Il Direttore Divisione Operativa di un’azienda di servizi, dopo qualche mese dal suo nuovo incarico, ha richiesto al proprio Servizio Sviluppo Organizzativo di organizzare un intervento per sbloccare la produttività di un team aziendale ormai da molti mesi in difficoltà. I processi di lavoro per evadere le richieste dei fruitori del servizio, erano complessi e troppo lenti rispetto al notevole aumento giornaliero di nuove richieste. Il Servizio Sviluppo Organizzativo ha ritenuto necessario adottare un intervento innovativo, che si occupasse al tempo stesso delle persone coinvolte e dei processi di lavoro. Dopo aver conosciuto la nostra metodologia di facilitazione con le tecniche di Brainstorming, ci hanno contattato per realizzare un intervento mirato ad elaborare nuove idee e soluzioni e semplificare i processi di lavorazione delle pratiche
E’ un problem solving organizzativo utile per chi vuole gestire le riunioni in modo rapido e puntare ad output concreti, per i team leader o capi progetto che affrontano quotidianamente problemi complessi e per chi vuole affrontare in modo sistematico
le sfide del mondo organizzativo
Le competenze come vettore di allineamento con il businessMassimo Del Monte
Case History
Alcuni dati sull’azienda cliente
Società multinazionale di servizi finanziari con sede negli Stati Uniti e quotata al mercato borsistico NASDAQ di New York. Dispone di una rete di 29 uffici locali sparsi nel mondo, 2.600 dipendenti e 347.000 agenti locali in 200 diversi paesi.
E’ presente in Italia dal 1996 e nel 2012 raggiunge 14.000 punti vendita in tutta Italia con un business sempre in crescita.
Kairòs Solutions è una società di formazione, consulenza e coaching protagonista in Italia nell’applicazione del Coaching Creativo, la metodologia per liberare soluzioni.
E’ un metodo di coaching e formazione strutturato in modo da preparare la mente a liberare soluzioni, per trasformare la vita personale e professionale in modo creativo e sistematico.
Il focus degli interventi mira all’equilibrio tra la persona e i risultati.
Il coaching per aiutare persone e team a realizzare i propri scopi ed elevare le performance. Le tecniche del processo creativo per elaborare nuove idee, creare soluzioni strategiche e di business in funzione dell’innovazione.
E’ un approccio integrato che si avvale di tecniche originali per facilitare l’apprendimento del processo creativo mentre si sperimenta e si applica il metodo a situazioni concrete.
E’ un modello di formazione creativa che aiuta a migliorare i comportamenti organizzativi, aumentare la flessibilità e l’apertura al cambiamento, sviluppare maggiore energia, essere in grado di gestire l’incertezza e e la complessità, incrementare la stabilità e l’orientamento allo scopo.
Sappiamo tutti che il mondo è pieno di idee e che di per se le idee non hanno un grande valore. Ciò che conta davvero è trasformarle
in qualcosa di prezioso originale e rilevante. Noi vi forniamo metodi e tecniche per rendere le vostre idee plausibili, per implementarle e creare valore aggiunto in azienda e per i vostri clienti
Ogni situazione in cui dovete presentarvi, un appuntamento con il cliente o una riunione con il capo, è un momento propizio per essere coinvolgenti, efficaci e persuasivi.
Il Sistema 4MAT è un metodo strutturato che consente di organizzare e presentare le vostre idee, progetti, realizzare discorsi e presentazioni, originato dagli studi condotti da Bernice McCarthy nel 1979 sulla base delle ricerche dello psicologo cognitivista David Kolb nell’ambito dell’apprendimento.
Il presupposto di questa metodologia è che ognuno di noi, quando ascolta o legge una proposta, analizza un argomento, attribuisce maggiore importanza ad uno di questi elementi: le ragioni e i motivi, la quantità di informazioni disponibili, la possibilità di sperimentare, l’utilità e l’applicabilità futura.
Il case history, presentato in occasione del convegno Training Strategies for HR Leaders, organizzato da Business International (18 giugno 2014 Hotel Westin Palace), descrive un
percorso integrato di Coaching Creativo finalizzato al cambiamento, al miglioramento organizzativo e all’incremento delle performance dello Staff Controllo di Gestione di Italia Lavoro Spa.
Italia Lavoro è una società nata nel 1997, totalmente partecipata dal Ministero del Lavoro; la sua missione è offrire servizi e svolgere azioni in materia di lavoro, nell'ambito delle competenze che la Costituzione assegna allo Stato in materia di lavoro.
Italia Lavoro mette a disposizione il suo patrimonio d'esperienze, di competenze, di buone pratiche e la sua rete di consulenti e realizza programmi in collaborazione con le
Amministrazioni centrali e locali, per migliorare le capacità del sistema Paese nel creare opportunità di occupazione con una particolare attenzione alle categorie deboli del mercato del lavoro.
IL TEAM BUILDING CON LA METODOLOGIA DEL COACHING CREATIVO PER:
1) favorire flussi di comunicazione efficaci
2) rinforzare l’identità del team valorizzando le differenze individuali e di genere
3) approfondire la conoscenza dei ruoli, delle attività e dei processi organizzativi
4) costruire significati condivisi per essere guidati da un senso di coerenza interna
5) scovare le opportunità che può riservare il lavoro in team
Con il Coaching Creativo il team è accompagnato a trasferire le conoscenze, i metodi e l’esperienza vissuta alla realtà aziendale.
Ciò consente di ottenere diversi vantaggi:
elevare le performance del team
aumentare la soddisfazione del cliente
migliorare i comportamenti organizzativi
aumentare la flessibilità e l’apertura al cambiamento
sviluppare maggiore energia
migliorare la capacità di adattamento nelle persone (essere in grado di gestire l’incertezza e la complessità)
incrementare la coerenza, la stabilità e l’orientamento allo scopo.
E’ un problem solving organizzativo utile per chi vuole gestire le riunioni in modo rapido e puntare ad output concreti, per i team leader o capi progetto che affrontano quotidianamente problemi complessi e per chi vuole affrontare in modo sistematico
le sfide del mondo organizzativo
Le competenze come vettore di allineamento con il businessMassimo Del Monte
Case History
Alcuni dati sull’azienda cliente
Società multinazionale di servizi finanziari con sede negli Stati Uniti e quotata al mercato borsistico NASDAQ di New York. Dispone di una rete di 29 uffici locali sparsi nel mondo, 2.600 dipendenti e 347.000 agenti locali in 200 diversi paesi.
E’ presente in Italia dal 1996 e nel 2012 raggiunge 14.000 punti vendita in tutta Italia con un business sempre in crescita.
Kairòs Solutions è una società di formazione, consulenza e coaching protagonista in Italia nell’applicazione del Coaching Creativo, la metodologia per liberare soluzioni.
E’ un metodo di coaching e formazione strutturato in modo da preparare la mente a liberare soluzioni, per trasformare la vita personale e professionale in modo creativo e sistematico.
Il focus degli interventi mira all’equilibrio tra la persona e i risultati.
Il coaching per aiutare persone e team a realizzare i propri scopi ed elevare le performance. Le tecniche del processo creativo per elaborare nuove idee, creare soluzioni strategiche e di business in funzione dell’innovazione.
E’ un approccio integrato che si avvale di tecniche originali per facilitare l’apprendimento del processo creativo mentre si sperimenta e si applica il metodo a situazioni concrete.
E’ un modello di formazione creativa che aiuta a migliorare i comportamenti organizzativi, aumentare la flessibilità e l’apertura al cambiamento, sviluppare maggiore energia, essere in grado di gestire l’incertezza e e la complessità, incrementare la stabilità e l’orientamento allo scopo.
Sappiamo tutti che il mondo è pieno di idee e che di per se le idee non hanno un grande valore. Ciò che conta davvero è trasformarle
in qualcosa di prezioso originale e rilevante. Noi vi forniamo metodi e tecniche per rendere le vostre idee plausibili, per implementarle e creare valore aggiunto in azienda e per i vostri clienti
Ogni situazione in cui dovete presentarvi, un appuntamento con il cliente o una riunione con il capo, è un momento propizio per essere coinvolgenti, efficaci e persuasivi.
Il Sistema 4MAT è un metodo strutturato che consente di organizzare e presentare le vostre idee, progetti, realizzare discorsi e presentazioni, originato dagli studi condotti da Bernice McCarthy nel 1979 sulla base delle ricerche dello psicologo cognitivista David Kolb nell’ambito dell’apprendimento.
Il presupposto di questa metodologia è che ognuno di noi, quando ascolta o legge una proposta, analizza un argomento, attribuisce maggiore importanza ad uno di questi elementi: le ragioni e i motivi, la quantità di informazioni disponibili, la possibilità di sperimentare, l’utilità e l’applicabilità futura.
Il case history, presentato in occasione del convegno Training Strategies for HR Leaders, organizzato da Business International (18 giugno 2014 Hotel Westin Palace), descrive un
percorso integrato di Coaching Creativo finalizzato al cambiamento, al miglioramento organizzativo e all’incremento delle performance dello Staff Controllo di Gestione di Italia Lavoro Spa.
Italia Lavoro è una società nata nel 1997, totalmente partecipata dal Ministero del Lavoro; la sua missione è offrire servizi e svolgere azioni in materia di lavoro, nell'ambito delle competenze che la Costituzione assegna allo Stato in materia di lavoro.
Italia Lavoro mette a disposizione il suo patrimonio d'esperienze, di competenze, di buone pratiche e la sua rete di consulenti e realizza programmi in collaborazione con le
Amministrazioni centrali e locali, per migliorare le capacità del sistema Paese nel creare opportunità di occupazione con una particolare attenzione alle categorie deboli del mercato del lavoro.
IL TEAM BUILDING CON LA METODOLOGIA DEL COACHING CREATIVO PER:
1) favorire flussi di comunicazione efficaci
2) rinforzare l’identità del team valorizzando le differenze individuali e di genere
3) approfondire la conoscenza dei ruoli, delle attività e dei processi organizzativi
4) costruire significati condivisi per essere guidati da un senso di coerenza interna
5) scovare le opportunità che può riservare il lavoro in team
Con il Coaching Creativo il team è accompagnato a trasferire le conoscenze, i metodi e l’esperienza vissuta alla realtà aziendale.
Ciò consente di ottenere diversi vantaggi:
elevare le performance del team
aumentare la soddisfazione del cliente
migliorare i comportamenti organizzativi
aumentare la flessibilità e l’apertura al cambiamento
sviluppare maggiore energia
migliorare la capacità di adattamento nelle persone (essere in grado di gestire l’incertezza e la complessità)
incrementare la coerenza, la stabilità e l’orientamento allo scopo.
Cooking team building, Gambero Rosso e Kairòs SolutionsSimone Piperno
Quali sono gli ingredienti di un team di valore?
- La combinazione di persone eterogenee, capaci di amalgamarsi mantenendo la propria unicità.
- Il senso dell’identità e il sentimento di adesione a una visione comune.
- Saper collaborare con rispetto, per seguire la direzione data dalla mission.
- Comunicare in modo fluido e adattarsi ai cambiamenti creativamente.
- Gestire i tempi organizzativi e le situazioni di crisi
La ricetta per preparare il team
Il Cooking Team Building è una ricetta di formazione esperienziale che utilizza la metafora della brigata in cucina. I partecipanti vivono un’esperienza intensa, piacevole e produttiva che consente di conoscersi, creare un flusso
di comunicazione, costruire significati condivisi e realizzare output utili per l’azienda.
Il Coaching Creativo per l'empowerment organizzativoMassimo Del Monte
Un case study che spiega come l'applicazione del Coaching Creativo ad un cambiamento organizzativo.
In che modo coinvolgere le persone e farle partecipare al cambiamento?
Come scatenare il processo creativo per potenziare le risorse e migliorare l'organizzazione?
Quali tecniche scegliere per produrre idee, risolvere le criticità e realizzare progetti concreti?
La Soluzione proposta da Kairòs Solutions è stato il percorso «Sentire l’Azienda» durante il quale i partecipanti hanno sviluppato un piano di comunicazione coinvolgente e non convenzionale ed un efficace storytelling del progetto in corso.
La prima fase ha permesso ai partecipanti di condividere il significato del progetto ed individuare il messaggio chiave da veicolare; dopo aver allenato le competenze di comunicazione ed in particolare quelle paraverbali,
i partecipanti hanno potuto ideare in modo rapido e creativo una campagna di comunicazione trovando strumenti pratici per misurarne l’esito.
Kairòs Solutions è una società di consulenza, formazione e coaching, protagonista in Italia nell’applicazione del Coaching Creativo
la metodologia originale per liberare soluzioni
La Direzione Commerciale di una banca ha manifestato l’esigenza e l’intenzione di realizzare un intervento di team work per circa 30 dipendenti, con l’obiettivo di trovare idee e modalità operative per applicare in modo e!icace, proattivo e costruttivo le
politiche commerciali dell'azienda. L'intervento, inoltre, è stato finalizzato a far interagire i
partecipanti, creare un clima favorevole alla comunicazione, alla condivisione di informazioni e conoscenze sul mercato e delle best practice commerciali.
Gli obiettivi principali dell’intervento sono stati:
• Elaborare e condividere le best practice commerciale
• Facilitare la rete vendita nell’o!erta del prodotto
• Migliorare la “vita” del cliente
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è l’HR Transformation Design, un intervento integrato di consulenza organizzativa:
• Innovation Coaching
• Rengineering
Gli obiettivi sono stati:
• Riduzione e ridefinizione dei passaggi/step di processo
• Incremento della trasparenza nei passaggi e della chiarezza
delle regole
• Incremento del livello di informatizzazione e
digitalizzazione
• Riduzione delle eccezioni e della frequenza delle stesse
Il progetto esperienziale si sviluppa attraverso l’applicazione pratica di un metodo partecipativo incentrato sulla “rappresentazione” di una situazione potenzialmente critica, che viene proposta a turno dai partecipanti. Il metodo sostiene l’acquisizione e il miglioramento della capacità di sviluppare una Proactive Human Vision (nell’ambito dei processi relazionali professionali per la gestione di obiettivi aziendali: identificare e comprendere logiche sottese, trovare i dettagli critici in un insieme complesso di elementi, partire dai particolari per giungere a strategie, ecc..)
Il cliente è una rete internazionale e indipendente di designer, architetti, strategist e consultant, specializzata nella creazione e gestione di sistemi di identità. Propone un processo articolato per dare valore aggiunto alla performance dei clienti,
definendo la loro identità.
Il network è coordinato da ventidue partner con uno staff di oltre cento persone, in otto paesi con dieci uffici. In Italia è presente con due società con sedi a Rome e Milano.
Ci è stato chiesto un intervento di Coaching Creativo per facilitare il processo
creativo dei partecipanti alla convention annuale ed elaborare proposte di intervento di restyling del brand per un nuovo cliente.
Il nostro intervento si è rivolto ai 60 professionisti del network professionale, suddivisi in 8 gruppi misti multidisciplinari
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è stata il Corporate Innovation Coach, un percorso di train the trainer costituito dai seguenti moduli:
Workshop Innovators
Train the Trainer
Train the trainer – modulo di progettazione
Innovation Coaching- Co-docenza (training on the job)Follow up
Il Direttore Divisione Operativa di un’azienda di servizi, dopo qualche mese dal suo nuovo incarico, ha richiesto al proprio Servizio Sviluppo Organizzativo di organizzare un intervento per sbloccare la produttività di un team aziendale ormai da molti mesi in di!icoltà. I processi di lavoro per evadere le richieste dei fruitori del servizio, erano complessi e troppo lenti rispetto al notevole aumento giornaliero di nuove richieste.
Il Servizio Sviluppo Organizzativo ha ritenuto necessario adottare un intervento innovativo, che si occupasse al tempo stesso delle persone coinvolte e dei processi
di lavoro. Dopo aver conosciuto la nostra metodologia di facilitazione con le tecniche di Brainstorming, ci hanno contattato per realizzare un intervento mirato ad elaborare nuove idee e soluzioni e semplificare i processi di lavorazione delle pratiche.
Il termine imagineering è stato utilizzato per la prima volta da Walt Disney per illustrare il suo modo per produrre nuove idee, orientarle al futuro e sviluppare progetti.
Il processo creativo sviluppato da Disney comprende tre fasi:
il sognatore
il realista
il critico.
Questo seminario è utile perché…
Nella gestione quotidiana dell’operatività alberghiera capita spesso di dimenticare che il grande capitale di un’azienda sono le persone, veri responsabili del servizio e della soddisfazione della clientela. Un eccellente servizio è infatti frutto di un lavoro di squadra in cui ciascun collaboratore dà il meglio di sé. Riuscire a capire come ottenere un team attento e motivato e quale stile di direzione e di supervisione adottare al fine di ottenere un buon spirito di squadra diventa competenza imprescindibile per qualunque responsabile di staff.
Di cosa parleremo?
Gli standard di performance del personale
L’individuazione degli obiettivi da raggiungere
L’addestramento e la formazione dello staff
Ascolto e dialogo: due strumenti fondamentali della relazione con il proprio team
Sviluppare lo spirito di squadra
Assegnare compiti e responsabilità: dalla direttività alla delega
Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di competenze e potenzialità
Strategie e tecniche di motivazione e incentivazione
L’importanza della collaborazione tra reparti diversi
La gestione di conflitti e situazioni problematiche all’interno del team
Promuovere la proattività nel servizio al cliente per superare le sue aspettative
Misurare e monitorare la qualità del lavoro
A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, responsabili risorse umane
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: gestire con spirito di squadra il vostro staff e il vostro albergo
Tutto questo in: 8 ore
Un’azienda partecipata dal Ministero del Lavoro con circa 1000 dipendenti ci ha richiesto un intervento di team building per il top management costituito da 14 persone, finalizzato a rinforzare l’identità del team dirigenziale attraverso un
processo di riallineamento degli stili di comunicazione e negoziazione. La costruzione del team, in questo caso, è stata facilitata da un lavoro di conoscenza, analisi e integrazione delle diverse modalità con le quali i dirigenti affrontavano usualmente situazioni negoziali ed organizzative.
La richiesta è nata dall’esigenza di massimizzare la coerenza dei comportamenti organizzativi e degli stili di comunicazione con il brand aziendale.
Realizziamo percorsi di team building con la metodologia del Coaching Creativo.
I nostri interventi si basano sull’integrazione tra attività ad alto potenziale creativo, durante le quali viene vissuta l’esperienza metaforica del team e momenti di lavoro che puntano a massimizzare l’efficacia realizzando obiettivi concreti.
Realizziamo percorsi di team building con la metodologia del Coaching Creativo.
I nostri interventi si basano sull’integrazione tra attività ad alto potenziale creativo, durante le quali viene vissuta l’esperienza metaforica del team e momenti di lavoro che puntano a massimizzare l’efficacia realizzando obiettivi concreti.
Cooking team building, Gambero Rosso e Kairòs SolutionsSimone Piperno
Quali sono gli ingredienti di un team di valore?
- La combinazione di persone eterogenee, capaci di amalgamarsi mantenendo la propria unicità.
- Il senso dell’identità e il sentimento di adesione a una visione comune.
- Saper collaborare con rispetto, per seguire la direzione data dalla mission.
- Comunicare in modo fluido e adattarsi ai cambiamenti creativamente.
- Gestire i tempi organizzativi e le situazioni di crisi
La ricetta per preparare il team
Il Cooking Team Building è una ricetta di formazione esperienziale che utilizza la metafora della brigata in cucina. I partecipanti vivono un’esperienza intensa, piacevole e produttiva che consente di conoscersi, creare un flusso
di comunicazione, costruire significati condivisi e realizzare output utili per l’azienda.
Il Coaching Creativo per l'empowerment organizzativoMassimo Del Monte
Un case study che spiega come l'applicazione del Coaching Creativo ad un cambiamento organizzativo.
In che modo coinvolgere le persone e farle partecipare al cambiamento?
Come scatenare il processo creativo per potenziare le risorse e migliorare l'organizzazione?
Quali tecniche scegliere per produrre idee, risolvere le criticità e realizzare progetti concreti?
La Soluzione proposta da Kairòs Solutions è stato il percorso «Sentire l’Azienda» durante il quale i partecipanti hanno sviluppato un piano di comunicazione coinvolgente e non convenzionale ed un efficace storytelling del progetto in corso.
La prima fase ha permesso ai partecipanti di condividere il significato del progetto ed individuare il messaggio chiave da veicolare; dopo aver allenato le competenze di comunicazione ed in particolare quelle paraverbali,
i partecipanti hanno potuto ideare in modo rapido e creativo una campagna di comunicazione trovando strumenti pratici per misurarne l’esito.
Kairòs Solutions è una società di consulenza, formazione e coaching, protagonista in Italia nell’applicazione del Coaching Creativo
la metodologia originale per liberare soluzioni
La Direzione Commerciale di una banca ha manifestato l’esigenza e l’intenzione di realizzare un intervento di team work per circa 30 dipendenti, con l’obiettivo di trovare idee e modalità operative per applicare in modo e!icace, proattivo e costruttivo le
politiche commerciali dell'azienda. L'intervento, inoltre, è stato finalizzato a far interagire i
partecipanti, creare un clima favorevole alla comunicazione, alla condivisione di informazioni e conoscenze sul mercato e delle best practice commerciali.
Gli obiettivi principali dell’intervento sono stati:
• Elaborare e condividere le best practice commerciale
• Facilitare la rete vendita nell’o!erta del prodotto
• Migliorare la “vita” del cliente
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è l’HR Transformation Design, un intervento integrato di consulenza organizzativa:
• Innovation Coaching
• Rengineering
Gli obiettivi sono stati:
• Riduzione e ridefinizione dei passaggi/step di processo
• Incremento della trasparenza nei passaggi e della chiarezza
delle regole
• Incremento del livello di informatizzazione e
digitalizzazione
• Riduzione delle eccezioni e della frequenza delle stesse
Il progetto esperienziale si sviluppa attraverso l’applicazione pratica di un metodo partecipativo incentrato sulla “rappresentazione” di una situazione potenzialmente critica, che viene proposta a turno dai partecipanti. Il metodo sostiene l’acquisizione e il miglioramento della capacità di sviluppare una Proactive Human Vision (nell’ambito dei processi relazionali professionali per la gestione di obiettivi aziendali: identificare e comprendere logiche sottese, trovare i dettagli critici in un insieme complesso di elementi, partire dai particolari per giungere a strategie, ecc..)
Il cliente è una rete internazionale e indipendente di designer, architetti, strategist e consultant, specializzata nella creazione e gestione di sistemi di identità. Propone un processo articolato per dare valore aggiunto alla performance dei clienti,
definendo la loro identità.
Il network è coordinato da ventidue partner con uno staff di oltre cento persone, in otto paesi con dieci uffici. In Italia è presente con due società con sedi a Rome e Milano.
Ci è stato chiesto un intervento di Coaching Creativo per facilitare il processo
creativo dei partecipanti alla convention annuale ed elaborare proposte di intervento di restyling del brand per un nuovo cliente.
Il nostro intervento si è rivolto ai 60 professionisti del network professionale, suddivisi in 8 gruppi misti multidisciplinari
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è stata il Corporate Innovation Coach, un percorso di train the trainer costituito dai seguenti moduli:
Workshop Innovators
Train the Trainer
Train the trainer – modulo di progettazione
Innovation Coaching- Co-docenza (training on the job)Follow up
Il Direttore Divisione Operativa di un’azienda di servizi, dopo qualche mese dal suo nuovo incarico, ha richiesto al proprio Servizio Sviluppo Organizzativo di organizzare un intervento per sbloccare la produttività di un team aziendale ormai da molti mesi in di!icoltà. I processi di lavoro per evadere le richieste dei fruitori del servizio, erano complessi e troppo lenti rispetto al notevole aumento giornaliero di nuove richieste.
Il Servizio Sviluppo Organizzativo ha ritenuto necessario adottare un intervento innovativo, che si occupasse al tempo stesso delle persone coinvolte e dei processi
di lavoro. Dopo aver conosciuto la nostra metodologia di facilitazione con le tecniche di Brainstorming, ci hanno contattato per realizzare un intervento mirato ad elaborare nuove idee e soluzioni e semplificare i processi di lavorazione delle pratiche.
Il termine imagineering è stato utilizzato per la prima volta da Walt Disney per illustrare il suo modo per produrre nuove idee, orientarle al futuro e sviluppare progetti.
Il processo creativo sviluppato da Disney comprende tre fasi:
il sognatore
il realista
il critico.
Questo seminario è utile perché…
Nella gestione quotidiana dell’operatività alberghiera capita spesso di dimenticare che il grande capitale di un’azienda sono le persone, veri responsabili del servizio e della soddisfazione della clientela. Un eccellente servizio è infatti frutto di un lavoro di squadra in cui ciascun collaboratore dà il meglio di sé. Riuscire a capire come ottenere un team attento e motivato e quale stile di direzione e di supervisione adottare al fine di ottenere un buon spirito di squadra diventa competenza imprescindibile per qualunque responsabile di staff.
Di cosa parleremo?
Gli standard di performance del personale
L’individuazione degli obiettivi da raggiungere
L’addestramento e la formazione dello staff
Ascolto e dialogo: due strumenti fondamentali della relazione con il proprio team
Sviluppare lo spirito di squadra
Assegnare compiti e responsabilità: dalla direttività alla delega
Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di competenze e potenzialità
Strategie e tecniche di motivazione e incentivazione
L’importanza della collaborazione tra reparti diversi
La gestione di conflitti e situazioni problematiche all’interno del team
Promuovere la proattività nel servizio al cliente per superare le sue aspettative
Misurare e monitorare la qualità del lavoro
A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, responsabili risorse umane
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: gestire con spirito di squadra il vostro staff e il vostro albergo
Tutto questo in: 8 ore
Un’azienda partecipata dal Ministero del Lavoro con circa 1000 dipendenti ci ha richiesto un intervento di team building per il top management costituito da 14 persone, finalizzato a rinforzare l’identità del team dirigenziale attraverso un
processo di riallineamento degli stili di comunicazione e negoziazione. La costruzione del team, in questo caso, è stata facilitata da un lavoro di conoscenza, analisi e integrazione delle diverse modalità con le quali i dirigenti affrontavano usualmente situazioni negoziali ed organizzative.
La richiesta è nata dall’esigenza di massimizzare la coerenza dei comportamenti organizzativi e degli stili di comunicazione con il brand aziendale.
Realizziamo percorsi di team building con la metodologia del Coaching Creativo.
I nostri interventi si basano sull’integrazione tra attività ad alto potenziale creativo, durante le quali viene vissuta l’esperienza metaforica del team e momenti di lavoro che puntano a massimizzare l’efficacia realizzando obiettivi concreti.
Realizziamo percorsi di team building con la metodologia del Coaching Creativo.
I nostri interventi si basano sull’integrazione tra attività ad alto potenziale creativo, durante le quali viene vissuta l’esperienza metaforica del team e momenti di lavoro che puntano a massimizzare l’efficacia realizzando obiettivi concreti.
La sfida era davvero impegnativa ma, come disse Orison Swett Marden, “Un buon sistema accorcia la strada verso l’obiettivo” e quando una buona metodologia incontra talenti come quelli di Inarea, allora liberare soluzioni diventa facile. Abbiamo visto la mente di gruppo in azione, persone entrare nel flusso e divertirsi a collaborare e combinare creativamente le idee.
Coaching Creativo. La metodologia per liberare soluzioniMassimo Del Monte
Il Coaching Creativo è la metodologia che abbiamo elaborato in anni di ricerca e sviluppo
per progettare e realizzare interventi di consulenza, formazione e coaching. Il punto di partenza
del nostro lavoro con le aziende è conoscere le passioni, gli scopi e i talenti delle persone che
incontriamo, per aiutarle ad attingere alle loro risorse interne e a sviluppare le potenzialità.
Strategic Tools - Più valore al tuo (Personal) BrandStrategic Tools
I percorsi di Strategic Tools dedicati a professionisti, piccole e medie imprese, imprenditori, start up, per analizzare il proprio posizionamento e la propria immagine, finalizzato a mettere concretamente le basi per un cambiamento immediato, efficace e vincente, online e offline.
Strategic Tools - Progetto e percorsi sul Personal BrandingRoberto Fuso Nerini
Strategic Tools è un’iniziativa di Teresa Cardona e Roberto Fuso Nerini, pensata per chi, professionisti, associazioni o aziende, vuole creare e realizzare progetti di comunicazione strategica su misura, utilizzando al meglio i social network e i media digitali.
Inoltre, Strategic Tools propone un percorso originale e nuovo di Personal Branding, rivolto ad aziende e a professionisti, per ridisegnare il proprio profilo e la propria immagine, ripensando il proprio posizionamento per renderli attraenti e competitivi.
Le attività che proponiamo sono workshop, percorsi di formazione in aula e consulenze personalizzate, per rispondere alle diverse necessità dei nostri interlocutori.
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è il Tg Team, un percorso di 1 giornata basato sulla metafora della redazione di un telegiornale allnews.
I partecipanti sono stati suddivisi in 7 redazioni con il compito di contribuire alla realizzazione del telegiornale, raccontando le notizie riguardanti le diverse business unit.
Al centro dell’aula è stata posizionata la newsroom, una redazione di coordinamento con gli speaker del telegiornale.
E’ un metodo di coaching e formazione strutturato in modo da preparare la mente a liberare soluzioni, per trasformare la vita personale e professionale in modo creativo e sistematico.
Il focus degli interventi mira all’equilibrio tra la persona e i risultati.
Il coaching per aiutare persone e team a realizzare i propri scopi ed elevare le performance. Le tecniche del processo creativo per elaborare nuove idee, creare soluzioni strategiche e di business in funzione dell’innovazione.
E’ un approccio integrato che si avvale di tecniche originali per facilitare l’apprendimento del processo creativo mentre si sperimenta e si applica il metodo a situazioni concrete.
E’ un modello di formazione creativa che aiuta a migliorare i comportamenti organizzativi, aumentare la flessibilità e l’apertura al cambiamento, sviluppare maggiore energia, essere in grado di gestire l’incertezza e la complessità, incrementare la stabilità e l’orientamento allo scopo.
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è il Lean Learning
Centre un percorso integrato costituito da 4 momenti:
• Negotiation skills 2gg
• Meeting Management skills 2gg
• Executive Coaching 5 sessioni
• Follow up 1g
Lo sviluppo di uno stile coerente con il brand aziendale è stato
facilitato da un lavoro di consapevolezza, integrazione e
sviluppo delle modalità con le quali i dirigenti affrontavano le
situazioni negoziali ed organizzative.
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è il Lean Learning
Centre un percorso integrato costituito da 4 momenti:
• Negotiation skills 2gg
• Meeting Management skills 2gg
• Executive Coaching 5 sessioni
• Follow up 1g
Lo sviluppo di uno stile coerente con il brand aziendale è stato
facilitato da un lavoro di consapevolezza, integrazione e
sviluppo delle modalità con le quali i dirigenti affrontavano le
situazioni negoziali ed organizzative.
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è un workshop di facilitazione del processo creativo. Tutti i professionisti del network lavorano si riuniscono alla convention annuale per lavorare insieme su un nuovo progetto. L’obiettivo è progettare un intervento di restyling del brand per dare valore aggiunto alla performance di un cliente della grande distribuzione, attraverso la «definizione» dell’identità.
Negli ultimi anni coach e formatori hanno dovuto adottare nuove competenze per stimolare il processo creativo dei manager che si occupano di innovazione.
Nuove figure emergenti in azienda, come i creative leader, o i catalizzatori dell’innovazione, hanno bisogno di interventi integrati di formazione-coaching per acquisire metodologie originali e far ripartire l'innovazione.
Creography è un metodo e un toolkit per ideare e prototipare progetti, strategie, prodotti o servizi.
È un sistema indipendente e strutturato che guida in modo coinvolgente gruppi di lavoro nella definizione di problematiche, identificazione di soluzioni, facilitazione del loro raggiungimento.
Realizziamo interventi di Coaching Creativo per ottimizzare i processi organizzativi, aumentare la produttività, e migliorare le performance aziendali.
Hic et Nunc is a licensee in Italy of NEWS Training & Coaching. The NEWS Model is a holistic, structured, transparent coaching and team coaching model based on the metaphors of the navigation and the compass
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è l’Idea Generation
Workshop un percorso integrato costituito da 3 momenti:
• Pre work
• Idea Generation Workshop per le due sedi 2gg
• Allineamento e integrazione 1 g
Lo scopo di esplorare nuove linee strategiche e soluzioni innovative di sistema per affrontare le sfide del mercato, migliorare
costantemente la soddisfazione dei vecchi clienti ed essere pronti
per le esigenze dei prospect.
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è un intervento integrato di coaching individuale e di team. La finalità generale è
generare uno stile di leadership del management coerente con la strategia corporate ed il raggiungimento degli obiettivi di revenues della Regione. Le azioni a supporto sono state:
favorire l’allineamento con le strategie di business globali
potenziare le performance manageriali del team
migliorare il clima sociale e l’engagement delle persone
elaborare ed agire un piano di sviluppo manageriale personalizzato
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è una giornata di Idea Generation Workshop.
Sono stati individuati quattro referenti interni, per presentare alcune nuove tecnologie come fonte di ispirazione all’inizio del workshop.
Attraverso un processo in cinque fasi, i partecipanti hanno l’obiettivo di riadattare le tecnologie presentate ai prodotti aziendali e generare concept innovativi potenzialmente brevettabili.
Se volete migliorare la vostra vita, ottenere successi duraturi
e al tempo stesso contribuire all¹evoluzione di ciò che vi
circonda, trovate un valore che vi distingue e manifestatelo
nella vita di ogni giorno.
"Coach di se stessi" è un testo per trasformare le risorse personali e le attività svolte, in un "valore offerto", per anticipare e soddisfare i bisogni delle aziende e dei clienti.
Un libro per chi vuole generare un nuovo valore professionale, affrontare sfide e cambiamenti con maggiori risorse e coltivare il personal branding.
Kairòs Solutions è una società di consulenza, formazione e coaching, protagonista in Italia nell’applicazione del Coaching Creativo: la metodologia originale per liberare soluzioni. Il Coaching Creativo è una metodologia d’intervento elaborata dai soci di Kairòs Solutions, risultato di anni di ricerca ed esperienza nel mondo aziendale. E' un approccio che si basa sul processo creativo per integrare ed equilibrare lo sviluppo personale e professionale e l’incremento delle performance, per raggiungere gli obiettivi strategici e di business.
Nella società contemporanea la negoziazione è divenuta un processo ed uno strumento particolarmente diffuso in molti settori della vita relazionale, dagli eventi macrosociali come i negoziati di pace tra nazioni o etnie in conflitto a situazioni come la mediazione familiare per i genitori separati, che seppur non assumono rilevanza in termini mass-mediatici costituiscono eventi critici e di grandissima importanza per il futuro dei figli. La vita di ogni giorno è ricca di piccoli e grandi negoziati tra persone, organizzazioni, aziende, gruppi, tra genitori e figli, tra bambini che presto imparano l’arte del negoziato quando si trovano ad operare le prime scelte nell’interazione con i coetanei, a gestire i conflitti, a far fronte alle richieste altrui, alla possibilità di ottenere o perdere un vantaggio per sé. Ognuno di questi innumerevoli negoziati, in cui le persone hanno la possibilità di incontrarsi – oppure copionalmente non incontrarsi o scontrarsi – può essere letto, interpretato, valutato, con la griglia concettuale dell’Analisi Transazionale e facilitato con i suoi strumenti operativi. Il termine negoziazione indica, di per sé, un insieme di attività, di trattative, che portano ad un accordo, pertanto è l’espressione del reciproco vantaggio e del principio berniano del Doppio Okness, se condotte e gestite senza giochi e manipolazioni dall’Adulto decontaminato.
Il Team Dolphin Project è un intervento di team coaching creativo unico nel suo genere. E’ un’esperienza avvincente, durante la quale il team realizza un’attività di avvistamento dei delfini a bordo di uno storico veliero.
Vi presentiamo 8 strumenti per pensare in modo creativo ed interrompere gli schemi mentali limitanti che potrebbero indurci a considerare le cose in modo errato.
Per potenziare le risorse e realizzare cambiamenti a volte basta riflettere sulle risorse che abbiamo già utilizzato nel passato, riattivarle ed utilizzarle per le nuove sfide. con questo metodo di Coaching puoi SPRIGIONARE IL TUO POTENZIALE, CREARE EFFETTI LEVA E GUIDARE IL TUO PERCORSO verso il successo.
Il Coaching Creativo. Tecniche per la crescita, l'innovazione e il cambiament...Massimo Del Monte
Il coaching è ormai considerato uno dei più efficaci metodi di intervento per il cambiamento all’interno dei processi aziendali e per la crescita delle persone. Le diverse forme in cui viene adottato questo metodo di “allenamento”,
diffuso in tutto il mondo – come il life coaching, l’executive coaching, il mental training per gli sportivi, il career coaching – mirano essenzialmente al raggiungimento degli obiettivi, all’elevazione degli standard di performance e
ad una formazione che renda l’organizzazione – o la persona autonoma di procedere con gli strumenti e i metodi acquisiti nel corso del training.
Il Coaching Creativo. Tecniche per la crescita, l'innovazione e il cambiament...
Elevare le performance
1. Elevare le
performance di
un team tecnico-
gestionale
KAIROS SOLUTIONS srl | Coaching Creativo | via A. Morelli 10 00197 Roma
Tel: 06.92957552|info@kairossolutions.it| www.kairossolutions.it
I case study del Coaching Creativo
2. La richiesta del cliente
Il Direttore Divisione Operativa di un’azienda di servizi, dopo qualche mese dal suo
nuovo incarico, ha richiesto al proprio Servizio Sviluppo Organizzativo di organizzare
un intervento per sbloccare la produttività di un team aziendale ormai da molti mesi
in difficoltà. I processi di lavoro per evadere le richieste dei fruitori del servizio, erano
complessi e troppo lenti rispetto al notevole aumento giornaliero di nuove richieste.
Il Servizio Sviluppo Organizzativo ha ritenuto necessario adottare un intervento
innovativo, che si occupasse al tempo stesso delle persone coinvolte e dei processi
di lavoro. Dopo aver conosciuto la nostra metodologia di facilitazione con le
tecniche di Brainstorming, ci hanno contattato per realizzare un intervento mirato
ad elaborare nuove idee e soluzioni e semplificare i processi di lavorazione delle
pratiche.
3. L’analisi delle esigenze
Nella fase preliminare di analisi delle esigenze, la richiesta del cliente si è focalizzata
sull’obiettivo di massimizzare le performance del team, attraverso la
semplificazione dei processi di lavoro, l’aumento del numero di pratiche giornaliere
evase e l’abbassamento della giacenza media delle pratiche inevase.
Per soddisfare tale richiesta è stato necessario un lavoro preliminare sulla
motivazione e lo spirito di squadra del team. In quel periodo, infatti, il team si stava
ampliando con nuovi ingressi e aveva la necessità di “ripensare” i processi, trovare
nuove soluzioni, realizzare cambiamenti per rendere alcuni flussi più semplici.
L’obiettivo, dal nostro punto di vista, non poteva ridursi ad una performance
numerica, ma doveva prevedere aspetti di più ampia portata:
- la facilitazione dei flussi di comunicazione;
- la conoscenza e l’integrazione tra le persone;
- l’allineamento tra obiettivi individuali, del team e dell’azienda;
- l’incremento del livello motivazionale.
4. La progettazione del percorso
Analisi delle esigenze formative
con il Servizio Sviluppo Organizzativo
Progettazione in dettaglio focalizzata su
output precisi, selezione di specifiche
tecniche del Coaching Creativo.
Riunioni con il Direttore Divisione
Operativa per:
approfondire struttura
e funzioni del team, analizzare le
criticità, focalizzare gli obiettivi
principali.
L’intervento è stato calibrato lavorando
in ogni fase in partnership con
la committenza con diverse riunioni
e follow up
Macro-progettazione costruita
“su misura”: un intervento
di 3 giornate per il Team, Follow up
a distanza di qualche mese.
E’ seguita la comunicazione ai
partecipanti e l’inizio dei lavori
4
1
2
3
4
5
6
5.
- Coaching Creativo – !
La metodologia nell’Innovation Coaching!
E’ un metodo
originale
basato sulle
cinque fasi del
processo
creativo !
!
contempla le
tecniche
creative più
aggiornate!
per attivare !
e integrare le
funzioni
dell’emisfero
destro e
sinistro!
Il focus è
l’equilibrio tra
le persone e i
risultati !
!
Coaching
integrato con
tecniche del
processo
creativo!
Aiuta a gestire
l’incertezza e
la complessità!
!
Incrementare
la stabilità e
l’orientamento
allo scopo. !
Aumenta la
Flessibilità e
l’apertura al
cambiamento!
!
Sviluppa
maggiore
energia e
attenzione
alle possibilità !
!
!
!
6.
Creative Process Design!
ricercare !
gli scopi !
e tracciare !
le mappe !
Ricerca! decodifica! Elaborazione! Produzione! Feedback!
Scegliere i
criteri e
organizzare!
i dati!
Dare vita a
nuove
possibilità e
combinazioni!
Pianificare !
e agire!
Valutare per
apportare
cambiamenti!
7. BRAND TEAM
CREARE
SOLUZIONI
STORYBOARD
PROCESSI
COACHING
SCORE
CARD
Rafforzare lo spirito di gruppo, stimolare il
processo creativo del team, giungere ad una
condivisione dell’identità del team
Per realizzare gli obiettivi motivazionali e di
performance è stato scelto lo strumento del team coaching
e utilizzate 4 tipologie di intervento.
Formulare obiettivi specifici,
rendere maggiormente motivante
ed efficace il lavoro svolto,
esplorare i livelli di risorse dei
partecipanti in relazione agli
obiettivi aziendali
Focalizzare i processi organizzativi ottimizzati, le aree di
miglioramento, le criticità di tipo trasversale
Trasformare le criticità in
obiettivi di performance
8. Struttura e tempi
dell’intervento
Start
up
e
brand
team
2
sessioni
Creare
Soluzioni
1
sessione
Storyboard
dei
processi
1
sessione
Coaching
SCORE
Card
2
sessioni
Sono state realizzate 6 sessioni di team coaching di
mezza giornata per un periodo 2 mesi
9. La presentazione creativa
Nella prima fase di lavoro è stata realizzata un’attività che consente ai
partecipanti di conoscersi attraverso stimoli creativi. L’obiettivo
principale è creare un clima favorevole alla comunicazione e all’ascolto e
approfondire la conoscenza reciproca, anche al di fuori del ruolo
professionale.
10. Brand Team
Output:
• Rielaborazione della vision e della mission
• Rappresentazioni concettuali e grafiche: azienda, team e persone
• Invenzione di un logo e un payoff del team
I partecipanti sono stati suddivisi in 2 gruppi di lavoro per realizzare alcuni pannelli in cui
rappresentare graficamente le diverse dimensioni aziendali (nel passato, nel presente e nel
futuro previsto): l’azienda, il Team e i componenti del team. Il Brand Team è un percorso di
Coaching Creativo che ha lo scopo di armonizzare valori personali e aziendali con i
comportamenti organizzativi, attraverso un trial-job di ricerca creativa. I partecipanti sono
impegnati e trasformare l’idea comune del team, l’esperienza di lavoro, i valori e le
competenze delle persone coinvolte, in un Brand con nuove vision e mission, un logo e un
payoff personalizzati. Sono state utilizzate diverse tecniche: l’Analisi Multi-Schermo, il
Brainwriting, il Visual thinking, per produrre idee, attivare lo spirito creativo del gruppo,
sviluppare nuove prospettive. Gli obiettivi di questa fase sono stati:
lo sviluppo di un senso di coesione, la costruzione di significati condivisi, la realizzazione di
un’identità di team più forte.
11. VISION
MISSION
Con la tecnica del brainwriting i
due sottogruppi hanno
elaborato Vision e Mission del
team. Ogni sottogruppo ha poi
trasformato le definizioni
dell’altro gruppo in una
metafora grafica.
Brand Team
12. Queste rappresentazioni sono realizzate con due modalità di lavoro: il brainwriting e il visual
thinking per attivare in modo integrato i due emisferi cerebrali. Con il brainwriting si utilizza il
linguaggio descrittivo, le funzioni logiche e lineari con l’utilizzo dei posti-it, il debrief e la
descrizione sintetica conclusiva. Con il visual thinking si traduce il contenuto in rappresentazioni
grafiche, attivando l’immaginazione, la metafora, le analogie.
Brand Team
13. I due sottogruppi hanno unito gli sforzi
per realizzare creativamente un logo e
uno slogan del Team. Il Brand Team è
stato utile per lavorare in gruppo con
un scopo unico, scambiare idee,
collaborare, trovare accordi, assegnare
compiti e ruoli.
I partecipanti hanno attivato un
processo creativo di team e condiviso i
valori comuni, gli obiettivi, il
significato del proprio lavoro. L’output
è stato funzionale ad attivare il
sentimento di squadra e il piacere di
lavorare insieme.
Brand Team
14. Nella seconda parte dell’intervento abbiamo realizzato un team coaching per allineare: obiettivi, valori, motivazioni
e competenze. Ogni partecipante ha riflettuto individualmente sui quattro temi proposti, con l’ausilio di alcune carte
stimolo (Creare Soluzioni) e poi ha condiviso il risultato del proprio lavoro con i colleghi. I partecipanti hanno
stabilito obiettivi professionali specifici per rendere maggiormente motivante ed efficace il lavoro svolto, hanno
esplorato le risorse e le competenze più efficaci per allineare gli obiettivi personali con quelli del team e
dell’azienda. L’output è una mappa mentale creativa del team che integra le risorse di ognuno.
Creare
soluzioni
15. La Mappa Creativa del
Team rappresenta un
momento di forte
integrazione che consente
di ad ognuno di
differenziarsi come
persona e sentirsi parte di
un team. Ogni ramo con la
sua grafica e i contenuti
scritti rappresenta
l’individualità e le risorse
distintive che, nel
complesso, creano una
struttura unica integrata.
Creare
soluzioni
16. La terza fase dell’intervento è stata focalizzata sui
processi di lavoro del Team. I partecipanti hanno
realizzato uno story-board per rappresentare il
flusso di lavoro, le aree di criticità, gli aspetti
ottimizzati. Il team è riuscito ad illustrare in modo
approfondito macro-fasi, attività, ruoli e
rappresentarli in modo da cogliere più facilmente le
aree di miglioramento. E’ stato riscontrato un
accordo generale sulle problematiche da gestire e i
cambiamenti necessari a breve e lungo periodo.
La realizzazione dello story-board, la condivisione
dei processi e il debrief hanno consentito al team di
preparare le basi per trasformare le criticità in
obiettivi di performance.
Storyboard
dei processi
17. Le ultime due sessioni di lavoro sono state
dedicate a trasformare le criticità in obiettivi.
Con lo strumento del brainstorming il team ha
individuato due tipologie di obiettivi a medio e
lungo tempo:
- obiettivi di performance
- obiettivi evolutivi per il team
Gli obiettivi di performance, cioè la conclusione
di un numero di pratiche prestabilito e
l’abbassamento della giacenza media istruttoria,
sono stati affrontati attraverso l’individuazione di
una strategia di emergenza a breve, e proposte
per superare le cause delle criticità a lungo
termine. Le numerose idee prodotte sono state
discusse, selezionate e trasformate in azioni.
Coaching
SCORE-Card
18. Chi siamo!
Kairòs Solutions è una società di consulenza, formazione e coaching,
protagonista in Italia nell’applicazione del Coaching Creativo
la metodologia originale per
liberare soluzioni
“Kairòs è il momento
presente, il tempo delle
opportunità propizio
all’azione. E’ una piccola
finestra sul divenire
delle possibilità”
Pubblicazioni!
!
“Il Coaching Creativo”
Ed. Franco Angeli 2007
“I Percorsi del Coaching Creativo”
Ed. Franco Angeli 2009
“Creare Soluzioni”
Ed. Giunti - De Vecchi 2011
“Out of Office”
Ed. Franco Angeli 2013
“Coach di se stessi”
Ed. Giunti 2016
- Team Building - !
- Change management - !
- Business Communication - !
- Coaching - !
- Formazione - !
!
!
19. Apri
una finestra
sul divenire delle possibilità
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