Geribildirim nedir? Neden önemlidir? Nasıl daha etkin geribildirim verebiliriz?

2. Pozitif veya negatif etkisi olan bir davranış üzerine, kişiyle bu davranışı
pekiştirici veya değiştirici yönde aktarımda bulunmaktır.
Geribildirimi «nasıl?» verdiğimiz, içeriğinden çok daha önemlidir.
Etkili geribildirim verebilme yöneticiler için en hayati
becerilerden biridir..
Geribildirim nedir?

3. Ben geribildirim verebilecek
konumda değilim
Geribildirim verdiğim kişi bunu
hoş karşılamayabilir
Nasıl geribildirim
verebileceğimi bilmiyorum
İnsanlar zaten ne yapmaları
gerektiğini bilmeli
Tepki almaktan
endişeleniyorum
Birşeyin doğru veya yanlış
olduğuna ben karar veremem
Önemli değil
Ben birşey demezsem kendi
kendine iyileşir
İnsanlar doğru veya yanlış yaptığının
zaten farkındadır
Kimseyi üzmek istemiyorum
Neden Geribildirim vermekte zorlanırız?

4. 4
Etkin Geribildirim Neden Önemlidir?
• İşletme hedeflerinin gerçekleşmesi bireysel performansın gelişimine
bağlıdır.
• Performansı geliştirmek bir yönetsel sorumluluktur.
• Daha iyi performans gösteren ekipler yöneticilerini güçlü kılar.
• Amaç; çalışanların performansını geliştirmektir.
• Yönetici yönetilenin performansından kendine pay çıkarmalıdır.
• Yöneticinin süreçteki en önemli aracı etkin geribildirimdir.

5. Size Nasıl Geri Bildirim Verilmesini İstersiniz?
tandart
Ne beklendiğini önceden net olarak ifade etmek.
ksiyon
Yorum katmadan kişiye değil
aksiyona/davranışa/duruma odaklanmak
tki
Bu davranış nasıl bir etki doğuruyor belirtmek
elişim
Gelişim için ne yapılabileceğini adreslemek

6. Etkin Geribildirim için nelere dikkat etmeli
Hataya odaklanmak, Genelleme yapmamak, net adreslememek, yorum katmak
Örnek: İş yapış şeklini beğenmiyorum..
Eleştirici olmak (yerme tonu) ve öneride bulunmamak, kişiye dayandırmak
Örnek: sen hep böyle yapıyorsun..
Kişinin elinde olmayan bir konuya dayandırmak
Örnek: Muhasebe Müdür’ünden neden bunu talep etmedin?..
Yeni veya yakın zamandaki davranışları göz ardı ederek geçmiştekilere
odaklanmak
Örnek: 3 sene önce de bunu yapmıştın…
Kulaktan duyma bilgilere dayandırmak, doğrulayıcı gerçeklerle desteklememek
Örnek: Ayşe’nin söylediğine göre…
AMA & FAKAT

7. 7
İyi ve Kötü Geribildirimin sonuçları
KÖTÜ GERİ BİLDİRİM
• Kişiyi savunmaya iter.
• Beceri geliştirmez.
• Güven ve özsaygıyı azaltır.
• Kişiyi tahminler yapmaya zorlar.
• Kişinin yargılanmış
hissetmesine yol açar.
İYİ GERİ BİLDİRİM
• Güven ve işbirliği yaratır.
• Beceri geliştirir.
• Yeteneği, potansiyeli geliştirir.
• Bir sonraki aşamada ne yapılacağını
netleştirir.
• Kişiye yardım edildiğini hissettirir.
• Kendini geliştirmeye motive eder.

8. Davranış Modelleri
Dışavurumcu/İletişimci
CanaYakın/DestekleyiciAnalizci/Sorgulayıcı
• Sonuç odaklı
• Pratik, iş bitirici
• Rasyoneldirler, ayrıntılarla
uğraşmazlar
• İş odaklı
• Yüksek enerjili
• Risk alan
• İnsan odaklı
• İlişki içinde olmayı seven
• Gösterişli
• Ayrıntıcı, katı, titiz
• Risk almaz
• Yalnız çalışmayı sever
• İş odaklı
• Ağır kanlı
• Beden dili ölçülüdür
Yönlendirici/Girişimci
• Takım oyuncusu
• Güç arayışına girmez
• Yaratıcı
• Hizmet yönelimli çalışanlardır
• Beden dili ölçülü
• Kolay ilişki kurar

9. Davranış Modellerine Göre Dikkat Etmemiz
Gerekenler
Yönlendirici/Girişimci
• Büyük resmi görmek ister
• Amacı anlamak ister
• Sonuç odaklı yaklaşım
• Kişiliğine saldırı olarak alırsa
yüksek tepki gösterir
• Çerçevenin net olması gerekir
• Konuyu dağıtma eğilimi vardır
• Konuya çekmek gerekir
• Saldırı olarak alırsa savunmaya
geçer, kaba bir dil kullanabilir
• Çerçevenin net olması gerekir
• Tüm detayları konuşmak ister
• Uzun bir toplantı organize
etmekte fayda var
• Dış faktörleri suçlayıcı şekilde
savunmaya geçebilir
Dışavurumcu/İletişimci
Analizci/Sorgulayıcı CanaYakın/Destekleyici
• Destek verileceği
hissettirilmeli
• Konuşturmak gerekir
• Sürekli hak verir görünerek
kurban rolüne girebilir
• Küsebilir

10. 4 Adımda Hızlı ve Etkili Geribildirim
1
2
3
4
……………. yaptığında
etkisi …………………… oluyor, çünkü
………………….
Benim hayal ettiğim/düşündüğüm…………..
Bunun için ……………………. bekliyorum
Davranışı net olarak aktaralım
Nedenleri ile nasıl etki ediyor
Mümkünse bunu yaparken karşımızdaki kişiyi
anladığımızı hissettirelim
Neyi farklı yapabilir => el sıkışma

11. Bir mağaza yöneticisisiniz ve mağaza çalışanlarından Mert’in
(analitik/sorgulayıcı) müşteriler ile ilgilenmekte geciktiğini gözlemliyorsunuz,
hatta bu sabah bir müşteri tam 20 dakika bekledi…
Örnek Durum:
1
2
3
4
Teşekkür ederim Mert mağaza düzenlemesi konusunda gösterdiğin ekstra
gayretin farkındayım. Bunun yanı sıra son 2 haftadır ilgilendiğin bölümde
müşterilerin bekleme süresinde %40 artış olduğunu görüyorum
Bu durum satışlarımıza olumsuz yansıyor çünkü verdiğimiz hizmetten
memnun olmadıkları için yeniden alışveriş yapmadıklarını
gözlemliyorum.
Müşterilerimizin bir talebi olduğunda onlarla hızlıca ilgilenmemizin müşteri
memnuniyetine ve satışlara yüksek katkısı olacağına inanıyorum. Senin de
aynı düşüncede olduğunu biliyorum
Bunu sağlamak için neleri farklı yapabiliriz senden Cuma gününe 11’e kadar
senden bir aksiyon planı bekliyorum.
……………. yaptığında
bana/işe etkisi …………………… oluyor
Benim hayal ettiğim/düşündüğüm…………..
Bunun için ……………………. bekliyorum

12. Pozitif Geribildirim
Meltem yaklaşık 12 aydır müşteri ilişkileri departmanında müşteri
telefonlarını yanıtlıyor. Dün çok önemli bir müşterinizden Meltem’in çok
olumlu, çözüm odaklı olduğu ve en karmaşık durumları bile çok iyi ele aldığına
dair övgü aldınız.
Meltem tebrik ederim, Osman Bey senin en karmaşık durumları bile ne kadar
olumlu ve çözüm odaklı olarak ele aldığından bahsetti, çalışmalarını çok takdir
ediyorum bilmeni isterim.

13. Bu eğitimin
neticesinde neler
yapmaya
başlayacaksınız?

14. Örnek Çalışmalar -1
Ali (cana yakın/destekleyici) sizin koordinasyonunu üstlendiğiniz EkoPak satış
teklifinde kendi sorumluluğunda olan alanı Cuma 17.00’da teslim etmesi
gerekirken, Pazartesi 08.00’da iletti. Hazırladığı kısımda pek çok hata
olduğunu farkettiniz ve teklifi öğlen iletmeniz gerekiyor. Diğer bir yandan da
Ali’nin haftasonu Kapadokya gezisine gittiğini ve haftasonu teklifle
ilgilenmediğinin de farkındasınız. Zaman yönetimi ile ilgili kendisini
geliştirmesi gerektiğini düşünüyorsunuz.
Ali => Siz bir cana yakın/destekleyicisiniz. Son 3 teklifte, tekliflerin sizinle ilgili
kısımlarını zamanında teslim etmenize rağmen gördünüz ki teklifler 2-3 gün
sonra yapılıyor. Diğer yandan Ahmet ve Mehmet farklı tekliflerde kendi
kısımları için sizden yardım istediler onlara da yardımcı oldunuz, haftasonu
geziniz de olduğu için kendi teklifiniz için yeterince zaman kalmadı.

15. Örnek Çalışmalar -2
Mesut (analitik/sorgulayıcı) ekip arkadaşlarına karşı çok soğuk ve tepkisiz
davranıyor. Gözlemlerinize göre ekipteki diğer kişiler bunu kişisel alıyor ve
motivasyonlarını olumsuz etkileyebiliyor, kendilerine tepeden baktığını
düşünüyorlar. Ekip içerisinde sinerjiyi artırmak istiyorsunuz bunun için de
Mesut’un sosyal yönünü geliştirmesi gerektiğini düşünüyorsunuz.
Mesut => Analitik/sorgulayıcı bir profilsiniz. Sizin için işi doğru ve eksiksiz
yapmanız yeterli, ekip arkadaşlarınızın muhabbetlerine katılma gereği
görmüyorsunuz çoğu zaman da konular size ipe sapa gelmez görünüyor.
Özellikle Elif’in çok konuşarak sizin dikkatini dağıtmasından şikayetçisiniz.

16. Örnek Çalışmalar -3
Ozan (dışa vurumcu-iletişimci) kıdemli bir eleman. Toplantılarda fiziken var,
ancak ruhen başka yerde olduğunu gözlemliyorsunuz. Toplantılarda genellikle
telefonu ile oynuyor ve konu ile ilgili fikir paylaşımında bulunmuyor. Siz
toplantıları önemsemesini istiyorsunuz.
Ozan dışa vurumcu-iletişimci profilinde kıdemli bir çalışansınız. Son 1 senedir
bir ekip sorumluluğu verilmesi gibi bir beklentiniz var fakat bu beklentinizin
karşılanacağına dair bir hissiyatınız yok. Bu nedenle oldukça demotivesiniz.

17. Örnek Çalışmalar -4
Ferah (yönlendirici/girişimci) iş sonuçları ve takipçiliği mükemmel. Raporlarla
hiç arası yok. O tip görevleri sürekli erteliyor ya da bir başkasına paslamaya
çalışıyor.. şu an takım lideri ve 1 yıl sonra departman müdür yardımcısı olması
konusunda anlaşmıştınız. Ancak raporlama konusu bir sorun.
Ferah => yönlendirici/girişimci profile sahipsiniz. Sizin için raporlar işin çok
detay ve angarya kısmı, detaylı analizlere girmek siz boğuyor çok haz
etmiyorsunuz.

18. Örnek Çalışmalar -5
Esin (dışavurumcu/iletişimci) her gün işe sektirmeden geç kalıyor. Arkadaşları
bu durumdan çok rahatsız. Esin'in kayırıldığı düşünülüyor.
Esin => (dışavurumcu/iletişimci) profile sahipsiniz. Sabahları kalkmak sizin için
çok zor, ne yapsanız olmuyor.

19. Örnek Çalışmalar -6
Kerem (dışavurumcu/iletişimci) bir üst pozisyona kendisini hazır hissediyor.
Ancak takım arkadaşları ilişki becerilerini zayıf buluyor ve olası bir yükselme
durumunda isyan bayrağını açacak durumdalar. Kerem’in ilişki yönetimi,
pozitif iletişim ve yardımlaşma konularında gelişmesi gerektiğini
düşünmektesiniz.
Kerem => dışavurumcu/iletişimci profildesiniz. Yaklaşık 4 senedir çalıştığınız
şirkette artık yönetici pozisyonuna hazır olduğunuzu düşünüyorsunuz.
Rekabetçisiniz takım arkadaşlarınızdan her zaman ön planda olmak gibi bir
gayretiniz var bunun sizin takım içerisinde ilişkilerinize olumsuz yansıdığının
farkındasınız.