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Uploaded byJacopo Attardo
Facebook Commerce: e-commerce su facebook
Il documento esplora l'opportunità di fare e-commerce su Facebook, evidenziando come un accordo con PayPal permetta la creazione di negozi online sulla piattaforma. Nonostante la metà delle aziende non abbia ancora adottato questa pratica, sono già molti i brand di successo come Coca-Cola e Starbucks che vendono su Facebook. Il marketplace offre vantaggi significativi come una maggiore spesa dei fan e opportunità di customer engagement, ma sono previsti anche rischi legati alla gestione della reputazione online e costi di pianificazione.
Facebook Commerce: e-commerce su facebook
- 1. F-COMMERCE FARE E-COMMERCE SU FACEBOOK ?!? JACK
- 2. POCHI ANCORA LOUSANO… MA MOLTI NE PARLANO
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- 4. INTRO Oggi su Facebook grazie ad un accordo con PayPal, è possibile installare un vero e proprio e-‐commerce, dotato di sistema di pagamento online. Vendere su Facebook vuol dire avere un bacino di 750 milioni di uten@ nel mondo Di cui più di 20 milioni In Italia
- 5. INTRO E’ FATTO COSI’
- 6. INTRO La pra@ca per ora è diffusa solo al 6% degli uten@ priva@ facebook e all’8% delle aziende. Sono già molte le aziende che vendono applicazioni in grado di rendere in pachi passi una fan page in grado di compiere transazioni economiche, tra cui l’italiana Blomming. www.blomming.com TuTavia alcune delle aziende più grandi, preferiscono affidarsi ad agenzie specializzate che scrivono per loro applicazioni su misura.
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- 8. DATI • I primi tre marchi su Facebook per numero di fan -‐ Coca Cola, Starbucks e Disney – vendono già su Facebook. • 1000 pannolini all’ora vendu@ da Diasper sul suo F-‐Commerce. • 650 mila dollari ha perso il @tolo della società di noleggi DVD NeXlix quando Warner ha aperto un noleggio in streaming su Facebook nella primavera 2011. • Ogni se^mana Asos (abbigliamento) aggiunge 1300 ar@coli al suo negozio su Facebook.
- 9. DATI Un fan spende mediamente il 117% in più I visitatori che diventano Fan rispeTo ad un non fan. hanno il 51% di probabilit◊ in più (fonte: FOCUS) di fare acquis@ rispeTo ad uten@ normali. (fonte: FOCUS) Un fan ha il 41% di chances in più di raccomandare un prodoTo rispeTo ad un non-‐fan. (fonte: FOCUS) Coloro che navigano su internet senza usare Facebook spendono in media online $27. Il 68% di coloro che diventano fan di una pagina, lo fanno per ricevere info sui Gli uten@ facebook invece hanno una media di prodo8. $68. (fonte: eMarketer) (fonte: eMarketer)
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- 12. ESEMPI Qualche esempio • Alton Towers hTp://www.facebook.com/altontowersresort?sk=app_211717145517837 • 1-‐800-‐Flowers.com hTp://www.facebook.com/1800flowers?sk=app_144233745611442 • Cocacola hTp://www.facebook.com/CokeStore?sk=app_189977524185 • Ebags hTp://www.facebook.com/eBags?sk=app_208931038087 • E8tude hTp://www.facebook.com/e^tude?sk=app_342349437729 • Hilton Hotels hTp://www.facebook.com/hilton?sk=app_7146470109 • Diasper Shop hTp://www.facebook.com/diapershops • Asos hTp://www.facebook.com/ASOS?sk=app_11007063052 • Kiabi hTp://www.facebook.com/Kiabi.france?sk=app_121212057891106
- 13. ESEMPI • Lady Gaga hTp://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_151391696616 • Land’s End hTp://www.facebook.com/landsend?sk=app_165203880170001 • Maxim magazine hTp://www.facebook.com/maximmagazine?sk=app_4949752878 • Pampaers hTp://www.facebook.com/pampers • Pizza Hut UK hTp://www.facebook.com/PizzaHutUK?sk=app_4949752878 • The nerds.net hTp://www.facebook.com/TheNerds.net?sk=app_159873694025262 • Threadless hTp://www.facebook.com/threadless?sk=app_116832620224 • Vann’s hTp://www.facebook.com/vanns?sk=app_2456371452 • Vans hTp://www.facebook.com/VANS?sk=app_103856856363871 • Warner Bross hTp://apps.facebook.com/milyoni_vcredit/
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- 15. OPPORTUNITA’ Customer experience • Le persone possono conversare tra loro direTamente sulla pagina, scambiarsi consigli e parlare prima e dopo l’acquisto: per cer@ versi è davvero come andare a fare shopping con tu^ i propri amici. • Il customer care non è più un’a^vità post vendita, ma una relazione con i propri clien@ in tempo reale. Ad esempio nel caso di un’azienda di abbigliamento si può può usare la pagina per consigliare come abbinare e come usare al meglio i capi in vendita (lavaggi, colori, mode, tendenze) Engage • Facebook si presta molto bene ad a^vità di couponing, si possono immaginare meccaniche che rilascino codici di sconto univoci come già accade, ma da spendere subito su quella pagina. • I prospect possono essere prima coinvol@ nel frequentare il profilo tramite applicazioni gioco, quiz, contenu@ virali di vario genere e poi in un secondo tempo u@lizzare l’ecommerce direTamente da li.
- 16. OPPORTUNITA’ Word of mouth • Questo ovviamente è il punto più forte di tu^, facebook è faTo apposta per far sapere a tu^ quello che stai facendo. All’azienda – o all’agenzia-‐ resta il compito di rendere così memorabile l’esperienza d’acquisto da rendere irresis@bile lo s@molo di dirlo a tu^. Fidelizzazione • Facebook permeTe di rimanere in contaTo con i fan della propria pagina in diversi modi. • Si può usare il micro blogging di facebook in mol@ modi, consigliando ad esempio video, musica, leTure, qualunque cosa che aiu@ a meglio delineare il mondo della marca. • Gli aggiornamen@ di pagina possono essere considera@ l’equivalente di una DEM, certo sta all’azienda trovare un modo interessante di farlo.
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- 18. RISCHI • Non tu^ sono su facebook. • Non tuTe le aziende hanno la mentalità giusta per avere un dialogo aperto con i consumatori. • Se le persone si trovano male e scrivono male di voi lo sapranno tu^. • Facebook si fa pagare per permeTervi di fare business sulla sua piaTaforma a ques@ livelli, di norma chiede un inves@mento minimo di pianificazione. • Queste a^vità vanno seguite, è necessario che ci siano delle risorse dedicate interne od esterne, e questo è un costo aggiun@vo di cui bisogna tenere conto.
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- 20. CONCLUSIONI • Ad oggi la pra@ca non è ancora molto diffusa, ma sappiamo ormai per esperienza che il processo di “socializzazione” della rete è cominciato e non accenna a fermarsi. • Gli uten@ ci sono, -‐ anche in Italia -‐ mentre le aziende sono poche -‐ specialmente in Italia -‐ • Le aziende che per prime inves@ranno in Italia in questa opportunità, è probabile che non oTengano grandi risulta@ da subito perché la pra@ca non è ancora diffusa. • Ma è anche vero che chi riesce ad affermarsi ora, potrà risultare un innovatore agli occhi delle persone e presidiare un segmento ancora non saturo.
- 21. Bibliografia: hTp://www.vincos.it/ hTp://www.retailspace.it/ hTp://www.giovannicappelloTo.it/ Bye Bye hTp://www.stateofsearch.com/ Conta8: Jacopo ATardo Jacopo.aTardo@gmail.com JACK TwiTer.com/jacopo_aTardo