I denne presentasjonen ser jeg på viktigheten av en god kundeopplevelse og forskjellen mellom kundereise og kjøpsreise. Vi ser på iktigheten av å identifisere målgruppen, og forskjellen mellom brukerpersonaer og kjøperpersonaer. Presentasjonen fokuserer på viktigheten av synlighet, og hvordan bedrifter kan bli funnet enten ved å kjøpe synlighet eller ved å fortjene det. Vi ser på betalt annonsering og ulike typer digital annonsering, samt vanlige fallgruver for betalt søk. SEO er viktig, og vi ser på søkeord for bedrifter og hvordan en førstesideplassering på Google kan øke trafikk og konverteringer. Vi gir en guide til suksess med søkeord i innholdsmarkedsføring, og understreker viktigheten av kvalitetsinnhold. Jeg dekker effekten av inbound marketing og viktige faktorer for å bli nummer 1 på Google, inkludert innholdskvalitet, søkeordoptimalisering, brukeropplevelse, teknisk SEO, og mer.

1. Hvordan skape vekst med synlighet i
digitale medier

2. ● Håndverkeren som sier han «kommer mellom 10:00-10:30»,
men som kommer 11:15, uten å si fra og uforberedt på det som var
en enkel bestilling (så han må kjøre tur-retur hovedkontoret flere
ganger).
● Du må trykke 17 ganger på mobilen for å bli satt over til «rett
kundebehandler», som selvsagt ikke ER rett kundebehandler, og
som heller ikke kan sette deg videre til den EKTE rette.
● Service-regninga fra bilverkstedet inneholder ikke-avtalte og
store kostnader.
● Håndverkeren som etterlater seg leiligheten din som om den har
blitt truffet av en søpletornado. Fliser, plastsøppel, spiker, skruer
og kapp-rester over alt - og han har gått ut og inn med sko på i
regnet.
Kundeopplevelse
Noen klassikere innen

3. ● Kundereisen er som vi har sett HELE livsløpet for
kunden.
● Kjøpsreisen pleier vi normalt sett å bryte ned i 3
elementer:
Vurdere å kjøpe bil (awareness)
Velge bil (consideration)
Kjøpe bil (decision)
● Men en kundereise består ikke bare av 10 steg. En
kundereise består av en svært lang rekke mindre
handlinger, spesielt innen B2B og med lange
salgs-sykluser.
Kundereise og kjøpsreise?
Hva er forskjellen på….

4. Blir kunde
Prospect Customer
Marketing Sales Service
Søker i
Google
Laster ned
eBok på
websiden
Leser
referanse-
case
Ser en
annonse
Mottar epost-
markedsføring
Følger på
LinkedIn
Ser
websiden
igjen
Registrerer
for webinar
Ser
retargeting-
annonse
Kommer
tilbake på
nettsiden
Leser
fagartikkel
Ber om
demo
Mottar
tilbud
Kontaktet
av salg
Kontakter
Service
Poster i
Social
Kontakter
Service
Snakker
med venner
Leser ny
fagartikkel
Mottar epost-
markedsføring
Ukjent
Nøytral,
forbannet
eller fornøyd
kunde
Forenklet vs den reelle kundereisen

5. Personas for produktutvikling (egentlig brukerhistorier /
brukerpersonas) og for markedsføring/salg KAN være de
samme hvis man er heldig, men vil ofte være to forskjellige.
● Den som skal bruke løsningen (user persona)
● Den som skal kjøpe løsningen (buyer persona)
F.eks. er det hjemmeboende eldre som skal bruke en løsning
som kjøpes av kommunens helse- og omsorgsavdeling.
Eller det er en avdelingsleder innen helse som kjøper løsningen,
mens det er hjemmetjenestens ansatte som skal bruke den.
Personas og personas?
Hvem er målgruppen din?

6. Hva mange tror markedet
(kjøperen) er interessert i
Our value proposition
(What we can do for them)
Our positioning
Our fundraise results
Our valuation
Our origin story
Our growth rate
Our product roadmap
Our NPS score
Our branding
Our vision
Our technology
Hva markedet (kjøperen)
faktisk er interessert i

7. Er dette verdens smarteste hjemmeside-tekst?

11. ● Blir ikke du funnet, blir konkurrentene funnet!
● Hvordan du blir funnet er viktig!
● Hvorfor du blir funnet er viktigere (tenk kjøpsreisen)
● Synlighet handler om å være tilstede der dine
potensielle kunder er, når de behøver det.
● Du må identifisere hvilke kanaler du skal være synlig i
og jobbe systematisk og målrettet.
Vær synlig eller forsvinn
Du må bli funnet.

12. ● Du blir funnet fordi du kjøper deg synlighet
● Du blir funnet fordi du gjør deg fortjent til det
Refleksjon: Hva tenker dere er kjennetegnet for disse to? Hva
tar mest tid? Hva gir best avkastning over tid?
Hvordan bli synlig?
2 enkle regler

13. Kjøpt synlighet
AMESTO GROWTH

14. Betalt annonsering
● Digital annonsering er markedsføring ved hjelp
av betalte kanaler på internett.
● Dette kan for eksempel være annonser i
søkeresultat, tekst og bilder i en nettavis eller i
sosiale medier.
● Ofte kaller vi slike kampanjer for “always on”
siden de er nettopp det.

15. Visuelle eksempler

16. ● Søkemotorannonsering (SEM/PPC)
● Programmatisk annonsering
● Kontekstuell annonsering
● Display- / Bannerannonsering
● Retargeting / Remarketing
● Videoannonsering i ulike kanaler
Eksempler på typer

17. Søkeord i betalt søk og
annonsering (PPC)
Fra søkeord til suksess
Betalt søk er essensielt for å lede trafikk til ditt nettsted på en
målrettet og kostnadseffektiv måte.
Typiske fallgruver for betalt søk er:
● Utilstrekkelig søkeordsanalyse (for generelle/ fleksible ord)
● Benytter ikke negative søkeord
● Dårlig målretting gir lav CTR
● Mismatch mellom søkeord og landingssider
● Overbud på søkeord
● Manglende optimalisering og testing
● Ikke å spore konverteringer riktig
● Mangel på klar CTA
● Ikke ta i bruk budstrategier effektivt

19. Fortjent synlighet
AMESTO GROWTH

20. Hvorfor er søkeord så viktig
for din bedrift?
Søkeord er mye av fundamentet i markedsføringen.
Med en god analyse og innsikt i hva dine kunder
søker på vil man finne utrolig mye viktig informasjon.

21. Det hjelper ikke om nettsiden din har verdens beste innhold
om den ikke leses og indekseres av søkemotorer, for da kan
heller ingen søke frem siden din.

22. ● Plassering har alt å si
● 1. plass har en forventet klikkrate (CTR) på 29 %,
● 10. plass kan forvente en klikkrate på 1,15 %.
● Er du på side 2 i Google er du mer eller mindre
usynlig.
Det er altså en førstesideplassering som bør være
målet for alle som ønsker trafikk, og dermed
konverteringer, på sin nettside.
Førstesiden er målet!

23. Havner du er - da er du sjef!

24. Søkeord og
merkevarebygging
Effekten av å rangere høyt i Google (nr. 1) har stor
effekt for merkenavnet. Vi forbinder ofte de som
kommer først i søkeresultatet (SERP) som:
● Høy troverdighet og tillit
● Bransjeautoritet
● Suksess og popularitet
● Markedsledende
● Pålitelig
● Relevant

25. 5 steg til suksess med
søkeord i innholds-
markedsføring
Søkeordsanalyse og innholdsoptimalisering:
1. Identifiser relevante søkeord
2. Integrer dem strategisk
3. Fokus på brukerintensjon
4. Kvalitetsinnhold er nøkkelen
5. Ikke glem mobil- og stemmesøkoptimalisering
Verktøy:
KWFinder, Morningscore, keywordtool.io,
Google Søkeordsplanlegger, Jaaxy og SemRush

26. Effekt av inbound marketing
Inbound marketing/Innholdsmarkedsføring fokuserer på
å skape og distribuere verdifullt, relevant og konsistent
innhold for å tiltrekke seg og engasjere en klart definert
målgruppe.
● Økt merkevarebevissthet
● Bygge troverdighet og tillit
● Forbedring av søkemotorrangeringer (SEO)
● Engasjement på Sosiale Medier
● Generering av leads
● Utdanning av kunder
● Økt kundeengasjement
● Direkte salg

27. Hjelp dine kunder

28. Hva skal til for å bli nr 1 ?
Google bruker over 200 signaler i sin algoritme for å
bestemme rangeringer. Her er noen av de mest
innflytelsesrike faktorene:
1. Innholdskvalitet
2. Søkeordoptimalisering
3. Brukeropplevelse (UX)
4. Teknisk SEO
5. Innkommende Lenker (Backlinks)
6. Sosiale Signaler
7. Domenets Alder, Autoritet og Historie
8. Brukeratferd
9. Lokalisering
10. Sikkerhet og personvern
11. Oppdateringsfrekvens
12. Strukturerte Data og Schema Markup
13. Nettstedets arkitektur

29. Få en GRATIS vekstplan (verdi 50.000) med
konkrete ideer for hvordan dere kan skape vekst!
Vi skaper konkrete ideér til vekst. Blant annet en
søkeordsanalyse og konkurrentanalyse som vil
vise hvilket potensiale dere har og hva som kan
være “quick wins”. Helt gratis!!
Send meg en epost:
david@amestogrowth.com