Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Bas Kommunikasjon - froskostseminar 30.03.2023.pdf
Similar to Bas Kommunikasjon - froskostseminar 30.03.2023.pdf (20)
Bas Kommunikasjon - froskostseminar 30.03.2023.pdf
- 1. Velkommen! Hvordan bruke prediktiv analyse til å øke salg og skape lojalitet? Eystein Widar Bråthen Marina Grande
- 2. Hvor mange av dere har i det siste grundig revurdert deres segmenterings strategi?
- 3. “Doing the same thing over and over again and expecting a different result is the definition of insanity.” ALBERT EINSTEIN
- 4. How do you measure up to the competition? Ofte er segmenteringen basert på ... Handlingshistorikk Your target market is positively drowning! Describe the problem they face that you intend to solve. Hypoteser rundt personas Describe how they've been managing up until now, without the genius of your solution. Ytre persondata (alder, geografi, adresse) And now let them know how you intend to swoop in with a better solution. Markedskunnskap + magefølelse
- 5. How do you measure up to the competition? ... som kommer med ulemper Begrenset dataomfang: gir bare et øyeblikksbilde av kundens kjøpsadferd. Man kan fort miste fokus på fremtidige behov Stereotyper: overforenkling og forutinntatte antakelser om kundegrupper. Man kan fort overse individets behov og preferanser Begrenset innsikt og bruk: ikke alltid GDPR-vennlig til å bruke i markedsføring, og gir lite forståelse av kundens interesser som ikke er hypotesebaserte Mye ressurser til testing: det kreves tid og ressurser til kontinuerlig testing av hypoteser basert på magefølelse. Ved å følge trender fokuserer man på reaktiv strategi, og ikke proaktiv.
- 6. Relevant kommunikasjon skal være kundesentrisk • Hvem er deres kunde som person? • Hva er rasjonale bak de valgene de tar? • Når er de i modus for å bli påvirket gjennom kommunikasjon?
- 7. • Demografi • Alder • Kjønn • Inntekt og formue • Eiendeler • Impulsiv • Prisjeger • Planlegger å flytte • Planlegger å kjøpe ny bil • Kjøpekraft/disponibel inntekt • Merkevarepreferanser • Produktpreferanser • Opptatt av bærekraft/miljø • Opptatt av sosial status
- 8. ©2022 Proprietary and Confidential. All Rights Reserved. 8 Ikke la ytre data lure deg inn i "one-size-fits-all"-strategifelle! Prisjeger Impulsiv Ikke i kjøpsmodus
- 10. 65% av de som har mer enn kr 900.000 i årlig inntekt har negativ disponibel Inntekt på individnivå!
- 11. • De fleste retailbutikker i dag bruker inntektststimater for å identifisere målgruppen for å selge produkter • Når 4 av 10 går i minus så betyr dette at mange ikke har ekstra penger til å unne seg noe impulskjøp. Disse har egentlig to valg: • Enten holde kjøpekraften oppe ved hjelp av usikret kreditt, men denne adferden stopper seg selv • Eller å starte å endre adferd for å redusere forbruket slik at man får en mer robust økonomi De 60%’ene som har ekstra penger igjen har større valgfrihet uten at det får negative fremtidige økonomiske konsekvenser. Vil de bruke penger eller spare penger? Hvorfor det er viktig?
- 12. Her kan det ha stor betydning om du velger å endre hvordan du gjør ting, selv om det kan påvirke hvordan andre ser på deg! Luksusfellen! Økonomisk spiss 368.997 Kulturell spiss 692.945 Kombinert spiss 514.477 Økonomisk midtpunkt 586.270 Kulturell midtpunkt 468.498 Kombinert midtpunkt 629.003 Økonomisk hvermannsen 480.681 Kulturell hvermannsen 125.417 Kombinert hvermannsen 271.622 ØKONOMI KULTUR
- 13. Hvordan skal man bruke innsikten? Proaktiv kommunikasjon vær der for kunden, før hun har bestemt seg Just-in-time tilbud slutt å bruke ressurser på å pushe produkter kunder ikke vil ha, eller ikke kan kjøpe (akkurat nå) Utvikling av lojalitetprogram hva er ditt next-best-offer til lojale kunder, som konkurrenter ikke kan matche? Leads-segmentering fra starten Ikke vent til du har historikk for å forstå kunden - tilby riktig produkter fra dag én! Personlige kundereiser sørg for at kundereisen til hver kunde minimerer kjedsomhet, frustrasjon og engasjerer via kundesentriske tilbud Treffende budskap i alt innhold skreddersy e-poster, web og annonser slik at de treffer på kundens personlige verdier
- 14. Hva slags data er det? Førsteparts kundedata Data fra offentlige kilder Data fra private aktører Forbruker og Media fra Kantar AI + MASKINLÆRING
- 15. Resultatet er unike data på 1:1 nivå og alt vi trenger for å identifisere kunden med verdier er mobilnummer eller bostedsadresse
- 16. Hva med GDPR? Scoringsmodeller er lov å bruke i markedsføring, fordi de ikke er en fasit, men en sansynnlighet
- 17. Scoringsmodeller • Definer hver kunde som impulsiv eller rasjonell • Bruk riktig tone-of-voice i kommunikasjon til hver gruppe • Ikke kast bort ressurser på å konvertere rasjonelle kunder med uaktuelle tiltak Impulsivitet
- 18. Scoringsmodeller Kjøpekraft • Identifiser kunder som er i kjøpsmodus nå • Sett i gang tiltak mot kunder som skal være i kjøpsmodus om 2-3 måneder • Hvem er i kjøpsmodus nå, og hvem skal være der om 2 måneder? • Hvordan skal du nå kunder som er i målgruppen og i kjøpsmodus før konkurrentene?
- 19. Scoringsmodeller Flyttemodus • Identifiser 9/10 kunder som skal flytte i løpet av 2 måneder! • Definer hvilke produkter du skal kommunisere på hvilket tildspunkt - fra top- of-mind til konvertering, til mersalg • Vær der for kunden din med tilbud allerede, før de har signert boligkjøpskontrakten
- 20. Scoringsmodeller Lojalitetsmodell • Identifiser kunder med høy lojalitets- potensiale blant leads • Definer aktiviteter for å skape lojalitet og mersalg - de er ikke de samme! • Finn nye kunder blant de med høyt potensiale for lojalitet
- 21. Scoringsmodeller Sosiokultur • Forstå hvorfor kunder er interesserte i konkrete produkter/tjenester • Spar ressurser på kommunikasjon og tilbud til kunder som aldri kommer til å kjøpe produktet • Definer de mest lønnsomme leadsene og identifiser typer av leads å styre unna!
- 22. Opptatt av bærekraft og miljø Prisjegere Kommer til å kjøpe ny bil ila 6 mnd Gir til vedeldighet Andre modeller Modell til dine formål
- 23. Hvordan tilpasse budskapet i praksis?
- 24. Dette er Pål (35) Han bør spare til pensjon
- 25. Hei Paal, Lurer du på hva du får i pensjon? Smarte grep du kan ta i appen din: • Få en samlet oversikt over pensjonen din og se hva du får i lønn som pensjonist • Booste pensjonen din ved å starte egen sparing, enten i IPS eller Fondskonto • Sjekke din egen pensjonskonto og få oversikt over mulighetene dine Les mer her Hvordan pleier man å kommunisere?
- 26. Informasjon som er avgjørende • Sparer ikke selv, men har pensjonskonto hos arbeidsgiver • Disponibel inntekt er ca. 5000kr • Opptatt av bærekraft og miljø • Har ikke gjort et aktivt valg av risikoprofil • Hva er da konsekvensen av dagens handlinger? • Han bør endre adferd for å ha råd til å spare litt ekstra selv. Gjør han dette innen 3 år kan han få 1MNOK ekstra!
- 27. Hei Paal, Vi ville bare tipse deg om at.. Sparer du 1000 kr ekstra i måneden får du en ekstra million i pensjon • Få en samlet oversikt over våre fond så du kan velge grønt og bærekraftig • Kontakt vår rådgiver for å få hjelp til å gjøre de beste valgene for din fremtid Les mer her 3-7 ganger høyre konverteringsrate på tilpasset budskap!
- 28. Hvordan skape lojale kunder og hindre churn?
- 29. Tilbudet er sjeldent unikt Evnen å være ett skritt foran andre og tilby next-best- offer er noe man kan mestre
- 30. Hvem er dine lojale kunder? Kunder kan score ulikt på lojalitet og lønnsomhet Research the process and collect all relevant data Prioriter ressurser - ikke alle nye kunder har potensiale for å bli lojale Evaluate the data and identify any patterns or trends Fokuser på utvikling av tilbud basert på verdien av de mest lønnsomme og mest lojale kundene ikke kjøpshistorikk! Develop a plan to implement the process
- 31. Hvis man skal ha kontroll på hvilke aktiviteter som har ønsket effekt, må man ha klare definisjoner på hvilken adferd man ønsker å påvirke! Lønnsom men ikke lojal Hverken lønnsom eller lojal Lønnsom og lojal Ikke lønnsom men veldig lojal LOJALITET LØNNSOMHET • Økt lojalitet reduserer churn- sannsynlighet • Økt kontroll på tiltak som fungerer bør skaleres! • Kan brukes til å tiltrekke seg ønsket målgruppe og ha kontroll på hvilke kunder som churner. • Unikt inn i winback- kampanjer LØNNSOMHET
- 32. • Mange opererer som før, men forventer et annet resultat. Fungerer det? • Spørsmålet er: Hvor stor må utfordringen bli før man velger å prøve noe nytt? • Venter de bare på at konkurrentene skal starte, så de kan herme (bli en kopi)? • Da har man et reaktivt handlingsmønster Hvorfor ikke være først?
- 33. Alle kaster seg på aktiviteter i høysesong, som er enkle å predikere.* Vær proaktiv i mellomtiden! *Påske, Jul, Black Friday, utbetaling av feriepenger
- 36. Å bli datadrevet og lærende som en organisasjon er ikke et prosjekt men resultatet av en kontinuerlig prosess. Test og skaler!
- 37. Takk for oppmerksomheten! *Ta kontakt og la oss finne på noe gøy med data sammen!
- 38. Husk Nordens største konferanse innen CRM, lojalitet, digital markedsføring og CX! Jubileumstilbud - kr 5000 rabatt ut fredag!