Symposium Data-Driven Marketing 2014: presentation of Natasha Zharinova - De klant centraal bij Marktplaats

1. eBay Inc. confidential
De klant centraal bij Marktplaats Hoe de inzet van data een win-win situatie voor Marktplaats en haar klanten heeft gecreëerd
Door: Dr. Natasha Zharinova, Directeur MKB & Consumentenmarkt Marktplaats

2. Het Verhaal van Marktplaats
Over Marktplaats en ons team
Data-gedreven Marketing Case: Admarkt
•Transitie van massa naar doelgerichte acquisitie
•Onze troef: analyse van wat onze klanten succesvol maakt op Marktplaats

3. Marktplaats: de grootste advertentie website van Nederland
Opgericht in 1999, sinds 2004 is Marktplaats onderdeel van eBay
70% van Nederlanders op het internet (bijna 7 miljoen) maakt gebruik van Marktplaats
150 mensen werken voor Marktplaats, 21 nationaliteiten, 40% is vrouw (ook in het bestuur)
Everybody looks cooler in sunglasses

4. Aantal advertenties: 21,000
1 nieuwe advertentie per 53 seconden
Marktplaats begon als rechttoe rechtaan en vooral functioneel platform…
Marktplaats anno 2000

5. Aantal advertenties 9,000,000
4 nieuwe advertenties per seconde
…Door de jaren heen is Marktplaats wat groter geworden en beleeft dankzij mobiel haar tweede jeugd
Marktplaats anno 2014

6. Marktplaats is de barometer van de Nederlandse samenleving
Bron: Google Analytics , dec. 2013
2014 WK Nederland – Spanje (13 juni) Aantal Marktplaats bezoekers per minuut

7. Case Study: Acquisitie voor Admarkt – De Advertentiemotor voor de Nederlandse MKBers

8. Het profieleren van succesvolle Admarkt gebruikers helpt de volgende generatie van succesvolle klanten in het NZB te vinden
K-means cluster analyse 6 segmenten in de Admarkt user base Win-win succes definitie:
•Hoge conversie naar website
•Gezonde prijs per lead
•Hoge lifetime 2 groepen zeer succesvol:
“Specialisten”
•Actief in categorieën met veel verkeer, maar weinig competitie
•~ 40 advertenties
•Lange levensduur
•Hoge CPC
“1e plaats verkopers”
•Zeer hoge CPC
•Lagere levensduur
•Laag aantal advertenties: focus op promotie van bedrijf

9. Grootschalige “one size fits all” campagnes
Campagnes gericht op prospects met de hoogste kans van converteren
Campagnes gericht op prospects met de grootste kans op succesvol adverteren
De data-gedreven strategie gericht op succesvol adverteren heeft win-win voor klanten en Marktplaats geleverd
Evolutie van data-gedreven marketing bij Marktplaats
2011 - 2012
2013 - 2014
Van succesvolle segmenten zijn look-a-likes in NZB benaderd
2006 - 2010
2006 - 2010

10. De focus op gedeeld succes heeft kwaliteit van inflow verbeterd, resulterend in een groeiende actieve user base
Bestaande klanten worden succesvoller door concrete tips die gebaseerd op zijn adverteergedrag En dit succes kunnen wij trots met onze klanten delen: Gouden Topaward 2014

11. eBay Inc. confidential
Dr. Natasha Zharinova Email: nzharinova@ebay.com
De klant centraal bij Marktplaats Hoe de inzet van data een win-win situatie voor Marktplaats en haar klanten heeft gecreëerd