Russian Marketing week; May, 2013

1. Email-маркетинг:
все только начинается
Наталия Жеребёнкова
PR-директор
Наталия Соловьёва
директор по маркетингу

2. Email-маркетинг: 5 лет назад
СПАМ
- покупная база email-адресов;
- обезличенные рассылки;
- всем подряд - без
сегментации.

3. EMAIL - МАРКЕТИНГ
КОГДА?
КОМУ?
ЧТО?
КАНАЛ
СВЯЗИ С
КЛИЕНТОМ
Современный email-маркетинг:
умные письма

4. Современный email-маркетинг:
портрет
1. Вежливый
- отправка писем только тем, кто добровольно подписался на
рассылку;
- наличие легкого и быстрого способа отписаться от рассылки
2. Персонализированный
- точный выбор момента, продукта в отношении каждого
подписчика
3. Красивый
- красивые письма, аналогичные профессионально
оформленным рекламным буклетам
4. Вовлекающий

5. Что повлияло на
изменение отношения к
email-маркетингу?

6. 40 %
интернет-аудитории заходит в
Интернет через мобильные устройства.
20 %
интернет-аудитории читает почту с
мобильных устройств
77 %
используют email, чтобы поделиться
полезной информацией
1. МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА

7. 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ EMAIL-
МАРКЕТИНГОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ
Способны интегрироваться с CRM и CMS
для решения маркетинговых задач.
Функционал:
- сегментация клиентов;
- оправка в заданное время;
- поведенческий таргетинг;
- предоставление детальной статистики;
- тестирование перед рассылкой;
- шаблоны оформления;
- интеграция с социальными сетями;
- интеграция с внутренними системами.

8. КОМУ, ЧТО, КОГДА: Какие методы
увеличения спроса доступны?
• Забытая корзина
• Реактивация клиентов
• Программа лояльности
• Поздравления с
праздниками
• Поведенческий таргетинг
• Cross-selling

9. Пример письма
Кому: сегментация базы –
1). клиенты, совершившие за
год покупок на сумму свыше
8000 рублей;
2). те, кто живет в Туле.
Что: индивидуальная скидка
на топовый товар + витрина
товаров необходимого
размера ноги.
Когда: триггер – отправка
письма сразу после
преодоления порога в 4 000
рублей. Вторая отправка –
вручную.
Интеграция с соцсетями

10. В каких областях наиболее востребован email?
1. Интернет-магазины
2. Купонные сервисы
Почему?
Email – ключевой канал коммуникации с потребителем. В
почтовый ящик приходит информация о подтверждении заказа,
его текущем статусе, поступлении товара на склад,
информация о состоянии счета и т.д.
3. Банковский и страховой сервис
4. Розничная offline торговля
5. Образовательный бизнес
6. Любая компания, ориентированная на эмоциональный
маркетинг

11. Реакция рынка профессиональных
решений на растущий интерес к
email-маркетингу
- появление новых игроков в России;
- организация обучающих семинаров по работе с системой,
демонстрация ее возможностей в отношении решения
маркетинговых задач компаний;
- консалтинг в области построения емейл-маркетинговых
стратегий;
- разработка мобильных приложений для контроля работы
сервиса;
- создание модулей для интеграции с CMS и CRM.

12. Реакция рынка труда на улучшение
имиджа email-маркетинга
- количество запросов на интернет-
маркетологов, которые должны уметь работать
с email-маркетингом, выросло за год на 9,9 %
- средний уровень зарплаты подобного
специалиста с 52 тыс рублей в месяц поднялся
до 60 тыс рублей.
Однако email-маркетинг сегодня пока один из
пунктов обязанностей.
Данные: SuperJob.ru (Май, 2013)
Становится очевидной ценность специалиста, умеющего работать
с email-маркетингом.

13. Email-маркетолог: уникальный специалист
- способный работать с
платформой;
-…со статистикой. Выстраивать на
ее основе гипотезы и проверять их;
- …с сегментацией;
- имеющий вкус и чувство меры;
- имеющий креативный подход для
вовлечения клиентов в
деятельность компании.

14. Инвестиции в email-маркетинг
• использование платформы
• зарплата специалиста, работающего с ней

15. Эффективность email-маркетинга
Нет, не приходилось покупать
Электронная почта
Сервисы подписных рассылок
SMS
Вконтакте
Мой мир@mail.ru
Google+
Сервисы мгновенных сообщений
Facebook
Приложение для мобильных телефонов
Голосовые сообщения на телефон
Twitter
Затрудняюсь ответить/не помню
51 %
30 %
14 %
9 %
6 %
3 %
2.4 %
2.3 %
2 %
2 %
1 %
1 %
7 %
Совершение покупок под влиянием рекламы

16. Возврат инвестиций, сделанных в
email-маркетинг
72 %
компаний оценили возврат инвестиций на
«отлично» и «хорошо»

17. - список отраслей, использующих email-маркетинг, будет
увеличиваться;
- инвестиции в email-маркетинг вырастут;
- качество email-коммуникаций улучшится – контент,
дизайн;
- ужесточение законодательства в отношении работы с
базами данных;
- email-маркетолог станет самостоятельной штатной
единицей;
- появление новых игроков на рынке email-маркетинга.
Email-маркетинг по-русски: куда мы идем?

18. Спасибо за внимание!
Наталия Жеребёнкова
zherebenkova@iprojects.ru
Наталия Соловьёва
natalia@iprojects.ru