Door gebruik te maken van een methodiek zoals 8D kan op een efficiente en gestructureerde wijze gezocht worden naar de kernoorzaak van een probleem. Deze Factsheet geeft een korte toelichting op doelstelling en gebruik.

1. Root Cause Analysis
Methodology
Kennismanagement is structureel verbeteren
Doorbreken van symptoombestrijding binnen de ICT
De kern van kwaliteitsmanagement is minimaal voldoen aan de
verwachtingen van de klant, maar ook en vooral deze verwachtingen
overtreffen. Het overtreffen van de verwachtingen schept echter weer
nieuwe verwachtingen bij de klant. De uitdaging voor organisaties is om
steeds opnieuw aan de bijgestelde verwachtingen te voldoen. Er
ontstaat een zekere kwaliteitsinflatie.
Problemmanagement
Binnen de ICT is men bekend met Root Cause Analysis Methodology
Klanttevredenheid methodieken om de kwaliteit van haar Zonder een methodiek te hebben om
Process Management dienstverlening te borgen. Om de ICT- gestructureerd, effectief en efficiënt te zoeken
Bank- en middelen binnen een organisatie te naar de werkelijke oorzaak van een
verzekeringswezen beheren is voor ITIL gekozen. Terwijl verstoring, is dit een ondoenlijke zaak. Daar
ITIL, ASL, BiSL het Incident proces erop is ingericht om waar verstoringen een dusdanige impact
verstoringen zo snel mogelijk te hebben dat het definitief wegnemen hoge
Certificering
verhelpen, is het Problem proces prioriteit heeft gekregen, zien we de gevolgen
Consultancy
ingericht om de achtergrond van van het ontbreken van een methodologie.
Coaching en begeleiding
verstoringen te achterhalen en weg te Een ‘taskforce’ wordt gevormd die via een ad
Leiderschap (laten) nemen. Zodoende komen hoc aanpak en daardoor op een chaotische
Trainingen en verstoringen niet meer terug en is de wijze probeert te komen tot een oplossing.
workshops ICT-voortbrenging robuuster en Hoe vaak blijkt niet dat de gevonden
Resultaatgericht stabieler waarmee ze beter aansluit op oplossing niet de werkelijke oorzaak weg
Kostenbesparingen de verwachtingen van de klant. De heeft genomen en men weer verder moet
Viflow kwaliteit neemt op die manier toe. zoeken?!
Deming cyclus
ISO 9000 De weerbarstige werkelijkheid Eight Disciplines
Pragmatisch In de praktijk zien we echter twee Een methodiek die in de productieindustrie
Audits belangrijke oorzaken waarom het onder andere bij Ford zijn waarde heeft
Kwaliteitmanagement Problem proces niet die resultaten bewezen is de Eight Disciplines (8D) aanpak.
Procesmodellering behaalt die mogelijk zijn. Een generieke methodiek die ook binnen de
Creatief • Men doet aan symptoombestrijding ICT goed toepasbaar is. 8D is binnen
Samenwerking • Het ontbreekt aan kennis van een Nederland relatief onbekend, maar
Inventarisatie en analyse goede methodologische aanpak bijvoorbeeld door Philips is omarmd. Door
Medewerkers- om de kernoorzaak (Root Cause) een in acht stappen gefaseerde aanpak
tevredenheid te achterhalen. wordt structuur aangebracht in het
Risicobeheersing onderzoek. Hierdoor ontstaat overzicht,
TQM Sympthoombestrijding vertrouwen en samenwerking, gericht op een
Binnen veel organisaties is men sterk gedefinieerd en gezamenlijk doel.
gericht op het ‘hier en nu’ waarbij er Stap 1 bestaat uit het samenstellen van het
wel tijd en enthousiasme is om team terwijl de laatste, stap 8, het bedanken
verstoringen snel en direct op te van het team is.
lossen. Oplossingen die gebaseerd zijn
op de zichtbare symptomen maar de Meer weten?
werkelijke oorzaak ongemoeid laten. Neem voor aanvullende informatie contact op
Het gevolg is dat dezelfde verstoring met Kurt de Koning. Kurt vertelt u graag meer
na enige tijd weer terugkomt en de over de mogelijkheden die Total Quality
gebruikers wederom verstoord in hun Partners u kan bieden bij een 8D aanpak.
werk. Dit moet beter kunnen.
- Managers in kwaliteit -
Total Quality Partners | Churchilllaan 10, 2401 LG Alphen aan den Rijn | +31 (0)172 430691
www.tqpartners.nl | Info@tqpartners.nl | ING 1012643 | KvK 28107287BTW | NL815154410B01
Op al onze opdrachten zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing die wij u op verzoek toezenden.