Introduction course for Bachelor students at Østfold University College.
Content themes includes: Digital strategies & tactics, permission marketing, microstrategies VS. big bang strategies, target group analysis, storytelling/message, landingpage design & optimization, AIDAS, Call to Action design, twitter & hashtag research, mail campaign and measurements, free mail campaign, social media monitoring tools and Google Analytics.
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyseMetronet
Denne presentasjonen er fra Metronet sitt frokostsemeinar om e-handel og analyse, som ble holdt 11. november 2014.
I presentasjonen vil du blant annet få konkrete tips om konverteringsoptimalisering, lære mer om Google og webanalyse, og hvordan du enkelt kan rapportere dine markedsføringsaktiviteter via et visuelt dashboard.
Introduction course for Bachelor students at Østfold University College.
Content themes includes: Digital strategies & tactics, permission marketing, microstrategies VS. big bang strategies, target group analysis, storytelling/message, landingpage design & optimization, AIDAS, Call to Action design, twitter & hashtag research, mail campaign and measurements, free mail campaign, social media monitoring tools and Google Analytics.
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyseMetronet
Denne presentasjonen er fra Metronet sitt frokostsemeinar om e-handel og analyse, som ble holdt 11. november 2014.
I presentasjonen vil du blant annet få konkrete tips om konverteringsoptimalisering, lære mer om Google og webanalyse, og hvordan du enkelt kan rapportere dine markedsføringsaktiviteter via et visuelt dashboard.
Jeg har holdt en presentasjon om Digital Transformasjon på Skalar sitt frokostseminar i dag.
For MIT Sloane School of Management er digital transformasjon bruk av teknologi for å forbedre radikalt ytelsen av bedrifter på tre viktige områder: Kundeopplevelse, interne prosesser og nye forretningsmodeller.
Her kan dere lese min presentasjon
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...Veronica Heltne
Foredrag holdt under Yggdrasilkonferansen 1. april 2014: http://yggdrasilkonferansen.no/hvordan-fa-maks-ut-av-digital-analyse-med-fa-midler-case-one-call/
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Øyvind Jacobsen
Introduksjon til Inbound Markedsføring og Salg [inbound marketing] for Joine Nettverk sitt arrangement 'Møt Markedsføringsindustrien' i Sandnes 27. januar 2017.
Mange er kjent med ulike bonusprogrammer, fordelskort, klippekort og rabattkort. Her kan du tjene opp bonuspoeng som senere kan brukes til uttak av varer eller tjenester, eller du kan få en gratis kopp kaffe eller bilvask. Disse programmenes målsettinger er å øke kundelojaliteten. Tradisjonelle lojalitetsprogram skaper kun lojalitet til den beste dealen (les: laveste pris), og mislykkes på det som skulle vært det fundamentale: skape ekte lojalitet – slik at du som forbruker motstår konkurrerende tilbud. I dette innlegget skal vi se på hvordan vi kan utnytte innsikt i teknologi, Big Data og gamification til å skape motivasjon og engasjement hos kunder. Dette skal omsettes i lojalitetsprogrammer som virker. Vi skal vise konkrete eksempler på programmer, gi en beste-praksis fremgangsmåte og indikere hva lojalitetsprogrammer vil kreve av investeringer.
I denne presentasjonen ser jeg på viktigheten av en god kundeopplevelse og forskjellen mellom kundereise og kjøpsreise.
Vi ser på iktigheten av å identifisere målgruppen, og forskjellen mellom brukerpersonaer og kjøperpersonaer.
Presentasjonen fokuserer på viktigheten av synlighet, og hvordan bedrifter kan bli funnet enten ved å kjøpe synlighet eller ved å fortjene det.
Vi ser på betalt annonsering og ulike typer digital annonsering, samt vanlige fallgruver for betalt søk.
SEO er viktig, og vi ser på søkeord for bedrifter og hvordan en førstesideplassering på Google kan øke trafikk og konverteringer.
Vi gir en guide til suksess med søkeord i innholdsmarkedsføring, og understreker viktigheten av kvalitetsinnhold.
Jeg dekker effekten av inbound marketing og viktige faktorer for å bli nummer 1 på Google, inkludert innholdskvalitet, søkeordoptimalisering, brukeropplevelse, teknisk SEO, og mer.
Innledning ved Lise Komnæs Jæger, byråleder iProspect Bergen.
"Hvordan lykkes med Google annonsering akkurat nå?" Thor Christian Valle, Head of Paid Search iProspect.
Jeg har holdt en presentasjon om Digital Transformasjon på Skalar sitt frokostseminar i dag.
For MIT Sloane School of Management er digital transformasjon bruk av teknologi for å forbedre radikalt ytelsen av bedrifter på tre viktige områder: Kundeopplevelse, interne prosesser og nye forretningsmodeller.
Her kan dere lese min presentasjon
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...Veronica Heltne
Foredrag holdt under Yggdrasilkonferansen 1. april 2014: http://yggdrasilkonferansen.no/hvordan-fa-maks-ut-av-digital-analyse-med-fa-midler-case-one-call/
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Øyvind Jacobsen
Introduksjon til Inbound Markedsføring og Salg [inbound marketing] for Joine Nettverk sitt arrangement 'Møt Markedsføringsindustrien' i Sandnes 27. januar 2017.
Mange er kjent med ulike bonusprogrammer, fordelskort, klippekort og rabattkort. Her kan du tjene opp bonuspoeng som senere kan brukes til uttak av varer eller tjenester, eller du kan få en gratis kopp kaffe eller bilvask. Disse programmenes målsettinger er å øke kundelojaliteten. Tradisjonelle lojalitetsprogram skaper kun lojalitet til den beste dealen (les: laveste pris), og mislykkes på det som skulle vært det fundamentale: skape ekte lojalitet – slik at du som forbruker motstår konkurrerende tilbud. I dette innlegget skal vi se på hvordan vi kan utnytte innsikt i teknologi, Big Data og gamification til å skape motivasjon og engasjement hos kunder. Dette skal omsettes i lojalitetsprogrammer som virker. Vi skal vise konkrete eksempler på programmer, gi en beste-praksis fremgangsmåte og indikere hva lojalitetsprogrammer vil kreve av investeringer.
I denne presentasjonen ser jeg på viktigheten av en god kundeopplevelse og forskjellen mellom kundereise og kjøpsreise.
Vi ser på iktigheten av å identifisere målgruppen, og forskjellen mellom brukerpersonaer og kjøperpersonaer.
Presentasjonen fokuserer på viktigheten av synlighet, og hvordan bedrifter kan bli funnet enten ved å kjøpe synlighet eller ved å fortjene det.
Vi ser på betalt annonsering og ulike typer digital annonsering, samt vanlige fallgruver for betalt søk.
SEO er viktig, og vi ser på søkeord for bedrifter og hvordan en førstesideplassering på Google kan øke trafikk og konverteringer.
Vi gir en guide til suksess med søkeord i innholdsmarkedsføring, og understreker viktigheten av kvalitetsinnhold.
Jeg dekker effekten av inbound marketing og viktige faktorer for å bli nummer 1 på Google, inkludert innholdskvalitet, søkeordoptimalisering, brukeropplevelse, teknisk SEO, og mer.
Innledning ved Lise Komnæs Jæger, byråleder iProspect Bergen.
"Hvordan lykkes med Google annonsering akkurat nå?" Thor Christian Valle, Head of Paid Search iProspect.
1. Du MÅ satse for å vinne. Hvordan lykkes med
digital markedsføring og salg?
Ræder, 17. oktober 2018
Tore Berntsen
Digitalleder.no
MarkedsPartner AS
2. KORT OM MARKEDSPARTNER
Vi hjelper kundene til å nå sine forretningsmessige mål gjennom å levere
strategiske løsninger innen digital markedsføring og salg
-som genererer flere og bedre salgsmuligheter for kundene.
Vi baserer våre tjenester på inbound marketing-filosofien.
3. De fleste av oss har behov for å endre hvordan vi forholder oss til våre
kunder
4. For de fleste av oss betyr dette en endring på følgende områder
• Kompetanse
– Kunnskap om utnyttelse av digital markedsføring og salg
• Strategi
– Hvordan skal du tiltrekke deg de riktige kjøpergruppene, lykkes med salg og
skape eksepsjonelle kundeopplevelser
• Prosesser
– Hvilke eksterne og interne prosesser vil påvirkes av kundenes atferdsendringer og
tilgangen på ny teknologi
• IT
– Hvilke muligheter foreligger i bruk av IT for å støtte både eksterne og interne
forretningsprosesser
6. First Movers er vinnere i en digital økonomi
• First movers har dobbel så høy vekst som gjennomsnittet (McKinsey, 2018)
• Risikoen er lav
• Inkrementell utvikling
• Digitale løsninger muliggjør billige eksperimenter
• Sikrer kundeinnsikt tidligere enn konkurrentene
• Attraktiv arbeidsplass
– Tar i bruk ny teknologi
– Innovativ
7. “Companies rarely die from moving too fast, and
they frequently die from moving too slowly.”
Reed Hastings, sept 18, 2011
9. Vi starter med å definere og kartlegge personas*
• Hva blir målgruppene målt på?
• Hvilke ambisjoner har de?
• Hvilke utfordringer har de?
• Hvem rådfører de seg med?
• Hvilke digitale kanaler er de på?
• Hva leser de?
• Hva slags tone of voice passer?
• Hva særpreger bedriftene de jobber i?
Toppleder TrineØkonomisjef Øystein
Styreleder Steinar Salgssjef Sissel
*) Våre viktigste kontaktsegmenter
10. Dernest analyserer vi kjøpsprosessen - kundereisen
ERKJENNELSE EVALUERING BESLUTNING
Kjøperen
identifiserer en
utfordring eller
behov
Har definert behovet
tydelig og har
bestemt seg for å
gjøre noe med det
Har bestemt seg for
løsning og skal velge
leverandør
Eksempel
Vi har for lite
nysalg
Selgerne har for
dårlige verktøy
Skal vi velge
HubSpot eller
SalesForce?
11. Hvilket innhold skal vi bruke på de ulike digitale kanaler til å nå personas i
de ulike fasene?
• Kunnskapsartikler?
• Temasider; «Avtalerett fra A til Å»
• Video kommer for fullt
• Sosiale medier kan gi meget god effekt
• Interaktivt innhold gir gode muligheter til engasjement og datafangst
• Innhold må være relevant for målgruppene
• Skal gi svar på de problemstillinger de har
12. Dernest legger vi en kanalstrategi
Avis
Magasin
TV
Radio
Banner
Audience targeting
Retargeting
Adwords
Medieomtale
Partnermedier
Sosial medieomtale
Diskusjonsforum
Brosjyre
Kundemagasin
DM-utsendelse
Web
Blogg
Epost
Sosial medieside
Betalte Fortjente Eide
Analoge
Digitale
Telemarketing
Dørsalg
Vareprøver
Word of Mouth
Anbefaling
Butikk
Kundemøte
Befaring
Personlige
Billig
Middels
Dyrt
13. Definerer krav til integrasjoner
• Alltid integrert med nettsidene
– Digitale skjemaer
– Landingssider
– Temasider
• Alltid integrert med blogg
• Alltid integrert med sosiale medier
• Noen ganger integrert med
– Butikkdatasystemer
– Nettbutikker
– Økonomisystemer
– Fagsystemer
15. Velg en riktig digital plattform for markedsføring
og salg
16.
17. Hva kjennetegner en god digital plattform for markedsføring og salg?
• Dekker alle kundefaser og –prosesser i en og samme
standardløsning
• En - 1 - database med all relevant sanntids
kundeinformasjon
• Funksjonalitet du kan vokse med (Basis, Middels og
Avansert)
• Hyppig lansering av ny funksjonalitet
• Voksende økosystem
• Lett å integrere med andre systemer
• God dekning i markedet
• Håndtere sikkerhet og GDPR
19. Er det på kundeopplevelse eller våre interne prosesser vi bør starte?
Siloer og kompleksitet
• Produktdrevet
• Lite integrerte systemer og
prosesser
• Lav datakvalitet
• Mangler viktig styringsinformasjon
Integrert kundeopplevelse
• Kunden får en integrert opplevelse
til tross for komplekse systemer og
prosesser
• God design og godt
brukergrensesnitt
• Mobiltilpasset
Industrialisert
• Integrerte systemer og prosesser
• Høy datakvalitet
• Automatiserte oppgaver
• Plug & Play-varer og tjenester
Digitalisert
• Både innovativ og kosteffektiv
• Sanntidsinformasjon
• Data er av strategisk verdi
• Eksepsjonell kundeopplevelse
• Modulær og agil
Operasjonell effektivitet
Øke operasjonell effektivitet
Tradisjonell Transformert
Kundeopplevelse
Øke Net Promoter Score
Tradisjonell
Transformert
20. Ulike veier til å bli en digitalisert/fremtidsklar virksomhet
Siloer og kompleksitet
• Produktdrevet
• Lite integrerte systemer og
prosesser
• Lav datakvalitet
• Mangler viktig styringsinformasjon
Integrert kundeopplevelse
• Kunden får en integrert opplevelse
til tross for komplekse systemer og
prosesser
• God design og godt
brukergrensesnitt
• Mobiltilpasset
Industrialisert
• Integrerte systemer og prosesser
• Høy datakvalitet
• Automatiserte oppgaver
• Plug & Play varer og tjenester
Digitalisert
• Både innovativ og kosteffektiv
• Sanntidsinformasjon
• Data er av strategisk verdi
• Eksepsjonell kundeopplevelse
• Modulær og agil
Operasjonell effektivitet
Øke operasjonell effektivitet
Tradisjonell Transformert
Kundeopplevelse
Øke Net Promoter Score
Tradisjonell
Transformert
1
2 3
4
21. Digitalisering er lønnsomt!
Siloer og kompleksitet
• Produktdrevet
• Lite integrerte systemer og
prosesser
• Lav datakvalitet
• Mangler viktig styringsinformasjon
Integrert kundeopplevelse
• Kunden får en integrert opplevelse
til tross for komplekse systemer og
prosesser
• God design og godt
brukergrensesnitt
• Mobiltilpasset
Industrialisert
• Integrerte systemer og prosesser
• Høy datakvalitet
• Automatiserte oppgaver
• Plug & Play varer og tjenester
Digitalisert
• Både innovativ og kosteffektiv
• Sanntidsinformasjon
• Data er av strategisk verdi
• Eksepsjonell kundeopplevelse
• Modulær og agil
Operasjonell effektivitet
Øke operasjonell effektivitet
Tradisjonell Transformert
Kundeopplevelse
Øke Net Promoter Score
Tradisjonell
Transformert -4%
-5% +5%
+16%*
*) 16%-poeng bedre res enn bransjesnitt
Kilde: Sloan Management Review, Winter 2018.
23. Hvor lang tid tar det å implementere en digital
kundeplattform?
24. Hvor lang tid tar det å implementere en digital plattform?
• Kun CRM: 1 til 3 måneder
avhengig av krav til
integrasjoner og datakvalitet
på gammelt system
• Komplett for alle kundefaser
og med digitalt innhold: 3 til 6
mnd
• Kan starte raskt med CRM for
å gi selgerne en kick start
33. Resultatene dere kan oppnå avhenger av
• Hvor digitale er målgruppene?
• Hvor komplisert er det dere selger?
• Hvor vanskelig er det for kundene å orientere seg?
• Hvor mange alternativer har kundene?
• Hvor mye er dere villig til å bruke på
– Digitalt innhold
– Søkemotoroptimalisering
– Automatisering
34. Det er fullt mulig å generere flere tusen leads over en treårsperiode
Native-kampanje i DN.no LinkedIn-deling av innholdstilbud1. utsendelse til eks. base
35. Oppsummert
• Start nå – det lønner seg!
• Etablere en markeds- og salgsstrategi tilpasset den digitale økonomien
• Velg en riktig digital plattform – ikke bruk tid på detaljerte kravspesifikasjoner
• Velg riktig implementeringsstrategi
• Bruk standardløsninger som et prinsipp
• Start gjerne med en enkel basisløsning – der skoen trykker mest
