Prezentacja Jana Zająca "Marketing, relacje i sieci społeczne - wyniki badań Facebooka" z konferencji Facebooker Panel pt. "Facebook dla firm" (Warszawa, 12.03.2010)

1. www.snrs.pl
Marketing, relacje
i sieci spo eczne
wyniki bada Facebooka
Dr Jan Zaj c
(Wydzia Psychologii UW /
/ SmartNet Research & Solutions)
Wspó praca: Marcin Nagraba

2. O czym powiem?
Sieci spo eczne i relacje u ytkowników
Autoprezentacja
Prywatno
A wszystko w kontek cie zastosowa w
dzia aniach marketingowych

3. Sie spo eczna
Badane serwisy m.in:
W ze centralny
Outsiderzy
Paczka znajomych - klika

4. Sieci spo eczne na Facebooku
G ównie przenoszenie relacji spoza Internetu
Wi ksze zaufanie?
Sie na FB a sie spotka bezpo rednich
Wielkie zró nicowanie liczby relacji
Clustering relacji
U ywanie FB a wy szy kapita spo eczny
Zw aszcza bridging social capital
Homofilia - tendecja do interakcji z
podobnymi lud mi

5. Liczba znajomych na Facebooku
Poza FB:
Ok. 150 znajomych w danym momencie
300-3000 znajomych przez ca e ycie (Killworth et al.)
rednia liczba znajomych ok. 120 (Facebook Data Team, marzec 09)
Demotywatory 105 tys. fanów (facebooker.pl)
Texas Hold em Poker 13,8 mln fanów (facebakers.com)
Barack Obama 11 mln fanów (facebakers.com)
Wojciech Olejniczak 4 tys. znajomych(fanów?)
Andrzej Olechowski:
Jako osoba 2,8 tys. znajomych
Jako fanpejd 1,4 tys. fanów

6. Relacje tylko z ma
cz ci wszystkich
znajomych ale i tak
z wieloma osobami
Wi cej znajomych
wi cej relacji
(przyczyna czy skutek?)
Kobiety maj wi cej
relacji
Maintained >2 razy klikni cie w
aktywno News Feed lub
odwiedziny profilu
ród o: Facebook Data Team, marzec 2009

7. Pracownicy
Facebooka
Inna grupa
znajomych
Charakterystyczny
clustering 2
grupy znajomych
Przyk adowa sie znajomych pracownik Facebooka
ród o: Facebook Data Team, marzec 2009

8. Efekty sieci spo ecznych
Podstawa marketing wirusowego
Na FB wi ksze sieci, wi c potencjalnie
wi kszy zasi g dzia a wirusowych
Wspomaga architektura serwisu
pokazywanie aktywno ci znajomych
Co zrobi , eby zapraszali znajomych?
Wymuszanie zaproszenia X znajomych przy
korzystaniu z aplikacji ryzykowna taktyka

9. Homofilia
Tendecja do interakcji z podobnymi lud mi
Podobie stwo pozwala przewidywa
kontakty, ma e stwa, pogl dy, itd.
Homofilia na FB: czyje zachowanie czy
pogl dy mo na przewidzie na podstawie
zachowa i cech znajomych
Przyk ady bada :
Przewidywanie pogl dów politycznych:
Przewidywanie homoseksualizmu
Najlepsze wyniki po czenie znajomych i cech

10. Homofilia w marketingu
Homofilia zwi ksza szans powodzenia dzia a
wirusowych znajomi maj podobne zainteresowania
Przyk ady naszych bada (2 znane firmy w PL) badanie
relacji pozwoli o przewidzie zachowanie konsumentów:
Kupowanie dóbr wirtualnych
Korzystanie z us ug telekomunikacyjnych
Korzystanie z najnowszych wersji aplikacji
Warto analizowa dane o zachowaniach konsumentów
Brak danych historycznych? mo na zorganizowa
konkurs
Mo na wykorzystywa do precyzyjnego targetowania

11. Pomiar efektów sieciowych (1)
Mamy 3 fanów Mamy 2 fanów

12. Pomiar efektów sieciowych (2)
Mamy 3 fanów, maj cych Mamy 2 fanów, maj cych
cznie 4 znajomych cznie 8 znajomych
Potencjalnie docieramy do Potencjalnie docieramy do
58% (7/12) ca ej sieci 83% (10/12) ca ej sieci

13. Pomiar efektów sieciowych (3)
Zdobyli my 2 nowych Zdobyli my 1 nowego fana,
fanów, ale nie docieramy maj cego w ród
do nowych osób znajomych now osob .
Docieramy do 92% sieci

14. Pomiar efektów sieciowych (4)
3 poziomy wnikliwo ci pomiaru:
1. Ilu mam znajomych / fanów?
2. Ilu znajomych maj moi znajomi?
3. Ilu niepowtarzalnych znajomych maj moi
znajomi?
Trade-off: Dotrze do wielu osób, czy dotrze
do mniejszej liczby osób, ale z wielu stron ?
Zale y od zara liwo ci komunikatu / zachowania

15. Pomiar efektów sieciowych (5)
Trade-off: Dotrze do wielu osób, czy dotrze do
mniejszej liczby osób, ale z wielu stron ?
Zale y od zara liwo ci komunikatu / zachowania

17. Autoprezentacja na FB
Przestrze ycia spo ecznego a zatem tak e
autoprezentacji
Do czego s u y Facebook?
Mi do kontatków ze znajomymi
Innym autopromocji, randkowania, lansu
Autoprezentacja nie wprost ale przez
pokazanie, np. w kontek cie konsumpcji
Pokazywanie swoich preferencji kulturalnych,
konsumenckich, politycznych, itd.

18. Facebook a prywatno
Serwis umo liwia do du kontrol nad
ujawnianymi informacjami, ale
Deklaratywnie prywatno bardzo wa na
W praktyce zazwyczaj jest zupe nie inaczej
Badanie kanadyjskie (2008-2009):
Im starszy u ytkownik, tym mniej ujawnia
Single szukaj cy partnera podaj wi cej
informacji
A jak jest w Polsce?

19. Prywatno a marketing
Informacje dost pne w profilach dobra
podstawa do targetowania
Informacje w zdecydowanej wi kszo ci
prawdziwe kontakty spoza Internetu
Temat dra liwy, mo liwe e ludzie stan si
bardziej czuli na tym punkcie
Kiedy nawet b dzie brakowa mo na
próbowa przewidzie (homofilia)

20. 2 ciekawostki na zako czenie
Single cz ciej zamieszczaj w profilach
informacje o religii czy by informacje dla
potencjalnych partnerów?
Facebook a MySpace Digital Getto?
MySpace Czarni, Latynosi, ubo si
Facebook kontakty z uczelniami, Azjaci
A jak b dzie w Polsce?

21. www.snrs.pl
Dzi kujemy za uwag !
jzajac@snrs.pl
Prezentacja b dzie dost pna
na stronie www.snrs.pl