นิตยสาร Digital Trends ฉบับที่ 14 ของสถาบันไอเอ็มซี เดือนพฤษภาคม -สิงหาคม 2563

1. photo : stories, starline / FreepikFr /net a nenerierotoph s,t es,es,o : stort it ririeioo Fstarline //nennotot FF ee /// FFFFrFFFrFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF eeee:: ss s sstotorrrieierieioss: ss FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFhoohpp eppp pprestttttt ssssssppp o ssssstttstttstttts eesssessssssss
eMagazine by IMC Institute
-19
Work
from Home
- -
นิตยสารยุคดิจิทัล ราย 4 เดือน VOL.5 NO.14 MAY-AUGUST 2020
02 What's New
• AI
Post-Covid Era
04 IT News
• 5G to Infinity and Beyond
08 Interview
•
CRM Marketing Automation
Collaborative Tool
13 Digital Trends
• Digital Trends 2020:
The 7 Elements of Digital Transformation
22 Impression
• -
23 Expert Talk
• AI-Big Data -19
• Top 10 Cybersecurity and
Privacy Trends 2020
28 knowledge Vantage
•
• . . .
31 Instructor
• Salesforce
32 Survey
• 2562
37 Training
• Course Schedule 2020
นิตยสาร IT Trends เปลี่ยนชื่อเป็น Digital Trends eMagazine by IMC Institute

2. พลิกกลยุทธ์การตลาดด้วย AI
พร้อมเดินต่อ POST-COVID ERA
“โลกกำ�ลังเปลี่ยน” ภายหลังจากสถานการณ์การระบาดของไวรัสโคโรน่าหรือ Covid-19 สิ้นสุดลงแล้วทุกอย่างจะไม่เหมือนเดิม
อีกต่อไป ดังนั้นผู้ประกอบธุรกิจทั้งขนาดใหญ่ กลาง ไปจนถึงขนาดเล็ก ต้องเร่งวางแผนเพื่อเปลี่ยนตนเองให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง
ที่เกิดขึ้นแล้วและกำ�ลังจะขยายวงกว้าง โดยเฉพาะการใช้เครื่องมือ Digital มาเป็นองค์ประกอบหลักในการขับเคลื่อนอนาคตนับจากนี้
สถาบันไอเอ็มซี ได้น�ำเสนอทางเลือกเพื่อตอบโจทย์ด้านการตลาด
ที่จะพลิกโฉมองค์กรไปสู่โลกดิจิทัลในแบบที่ก้าวข้ามจาก Online
Marketing ไปสู่ AI Marketing ด้วยซอฟต์แวร์ของบริษัท Appier
เครื่องมือด้านการตลาดที่ถูกพัฒนาขึ้นบนรากฐานของเทคโนโลยี AI
หรือปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้การน�ำเสนอแคมเปญส่งตรงถึงกลุ่ม
เป้าหมายที่ “ใช่” ผ่านช่องทางออนไลน์โดยไม่ต้องหว่านข้อมูลออกไป
แบบไร้ทิศทาง ซึ่งแน่นอนว่าประโยชน์คือ “ประหยัดกว่า” การตลาด
แบบเดิมๆ ที่มีรูปแบบโฆษณาเป็นหลัก จึงหมดข้อสงสัยเรื่อง ROI
ซอฟต์แวร์ของบริษัท Appier เป็นมากกว่าการโฆษณา เพราะ
มีความสามารถในการเรียนรู้พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์
และสร้างโมเดลการตลาดจากข้อมูลบุคคลให้ชาญฉลาดกว่า Online
Marketing แบบเดิมๆ ด้วยงบประมาณที่จ่ายแล้วจบ ไม่ต้องหว่านโดย
ไม่รู้ทิศทางที่อาจจะไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เลย ซึ่งสถาบัน
ไอเอ็มซี น�ำเสนอ 2 บริการหลัก คือ AIQUA สุดยอดแพลตฟอร์มด้าน
AI Marketing ใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าเดิม และ AIXON ตัวช่วยใน
การขยายฐานลูกค้าใหม่
AIQUA แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเชิงรุก
AIQUA จะท�ำให้คุณเข้าใจความสนใจของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง
จากการที่ลูกค้าเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณด้วยวิธีการดึงข้อมูลจากเว็บเพจ
หรือที่เรียกว่า Web Crawling ท�ำให้นักการตลาดสามารถปล่อย
แคมเปญที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการใช้ AI เป็นเครื่องมือใน
การวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า โดย AIQUA มีวิธี
การท�ำงาน 3 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 ระบุตัวบุคคลที่เข้ามายังเว็บไซต์ โดยระบบจะ
ท�ำการรวบรวมข้อมูลความสนใจต่างๆ ของลูกค้าทั้งจากภายนอกและ
ภายในเว็บไซต์ อีกทั้งยังมีความสามารถในการท�ำงานข้ามอุปกรณ์
ยิ่งกว่านั้นยังช่วยให้นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ตามหัวข้อ
หรือกิจกรรมได้ด้วย
ขั้นตอนที่ 2 ก�ำหนดแคมเปญให้แก่ลูกค้า พร้อมกับสร้างข้อความ
ที่มีความเฉพาะเพื่อส่งตรงถึงลูกค้าในช่องทางที่เหมาะสมที่สุดโดยระบบ
สามารถเชื่อมโยงได้หลากหลายสื่อ ไม่ว่าจะเป็น e-mail, Facebook
หรือ LINE
ขั้นตอนที่ 3 วัดประสิทธิภาพของแคมเปญ มีการติดตามตัวชี้วัด
ที่ส�ำคัญ อีกทั้งยังสามารถดาวน์โหลดรายงานโดยละเอียดเพื่อท�ำการ
วิเคราะห์ที่สามารถเชื่อมโยงเข้ากับ Google Analytics ได้ด้วย
ทั้งหมดนี้คุณสามารถใช้งานAIQUAได้ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลัง
การตัดสินใจ และยังสามารถเชื่อมกับระบบ CRM ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย
ขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วย AIXON ที่มี AI เป็นตัวช่วย
แพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะที่ Appier มีฐานรายชื่ออยู่ถึง 2 พัน
ล้านรายชื่อ พร้อมให้บริการต่อลูกค้าผ่าน AIXON ที่จะท�ำหน้าที่ใน
การวิเคราะห์ ศึกษาพฤติกรรม เพื่อให้เกิดการคาดการณ์ความต้องการ
ของลูกค้าได้อย่างแม่นย�ำกว่าการตลาดแบบเดิมๆ โดย AI จะเรียนรู้
เพื่อท�ำนายรูปแบบความต้องการต่างๆ น�ำข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์
มาน�ำเสนอแคมเปญออนไลน์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า จากนั้นนักการตลาด
เพียงแค่รอการสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่โดยที่คุณไม่ต้องออกไปหาเองแล้วมา
คัดเลือกอีกครั้งก่อนส่งออกแคมเปญต่างๆ
หมดกังวลส�ำหรับผู้ประกอบการรายกลางรายเล็กที่มองว่าจะต้อง
มีนักวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งไม่จ�ำเป็นอีกต่อไป เพราะ AIXON จะท�ำงาน
ทั้งหมดให้เพียงแค่กรอกความต้องการบางอย่างเข้าไปเท่านั้น โดยไม่
ต้องมีพื้นฐานทางเทคนิคด้าน Data Science แม้แต่น้อย
จากคุณสมบัติที่กล่าวมานี้ AIXON จะช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้า
ใหม่ที่ตรงกลุ่ม และบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้อย่างง่ายดาย รวมทั้ง
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดด้วยค่าใช้จ่ายที่ต�่ำกว่าวิธีการแบบเดิมๆ
Appier กับบริการ AIQUA และ AIXON เป็น AI as a Service
ที่ใช้ง่าย ช่วยองค์กรยกระดับการตลาดไปสู่โลกดิจิทัลโดยใช้ AI เป็น
ตัวช่วยอัจฉริยะ ซึ่งจะสร้างความส�ำเร็จในการด�ำเนินธุรกิจของคุณ
ได้ในชั่วข้ามคืน
Scan เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ดู demo หรือ
สนใจท�ำ Free Workshop เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์
ตอบโจทย์ธุรกิจท่านหรือไม่
หรือ e-mail : contact@imcinstitute.com
2 DIGITAL TRENDS WHAT'S NEW

3. SMART THAILAND | IT TRENDS 3
ในช่วงที่ไวรัสโคโรน่าหรือCovid-19ก�ำลังระบาดหนักทั่วโลกรวมทั้งประเทศไทย
รัฐได้ประกาศใช้ พ.ร.ก. ฉุกเฉินที่ปิดสถานที่ต่างๆ มากมาย และขอความร่วมมือ
ให้ทุกคนอยู่บ้านนั้น องค์กรเอกชนหลายแห่งต่างก็ใช้นโยบาย Work from Home กัน
นับว่าเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับคนจ�ำนวนมาก
คาดการณ์กันว่า Work from Home จะสร้างบรรทัดฐานใหม่ในการน�ำ
เครื่องมือออนไลน์ต่างๆ มาใช้ท�ำงานร่วมกัน ตลอดจนการท�ำงานบนไฟล์เดียวกัน
การประชุมผ่านVDOการใช้แอปฯต่างๆในการบริหารจัดการงานที่มีให้เลือกมากมาย
ซึ่งในคอลัมน์ Special Report รศ. ดร.ธนชาติ นุ่มนนท์ ได้เขียนไว้อย่างน่าสนใจ
สิ่งที่อาจเกิดขึ้นเป็นปรากฏการณ์ใหม่ต่อการใช้เครื่องมือออนไลน์ในการท�ำงาน
อย่างต่อเนื่องหลังการระบาดของไวรัสได้จบสิ้นลงไปแล้ว (Post-Coronavirus) ทั้งนี้
เพราะผู้คนต่างเคยชินกับเครื่องมือเหล่านั้น และมีความเป็นไปได้ว่าจะหาแอปฯ ใหม่ๆ
มาใช้เพิ่มเติมเพื่อให้สมบูรณ์มากขึ้น เช่น แอปฯ เช็กอินลงเวลาเข้าออกงาน สัมมนา
เสมือนผ่านออนไลน์อย่าง Webinar ที่รวมไปถึงการอบรมผ่านห้องเรียนเสมือน ตลอด
จนระบบความปลอดภัยต่างๆ ที่จะท�ำให้รัดกุมมากขึ้น และจะท�ำอย่างไรเพื่อสกัดกั้น
ไม่ให้พนักงานน�ำข้อมูลออกจากระบบ การใช้แอปฯ ที่สามารถมอนิเตอร์พนักงานว่า
ท�ำงานได้คืบหน้ามากน้อยแค่ไหน ฯลฯ
แม้แต่ในชีวิตประจ�ำวัน ปรากฏการณ์ใหม่ของ Post-Coronavirus ก็จะเกิดขึ้น
เช่นกัน โดยผู้คนจะใช้บริการจากDigitalPlatformมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นการใช้จ่ายเงิน
ด้วยแอปฯแทนเงินสดที่จะมีมากขึ้นไปอีกมาก การชอปปิงออนไลน์การสั่งอาหารผ่าน
FoodDeliveryเรียกใช้บริการรถแท็กซี่จากแอปฯ และเคยชินกับการอยู่บ้านสักระยะ
หนึ่ง ซึ่งสิ่งที่ใช้มากๆ คือ อินเทอร์เน็ต ใช้เพื่อการท�ำงาน แชต ดูหนัง ฟังเพลง เล่นเกม
และเป็นไปได้ว่าบางคนอาจจะคุ้นเคยกับการเรียนหรือการอบรมผ่านออนไลน์
และที่อดกล่าวถึงไม่ได้นั่นคือ ในช่วงก่อนที่จะมี Work from Home
พบว่าโน้ตบุ๊กมียอดขายพุ่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับเดือนก่อนๆ มีการตัดสินใจใช้บริการ
แอปฯ ท�ำงานออนไลน์มากขึ้น และในช่วงที่ไวรัสระบาด คนต่างอยู่บ้านกันมากนั้น ก็มี
ยอดการเล่นเกมมากขึ้นด้วยเช่นกัน
สุดท้ายขอแจ้งเรื่องการปรับรูปแบบ Digital Trends (eMagazine by IMC
Institute) ของฉบับนี้ โดยบนปกได้น�ำเสนอหัวข้อเรื่องต่างๆ ที่น่าสนใจภายในเล่ม
เพื่อสะดุดตาค้นหาง่าย เพียงคลิกที่หัวข้อก็จะเข้าสู่เนื้อหาเรื่องนั้นๆ ได้ทันทีผ่าน
แพลตฟอร์ม eBook ที่สถาบันไอเอ็มซีได้ตั้งใจจัดท�ำขึ้นเพื่อผู้อ่านทุกท่าน (และท่าน
สามารถอ่านเล่มต่างๆ ย้อนหลังได้ที่ http://www.imcinstitute.com/index.php/
research-menu/e-magazine
ผลกระทบที่เกิดขึ้นมากมายจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า สถาบันไอเอ็มซี
จึงได้เว้นการออกนิตยสารประจ�ำเดือนมกราคม-เมษายนไป ซึ่งฉบับที่ท่านก�ำลังอ่าน
อยู่นี้เป็นการออกปกติของนิตยสารประจ�ำเดือนพฤษภาคม-สิงหาคม 2563
มั่นใจว่าพนักงาน ทีมงาน จะได้ความรู้และทักษะเพิ่ม เมื่อเรียนรู้และทำ�งาน
ที่บ้าน หรือที่ไหนก็ได้ เพียงเลือกวันที่ผู้เรียนพร้อม
หลักสูตรอบรม : IT Trends, Big Data, Data Sciences, Software
Development, Soft Skill, Digital Transformation, Work from Home
เป็นต้น (คลิก: http://cutt.ly/ItSCknt)
• มีหลักสูตรหลากหลาย สำ�หรับ Technical และ Non-Technical
• มีเนื้อหาออกแบบสำ�หรับพนักงาน ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน หรือผู้บริหาร
• มีระบบการสอนออนไลน์ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น Zoom, Microsoft
Team เป็นต้น
• มีระบบ LMS สำ�หรับคู่มือการอบรมและการวัดผล
• มี TA ช่วยดูแลทางด้านเทคนิค ผ่านระบบ AnyDesk และ
TeamViewer
• มี Attendee Report หลังจบการอบรม
• มีระบบ Q&A เพื่อตอบข้อซักถามระหว่างอบรม
• มีระบบการทำ�งานกลุ่มย่อย เช่น breakout session, online
flipchart
• มี Pre-Test และ Post-Test เพื่อประเมินผล
• การันตีด้วย eCertificate สำ�หรับผู้อบรมที่จบหลักสูตร
จำ�นวนผู้อบรม : ไม่จำ�กัดจำ�นวน ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของหลักสูตร
EDITOR NOTE
นัยนา แย้มอรุณ
บรรณาธิการ
นิตยสารยุคดิจิทัล ราย 4 เดือน
VOL.5 NO.14 MAY-AUGUST 2020
Post-Coronavirus
• Learning Anywhere for Corporate Staff
• Upskill your staff with Interactive Online Courses
สอบถามเพิ่มเติม
Ms. Chalalai Jaihan (น�้ำ)
Mobile: 082-452-6464
E-mail: chalalai@imcinstitute.com
Ms. Kanthiyaphon Bongdaeng (ปุ๊ก)
Mobile: 065-925-9245
E-mail: kanthiyaphon@imcinstitute.com
In-House
Online Learning Platform
photo : freepik

4. photo : starline / Freepik.com
การเดินหน้าของ 5G ทุกวันนี้ไม่ได้ถูกจ�ำกัดในวงนิยามที่ให้ไว้
แค่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมหรือ ICT เหมือนแต่ก่อน แต่ขยายวง
กว้างและแพร่หลายออกไปทุกอุตสาหกรรม ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว
ยุค 1G หรือ 2G แทบไม่มีใครพูดถึงเส้นที่จะบรรจบกันได้
ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและสารสนเทศในแง่ของบุคคล
ธรรมดา พอจะได้เห็นความ “วิบวับ” ของการรวมตัวกันบ้าง
ก็ช่วงรอยต่อเทคโนโลยีในยุค 2.5G ก้าวผ่านไปสู่ 3G และต้อง
ยอมรับว่าการผลักดันของทุกฝ่ายทั้งในด้านการพัฒนาเทคโนโลยี
และทางด้านแอปพลิเคชันเพื่อให้เกิดการใช้งานที่ง่ายขึ้นในยุค 3G
จนถึง 4G ท�ำให้ทุกวันนี้ หากจะถามว่าทุกคนและทุกอุตสาหกรรม
ขาดเทคโนโลยีไร้สายนี้ได้หรือไม่ แน่นอนทุกคนคงตอบว่า
ยากมากๆ
มีค�ำถามมากมายต่อ 5G ว่าแตกต่างอย่างไรกับเทคโนโลยี 4G
ในวันนี้ที่ทุกคนยอมรับทั้งในแง่ของรูปแบบการใช้งานค�ำตอบส่วนใหญ่
ที่ไม่ต้องอาศัยฐานความรู้ของผู้รับสารโดยส่วนใหญ่ ก็มักจะตอบ
ไปว่า 5G คือเทคโนโลยีที่จะเพิ่มความเร็วของการใช้งานอุปกรณ์ไร้สาย
การเกิดของ 5G ไม่ได้สร้างคำ�ถามให้กับผู้คน
ในบ้านเราเท่านั้น แต่จะเป็นอย่างที่นักทำ�นายใน
อุตสาหกรรมกล่าวไว้จริงหรือไม่ หรือจะเป็นเส้น
สตาร์ตของโลกใหม่ ที่คำ�ว่า Digital Transform
and Disruption กำ�ลังจะไปสู่ความจริง
ในมือให้เร็วยิ่งขึ้นตอบสนองได้เร็วยิ่งขึ้นอีกทั้งยังมีรูปแบบการใช้งาน
ที่หลากหลาย ซึ่งมาถึงตรงนี้แล้วก็เป็นเพียงส่วนเดียวที่สามารถ
บอกสาธารณชนทั่วไปได้ แต่จากนี้บน 5G จะมีอะไรมากกว่า
และน่าตื่นเต้น จะต้องดูต่อไป
Trending into Normal
เมื่อวันนี้ทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยก�ำลังขยายเครือข่าย 5G
ทุกคนอยากเห็นว่าแนวโน้มต่อไปจะเกิดอะไรขึ้นบนโลกใบนี้
ข้อมูลจากบริษัท หัวเว่ย เทคโนโลยี่ ประเทศไทย คาดการณ์
ว่า 5G จะสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจระดับโลกที่มีมูลค่ากว่า 12.4 ล้าน
ล้านดอลลาร์สหรัฐ และสร้างอาชีพใหม่กว่า 20 ล้านอาชีพภายในปี
2025 โดยปัจจุบันเมืองส�ำคัญหลายแห่งทั่วโลกได้น�ำ 5G มาทดลอง
ใช้แล้ว เช่น กรุงลอนดอน อังกฤษ, ซูริค สวิสเซอร์แลนด์, กรุงปักกิ่ง
เซี่ยงไฮ้ หางโจว สาธารณรัฐประชาชนจีน, มิลาน อิตาลี, กรุงเบอร์ลิน
เยอรมนี,โดฮาการ์ตาและบาร์เซโลนาสเปนซึ่งปัจจุบันมีโอเปอเรเตอร์
มากกว่า 60 ราย จากกว่า 20 ประเทศทั่วโลกที่เปิดตัวการใช้ 5G
ในเชิงพาณิชย์
4 DIGITAL TRENDS IT NEWS

5. ส�ำหรับประเทศไทย ปี 2563 อุตสาหกรรมหลักที่ 5G จะเข้า
มามีบทบาทอย่างแน่นอน คือ การขนส่งเดินทาง, ภาคการผลิต,
อุตสาหกรรมเกม และโลจิสติกส์ ส่วนประเทศเกาหลีใต้ ปีที่ผ่านมา
มีผู้ใช้งาน 5G เพิ่มมากขึ้นเป็น 3.5 ล้านราย ภายใน 6 เดือน ประเทศ
จีนน�ำเทคโนโลยี 5G เข้ามายกระดับการขนส่งในอุตสาหกรรม
เหมืองแร่ โดยเปลี่ยนมาใช้ระบบรถบรรทุกไร้คนขับแทนรถบรรทุก
ทั่วไปเพื่อลดความเสี่ยงของการเกิดอุบัติเหตุและเพิ่มประสิทธิภาพ
ในการท�ำงานให้เร็วยิ่งขึ้น
ประเทศไทยกับ 5G
ในประเทศไทยความคืบหน้าของเครือข่ายระบบ 5G นั้นได้
เดินหน้าไปพร้อมกับในต่างประเทศ โดยมีการประมูลคลื่นความถี่
ไปแล้ว ซึ่งมุมมองของภาคธุรกิจนั้น คุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา นายก
สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยกล่าวไว้ว่าปี2563
เทคโนโลยียุคที่ 5 จะสร้างปรากฏการณ์ใหม่ บริบทการใช้ชีวิตของ
มนุษยชาติจะเปลี่ยนไปมาก วิถีการท�ำงานจะอยู่ที่ไหนก็ท�ำงานได้
การเชื่อมต่อกับบุคคลอื่นๆ ทั่วโลกท�ำได้ง่ายแค่คลิกที่ปลายนิ้ว ซึ่งจะ
ท�ำให้เกิดโอกาสใหม่ๆ
New Technology, New Model
การเปลี่ยนแปลงถือเป็นเรื่องปกติของการท�ำธุรกิจ แต่การเข้า
มาของระบบ 5G นั้นถือว่าเป็นตัวแปรที่ท�ำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
ทั้งในเชิงปริมาณและรูปแบบในการท�ำธุรกิจค่อนข้างมากและชัดเจน
มีนักท�ำนายอุตสาหกรรมพูดเสมอว่า“องค์รวมของธุรกิจทั้งโลกก�ำลัง
ถูกปรับและท�ำลายล้างอย่างรุนแรง” Digital Transform and
Disruption ก�ำลังเข้าใกล้ธุรกิจทั้งใหญ่และเล็กอย่างรวดเร็ว
ขอยกตัวอย่างหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญในโลกธุรกิจอย่าง คุณปฐม
อินทรโรดม ได้เคยให้ความเห็นไว้ใน Facebook ส่วนตัว โดยสรุป
คร่าวๆ ว่า ธุรกิจโดยเฉพาะในประเทศไทยจะต้องเจอปัญหาหนัก
หากยังไม่ตระหนักถึงเรื่องของการน�ำ“ข้อมูล”มาใช้ในยุค5Gเพราะ
สิ่งที่ก�ำลังพูดถึงเหมือนเป็น “ยาขม” ของธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะ
SME ที่บางรายก็ยังไม่รู้เลยว่าจะใช้ประโยชน์ได้อย่างไร
“อีก 3 ปีข้างหน้าหากทัศนคติเรายังเป็นแบบนี้ ผมเชื่อว่าเรา
จะท�ำธุรกิจกันแบบตาบอดคือไม่รู้เลยว่าลูกค้าอยู่ไหนความต้องการ
คืออะไร แนวโน้มธุรกิจเป็นอย่างไร ในขณะที่บริษัทต่างชาติรู้ลึกว่า
คนไทยมีพฤติกรรมอย่างไร ชอบสินค้าใด มีไลฟ์สไตล์ชอบดูหนัง
ฟังเพลงแบบไหน ออกก�ำลังกายบ่อยหรือไม่ เพราะต่างชาติใช้
เครือข่าย 5G เก็บข้อมูลพฤติกรรมคนไทยทุกรูปแบบผ่านอุปกรณ์
Smart Device รอบตัว ทั้ง IoT ที่ให้บริการทุกจุดทั้งในบ้านและ
นอกบ้าน มีเซนเซอร์แฝงในทุกที่ทั่วเมือง มีกล้องที่มองเห็นว่าเรา
ชอบไปไหน มีรถที่เก็บข้อมูลการเดินทาง มีสารพัดแอปฯ ที่เปิดเผย
ข้อมูลส่วนตัวตลอด 24 ชม.”
photo : macrovector / Freepik.com
5IT NEWS DIGITAL TRENDS

6. หนึ่งในโมเดลธุรกิจที่จะเปลี่ยนไปก็คือ การน�ำเอาข้อมูลมาใช้
มากขึ้นเรื่อยๆ 5G ท�ำให้เกิดปริมาณข้อมูลมหาศาลที่ได้จากทั้ง
รูปแบบการใช้งานและอุปกรณ์จ�ำนวนมาก ยกตัวอย่างในยุค 4G
ก่อให้เกิดโอกาสมหาศาลทางธุรกิจบริษัทเกิดใหม่ใช้แอปฯที่พัฒนาเอง
เป็นเครื่องมือต่อกรบริษัทยักษ์ใหญ่ เกิดแพลตฟอร์มที่คนใช้
ขาดไม่ได้ในชีวิตประจ�ำวัน เช่น ใช้ Grab เรียกรถ (มาเลเซีย) จอง
โรงแรมด้วยTraveloka(อินโดนีเซีย)แต่ไม่เห็นการเกิดธุรกิจใหม่จาก
การเปลี่ยนแปลงในการอาศัย “ข้อมูล” จากบริษัทที่เป็นคนไทยเลย
ในยุค 5G ความเข้มข้นของเทคโนโลยีคู่ขนานที่เรียกว่า IoT
และ IIoT จะเป็นยุครุ่งเรือง นั่นหมายถึงปริมาณข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้น
มานั้น เครื่องจักรทุกตัวจะสื่อสารและบอกทุกสถานการณ์ของตัวเอง
เซนเซอร์ที่มีอยู่รอบตัว พร้อมที่จะร้องเตือนเพื่อบอกแม้กระทั่ง
นมในตู้เย็นที่ก�ำลังจะหมดอายุ หากธุรกิจยังมองไม่เห็นความ
เปลี่ยนแปลงที่กระทบอย่างหนักจากเทคโนโลยี 5G ที่ก�ำลังมาถึง
คงจะอยู่ในธุรกิจอย่างล�ำบาก และอาจตายไปในที่สุด
ส่วนในอีกมุมของรูปแบบทางธุรกิจที่ต้องเปลี่ยนไปจากการมา
ของ 5G ก็คือการท�ำงานที่จะเปลี่ยนไป บริษัทที่มียอดขายหรือลูกค้า
จ�ำนวนมาก ณ วันนี้ก็ไม่จ�ำเป็นต้องสร้างส�ำนักงานขนาดใหญ่ให้
พนักงานต้องเดินทางมาท�ำงาน เพราะ 5G เป็นเทคโนโลยีที่เปิด
โอกาสให้เครือข่ายไร้สายสามารถเชื่อมโยงทุกคนจากที่ไหนก็ได้ให้
เหมือนนั่งท�ำงานอยู่ในที่เดียวกัน ซึ่งทุกวันนี้สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องปกติ
ในหลายบริษัทที่เดินหน้าในเรื่องของการท�ำDigitalTransformation
ไปแล้ว อีกทั้งสถานการณ์การแพร่เชื้อของไวรัสสายพันธ์ุใหม่อย่าง
COVID-19ยิ่งเป็นตัวเร่งให้เกิดรูปแบบเหล่านี้และการขยายเครือข่าย
5G ให้ครอบคลุมต้องท�ำให้เร็วยิ่งขึ้น
ยังไม่รวมถึงรูปแบบทางธุรกิจที่จะเกิดจากเทคโนโลยีอย่าง
Smart Cities ที่ทั่วโลกก�ำลังเดินหน้าไปอย่างรวดเร็ว เมืองอัจฉริยะ
นั้นเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลจ�ำนวนมากจากทุกคนที่อาศัยอยู่
ในเมือง ซึ่งหากใช้ข้อมูลเป็นก็สามารถเชื่อมโยงน�ำมาใช้งาน ไม่ว่าจะ
เป็น Smart Advertising หรือสร้าง Smart Service ไปยังทุกคน
หรือทุกอุปกรณ์ที่อยู่บนเครือข่าย 5G
New Technology Drive New Norm
ในยุคที่เทคโนโลยี 4G นั้นเดินมาถึงปัจจุบัน ท�ำให้เกิดธุรกิจใน
รูปแบบใหม่มากมาย ยกตัวอย่างที่ชัดเจน คือ Video on Demand
ไม่ว่าจะเป็น Netflix, Disney+ เป็นต้น ดังนั้นการเดินหน้าของ 5G
จะยิ่งท�ำให้บริการใหม่กลายเป็นพื้นฐานที่สามารถพัฒนาต่อยอดให้
เกิดขึ้นได้อีกมากมาย
ความนิยมของการใช้บริการคอนเทนต์ในรูปแบบของวิดีโอ
กลายเป็นสื่อกระแสหลัก บริษัท Zenith ได้ท�ำการส�ำรวจซึ่งพบว่า
โดยเฉลี่ยผู้บริโภคทั่วไปใช้เวลาในการดูวิดีโอแบบออนไลน์ (ไม่รวม
บริการแบบ On-demand) อยู่ที่ 84 นาที ต่อวัน และจะเพิ่มขึ้นเป็น
100 นาที ภายในปี 2021
Digital Transformation ท�ำให้แนวคิดของ Virtual Office
หรือ Anywhere Office ดูเป็นสิ่งที่จับต้องได้จริง ด้วยความเร็ว
พื้นฐานของเครือข่าย 5G ที่ประมาณ 1 Gbps. (บนคลื่นความถี่
2600 MHz) เรียกว่าเหลือเฟือส�ำหรับการท�ำงานร่วมกัน ไม่ว่าจะ
โอนย้ายไฟล์เอกสาร ไปจนถึงการนั่งอยู่หน้าจอแล้วท�ำการประชุม
ผ่าน Video Conference ในคุณภาพระดับ HD
ในยุคที่เทคโนโลยี 4G นั้นเดินมาถึง
ปัจจุบัน ทำ�ให้เกิดธุรกิจในรูปแบบใหม่
มากมาย ยกตัวอย่างที่ชัดเจน คือ Video
on Demand ไม่ว่าจะเป็น Netflix,
Disney+ เป็นต้น ดังนั้นการเดินหน้าของ
5G จะยิ่งทำ�ให้บริการใหม่กลายเป็น
พื้นฐานที่สามารถพัฒนาต่อยอดให้เกิดขึ้น
ได้อีกมากมาย
photo : Freepik.com
6 DIGITAL TRENDS IT NEWS

7. เทคโนโลยีเครือข่าย5Gนั้นจะท�ำให้เกิดบริการเพื่อธุรกิจใหม่ๆ
เพิ่มมากขึ้น ปัจจุบันเราได้เห็นบริการจากรายใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น
Microsoft, AWS, Google แต่หลังจากนี้จะมีบริการใหม่ๆ ที่อาศัย
ทั้งขนาดและความสามารถของเครือข่าย 5G ที่เร็วและมีค่า
ความหน่วงในการสื่อสารที่ต�่ำกว่า
นับจากนี้ 5G จะท�ำให้ IoT กลายเป็นกุญแจส�ำคัญของการ
เปลี่ยนทุกสรรพสิ่งให้กลายเป็นเครื่องมืออัจฉริยะ5Gมีความสามารถ
ในการบริหารจัดการให้อุปกรณ์ใดๆ จ�ำนวนมากๆ หลายหมื่นหลาย
พันตัวสามารถเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน
5G in Real World
ปัจจุบันหลายประเทศเริ่มเดินหน้าขยายเครือข่ายระบบ 5G
ไปพอสมควรรวมถึงประเทศไทยด้วยสิ่งที่เกิดขึ้นในลักษณะของการ
ใช้งานมีมากมาย ดังเช่น
Drone ส่งของที่บินได้ไกลกว่าเดิม
ในประเทศจีนธุรกิจโลจิสติกส์เรียกได้ว่าเป็นเส้นเลือดหลักของ
โลกธุรกิจ หลายบริษัทเริ่มน�ำ Drone มาใช้ส�ำหรับการส่งสินค้า
แต่ปัญหาเดิมของการใช้ Drone นั้นคือจะต้องส่งเจ้าหน้าที่บังคับ
อุปกรณ์ไปอยู่ในบริเวณใกล้ๆ เนื่องจากข้อจ�ำกัดของระยะการ
ควบคุม เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ของจีนได้เริ่มน�ำเอา Drone
มาใช้ส่งสินค้าอยู่แล้ว และก�ำลังวางแผนที่จะส่ง Drone ที่รองรับ
เครือข่าย 5G ออกใช้งานในช่วงปี 2020 โดยสามารถท�ำการควบคุม
การจัดส่งได้จากศูนย์กลางไม่กี่แห่งในประเทศจีน ซึ่ง ณ ตอนนี้ก็
รอเพียงแต่การขยายเครือข่ายระบบ 5G ให้ทั่วถึง
Smart Farming ที่ง่ายขึ้น
แนวคิดของการท�ำเกษตรกรรมสมัยใหม่ที่ต้องมีอุปกรณ์
เซนเซอร์จ�ำนวนมากคอยรายงานเข้าสู่ระบบประมวลผลกลาง
ซึ่งผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมและหัวเว่ย เทคโนโลยี่ ได้ช่วยให้
ผู้เลี้ยงโคนมในยุโรปนั้นสามารถรวบรวมข้อมูลของแม่วัวทุกตัวที่
อยู่ในฟาร์ม ทั้งในแง่ของการให้ผลผลิต รวมไปถึงอาหารที่กินเข้าไป
และสามารถใช้เซนเซอร์หลายแบบที่ติดกับตัวแม่วัว และติดอยู่กับ
อุปกรณ์ต่างๆ ในฟาร์ม สามารถเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย 5G ส่งข้อมูล
ไปยังระบบประมวลผลที่ฝากอยู่บนคลาวด์ ซึ่งหากไม่มี 5G จะเป็น
ไปได้ยากมาก เพราะมีปัญหาทั้งเรื่องของจ�ำนวนอุปกรณ์และ
เซนเซอร์ที่จะสามารถรองรับและความเร็วในการส่งผ่านข้อมูล ที่มี
ความต้องการในระดับแม่วัวขยับตัวเจ้าของฟาร์มก็สามารถรับรู้ได้
ไม่ใช่เพียงตัวเดียว แต่หมายถึงแม่วัวในฟาร์มเป็นร้อยตัว
Smart Cities ทั่วโลกกำ�ลังเปลี่ยนสู่ 5G
ก่อนหน้านี้ถ้าพูดถึง Smart Cities เทคโนโลยีที่จะมารองรับ
การท�ำงานร่วมกันของอุปกรณ์และเซนเซอร์ต่างๆก็คือเครือข่ายแบบ
4G และ WiFi Mesh Network ถึงแม้ว่าทั้งสองเทคโนโลยีนั้นจะ
สามารถสร้างอาณาเขตการเชื่อมต่อได้กว้างขึ้น แต่ไม่สามารถเทียบ
ได้กับการน�ำเอาเครือข่ายระบบ 5G มาใช้ เพราะ 5G พูดถึงการเป็น
เครือข่ายไร้สายที่ครอบคลุมแบบเดียวกับที่สัญญาณมือถือของทุกคน
บวกกับความเร็วที่มีมากเกินพอในระดับเดียวกับ WiFi Mesh
Network ซึ่งในตอนนี้ มหานครใหญ่ๆ อย่างลอนดอน ได้เริ่ม
ปรับเปลี่ยนไปสู่ 5G แล้ว รวมทั้งในหลายเมืองของจีน ณ วันนี้ถือว่า
ได้น�ำเอาเครือข่าย 5G ไปประสานเข้ากับระบบ Smart Cities
สามารถบริหารจัดการเมืองได้อย่างอัจฉริยะที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
บนคลื่นลูกใหม่อย่าง 5G “วิกฤติและโอกาส” ของธุรกิจไทย
นั้นจะเป็นอย่างไร ก็ต้องรอดูว่าจากนี้ไปการเติบโตของ 5G นั้นจะ
สามารถสะท้อนภาพความเป็นจริงต่อการเกิดเทคโนโลยีใหม่ได้
มากน้อยเพียงใด หรือจะกลายเป็นของเล่นราคาแพงส�ำหรับคน
ทั่วไปเหมือนอย่างที่เคยตั้งความหวังกับ 4G มาก่อนหรือไม่
ต้องรอคอยก้าวต่อไป
นับจากนี้ 5G จะทำ�ให้ IoT กลายเป็นกุญแจ
สำ�คัญของการเปลี่ยนทุกสรรพสิ่งให้กลายเป็น
เครื่องมืออัจฉริยะ 5G มีความสามารถในการ
บริหารจัดการให้อุปกรณ์ใดๆ จำ�นวนมากๆ
หลายหมื่นหลายพันตัวสามารถเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน
pikisuperstar / Freepik
7IT NEWS DIGITAL TRENDS

8. ซันเด โซลูชันส์
ต่อยอด CRM ด้วย MARKETING AUTOMATION
ส่ง COLLABORATIVE TOOL สานประสบการณ์ลูกค้า
เปิดแผนธุรกิจปี 2563 ซันเด โซลูชันส์ ตอบกระแส Customer Experience ที่ลูกค้ามองหาประสบการณ์ใหม่
เชื่อมต่อการทำ�งานให้สมาร์ท รวดเร็ว คล่องตัว ดัน 2 ซอฟต์แวร์ออกสู่ตลาด Marketing Automation
เครื่องมือช่วยสร้างการตลาดรูปแบบใหม่ และ Collaborative Tool แอปฯ เดียวจบครบทุกการใช้งาน พร้อม
รุกตลาดสถาบันการเงิน ค้าปลีก
กว่า 10 ปีที่ผ่านมา ซันเด โซลูชันส์ ให้บริการค�ำปรึกษา จ�ำหน่าย
และติดตั้งระบบCRMและERPมาโดยตลอดมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ส�ำหรับแผนธุรกิจในปี 2563 เป็นอีกปีหนึ่งที่ตั้งเป้าหมายการเติบโต
จากฐานเดิมราว 10% โดยกลยุทธ์ในปีนี้มีการเพิ่มซอฟต์แวร์ใหม่เข้ามา
ท�ำตลาดซึ่งสอดรับกับกระแสCustomerExperienceหนึ่งในแนวโน้ม
ในยุคนี้ที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์ใหม่ที่ดี
นาวิก นำ�เสียง
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำ�กัด
นาวิก น�ำเสียง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จ�ำกัด
กล่าวว่า แผนการด�ำเนินธุรกิจในปี 2563 ยังคงเน้นท�ำตลาด CRM และ
ERP เช่นเดิม แต่ขณะเดียวกันได้เพิ่มซอฟต์แวร์ใหม่เข้ามาอีก 2 ด้าน
ซึ่งต่อยอดจากรากฐานเดิม ประกอบด้วย Marketing Automation
และ Collaborative ซึ่งจะใช้เจาะลูกค้าเดิมในกลุ่มการเงิน ค้าปลีก
รวมทั้งจะหาตลาดใหม่ควบคู่ไปด้วย
Clever Tap เป็นซอฟต์แวร์ด้าน Marketing Automation
จากต่างประเทศที่ซันเด โซลูชันส์ เพิ่งได้น�ำเข้ามาท�ำตลาด เป็นการเก็บ
พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าจากการใช้แอปฯ บนมือถือ
จากนั้นจะน�ำข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้ามาวิเคราะห์และน�ำเสนอ
สินค้า บริการ โปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลานั้น
รวมถึงการจัดแบ่งลูกค้าตามความต้องการ หรือให้ AI จัดแบ่งลูกค้าแบบ
RFM ((Recency, Frequency, Monetary) เช่น เมื่อลูกค้าใช้แอปฯ
ในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ จากนั้นระบบก็จะน�ำเสนอโปรโมชัน หรือ
ส่วนลดคูปองฯลฯไปยังลูกค้าโดยตรงโดยพิจารณาจากเส้นทางของลูกค้า
(Customer Journey)
8 DIGITAL TRENDS INTERVIEW

9. ภาพ : pikisuperstar / Freepik
เข้ามาอินทริเกรตได้ ท�ำให้ผู้ใช้งานไม่ต้องเปิดหลายแอปฯ ให้ยุ่งยาก
แต่สามารถใช้เพียงแอปฯ เดียวท�ำงานได้ทุกอย่าง
Lark Suite มีลักษณะคล้ายกับแอปฯ โซเชียลอย่าง LINE หรือ
Google Suite ที่คนไทยทั่วไปใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่ส�ำหรับ Lark
Suite เป็นเครื่องมือการใช้งานทางธุรกิจจึงไม่ต้องกังวลเรื่องความ
ปลอดภัย ซึ่งการท�ำตลาดจะเริ่มต้นจากการสร้างประสบการณ์และการ
ตระหนักรู้
นาวิกกล่าวว่าซอฟต์แวร์ใหม่ทั้งสองรายการข้างต้นนั้นเหมาะกับ
ความต้องการในปัจจุบันคือเป็นSoftwareasaService(SaaS)ที่ช่วย
ให้ลูกค้าไม่ต้องลงทุนซื้อไลเซนส์ ติดตั้งใช้งานได้ง่าย ซึ่งซันเด โซลูชันส์
เป็นผู้ให้บริการและให้ค�ำปรึกษา ท�ำการอินทริเกรตระบบตามที่ลูกค้า
ต้องการ โดยเห็นช่องทางและโอกาสทางการตลาดที่มีอีกมหาศาล
เพราะปัจจุบันการใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวยังเป็นเพียงจุดเริ่มต้นส�ำหรับ
ตลาดไทย
ส�ำหรับเป้าหมายรายได้ในการด�ำเนินธุรกิจปี 2563
บริษัทคาดหวังอัตราการเติบโตราว 10% จากปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน
บริษัทมีฐานลูกค้าอยู่ในอุตสาหกรรมการเงินและประกัน ค้าปลีก
อสังหาริมทรัพย์ ยานยนต์ และภาครัฐ โดยเป็นภาคเอกชน 95%
และหน่วยงานภาครัฐราว 5% เท่านั้น
“ซอฟต์แวร์ CleverTap นับเป็นจุดเริ่มต้นที่จะท�ำให้ลูกค้าก้าวสู่
ยุคดิจิทัลขั้นก้าวหน้าซึ่งขยับจากBackendเข้าไปถึงกลุ่มผู้บริโภคหรือ
Consumer โดยตรง เป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าได้มี
โอกาสเข้าถึงผู้บริโภครายบุคคล โดยอาจกล่าวได้ว่าเป็นการต่อยอด
ระบบ CRM ไปสู่การตลาดรูปแบบใหม่” นาวิก เสริม
อีกซอฟต์แวร์หนึ่งที่บริษัทใช้เป็นหัวหมอกในการน�ำเสนอให้
แก่ลูกค้าเดิม และเจาะตลาดกลุ่มใหม่ในปีนี้คือ Lark Suite เป็น
Collaborative Tool สัญชาติจีนที่บริษัทได้รับการแต่งตั้งให้เป็น
ตัวแทนจ�ำหน่ายในประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียนเป็นเครื่องมือประสาน
การท�ำงานทุกอย่างรวมเข้ามาในแอปฯ เดียว ทั้ง Chat, Talk, Share,
Calendar, Meeting, VDO Conferrence, Document, Check in
เพื่อบันทึกเวลาเข้างาน ฯลฯ โดยมีจุดเด่นที่สามารถน�ำแอปฯ อื่นๆ
9INTERVIEW DIGITAL TRENDS

10. ไวรัสโควิด-19
สร้างปรากฏการณ์การใช้ดิจิทัล
เปลี่ยนพฤติกรรมคนครั้งใหญ่
ในวิกฤติก็ยังมีโอกาส การระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำ�ให้หน่วยงานรัฐตลอดจนองค์กรธุรกิจขอความร่วมมือ
ไม่ให้ผู้คนเดินทางออกจากบ้าน ทำ�ให้เกิดปรากฏการณ์การใช้ดิจิทัลอย่างมาก และพฤติกรรมนี้จะยังคงอยู่ต่อไป
คุณอโณทัย เวทยากร รองประธานบริหาร ตลาดเกิดใหม่ภูมิภาค
เอเชียและธุรกิจคอนซูเมอร์ภูมิภาคเอเชียใต้เดลล์เทคโนโลยีส์กล่าวว่า
อุตสาหกรรมไอซีทีหลังการระบาดของไวรัสโควิด-19 ได้จบสิ้นลง
จะท�ำให้พฤติกรรมของคนเปลี่ยนแปลงไปโดยจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
เป็นผลจากช่วงที่มีการระบาดท�ำให้คนใช้เครื่องมือออนไลน์มีการท�ำงาน
ผ่านระบบCloud มีการใช้ModernAppมากมายที่ช่วยให้การท�ำงาน
ง่ายและท�ำจากที่ใดก็ได้
“ไม่ว่าสถานการณ์การระบาดจะใช้เวลา 6 เดือน 8 เดือน หรือ
มากกว่านั้นก็ตาม จะสร้างความเคยชินให้กับผู้คนได้ใช้เทคโนโลยีต่างๆ
เพื่อการท�ำงาน เพื่อการเรียนการสอน และเพื่อกิจกรรมอื่นๆ ความ
เคยชินดังกล่าวจะส่งผลต่อเนื่องไปตลอดนับจากนี้ นั่นหมายความว่า
พฤติกรรมของคนจะเปลี่ยนแปลงไป” คุณอโณทัย กล่าว
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปคือการพัฒนาคอนเทนต์ จะท�ำอย่างไรให้ผู้คน
ท�ำงานร่วมกันบนออนไลน์ห้างสรรพสินค้าจะเร่งท�ำการขายออนไลน์และ
มีการใช้DigitalServiceมากขึ้นเช่นOnlineShopping,FoodDelivery
ซึ่งเกิดจากแรงขับเคลื่อนของการอยู่บ้านที่ท�ำให้ผู้คนต้องเปลี่ยนวิถีการ
ด�ำรงชีวิตโดยการใช้เทคโนโลยีเป็นกลจักรในการด�ำเนินกิจกรรมต่างๆ
อุตสาหกรรมไอทีท่ามกลางการระบาดของไวรัสโควิด-19 โดย
หลายองค์กรใช้นโยบายWorkfromHomeท�ำให้เกิดการน�ำเทคโนโลยี
ต่างๆเข้ามาใช้ในการท�ำงานมากขึ้นโดยเฉพาะองค์กรที่ยังไม่ได้วางแผน
หรือวางระบบให้สามารถท�ำงานจากภายนอกองค์กรได้นั้นก็ได้เร่งศึกษา
และสร้างระบบให้พนักงานสามารถท�ำงานได้จากที่บ้านอย่างเร่งด่วน
ในสถานการณ์ดังกล่าว พบว่ายอดขายโน้ตบุ๊กในช่วงปลายเดือน
กุมภาพันธ์จนถึงมีนาคมมีอัตราการเติบโตกว่าช่วงเวลาปกติ ซึ่งเป็น
ผลจากเร่งการตัดสินใจซื้อ คือ องค์กรที่มีแผนจะซื้อโน้ตบุ๊กก็ตัดสินใจ
ซื้อทันที รวมทั้งบางองค์กรที่พนักงานมีโน้ตบุ๊กไม่ครบตามจ�ำนวนคน
ก็ตัดสินใจซื้อเพิ่ม เพื่อให้พนักงานน�ำกลับไปท�ำงานที่บ้าน นอกจากนี้
ยังมีอุปกรณ์ที่เกี่ยวเนื่องกับการท�ำงานที่บ้านเติบโตขึ้น ไม่ว่าจะเป็น
เครื่องมือหรือแอปฯต่างๆได้แก่VMware,VPN,Webcam,มอนิเตอร์
รวมถึงเทคโนโลยีWorkspaceของเดลล์ที่มียอดขายเติบโตกว่าปกติใน
ช่วง 1 เดือนที่ผ่านมา
อย่างไรก็ตามในขณะนี้บริษัทผู้ประกอบการทางด้านไอทีต่างๆ
นั้นได้รับผลกระทบ ทั้งนี้เนื่องจากศูนย์กลางในการผลิตของชิ้นส่วน
คอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่อยู่ในประเทศจีน ท�ำให้หลายบริษัทผลิตสินค้า
ออกสู่ตลาดได้น้อยลง ดังนั้นลูกค้ายิ่งต้องตัดสินใจซื้อให้รวดเร็วขึ้น
ส่วนด้านการขาย ผู้ค้าหลายรายต่างเน้นขายผ่านออนไลน์ โดยมีสัดส่วน
การขายผ่านช่องทางออนไลน์ 80-90% เนื่องจากผู้คนไม่ออกจากบ้าน
เดลล์ เล็งเห็นความส�ำคัญต่อการใช้เครื่องมือเพื่อสนับสนุนการ
ท�ำงานที่บ้าน จึงได้ออกแคมเปญให้ใช้ Workspace One ของเดลล์
เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างประโยชน์ให้กับผู้ประกอบการที่
ยังไม่มีงบประมาณในการลงทุนระบบ โดยองค์กรที่สนใจสามารถเข้า
ลงทะเบียนเพื่อใช้งานได้ฟรี 90 วัน
คุณอโณทัย เวทยากร
รองประธานบริหาร ตลาดเกิดใหม่ภูมิภาคเอเชีย
และธุรกิจคอนซูเมอร์ภูมิภาคเอเชียใต้ เดลล์ เทคโนโลยีส์
10 DIGITAL TRENDS INTERVIEW

11. 11ECONOMY NEWS DIGITAL TRENDS
ธุรกิจเช่าซื้อยานยนต์มีแนวโน้มเติบโตชะลอลงในช่วงระหว่าง
ปี2563-2565จากก�ำลังซื้อของผู้บริโภคที่ชะลอลงตามภาวะเศรษฐกิจ
ที่คาดว่าจะเติบโตในระดับต�่ำ ประกอบกับความต้องการเปลี่ยนมือ
รถยนต์ภายใต้โครงการรถยนต์คันแรกคาดว่าจะทยอยสิ้นสุดลงในระยะ
ข้างหน้า นอกจากนี้การเข้ามาก�ำกับดูแลสินเชื่อรายย่อยของภาครัฐ
ที่เข้มงวดขึ้นอาจส่งผลให้ผู้ให้บริการที่เป็นCaptiveFinance(ธุรกิจ
เช่าซื้อรถยนต์ที่ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากบริษัทแม่หรือค่ายรถยนต์)
เข้ามาแข่งขันและเพิ่มบทบาทภายในอุตสาหกรรมมากขึ้น ส่วนผู้ให้
บริการสินเชื่อที่เป็นสถาบันการเงินจึงต้องเร่งสร้างกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อ
ขยายตลาด โดยเฉพาะผ่านช่องทาง Digital Platform เพื่อให้เข้าถึง
ผู้บริโภคที่มีศักยภาพได้หลากหลายกลุ่มขึ้น
วิจัยกรุงศรีมีมุมมองว่าการขยายตลาดผ่าน Digital Platform
จะพบในกลุ่มสถาบันการเงินรายใหญ่ที่สามารถผสานจุดแข็งกับการ
มีฐานลูกค้าของธนาคารและการท�ำการตลาดกับเครือข่าย Dealer
โดยการพัฒนาเทคโนโลยี Data Analytics ในการวิเคราะห์ข้อมูล
เชิงลึกเพื่อให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริงจากการที่ลูกค้าเปรียบเทียบ
ราคารถยนต์ผ่าน Online Marketplace ซึ่งแสดงถึงความสนใจซื้อ
รถยนต์ในอนาคต ท�ำให้สถาบันการเงินสามารถยื่นข้อเสนอสินเชื่อ
รถยนต์แก่ลูกค้า โดยให้ดอกเบี้ยตามความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละราย
​ในปี 2563 นี้ เทคโนโลยีสื่อสารไร้สายของไทยก�ำลังจะเข้าสู่
จุดเปลี่ยนที่ส�ำคัญอีกครั้งหนึ่ง จากการประมูลคลื่นความถี่ส�ำหรับ
บริการ 5G โดยตั้งเป้าที่จะผลักดันให้เกิดการเปิดให้บริการได้ใน
บางพื้นที่ภายในกลางปีนี้ ตามแนวนโยบายของรัฐบาลที่จะผลักดันให้
ประเทศไทยก้าวสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิทัล พร้อมมุ่งขับเคลื่อนประเทศสู่
Thailand 4.0 และเป็นการสร้างปัจจัยดึงดูดการลงทุนในเทคโนโลยี
ชั้นสูงจากภาคอุตสาหกรรมต่างๆ จากความพร้อมด้านโครงสร้าง
พื้นฐานดิจิทัลแห่งอนาคตของไทย
เช่าซื้อยานยนต์มีแนวโน้มชะลอ 3 ปี
การลงทุนเทคโนโลยี 5G...พบโจทย์ใหญ่
ตลาด-ต้นทุน-เทคโนโลยี
จากข้อมูลการท�ำธุรกรรมการเงินและพฤติกรรมด้านอื่นจากข้อมูล
ทางเลือกใน Platform ที่เกี่ยวข้อง ท�ำให้สามารถน�ำเสนอสินเชื่อ
เช่าซื้อให้กับลูกค้าได้โดยไม่จ�ำเป็นต้องรอให้ลูกค้ายื่นขอสินเชื่อก่อน
ข้อมูลจากวิจัยกรุงศรี
www.krungsri.com/bank/th/Other/research.html
ข้อมูลในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2563
ด้านผู้ประกอบการโทรคมนาคมน่าจะเผชิญโจทย์รอบด้านทั้ง
ประเด็นความพร้อมของตลาดและเทคโนโลยี รวมไปถึงภาระต้นทุน
ต่างๆ โดยเฉพาะในช่วง 3 ปีแรกที่คาดว่าอุปสงค์ในบริการ 5G น่า
จะอยู่ในวงจ�ำกัด ท�ำให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจ�ำเป็นต้องวางแผน
ธุรกิจอย่างรัดกุมเพื่อตอบโจทย์ด้านการเงินของธุรกิจโดยด�ำเนินการ
วางแผนเลือกพื้นที่ลงทุนโครงข่ายและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยเฉพาะ
องค์กรธุรกิจ เพื่อก่อให้เกิดความคุ้มค่าเชิงธุรกิจ ก�ำหนดราคา
ค่าบริการ 5G ที่ไม่สูงจนเกินไป โดยหาแนวทางควบคุมต้นทุนการ
ลงทุนโครงข่าย เช่น ท�ำความตกลงใช้โครงข่ายร่วม เป็นต้น นอกจากนี้
การสร้างความแตกต่างจากบริการในยุค 4G โดยพัฒนาบริการ 5G
ที่หลากหลาย โดยเน้นคุณสมบัติด้านความเร็วและการตอบสนองที่
ฉับไวก็มีส่วนส�ำคัญในการดึงดูดผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่
เทคโนโลยี IoT ยังไม่แพร่หลายในไทย
ข้อมูลจากศูนย์วิจัยกสิกรไทย
www.kasikornresearch.com

12. 12 DIGITAL TRENDS ECONOMY NEWS
ต่อยอดอุตสาหกรรมอัจฉริยะ 4.0 ด้วย Digital Twin
ศูนย์วิจัยออมสินชี้ COVID-19 กระทบ GDP

13. เมื่อกลางเดือนธันวาคมที่ผ่านมา สถาบันไอเอ็มซีร่วมกับบริษัท ออพติมุส (ประเทศไทย) จำ�กัด
จัดงานสัมมนา Digital Trends ปีนี้เป็นปีที่ 7 เพื่ออัปเดตความรู้ด้านเทคโนโลยีและแนวโน้มแห่ง
ปี 2020 มีผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงมาเล่าประสบการณ์และแลกเปลี่ยนความคิด 18 ท่าน โดยครั้งนี้
จัดในหัวข้อ Digital Trends 2020 : The 7 Elements of Digital Transformation
โดยเน้นถึงองค์ประกอบ 7 ด้าน ดังนี้
The 7 Elements of Digital Transformation
Digital Trends 2020 :
ในโอกาสนี้นิตยสาร Digital Trends จึงขอน�ำเนื้อหา
บางส่วนมาสรุปประเด็นให้ท่านผู้อ่านได้รับสาระดีๆภายในงานและ
หวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านที่ยังไม่เคยได้เข้าร่วมงานสัมมนา
จะได้รับองค์ความรู้จากการอ่านในนิตยสาร อันจะเป็นโอกาส
ในการสร้างแนวทางให้ท่านได้คิดและต่อยอดต่อไป พร้อมกับ
ขอเชิญชวนให้ทุกท่านเข้าร่วมงานสัมมนาประจ�ำปีทุกๆ ปลายปี
ซึ่งเต็มเปี่ยมด้วยความรู้ต่างๆ เทคโนโลยีแนวโน้มแห่งปี และ
ภาพของกรณีศึกษาที่สามารถน�ำไปประยุกต์ใช้ได้
Digital Trends ฉบับนี้ ได้สรุปสาระส�ำคัญบางส่วนของ 5
จาก 18 ท่าน ไว้ในเนื้อหานับจากนี้
องค์ประกอบ (Element) ประเด็นการบรรยาย ผลลัพธ์ที่ได้
1. Customer Experience VP, Customer Centric, Solving Problems New services
2. Culture Involve Everyone, Enable IDEAs Digital DNA
3. Business Model Creating New Business MODELs New SKU
4. Organization Digital in the Core Micro Services
5. Processes Digitalization / Agility / Automation Digitalization
6. Leadership/Capability Reskill / Attract Digital Talents / Growth Mindset/ Reskill / New hires
Digital First
7. Infrastructure Agile Platforms & Technology Trends Network/Apps/Tools
photo : pikisuperstar / Freepik.com
13T DIGITAL TRENDS

14. Platform Economy
ดร.สมเกียรติ ตั้งกิจวานิชย์ ประธานสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนา
ประเทศไทย (TDRI) บรรยายในหัวข้อ Digital Transformation is
Faster than We Expected สรุปได้ว่า Digital Transformation
เกิดขึ้นกับทุกอุตสาหกรรมและเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วหากองค์กรไม่มีการ
เปลี่ยนแปลงก็ยากที่จะด�ำเนินธุรกิจในสภาวะปัจจุบันและอนาคตได้
สิ่งส�ำคัญที่สุดคือ Mindset
ปัจจุบันเข้าสู่ยุค“เศรษฐกิจแพลตฟอร์ม”(PlatformEconomy)
ซึ่งแตกต่างจากเศรษฐกิจแบบเดิมๆ อย่างมาก ยกตัวอย่างเช่น มีการซื้อ
ขายบนแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นการจับคู่ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อให้พบกัน
โดยตัดกระบวนการคนกลางออกไป ขณะนี้บริษัทขนาดใหญ่เริ่มมี
แพลตฟอร์มของตัวเอง ซึ่งในอนาคตมีความเป็นไปได้ว่าจะเป็น
แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่ต่อไปในอนาคตจะกลืนแพลตฟอร์มขนาดเล็ก
มีกรณีศึกษาหลายด้านที่น่าสนใจ ในที่นี้ได้ยกตัวอย่าง Transfer-
Wiseบริการโอนเงินระหว่างประเทศที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากใน
ขณะนี้ เนื่องจากเสียค่าธรรมเนียมต�่ำกว่าการโอนผ่านธนาคาร ระบบ
TransferWise เป็นการจับคู่ระหว่างผู้ที่ต้องการโอนเงินจากประเทศ
หนึ่งไปยังประเทศหนึ่งเป็นบริการที่ดิสรัปต์ธุรกิจของธนาคารอย่างเห็น
ได้ชัดเจน
นอกจากนี้ยังมี Digital Disruption ที่เกิดขึ้นอีกมากมาย เราพบ
ว่าปัจจุบัน Quantum Computing สามารถโทรเช็กข้อมูลได้เร็วมาก
ใช้ระยะเวลาในการค�ำนวณเพียง1-2นาทีจากเดิมที่อาจจะต้องใช้เวลา
นานถึง 1 ปี
ไม่เพียงเท่านั้นคอมพิวเตอร์ยังเป็นแชมป์หมากรุกชนะคนอีกด้วย
มีการใช้ซอฟต์แวร์ Deep Learning ที่เรียนรู้ด้วยตนเองจากข้อมูล
ที่มีอยู่อย่างมหาศาล
ส�ำหรับประเทศไทยขอยกตัวอย่างในอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนา
ตนเองได้แบบที่คนทั่วไปไม่คาดคิด เช่น “บางจาก” ที่เราคุ้นเคยกันใน
ภาพของผู้ประกอบการด้านพลังงานแต่อาจไม่มีใครรู้ว่าปัจจุบันบางจาก
ก�ำลังพัฒนาพลาสติกชีวภาพ อาหารเพื่อสุขภาพ ไปจนถึงเครื่องส�ำอาง
มีคอลลาเจน เช่นเดียวกับ “มิตรผล” ผู้ผลิตน�้ำตาล ก�ำลังศึกษาและจะ
ท�ำเครื่องส�ำอาง เป็นเพราะว่าเมื่อน�ำน�้ำตาลมาท�ำเครื่องส�ำอางจะได้
สินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า โดยเครื่องส�ำอางอาจได้ 20 ดอลลาร์สหรัฐ
ในขณะที่น�้ำตาลจะขายได้เพียง 1 ดอลลาร์สหรัฐเท่านั้น
ในยุคของDigitalDisruptionท�ำให้ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรม
ต่างๆ จ�ำเป็นต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอด และการแข่งขันที่อาจจะมี
มากกว่ารายเดิมๆ
photo : fanjianhua / Freepik.com
14 DIGITAL TRENDS

15. 2. Complementary/Augmenting ใช้ดิจิทัลท�ำให้เกิด
นวัตกรรมการให้บริการเน้นการเสริมบริการเพื่อสร้างคุณค่า
ให้ลูกค้า
3. Accessibility ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลปรับปรุงการท�ำงาน
สนับสนุนให้โลกกายภาพท�ำงานให้ก่อเกิดผลเพิ่มขึ้นอย่างที่
ไม่เคยเป็นมาก่อน
4. Product Life Cycle (Value Creation) อาศัยการส่งเสริม
กันและกันระหว่างโลกดิจิทัลกับโลกกายภาพ ท�ำให้เกิด
คุณค่าใหม่ๆ เพื่อคุณค่าร่วมกันระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างที่
ไม่เคยเป็นมาก่อน
โดยสิ่งต่างๆ ที่กล่าวมานี้จะท�ำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เดินหน้า
อย่างถูกทาง เพื่อให้ก้าวตามทันกับกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลก
ในยุคนี้
Experience Economy
ดร.มนูอรดีดลเชษฐ์ ที่ปรึกษาปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจ
และสังคม กล่าวในภาพรวมของ Why 7 Elements for 2020 ที่ธุรกิจ
ในยุคนี้จะต้องพยายามตอบโจทย์ใน 7 เรื่องดังภาพประกอบนี้ให้ได้
โดยเน้นย�้ำว่าโลกก�ำลังทรานส์ฟอร์มไปสู่ยุค Experience Economy
นั่นคือ ธุรกิจหรือผู้ให้บริการจะต้องท�ำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์
ยกตัวอย่างเช่นแท็กซี่ นอกจากจะรับส่งผู้โดยสารแล้ว ยังให้ค�ำแนะน�ำ
แก่นักท่องเที่ยวถึงสถานที่เที่ยว ร้านอาหาร เป็นต้น
การทรานส์ฟอร์มคือการเปลี่ยน Business model เพื่อน�ำไปสู่
Experience และ Value กรณีที่ร้านก๋วยเตี๋ยวขายผ่าน Food Panda
หรือ Grab Food ก็ยังคงขายก๋วยเตี๋ยวเช่นเดิม แต่การสร้างมูลค่าเพิ่ม
และประสบการณ์นั้นต้องท�ำอย่างไรให้ดีกว่าเดิม เช่น ท�ำให้ก๋วยเตี๋ยว
ยังร้อนอยู่เมื่อถึงมือลูกค้าหากท�ำได้เช่นนั้นจะเป็นผู้ชนะซึ่งอาจจะต้อง
ใช้ Innovation หรือนวัตกรรมเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ก๋วยเตี๋ยว
ยังร้อนอยู่
นอกจากนี้ยังกล่าวถึงการมองระบบเศรษฐกิจในลักษณะเครือข่าย
ซึ่งหมายถึงผู้ที่เกี่ยวข้องในส่วนต่างๆ มีความเชื่อมโยงกันเพื่อร่วมกัน
สร้างคุณค่า หรือข้อเสนอที่ดีกว่าเดิมให้แก่ลูกค้า
ส�ำหรับการสร้างเฟรมเวิร์กด้าน Value ประกอบด้วย 4 ประการ
คือ
1. Product Usability การสร้างคุณค่าจากสินค้าด้วยการ
ปรับปรุงและพัฒนาสินค้าให้ใช้งานดีขึ้น
photo : Freepik.com
15T DIGITAL TRENDS

16. Trend # 1: DARQ
โดยธุรกิจราว 89% น�ำไปทดลองใช้เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับ
องค์กรของตนเอง ซึ่ง DARQ คือ
• Distributedleadertechnologyเทคโนโลยีด้านการบันทึก
ข้อมูลอย่าง Blockchain ที่จะช่วยให้องค์กรหรือบุคคลต่างๆ
ท�ำธุรกรรมและเชื่อมโยงกันได้โดยไม่จ�ำเป็นต้องมีคนกลาง
• Artificial Intelligence (AI) การน�ำปัญญาประดิษฐ์ที่พัฒนา
จากข้อมูลจ�ำนวนมหาศาลมาใช้ในกระบวนการท�ำงานต่างๆ
• Extended Reality เทคโนโลยีจ�ำลองภาพบรรยากาศจริงที่
เรียกว่า Virtual Reality หรือ Augmented Reality
• Quantum Computing ระบบคอมพิวเตอร์ที่ท�ำงานด้วย
ทฤษฎีควอนตัมฟิสิกส์สามารถเพิ่มความเร็วในการประมวลผล
ได้อย่างมหาศาล
Trend # 2: 5G Netwok
โลกก�ำลังก้าวเข้าสู่ยุคของ5Gซึ่งจะท�ำให้ระบบการสื่อสารรวดเร็ว
ขึ้นมาก มีอุปกรณ์เข้ามาเชื่อมต่อกับโครงข่ายอีกจ�ำนวนมาก รวมทั้งจะ
ท�ำให้เกิดโมเดลธุรกิจแบบใหม่ขึ้นด้วย เกิดแอปฯ ใหม่ๆ อีกจ�ำนวนมาก
นอกจากนี้ยังมีผลต่อการเติบโตของ IoT เพราะหากไม่มี 5G จะเป็น
อุปสรรคต่อการเติบโตของ IoT
ปัจจุบันพบว่าขณะนี้มีโอเปอเรเตอร์ที่ก�ำลังปรับใช้โครงข่าย 5G
อยู่ถึง 102 รายทั่วโลก ส�ำหรับประเทศไทยในปี 2563 จะมีการประมูล
5G เกิดขึ้นด้วย
Trend # 3: The Empowered Edge
อุปกรณ์ต่างๆ จะมีความสามารถในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ดังเช่น IoT โดยเทคโนโลยีจะท�ำให้ผู้ผลิตและผู้บริโภคพบกันโดยตรง
ไม่จ�ำเป็นต้องมีคนกลาง มีการยกระดับ IoT ให้มีความสามารถในการ
ประมวลผลและวิเคราะห์ได้ด้วยภายในตัวเอง นั่นคือการพัฒนา
ไปสู่ AI
Trend #4 : Distributed Cloud
เป็นแนวโน้มใหม่ที่เกิดขึ้นจากความกังวลด้านความปลอดภัยของ
ข้อมูลอยู่บน Cloud ส�ำหรับรูปแบบใหม่ของ Cloud ที่จะเกิดขึ้นคือ
น�ำระบบ Cloud เข้ามาอยู่ภายในส�ำนักงาน ซึ่งจะท�ำให้มั่นใจถึง
ความปลอดภัย และมีความเร็ว (Speed) สูงขึ้นด้วย
Trend #5 : AI Devices
เป็นยุคที่สินค้ามีความฉลาดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นหุ่นยนต์ รถยนต์
ไร้คนขับ อุปกรณ์ Smart Home จะเกิดขึ้นอีกจ�ำนวนมาก และสินค้า
ต่างๆดังกล่าวจะท�ำงานด้วยระบบAI มีการสั่งงานกันเองได้ยกตัวอย่าง
การใช้โดรนจ�ำนวนมากบินขึ้นเพื่อแปรอักษรหรือแปรรูปต่างๆ ซึ่งเป็น
การท�ำงานที่โดรนสั่งงานระหว่างกันเอง
ดังนั้นองค์กรยุคใหม่จะต้องศึกษา และมองว่าจะน�ำมาปรับใช้กับ
องค์กรได้อย่างไร AI จะเข้ามาผสมผสานให้เกิดประโยชน์ต่อการด�ำเนิน
ธุรกิจอย่างไร
ในที่นี้ขอสรุปแนวโน้มไว้เพียง 5 จาก 10 แนวโน้มที่กล่าว
ภายในงาน Digital Trends 2020 : The 7 Elements of
Digital Transformation
Technology Trends 2020
ภายในงานสัมมนาทุกๆ ปี รศ.ดร.ธนชาติ นุ่มนนท์ ผู้อ�ำนวยการ
สถาบันไอเอ็มซีจะมากล่าวถึงแนวโน้มเทคโนโลยีปีถัดไปส�ำหรับปี2020
นี้มีแนวโน้มเทคโนโลยีกลุ่มใหม่ที่น่าจับตามอง นั้นคือ DARQ ท�ำให้เกิด
การทรานส์ฟอร์มครั้งใหญ่ ซึ่งขยับจากแนวโน้มเดิมที่เป็น SMAC
(Social, Mobile, Cloud, Information หรือ Big Data)
ในช่วงปี 2017-2019 การ์ทเนอร์ได้เน้นแนวโน้ม 3 กลุ่ม คือ
Intelligent,MeshและDigitalแต่ในปี2020เน้น2กลุ่มคือPeople
Centric และ Smart Spaces ดังภาพประกอบด้านล่าง
photo : Freepik.com
16 DIGITAL TRENDS

17. ปัจจุบันมีการพัฒนาแพลตฟอร์มออกมาจ�ำนวนมาก แต่ความ
ส�ำเร็จเป็นโจทย์ที่ท้าทายอย่างยิ่งคุณไผทกล่าวว่าการสร้างแพลตฟอร์ม
ต้องคิดว่าจะท�ำอย่างไรให้สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของคนได้ โดยมอง
3 ด้านที่จะต้องเกิดขึ้นเวลาเดียวกันคือ Motivation, Ability และ
Trigger ดังภาพประกอบ
ยกตัวอย่างกรณีของ shopee สร้างการจูงใจโดยการขายของ
ราคาถูกคุณสามารถเข้าไปเลือกหาสินค้าได้สะดวกและง่ายท�ำให้เข้าไป
ซื้อเป็นประจ�ำ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคให้หันมา
ซื้อของทางออนไลน์ทดแทนการซื้อในรูปแบบเดิมนั่นเอง
สร้างแพลตฟอร์มเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค
บริษัท บิลค์ วัน กรุ๊ป จ�ำกัด เป็น 1 ใน Case Study ที่มากล่าว
ถึงแนวคิดและความส�ำเร็จของการด�ำเนินธุรกิจให้บริการแพลตฟอร์ม
ด้านก่อสร้าง โดยคุณไผท ผดุงถิ่น ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ได้เล่าถึง
ประสบการณ์ต่างๆ ในงานสัมมนา
บิลค์เกิดขึ้นมาราวสิบปีที่ผ่านมา(ปี2010)ซึ่งเป็นไปตามธรรมชาติ
ของธุรกิจก่อสร้างที่มีการใช้ดิจิทัลน้อยมาก ดังนั้นในช่วง 5 ปีแรก
บิลค์จึงปรับการท�ำงานให้เป็นดิจิทัล(Digitize)ทุกส่วนทั้งตนเองลูกค้า
ลูกค้าของลูกค้า ไปจนถึงเวนเดอร์ จากนั้นต่อมาได้พัฒนาไปสู่การใช้
ข้อมูลเชิงวิเคราะห์ (Data Analytics) เพื่อให้เข้าใจตลาด สามารถน�ำ
ข้อมูลไปใช้ในการวางแผน มีข้อมูลแหล่งจ�ำหน่ายสินค้าราคาถูก
ปัจจุบันบิลค์มีลูกค้าจ�ำนวน 25,000 บริษัทในประเทศไทย และ
30,000 บริษัทในเอเชีย ในปี 2561 มีเอกสารอยู่ในระบบจ�ำนวน 3 ล้าน
เอกสาร เป็นข้อมูล (Big Data) ที่บิลค์น�ำมาใช้ในการวิเคราะห์ตลาดได้
เป็นอย่างดี แต่ข้อมูลดังกล่าวจะไม่มีการน�ำไปขาย นอกจากนี้ยังใช้ AI
ในการสั่งซื้อสินค้าอีกด้วย
photo : macrovector / Freepik.com
photo : rawpixel.com / Freepik.com
17T DIGITAL TRENDS