2. PENGERTIAN ETIKET
Etiket berasal dari bahasa Perancis, yaitu etiquette yang berarti sopan
santun.
Etiket adalah suatu sikap seperti sopan santun atau aturan lainnya yang
mengatur hubungan antara kelompok manusia yang beradab dalam pergaulan.
Meskipun seringkali disamakan dengan etika, etiket sebenarnya memiliki
perbedaan yang signifikan. Etiket lebih menekankan pada tata krama atau
aturan perilaku tertentu yang mengatur hubungan antar kelompok pekerja
budaya.
3. PERAN ETIKET
Etiket memainkan peran penting dalam membentuk interaksi sosial yang harmonis dan
efektif serta dalam menyampaikan informasi secara jelas dan terstruktur.
TUJUAN ETIKET
Tujuan etiket sendiri untuk memelihara suasana yang menyenangkan, memudahkan terjalin
hubungan baik, memberi keyakinan diri dalam berhadapan dengan berbagai lapisan
masyarakat, meningkatkan citra diri dan lembaga.
4. MANFAAT ETIKET
• 1.Menjalin Hubungan yang Baik:
• Etiket membantu dalam menjaga hubungan yang baik dengan orang lain, terutama dalam situasi sosial atau
profesional
• 2. Kompensasi dari Nonverbal Cues:
• Etiket bertelepon juga berperan sebagai kompensasi dari sinyal nonverbal yang tidak dapat dilihat saat
berkomunikasi secara langsung, sehingga penting untuk memperhatikan cara berbicara dan perilaku saat
bertelepon
• 3. Membangun Kesan Positif:
• Dengan menerapkan etiket yang baik, seperti berbicara dengan jelas dan tenang serta mendengarkan secara
aktif, dapat membantu membangun kesan positif terhadap perusahaan atau organisasi dalam komunikasi
telepon.
5. Pengertian Norma
Norma merupakan pedoman tentang
bagaimana kita harus hidup dan
bertindak secara baik dan tepat
sekaligus menjadi dasar bagi penilaian
mengenai baik buruknya perilaku dan
Tindakan kita
6. Norma/kaidah
• Norma terdiri dari :
1. Norma khusus adalah aturan yang berlaku dalam bidang
kegiatan/kehidupan khusus.
Misalnya : Disiplin dalam perkuliahan dan tugas-tugas
2. Norma umum bersifat lebih universal, terdiri dari norma sopan santun,
norma hukum dan norma moral.
7. Norma sopan santun sama dengan norma etiket dimana norma ini yang mengatur perilaku dan
sikap lahiriah manusia,
misal: menjaga tingkah laku, serta menghargai norma dan aturan
• Norma ini menyangkut tatacara lahiriah dalam pergaulan sehari-hari. Dan tidak mencakup baik
buruknya seseorang;
Norma hukum, norma yang dituntut keberlakuannya secara tegas oleh masyarakat.
• Norma ini mencerminkan harapan, keinginan, dan keyakinan seluruh masyarakat tentang
bagaimana hidup bermasyarakat yang baik dan bagaimana masyarakat diatur dengan baik;
Norma moral, aturan mengenai sikap perilaku manusia sebagai manusia.
• Norma ini mengatur tentang baik buruk, adil dan tidak adil tindakan perilaku manusia sejauh ia
dilihat sebagai manusia.
