ดิจิตอลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างไร

1. Dr.PONGSAK SWATDIKIAT
Deputy Director Thailand Olympic Academy
TEL: 081-7543838 FAX. :02-2722965
e-mail: pongsakswat@yahoo.com
www.pongsakswat.blogspot.com
F.Page : เล่าเท่าที่เห็น

2. • Digital fact
• Digital in new era
• Digital marketing what why & how ??
• Digital trend
• How to measuring digital marketing ?

24. • DIGITAL **expressed as series of the digits
0 and 1, typically represented by values of a
physical quantity such as voltage or
magnetic polarization.
(https://dict.longdo.com )
• เป็นวิธีแทนความหมายของข้อมูลหรือชิ้นงานต่างๆในรูปแบบของตัวเลข
โดยเฉพาะเลขฐานสอง ที่ไม่ต่อเนื่องกัน ซึ่งต่างจากระบบแอนะล็อกที่ใช้ค่า
ต่อเนื่องหรือสัญญาณแอนะล็อกซึ่งเป็นค่าต่อเนื่อง หรือแทนความหมายของ
ข้อมูลโดยการใช้ฟังชั่นที่ต่อเนื่อง

25. The Internet (or internet)[a] is the global system of
interconnected computer networks that uses the
Internet protocol suite (TCP/IP) to communicate
between networks and devices. It is a network of
networks that consists of private, public,
academic, business, and government networks of
local to global scope, linked by a broad array of
electronic, wireless, and optical networking
technologies. The Internet carries a vast range of
information resources and services, such as the
inter-linked hypertext documents and applications
of the World Wide Web (WWW), electronic mail,
telephony, and file sharing. *
(https://en.wikipedia.org/wiki/Internet)

26. 1. Artificial Intelligence (AI)
2. Robot, Dron, Unmanned vehicle:
UV
3. Cloud Computing
4. 5G & Internet of Things ( IoT )
5. Extended Reality (XR) –
AR/VR/MR

27. 5. Extended Reality (XR)***AR / VR / MR
Extended Realities (XR) หรือการสร้างโลกเสมือนแบบ
ไร้ขีดจากัด หมายถึงการรวมประสบการณ์ทางเทคโนโลยีโลกเสมือน ซึ่ง
เป็นรวมของเทคโนโลยีโลกเสมือนทั้งหมดนี้มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
การใช้งานจริง เป็นตัวช่วยในการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ
 แบ่งได้ 3 แบบ คือ AR / VR / MR
Extended Realities (XR) is combination of
all virtual reality to increase working
effectiveness that can help for any new
creativity.
.

28. Extended Realities (XR) ซึ่งเป็นรวมของเทคโนโลยีโลก
เสมือนทั้งหมดนี้มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานจริง เป็นตัวช่วยใน
การสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ
Extended Realities (XR) is combination of all
virtual reality to increase working
effectiveness that can help for any new
creativity.


29. Augmented Reality (AR) ซึ่งหมายถึงการรวม
สภาพแวดล้อมจริงกับภาพจาลองเสมือนจริงให้อยู่ในภาพเดียวกัน
• เทคโนโลยีโลกเสมือนผสานโลกแห่งความจริง ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ ได้รับ
ความนิยมเป็นอย่างสูงในปัจจุบัน
• Augmented Reality (AR) combines real
surroundings and virtual reality in the same
image. Virtual reality technology is well
mixed with reality can be currently
acceptable.

30. • Virtual Reality (VR) ซึ่งหมายถึงการจาลองภาพให้อยู่ในโลก
เสมือนจริง โดยตัดขาดจากบริบทสภาพแวดล้อมจริงโดยผ่านการรับรู้จาก
การมองเห็น เสียง สัมผัส แม้กระทั้งกลิ่น การจาลองสถานที่ Google
Street View ,เกมส์ , การแข่งขันบังคับเครื่องบิน Drone
Racing
• Virtual Reality (VR) is simulation to be in virtual
reality without real surroundings thru sight, voice,
touch, smell perception. Location simulation like
Google Street View, games, drone racing
•

32. Mixed Reality (MR) หรือเรียกว่าความจริงผสม ผสมผสาน
ระหว่าง AR กับ VR เข้าด้วยกัน แสดงออกเป็นการจาลองภาพ 3 มิติ
คล้ายโฮโลแกรมแต่สามารถโต้ตอบหรือตอบสนองวัตถุเสมือนได้แบบ
เรียลไทม์
• Mixed Reality (MR) or mixed reality is
mixing between AR and VR. This can be 3
D image like hologram but can real time
respond
•

34. • MARKETING Marketing is the activity, set
of institutions, and processes for creating,
communicating, delivering, and exchanging
offerings that have value for customers,
clients, partners, and society at large.
• (Approved 2017 CR: AMA)
Transaction to serve consumers need and
organization achive targets
Dr.Pongsak swatdikiat 1994
ธุรกรรมในอันที่จะตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป
้ าหมายแล้วองค์กร
บรรลุวัตถุประสงค์ ( พงษ์ศักดิ์ : 1994)

35. • DIGITAL MARKETING
is the use of the
Internet, mobile
devices, social media,
search engines, and
other channels to
reach consumers.
• การส่งเสริมกิจกรรมขององค์กร
โดยใช้อินเตอร์เน็ต รวมถึงการใช้
ข่องทางดิจิตอล และสื่อที่เป็น
ดิจิตอล ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

36. • Digital Marketing มีความสาคัญอย่างไร
• จานวนประชากรที่ใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้น จานวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น
รวมถึงการใช้ Social Media ก็มีมากขึ้นในทุกๆ ปี ทาให้ความสาคัญ
ของ Digital Marketing เข้ามามีบทบาทอย่างมาก
• ประเทศไทยในปี 2022 ผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต 61.21 ล้านคน คิดเป็น
85.3%
• ผู้ใช้งานโซเชียมีเดีย 56.85 ล้านคน เพิ่มขึ้น1.9 ล้านคน
• ใช้เวลากับโซเชียลมีเดียเฉลี่ยวันละเกือบ 3 ชั่วโมง ก็เพิ่มขึ้นจากปีก่อน
6.5%
• การเรียนรู้และใช้ประโยชน์ Digital Marketing และสานต่อไปยัง
Online Marketing เป็นการปรับตัวให้สอดรับกับ “สายลมแห่งการ
เปลี่ยนแปลง”
ปรับปรุงจาก www.contentshifu.com
www.everydaymarketing.co

37. Digital Marketing
Advantages
• Can offer or send tailored
information/messages ข้อความ
เฉพาะบุคคล
• Can trace effects / clicks on a
page/ad ตรวจสอบการเข้าถึง
• Contextual placement การ
ปรับแต่งข้อมุลตามสถาณการณ์

38. • Direct to customer ตรงถึงลูกค้า
กลุ่มเป
้ าหมาย
• Lower budget /SME ต้นทุนต่า
• Reach / Engagement tracking
ตรวจสอบ การเข้าถึงและมีปฎิสัมพันธ์
• Can place advertising based on
search engine keywords โฆษณาได้
ตามคาในเครื่องมือค้นหา

39. Digital Marketing
Disadvantages
• Consumers can screen out most messages ข้อความ/ สาร สามารถ
กดทิ้ง และ ข้ามได้
• Ads can be less effective than they appear ผลตอบรับอาจได้น้อย
กว่าภาพที่ปรากฏ
• Lost control over online messages via hacking/vandalism แฮก
เกอร์ / รัฐ สามารถติดตามและตรวจสอบได้ Digital foot print
• Digital Marketing need specific skill ต้องการทักษะเฉพาะ
• Digital Marketing High comptition มีการแข่งขันที่สูงCustomer
Open Feedback ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเปิดเผยและ
ทันที

40. ดิจิทัลมีเดีย หมายถึง การสร้างสรรค์ผลงาน การพัฒนาการออกแบบรุ่น
ใหม่ ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลผสมผสานกับความคิดสร้างสรรค์ ด้านดิจิทัล
คอนเทนท์ เช่น ภาพยนตร์ ภาพยนตร์โฆษณา ภาพยนตร์การ์ตูน เกม
ออนไลน์ วิดีโอเกม เกมมือถือ และสื่อผสม (Multimedia) ต่างๆ
ซึ่งปัจจุบันมีความต้องการด้านดิจิทัลเป็นจานวนมากทั้งในและ
ต่างประเทศ
Digital media means any communication media that
operate with the use of any of various encoded machine-
readable data formats. Digital media can be created,
viewed, distributed, modified, listened to, and preserved on
a digital electronics device.
https://www.u-review.in.th/th/edu/34641
https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_media

41. Categories of Digital marketing
communications
Web sites
Search ads
Display ads
e-mail
Social Media

42. Digital Marketing
• Web sites
– Ease of use ใช้งานง่าย
– Physical attractiveness สร้างแรงจูงใจ ภาพ
เสียง
– Microsites หน่ยงานย่อยที่เป็นเจ้าของเอง
• Search ads
– Paid search or pay-per-click ads การจ่ายค่า
โฆษณา หรือ จ่ายตามการคลิก /ชม
– Search engine optimization (SEO) สามารถ
จ่ายเงินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึง

44. Social Media Marketing (SMM)
• Uses social media portals to create a
positive influence on consumers or
business customers toward an
organization’s:
– Brand
– Goods and services
– Public image
– Website
– Belive & Trust
44

45. Why Should Marketers Turn to Social
Media?
• Marketers generally view the goal of social
media marketing as developing a
conversation with potential customers (ยิง
ตรง) , resulting in a:
– Purchase
– Subscription to an email newsletter
– Registration in an online community
– Participation in an event
– ระวังในการให้ข้อมูล / การหลอกลวง / การนาข้อมูลไป
ใช้ทางธุรกิจ / No free ride or Lunch 45

46. Why Should Marketers Turn to Social
Media?
• Not-for-profit organizations create social media marketing
campaigns to expand their reach
• SMM contains three essential features:
– It creates a buzz
– สร้างการกระจายข่าวสาร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
– It creates ways for customers or fans to engage in conversations
with ach other and the organization
– ทาให้ลูกค้า / บุคคลเป้ าหมาย มีส่วนในปฏิสัมพันธ์ ได้อย่างมีประสิทธิ์
ภาพ
– It allows customers to promote the firm’s messages themselves
– ลูกค้า / เป้ าหมาย ช่วยเป็นกระบอกเสียง ให้กับ องค์กรได้ด้วยตนเอง
ก้อปปี้ / เพสท + KOL * Key opinion leader +UGC*User generate
content 46

47. • KOL * Key opinion leader
• UGC*User generate content

48. Seven Key Design Elements of a
Web site
Commerce Content
Community
Customization
Communication
Connection

49. Cycle of Social Media Marketing
49

50. Social Media Measuring
50

52. Social Media
• Means for consumers to share text,
images, audio, and video information with
each other and with companies, and vice
versa
Online
communities/forums
Blogs
Social networks
APP / Platform

53. Social Media
• Social media are
rarely the sole
source of marketing
communications for
a brand
**********Only some
consumers want to
engage with some
brands, and, even
then, only some of the
time

55. Word of Mouth
• Face-to-face and phone
• Online
– Viral marketing (“word of mouse”)

56. Creating
Word-of-Mouth Buzz
Identify and devote effort to influentials
Supply key people with product samples
Work through community influentials
Develop WOM referral channels
Provide compelling info to pass along

57. Measuring the Effects of Word of
Mouth
• Advertising, PR, and
digital agencies
• Demographic information
or proxies for that
information and cookies
• Gatorade’s “Mission
Control Center”

58. Gatorade’s “Mission Control
Center”
• Creating a war room to monitor the brand in
real-time
• Gatorade: Mission Control, an amazing social
media monitoring and visualization system..

59. Mobile Marketing
Is uniquely tied to one user
Is virtually always “on”
Allows for immediate consumption
Is highly interactive

60. Mobile Marketing
• Mobile apps
– Bite-sized software programs that can be
downloaded to smart phones

61. Mobile Marketing
• Across markets
– In developed Asian markets, mobile marketing is
fast becoming a central component of customer
experiences

68. Influencer mean
someone who affects or changes the
way that other people behave:

73. Virtual Influencer
‘Dong Dong’
for the
Beijing Olympics

74. Social Selling Index (SSI) is a tool that
measures our capability with regards to selling
a brand or product via social channels. Having
a sense of our SSI allows us to become better
marketers and salespeople and observe how
successful we are with engagement. The
better our SSI is, the more we’ll be able to sell
ourselves and our products.

75. • What is Social Selling?
• In a general sense, social selling refers to
using social networks to find and nurture
leads and prospects, and it may be effective
in the B2B or B2C sphere. When we talk
about SSI, we’re talking about how well a
person demonstrates their sales skills.

76. • Return on investment (ROI) is a metric used
to understand the profitability of an
investment. ROI compares how much you
paid for an investment to how much you
earned to evaluate its efficiency.

77. • Return on Objective ( ROO ) focuses on
defining and achieving specific measurable
objectives.
a set of objectives is created, each of
which contains within itself a numeric
measurement criteria. Here are some
examples:
• “Confidence levels regarding our marketing
program among attendees will be on
average at least 80 percent after the
meeting.”
• “Pre-meeting communications and
promotions will stimulate increased
meeting attendance of at least 15 percent.”

78. • Return Over Time (R.O.T) Return here
does not mean sales and profits, it means
the number of leads, prospects, call in,
online enquiries and social media leads
generated from each of your individual
marketing strategy.
• The bigger the value of the company’s
R.O.T, the better the particular marketing
strategy will be. The lower the value of the
company’s R.O.T, the less effective the
particular marketing strategy is to the
company.

80. 1.Meta is ever where.
2.Influencer marketing growth (even in B2B)
3. Advertisement is challenged by Personal
Data Protection Act (PDPA คือ เป็น พ.ร.บ. คุ้มครอง
ข้อมูลส่วนบุคคล )
4.Markeing strategy innovation
5.Growth of Linkedin
6.SEO is complicated and is difficult to
utilize

81. • 7.Experience is new social
currency.
• 8.Growth of Digital work
• 9.Facebook (Meta) remains.
• 10. Website must is faster to
downloaded.
• 11.All are drived by Algorithm
• 12.Less is more / Minimal ( But
WWW. Is TRUSTWORTH)

87. Select
social
media
for
Digital
Marketing

88. Data Visualization & Full Text
• Visuals/ Clip are easy
to interstand and
motive ภาพ /ตาราง / เข้าใจ /
สีสัน / ภาพประกอบ
• Infographics are
interest and easy
share
• More Recogniz เพิ่มการ
จดจาได้ดีกว่า / สีสัน (ที่จอดรถ 5 A
กระต่าย)

93. AI is Solution
• 1. Data Analysis : ที่เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลจานวน
มากจากแคมเปญทางการตลาดต่าง ๆ ขึ้นมาว่าซึ่งในอดีตใช้เวลาอย่างมากในการวิเคราะห์
• 2. Natural Language Processing (NLP) : การสร้างหรืออ่าน
comment, post, feedback และข้อความในอดีตนั้นทาได้อย่างจากัด แต่ใน
ยุคใหม่นี้ด้วยการใช้ NLP ที่ทาให้ระบบสามารถเรียนรู้ภาษา และสร้างและเข้าใจ
ความหมายของคาหรือการสื่อสารมากขึ้น
• 3. Media Buying : อดีตที่ต้องมี Media Strategy, Media
Buyer, Media Optimizer ในการทางาน มาถึงในยุคนี้ที่มี AI ที่ช่วยทานาย
ว่าจะซื้อและลงสื่อโฆษณาที่ไหนให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด ทาให้ประหยัดแรงงานคนและ
เวลาในการทางานได้ทันรวมถึงใช้งบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากด้วย
CR.www.marketingoops.com

94. • 4. Automated Decision-Making : การใช้ AI มาช่วยในการ
ตัดสินใจในการทาการตลาดและธุรกิจเลย โดยการมองว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและธุรกิจ
แบบไหนที่จะทาให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดย AI จะทาการวิเคราะห์
จากข้อมูลในอดีตและข้อมูลที่ป้อนลงไป เพื่อสร้างการช่วยในการตัดสินใจขึ้นมา
• 5. Content Generation : ในตอนนี้ทุกคนคงใช้Features นี้กัน
อย่างแพร่หลายด้วยการใช้ AI มาช่วยในการทา Content ประเภทต่าง ๆ ทาให้ลด
ระยะเวลาในการทางานลงอย่างมาก
• 6. Real-time Personalization : ด้วยการใช้ AI นี้สามารถทาให้การ
สื่อสารได้อย่างทันทีกับลูกค้านั้นเกิดขึ้นได้ในระดับส่วนบุคคลไม่ว่าจะเป็นการนาเสนอ
ของเว็บ เนื้อหาเว็บ การโพส การส่งอีเมล์และข้อความกับลูกค้าได้ในระดับส่วนบุคคลได้
เลยโดยการวิเคราะห์ประวัติการใช้งานของแต่ละคนออกมา แล้วทาการวิเคราะห์ทานายว่า
น่าจะเหมาะกับการนาเสนอแบบไหนที่จะปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้มากที่สุด

95. เครื่องมือ AI
• 1. .Jasper.ai | Content creator เป็น AI ที่ในการช่วย
เขียน Content ต่าง ๆ โดยเครื่องมือ Jesper นี้จะเป็นผู้ช่วยในการ
แต่งข้อความ โดยมี user interface ที่สามารถใช้ได้อย่างง่าย ซึ่งใคร
ที่สนใจก็สามารถไปลองใช้ได้เลย
• 2. Hemingway | Content editor เป็น AI ที่จะช่วย
เป็นบรรณาธิการให้คนทางาน โดยการมองหาว่าจะใช้คาอย่างไรที่จะดี หรือ
สร้างสรรค์ชิ้นงานให้มีความสละสรวยขึ้น
• 3.Chatfuel | Chat marketing เป็น AI ที่จะมาช่วยใน
เรื่องการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยสามารถทาการ chat ได้อย่าง
อัตโนมัติ ขึ้นมา

96. • 4.Albert.ai | Digital advertising software เป็น AI ที่จะมาช่วย
ในการว่าแผน และเรียนรู้ในการปรับปรุงการทาโฆษณาออนไลน์ของนักการตลาดขึ้นมาได้
ด้วยการใช้ AI ตัวนี้จะทาให้การทาสื่อและซื้อสื่อนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างทันที
• 5. Surfer SEO | Content optimization tool เป็น AI ที่จะมาหา
ว่าจะปรับปรุง Content ให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร โดยการหา Keyword ที่
เหมาะสมกับเนื้อหาของคุณ และให้ real-time feedback กับการทา On
Page SEO
• AI นั้นสามารถสร้างประโยชน์อย่างมากมายให้กับนักการตลาดได้ ไม่ว่าจะเเพิ่ม
ประสิทธิภาพการทางาน การทาPersonalistion และการทา data-driven
decision-making การใช้ AI นี้จะทาให้นักการตลาดมีความสามารถที่เพิ่มขึ้น
และไม่ต้องเสียเวลากับงานที่ใช้เวลามาก ๆ ได้อย่างทันที

97. • การปิดยอดขาย หนึ่งปัจจัยที่ช่วยให้เพิ่มโอกาสการปิดยอดขายได้ดีก็คือ
การให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วกว่า ซึ่งหากสามารถตอบคาถามหรือ
พูดคุยกับลูกค้าได้เร็วมากเท่าไหร่ ก็จะช่วยดึงความสนใจจากลูกค้าได้มาก
เท่านั้น ทาให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นเพราะได้รับประสบการณ์ที่ดี
จากการให้บริการ
• WARROOM จาก Wisesight คืออีกหนึ่งเครื่องมือสาคัญที่จะ
ตอบโจทย์ภาคธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า ซึ่งช่วย
บริหารจัดการทุกข้อความการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย อาทิ Facebook,
Facebook Inbox, Instagram, Instagram Direct
Message, Pantip, Twitter, Email ฯลฯ ไว้ในที่เดียว ทาให้ไม่
พลาดทุกข้อความที่สื่อสารบนโลกออนไลน์ สะดวก รวดเร็วในการตอบกลับ
ลูกค้า สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิด
ยอดขายและยัง ทาให้ลูกค้ามีความต้องการกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้า

98. WARROOM FEATURE
• All-in-One Connect สามารถรวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ได้บนหน้าจอ
เดียว ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทางานง่าย ลดโอกาสของการตกหล่นเคสต่างๆ
• Automation Workflow จัดการเคสได้ไว เปิด ปิด หรือส่งต่อให้กับแผนกที่
เกี่ยวข้องได้แบบอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลาในการจัดการแต่ละเคสและลดความซ้าซ้อนใน
การทางานได้
• 360 Real Time Dashboard ติดตามประสิทธิภาพการให้บริการ เคสที่
เข้ามา และการเปิด-ปิดเคส ได้ตลอดเวลา
• Custom API Integration รองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ เช่น
CRM, ERP system เพื่อช่วยให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มากกว่าเคย
• WARROOM Mobile สามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือได้ อานวยความ
สะดวกให้กับทีมบริการลูกค้าสามารถทางานได้ทุกที่ ทุกเวลา