijk te laten verlopen en met de
klanten tijdig af te stemmen.
Vanwege een nog niet grote ‘reserve’ is het strak sturen, maar dit lukt de organisatie en er zijn daarom
momenteel geen risico’s.
Stichting De Zorgorganisatie mag nu enkel reguliere indicaties aanvragen (i.v.m. met Portero en
nieuwe werkwijze die niet meer via de Lelie zorggroep verloopt) en niet conform SIP, dit zorgt soms
voor vertraging en risico t.o.v. de financiering van de zorgverlening.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want er is een begroting en er wordt strak op gestuurd om de cijfers te halen.
Organisatie – Visie en strategie conform missie
1. Missie en visie conform strategie (7.a.1.)
Stichting De Zorgorganisatie heeft een duidelijke visie en missie waarin haar missie concreet is
gemaakt en is uitgeschreven en zijn randvoorwaarden benoemd in het betrekken van de informele
zorg.
Het USP van Stichting De Zorgorganisatie is de kleinschaligheid, christelijke identiteit en het effectief
inzetten van haar centrale locatie in het centrum van Zomaarergens. Stichting De Zorgorganisatie
werkt samen met regionale ketenpartners en bedient daarmee efficiënt en conform haar eigen
doelstellingen haar klanten.
Zij heeft zich in de afgelopen periode steeds meer een positie weten te verwerven, voornamelijk in
Zomaarergens. Ook in Zoetermeer is er vraag, maar de organisatie wenste eerst haar basis op orde te
hebben, alvorens een brede uitrol in Zoetermeer in de tweede helft van dit jaar mogelijk zal zijn.

8. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar,want de missie en visie komen duidelijk terug in hetuitvoeren van de zorg.
Organisatie – Verantwoording conform resultaat
1. Tijdige en kloppende financiële verantwoording (7.d.1.)
De financiële verantwoording klopt, echter de uitgangspunten van Stichting De Zorgorganisatie zijn
niet nadrukkelijk meegenomen in de jaarrekening.
De realisatie ligt op schema. Er zijn geen directe risico’s aan te wijzen. De organisatie is in een
groeifase en daarom is het begrote resultaat nog niet groot. De organisatie heeft ervoor gekozen na
de investeringen van vorig jaar nu een pas op de plaats te maken en eerst te zorgen voor een stabiele
basis. Vanwege een nog niet grote ‘reserve’ is het strak sturen, maar dit lukt de organisatie en er zijn
daarom momenteel geen risico’s.
Dit onderdeel is:
Volledig aantoonbaar;wantde jaarrekening is gereed en Stichting De Zorgorganisatie ligt op schema.
Organisatie – Onvervulde klantbehoeften
1. Actief producten ontwikkelen voor zorgbehoeftes waar nog geen antwoord op is (7.e.1.)
Stichting De Zorgorganisatie beschikt over een gestructureerde verbetermethodiek, maar is nog niet
gecertificeerd. Na het opmaken van de scan zal de organisatie ook haar eigen directiebeoordeling
opmaken en zal zij gereed zijn voor de kwaliteitscertificering in het najaar.
De organisatie gebruikt een deel (7 hoofdstukken) van de uitkomsten van het Improvement model om
tot verbetering te komen. Het is voor de organisatie nog een uitdaging om deze cyclus gestructureerd
zelfstandig vorm te geven en ook vanuit het primaire proces zelf te laten komen.
Er zijn aantoonbare beleidsdoelen maar deze zijn niet volledig SMART gemaakt; waardoor de
evaluatie hiervan informeel wordt uitgevoerd. De onvervulde klantbehoeften worden ingevuld door
samenwerking met disciplines of de ontwikkeling van uitbreidingen op bestaande producten, dit
gebeurt niet geheel navolgbaar, maar is wel een onderwerp wat continue op het netvlies van het
bestuur is.
Stichting De Zorgorganisatie is samen met de woningcorporatie bezig met een onderzoek naar het
aanbieden van geclusterde woonvormen voor ouderen in Zomaarergens, waarbij de eventuele zorg
door Stichting De Zorgorganisatie geleverd kan worden. Er is daar namelijk nog geen oplossing voor
kleinschalig en beschut wonen, terwijl er wel vraag naar is.
Dit onderdeel is:
Deels aantoonbaar,want de evaluatie op beleidsdoelen wordtdoor de kleinschalige informele besprekingen
wordt er nietgerapporteerd op beleidsdoelen,de lange termijn visie blijftonveranderd.

9. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
Organisatie – Beleving communicatie
1. Waardering communicatie klanten (7.f.1.)
Stichting De Zorgorganisatie heeft scherp wat haar meerwaarde is en probeert hierop verder te
borduren dit blijkt mede uit het aanname beleid.
Er is nog niet onderzocht hoe de communicatie wordt beleefd.
Een klanttevredenheidsonderzoek is onlangs uitgevoerd, echter de opvolging van de verbeterpunten
van de klanttevredenheid zijn nog niet herleidbaar.
Dit onderdeel is:
Deels aantoonbaar,want er vinden regelmatig besprekingen plaats,hiervan worden notulen opgemaakt.De
effectiviteit van beleving moetnog worden gemeten.
2. Waardering communicatie stakeholders (7.f.2.)
Er is nog niet onderzocht hoe de communicatie wordt beleefd.
Dit onderdeel is:
Niet aantoonbaar,want hier is nog geen onderzoek naar gedaan door Stichting De Zorgorganisatie.
Samenvatting thema
Samenvattend kan worden gesteld:
- Dat de klant haar geschiedenis al wel in kaart wordt gebracht, maar een navolgbare match
met de EVV-er op basis van de klantwaarden wordt nog niet gemaakt.
- Dat de missie de meerwaarde weergeeftin welzijns- en gezondheidsdoelen en de ontwikkeling van de
meerwaarde binnen de regio waarin Stichting De Zorgorganisatie zich positioneert.
- Dat in het productportfolio de klanttyperingen worden beschreven,onderverdeeld in fases,en dat
hieruitde focus op welzijns- en gezondheidsdoelen blijkt.
- Dat de levering van het product in de praktijk qua doelrealisatie goed verloopt,maar datde
uitkomsten van de metingen nog nietzichtbaar zijn. Tevens kunnen de doelen in de zorgplannen nog
duidelijker worden afgestemd op de overstijgende welzijns- en gezondheidsdoelen.
- Dat bij de medewerkers de deskundigheden in de basis op orde zijn, maar de overzichten van
bekwaam -en bevoegdheden nog verbeterd kunnen worden.
- Dat bij de medewerkers de omvang van de inzet klopt zo blijktuit de vierkantsvergelijking
- Dat middelen kunnen niet worden beoordeeld omdat er geen overall beleid is. De middelen
worden informeel ingezet bij het leveren van de zorg.
- Dat de begroting is onderbouwd per klanttype en het aantal uur per fase.
- Dat bij de uitvoering de financiën er strak wordt gestuurd op het realiseren van de begroting.

10. Format 3 Vertaling uitkomsten onderzoeksonderwerpen en indicatoren naar bevindingen per thema van de rode draad- thema 4
- Dat organisatie de visie en strategie duidelijk worden door vertaald binnen de verdere organisatie.
- Dat de organisatie de jaarrekening 2013 gereed heeft, maar deze in het kader van dit
onderzoek nog niet onderzocht is. Dat organisatie de onvervulde klantbehoeften duidelijk in
kaart brengt en hierop geanticipeerd zonder van haar visie af te wijken. Dit is echter niet direct
navolgbaar, maar wel indirect, bijvoorbeeld door het starten met leveren van de christelijke
zorg in Zoetermeer.
- Dat bij organisatie de communicatie vastgelegd wordt maar niet altijd op basis van een
agenda of format. De effectiviteit is nog niet gemeten.