Narasumber/ Pemateri Training: Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM WA. 0877 5871 1905 HP. Kanaidi : 0812 2353 284, e-mail : kanaidi63@gmail.com ------------------------------------------

1. Evaluasi Kinerja
Penyedia Barang/Jasa
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
kanaidi63@gmail.com HP.08122353284

2. • Ketika sebuah perusahaan atau organisasi bekerja
sama dengan penyedia barang dan jasa, salah
satu faktor kunci dalam menjaga hubungan ini
adalah evaluasi kinerja penyedia.
• Evaluasi ini tidak hanya penting untuk
memastikan pemenuhan kontrak, tetapi juga
untuk memastikan kepuasan pelanggan yang
akhirnya akan memengaruhi reputasi dan
kesuksesan perusahaan itu sendiri.
• Mengenai evaluasi kinerja penyedia, perlu
dipahami mengapa hal ini penting, bagaimana
melakukannya, dan bagaimana mengatasi potensi
hambatan dalam prosesnya.
Introduction

3. Pentingnya
Evaluasi Kinerja Penyedia
Evaluasi Kinerja Penyedia Barang/Jasa
perlu dilakukan untuk:
• Mengukur Kepuasan Pelanggan
• Memastikan Pemenuhan Kontrak
• Identifikasi dan Mengatasi Masalah

4. .
Mengukur Kepuasan Pelanggan
• Kepuasan pelanggan/masyarakat adalah salah
satu faktor terpenting dalam bisnis.
• Pelanggan yang puas cenderung
mempertahankan hubungan dengan
perusahaan/instansi dan dapat menjadi sumber
referensi yang berharga.
• Evaluasi kinerja penyedia membantu
perusahaan/instansi memahami sejauh mana
penyedia tersebut telah berkontribusi pada
kepuasan pelanggan/masyarakat.
• Dengan demikian, perusahaan/instansi dapat
mengambil tindakan yang tepat untuk
meningkatkan layanan jika diperlukan.

5. .
• Ketika sebuah perusahaan/Instansi
bekerjasama dengan penyedia barang atau
jasa, tentunya memiliki kontrak yang harus
dipatuhi.
• Evaluasi kinerja penyedia membantu
memastikan bahwa penyedia telah memenuhi
semua kewajiban sesuai dengan kontrak.
• Ini adalah langkah yang penting untuk menjaga
agar semua pihak tetap setia pada komitmen
yang telah dibuat.
Memastikan Pemenuhan Kontrak

6. .
Identifikasi dan Mengatasi Masalah
• Evaluasi kinerja penyedia juga dapat
membantu perusahaan/instansi
mengidentifikasi masalah atau
ketidaksesuaian dalam layanan yang
diberikan oleh penyedia.
• Ini memberikan kesempatan bagi
perusahaan/instansi untuk menindaklanjuti
masalah tersebut dan berkolaborasi dengan
penyedia untuk mencari solusi yang efektif.

7. Langkah-Langkah dalam Evaluasi
Kinerja Penyedia
1. Tentukan Kriteria Evaluasi
2. Kumpulkan Data
3. Analisis Data
4. Berikan Umpan Balik
5. Tindakan Perbaikan
6. Evaluasi Lanjutan

8. .
• Langkah pertama dalam evaluasi kinerja
penyedia adalah menentukan kriteria yang
akan digunakan.
• Kriteria ini harus mencerminkan tujuan dan
harapan perusahaan terhadap penyedia.
• Beberapa kriteria umum meliputi kualitas
produk atau layanan, ketepatan waktu
pengiriman, biaya, dukungan pelanggan, dan
kepatuhan terhadap peraturan.
1. Tentukan Kriteria Evaluasi

9. .
• Setelah kriteria evaluasi telah ditentukan,
perusahaan perlu mengumpulkan data yang
diperlukan untuk menilai kinerja penyedia.
• Data ini dapat berupa laporan, penilaian
pelanggan, hasil audit, atau data kuantitatif
lainnya yang relevan.
• Proses pengumpulan data harus sistematis
dan terdokumentasi dengan baik.
2. Kumpulkan Data

10. .
• Setelah data terkumpul, langkah
berikutnya adalah menganalisisnya.
• Perusahaan/instansi harus mengevaluasi
kinerja penyedia berdasarkan kriteria yang
telah ditetapkan dan mengidentifikasi area-
area yang memerlukan perbaikan.
• Analisis data ini dapat melibatkan tim
internal atau pihak ketiga yang
independen.
3. Analisis Data

11. .
• Setelah analisis data selesai, perusahaan
perlu memberikan umpan balik kepada
penyedia.
• Umpan balik ini harus jujur, konstruktif,
dan berfokus pada perbaikan.
• Tujuan umpan balik adalah membantu
penyedia untuk memahami bagaimana
mereka dapat meningkatkan kinerja
mereka.
4. Berikan Umpan Balik

12. .
• Setelah umpan balik diberikan, penyedia
harus mengambil tindakan perbaikan
yang diperlukan untuk mengatasi
masalah atau kekurangan yang telah
diidentifikasi.
• Perusahaan/instansi harus mengawasi
dan mendukung penyedia dalam
pelaksanaan tindakan perbaikan ini.
5. Tindakan Perbaikan

13. .
• Evaluasi kinerja penyedia bukanlah
proses satu kali, tetapi harus menjadi
bagian dari siklus yang berkelanjutan.
• Perusahaan/Instansi perlu terus
memantau kinerja penyedia secara
berkala dan mengulang langkah-langkah
evaluasi jika diperlukan.
6. Evaluasi Lanjutan

14. Hambatan dalam Evaluasi Kinerja
Penyedia
Antara lain:
• Resistensi Penyedia
• Kurangnya Data yang Tersedia
• Kesulitan Menentukan Kriteria Evaluasi

15. .
• Salah satu hambatan utama dalam evaluasi
kinerja penyedia adalah resistensi dari pihak
penyedia.
• Mereka mungkin tidak senang dengan
evaluasi yang dapat mengungkapkan
kelemahan atau masalah dalam layanan
mereka.
• Oleh karena itu, penting untuk membangun
hubungan yang kuat dengan penyedia dan
menjelaskan manfaat dari evaluasi ini.
Resistensi Penyedia

16. .
• Kurangnya data yang tersedia dapat menjadi
hambatan dalam evaluasi kinerja penyedia.
• Beberapa penyedia mungkin tidak memiliki
sistem pelaporan yang memadai atau
mungkin tidak mau membagikan data
mereka.
• Dalam hal ini, perusahaan/instansi harus
bekerja sama dengan penyedia untuk
memastikan data yang diperlukan dapat
diakses.
Kurangnya Data yang Tersedia

17. .
• Memilih kriteria evaluasi yang tepat juga
bisa menjadi tantangan.
• Perusahaan/Instansi perlu memastikan
bahwa kriteria yang dipilih benar-benar
mencerminkan prioritas dan tujuan
mereka.
• Kesalahan dalam menentukan kriteria
dapat mengarah pada evaluasi yang tidak
efektif.
Kesulitan Menentukan Kriteria
Evaluasi

18. Mengatasi Hambatan dalam
Evaluasi Kinerja Penyedia
Untuk mengatasi hambatan dalam
Evaluasi Kinerja Penyedia dapat
dilakukan, antara lain:
• Komunikasi yang Efektif
• Penggunaan Teknologi dan Sistem
Informasi
• Pelatihan dan Pendidikan

19. .
• Salah satu cara untuk mengatasi
resistensi penyedia adalah dengan
menjalani komunikasi yang efektif.
• Perusahaan/Instansi harus menjelaskan
dengan jelas tujuan dan manfaat dari
evaluasi kinerja penyedia.
• Perusahaan/Instansi juga harus
membuka dialog dengan penyedia untuk
memahami perspektif mereka.
Komunikasi yang Efektif

20. .
• Untuk mengatasi masalah kurangnya
data yang tersedia, perusahaan dapat
menginvestasikan dalam teknologi dan
sistem informasi yang memungkinkan
pengumpulan dan analisis data yang
lebih efisien.
• Sistem ini dapat membantu dalam
pelacakan kinerja penyedia secara real-
time.
Penggunaan Teknologi dan Sistem
Informasi

21. .
• Jika penyedia kesulitan dalam
memahami kriteria evaluasi atau
mengimplementasikan perbaikan,
perusahaan/instansi dapat
menyediakan pelatihan dan pendidikan.
• Ini dapat membantu penyedia untuk
memahami ekspektasi
perusahaan/instansi dan meningkatkan
kinerja mereka.
Pelatihan dan Pendidikan

22. Menilai Kinerja
Penyedia/Supplier
• Dimonitor secara kontinyu
• Dilakukan sebagai bahan evaluasi yang
digunakan untuk meningkatkan kinerja atau
sebagai bahan pertimbangan mencari
supplier alternatif
• Mengalokasikan order di masa depan
• Penilaian kerja lebih pada kualitas,
ketepatan waktu, flesibilitas dan harga
• Penilaian perlu dikomunikasikan tiap bulan,
tiga bulan, enam bulan atau tahunan.

23. Portofolio Hubungan dengan
Supplier/Vendor
• Tugas penting bagian pengadaan adalah
menciptakan hubungan yang profesional
dengan supplier.
• Tidak tepat menyamakan model hubungan
antara satu supplier dengan supplier yang lain.
• Faktor yang bisa digunakan dalam merancang
hubungan dengan supplier:
– Tingkat kepentingan strategis item yang dibeli bagi
perusahaan/supply chain.
– Tingkat kesulitan mengelola pembelian item.

24. Kriteria Evaluasi
Penyedia

26. Kriteria Skor
Quality 3,5
Delivery 3,4
Performance history 3,0
Warranties and claim policies 2,8
Price 2,8
Technical capability 2,8
Financial position 2,5
Procedural compliance 2,5
Communication system 2,5
Reputation and position in industry 2,4
Desire for business 2,4
Management and organization 2,3
Operating controls 2,2
Repair services 2,2
Attitudes 2,1
Impression 2,1
Packaging ability 2,0
Labor relations record 2,0
Geographical location 1,9
Amount of past business 1,6
Training aids 1,5
Reciprocal arragements (timbal-balik) 0,6
Kriteria
Evaluasi
Penyedia

27. SUBSCRIBE, LIKE & Share

28. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
Pemateri Training
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
YouTube : Kanaidi Ken WA.0877 5871 1905
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
Istagram: kanaidi63 LinkedIn: Kanaidi ken