Downloaded 48 times
Uploaded byIMC Institute
กลยุทธ์ 5 ด้านกับการทำ Digital Transformation
บทความ Digital Transformation ในนิตยสาร IT Trends : e-Magazine ของ IMC Institute ฉบับเดือน มกราคม-เมษายน 2018
กลยุทธ์ 5 ด้านกับการทำ Digital Transformation
- 1. DIGITAL TRANSFORMATION กลยุทธ์ 5 ด้านกับการทํา มาพร้อมพื้นฐานด้าน BUSINESSBACKBONE photo : www.freepik.com IT TRENDS | DIGITAL TRANSFORMATION18
- 2. รศ.ดร.ธนชาติ นุ่มนนท์ ผู้อํานวยการสถาบันไอเอ็มซี หลายๆ ภาคส่วนเริ่มพูดถึงเรื่องDigital Transformation กันมาก บางครั้ง ก็เอาเทคโนโลยีเป็นตัวนําโดยเฉพาะเรื่อง Emerging Digital Technologies อย่าง Internet of things (IoT), AI (Artificial Intelligence), Big Data, Social Media หรือ Cloud Computing และพยายามที่จะให้ทีมไอที หรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเป็น คนขับเคลื่อนเรื่องนี้ แต่โดยแท้จริงแล้ว “Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องของ เทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของกลยุทธ์ ภาวะการเป็นผู้น�าและแนวทางในการ คิดสิ่งใหม่ๆ” ผมเองได้อ่านหนังสือ เรื่อง The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age ของ David L. Rogers และได้ดู YouTube ที่ผู้เขียน บรรยายในหัวข้อDigitalTransforma- tion:DrivingChangeinYourOrga- nizationเขาได้น�าเสนอโดเมน5ด้าน ที่เป็นหลักส�าคัญของ Digital Trans- formationคือCustomers,Competi- tion, Data, Innovation และ Value ที่ ก�าลังเกิดการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ดังนี้ • ลูกค้า (Customer) ก�าลังกลายเป็นเครือข่ายแบบพลวัต (Dynamic network) มีการสื่อสารสองทาง ซึ่งมีพลังในการ ชักจูงและตัดสินใจกันเองมากกว่าการตลาดวิธีเดิมๆ • การแข่งขัน (Competition) ที่คู่แข่งอาจมาจากต่าง อุตสาหกรรม และเส้นแบ่งระหว่างความเป็นคู่แข่งกับ คู่ค้าเริ่มไม่ชัดเจนจึงต้องสร้างความร่วมมือกับคู่แข่งมากขึ้น ภาพปกหนังสือ The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age • ข้อมูล(Data)จะถูกสรางขึ้นมาอย่างต่อเนื่องและกลายเป็น สินทรัพย์ที่ส�าคัญขององค์กร จึงจ�าเป็นจะต้องใช้ข้อมูลให้ เกิดคุณค่า • นวัตกรรม(Innovation)เป็นความท้าทายที่องค์กรต้องมีและ ต้องเรียนรู้ในการสรางนวัตกรรมใหม่ได้อย่างรวดเร็วด้วย ต้นทุนต�่า • คุณค่า (Value) ที่ส่งมอบให้ลูกค้าจะถูกก�าหนดด้วยความ ต้องการของลูกค้ามากกว่าก�าหนดโดยกลไกของอุตสาหกรรม ในอดีต จึงจ�าเป็นจะต้องพัฒนาสินค้าและบริการอยู่ตลอด เวลา ซึ่งในหนังสือผู้เขียนได้กล่าวถึงกลยุทธ์การท�าDigitalTransfor- mation จาก 5 ด้านนี้ Customer: ใช้พลังจากเครือข่ายลูกค้า Competition: สรางแพลตฟอร์ตไม่ใช่สรางโปรดักส์ Data: เปลี่ยนข้อมูลเป็นทรัพย์สิน Innovation: สรางนวัตกรรมด้วยการทดลองอย่างรวดเร็ว Value: ปรับเปลี่ยนคุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้า ผู้สนใจสามารถเข้าไปดู YouTube ตามที่ผมแนะน�าหรือ อาจหาหนังสือมาอ่านเพิ่มเติม ซึ่งในหนังสือก็จะมีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยท�าให้เราพัฒนากลยุทธ์ใน 5 ด้านนี้ได้ดีขึ้น ้ ้ ้ ้ ้ DIGITAL TRANSFORMATION | IT TRENDS 19
- 3. การทํา Digital Transformationยากที่ Culture Disruption สิ่งส�าคัญอีกประการของการท�าDigitalTransformationความ ยากอาจไม่ได้อยู่ที่กลยุทธ์เพียงอย่างเดียว แต่ยังมีอีกสิ่งที่อาจจะ ส�าคัญกว่าคือ Culture Disruption...เมื่อวานนี้ผมเดินไปที่ซูเปอร์ มาร์เก็ตแห่งหนึ่งเห็นธนาคารหนึ่งพยายามเอาเครื่องSelfCheckout มาให้คนจ่ายเงินเองผ่านระบบ QR code หรือบัตรเครดิต แต่ผู้คน ส่วนใหญ่ปฏิเสธที่จะใช้แม้จะมีส่วนลดก็ตามวันเดียวกันเพื่อนไปเดิน ตลาดก็มาบอกว่าเห็นการใช้ QR Payment น้อยมาก เหมือนที่ผม บอกว่าแทบไม่เห็นการใช้งานในโรงอาหารศูนย์ราชการ เราก�าลังน�าเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ ด้วยความคิดว่าจะมาท�า Business Disruption แต่สิ่งที่ยากกว่าคือ การท�า Culture Disruption นักเทคโนโลยีจะเก่งแค่ไหนก็ตามแต่ถ้าขาดความเข้าใจวัฒนธรรมและ สังคม แทบไม่เคยออกต่างจังหวัด ไม่เข้าใจสภาพสังคมที่แท้จริงก็ยาก ที่จะมาท�าDigitalTransformationโดยเพียงแค่คิดว่าเทคโนโลยีจะมา สรางระบบออโตเมชั่น เพื่อเข้ามาท�างานแทนคน ประเทศเรามีบัตรประชาชนแบบสมาร์ทการ์ดมาสิบกว่าปี แต่ ทุกวันนี้เรายังต้องส�าเนาบัตร ข้อมูลดิจิทัลที่จะอยู่ในบัตรมีน้อยมาก การจะขอใช้ก็ยากต้องท�าความร่วมมือกับกรมการปกครอง แม้ เทคโนโลยีไม่ใช่ปัญหาแต่สิ่งส�าคัญคืออ�านาจ เพราะการปล่อยให้ใคร ก็ตามมาท�าธุรกรรมโดยผ่านบัตรได้ง่าย หน่วยงานเดิมจะสูญเสีย อ�านาจ การมีอ�านาจการลงนามในหนังสือคือวัฒนธรรมในสังคมไทย แม้ระบบเอกสารดิจิทัลจะมีมานานแล้วแต่ทุกวันนี้เรายังเน้นการ ใช้กระดาษการส่งเอกสารเพราะเป็นวัฒนธรรมแบบไทยๆที่เราต้องการ ลงนามในเอกสารวัฒนธรรมที่เห็นเอกสารมีความส�าคัญจับต้องได้ ดัง นั้นการลดใช้เอกสาร การให้ใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์จึงเกิดขึ้นยาก เพราะเป็นวัฒนธรรมของการท�างานของผู้ใหญ่ที่ต้องการมีอ�านาจ ว่าด้วย Digital Strategy เราคุยกันเรื่อง Big Data และ Artificial Intelligence แต่เรา แทบจะไม่เห็นข้อมูลที่เป็น Transactional ที่ถูกแชร์ออกไป หรือให้ หน่วยงานอื่นๆใช้เรามักพบว่าคนไทยบอกว่าข้อมูลเป็นความลับเพราะ วัฒนธรรมของเราคือ การหวงข้อมูล เราคิดว่าการเก็บข้อมูลไว้กับตัว มากที่สุดคือ การสร้างความส�าคัญกับตัวเอง และข้อมูลคืออ�านาจ การท�างานแบบ Collaboration มีมานานแล้ว แต่ทุกวันนี้ก็ ยังเห็นหน่วยงานต่างๆ นั่งประชุมกัน เน้นการประชุมแบบเห็นหน้า ไม่มีการท�า Conference Call การท�าเอกสารก็แบบส่งไปส่งมา ไม่มี การใช้ CollaborationToolใดๆยังเรียกคนมาประชุมในที่ต่างๆและ มีการเดินทางอย่างไรประสิทธิภาพ เพราะการประชุมคือ วัฒนธรรม ของบ้านเรา เราคิดว่าการนั่งประชุมร่วมกันและการส่งเอกสารคือ การท�างาน แม้จะมี Digital Payment หรือ Mobile Banking มากมาย แต่ ผู้คนจ�านวนมากก็ยังยินดีที่ใช้เงินสด ยังอยากไปที่สาขา เพราะการ ถือเงินสดจ�านวนมากคือ วัฒนธรรมในการแสดงฐานะและหน้าตา ของสังคมไทย การได้ท�าธุรกรรมต่อหน้าต่อตาคือ ความเชื่อถือใน สังคมไทยมากกว่าการท�าออนไลน์ การที่จะน�าดิจิทัลเข้าใช้ในองค์กรจะต้องมีวัฒนาธรรมดิจิทัล (Digital Culture) ที่ต้องเน้นเรื่องความโปร่งใส, การท�างานร่วมกัน, การใช้ข้อมูล,ความคล่องตัวสิ่งต่างๆเหล่านี้อาจขัดกับวัฒนธรรมของ สังคมไทยโดยเฉพาะเรื่องความโปร่งใสที่ยังไม่อยากให้มีการเปิดเผย ข้อมูลกันมากนัก แม้จะยังไม่พูดถึงเรื่องDigitalLiteracyที่คนบ้านเรายังต้องฝึก อีกมากมาย ยังไม่กล่าวถึงช่องว่างทางดิจิทัลระหว่างคนในเมืองกับ คนชนบทผมยังมองไม่ออกว่าเราจะก้าวสู่DigitalEconomyได้โดย เร็วได้อย่างไร ยากสุดคือการท�า Culture Disruption และหน่วยงาน ที่มีปัญหาในเรื่องวัฒนธรรมมากที่สุดที่เป็นอุปสรรคของการ เปลี่ยนแปลงก็คือ ภาคราชการนั่นเอง DigitalStrategyเพื่อการทําDigitalTransformation ผู้คนส่วนใหญ่เริ่มเห็นผลกระทบของเทคโนโลยีดิจิทัลที่มา เปลี่ยนแปลงธุรกิจต่างๆทั้งด้านการค้าปลีกด้านสื่อสิ่งพิมพ์ด้านการ เงินการธนาคาร และอุตสาหกรรมต่างๆ แล้วก็เริ่มกล่าวถึงการท�า Digital Transformation ในองค์กร ผมเองมีโอกาสได้ดู Webinar ของ MIT ซีรีย์ Innovation@work ในหัวข้อ Digital disruption: Transforming your company for the digital economy ได้พูดเรื่อง นี้ไว้น่าสนใจดังนี้ เทคโนโลยีดิจิทัลที่ก�าลังท�าให้เกิด Business Disruption สิ่งส�าคัญคือ SMACIT ซึ่งได้แก่ Social, Mobile, Analytics, Cloud และInternetofThingsซึ่งฝ่ายไอทีหลายๆองค์กรต่างก็ไปท�ากลยุทธ์ ไอทีในเรื่องเหล่านี้ เช่น การท�า Social Media Strategy, Mobile Strategy, Big Data & Analytics Strategy, Cloud Strategy หรือ BYOD Strategy ดังแสดงในภาพประกอบที่ 3 ภาพประกอบที่ 3 กลยุทธ์ไอทีขององค์กร ้ ้ IT TRENDS | DIGITAL TRANSFORMATION20
- 4. แต่สิ่งส�าคัญที่ธุรกิจควรเข้าใจคือ ความหมายของ Digital Disruptionที่ก�าลังเกิดการเปลี่ยนแปลงของสภาวะแวดล้อมในธุรกิจ ที่เกิดจากการน�าเทคโนโลยีเข้ามาใช้ท�าให้เกิดคู่แข่งรายใหม่ที่ สามารถสรางผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ หรือสามารถมีช่องทางใน การตลาดได้ดีกว่าเดิมดังนั้นองค์กรจึงจ�าเป็นต้องมีDigitalStrategy มากกว่าการพัฒนา IT Strategy และต้องเห็นว่าแผนกไอทีคือ แกน หลักของธุรกิจไม่ใช่แผนกสนับสนุนอีกต่อไป DigitalStrategyคือการท�าBusinessStrategyที่น�าเทคโนโลยี ดิจิทัล SMACIT เข้ามาประยุกต์ใช้ในองค์กร เพื่อให้เกิดการ เปลี่ยนแปลงด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการ โดยมีกลยุทธ์ที่ ส�าคัญอยู่2ด้านคือการเข้าถึงลูกค้า(CustomerEngagement)และ การท�า Digitized Solutions Digital Strategy จะมุ่งเป้าไปที่กลยุทธ์ด้านใดด้านหนึ่งใน สองด้านนี้ถ้าต้องการจะเน้นถึงการเปลี่ยนแปลงช่องทางการตลาดก็ จะเป็นการมุ่งเป้าไปที่การท�ากลยุทธ์ Customer Engagement โดย ยกตัวอย่างของห้างสรรพสินค้าอย่าง Nordstrom ที่ปรับช่องทาง ตลาดจากห้างไปสู่OnlineChannel,Multi-Channelจนเป็นSeam- less Experience ที่ท�าให้ลูกค้าสามารถใช้บริการและสร้างความ ประทับใจได้หลากหลายช่องทางดังภาพประกอบที่ 4 Digital Transformation แล้วจะต้องเพิ่ม Backbone รูปแบบใหม่ที่ เรียกว่า Digital Business Backbone ดังภาพประกอบที่ 6 OperationalBackboneคือรูปแบบที่ต้องมีก่อนจะท�าDigital Transformation ซึ่งจะเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพในการท�างาน ขององค์กร แต่ Digital Business Backbone เน้นการท�า Digital BusinessStrategyท�าระบบดิจิทัลให้เกิดความคล่องตัว(Agile)และ สรางความร่วมมือ (Collaboration) และเชื่อมต่อกับคู่ค้าหรือหน่วย งานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องให้ได้ ภาพประกอบที่ 4 กลยุทธ์ Customer Engagement ของ Nordstrom ภาพประกอบที่ 5 กลยุทธ์ Digitized solutions ของ Schindler แต่หากกลยุทธ์เน้นที่การเปลี่ยนแปลงโมเดลเชิงธุรกิจก็อาจมุ่ง เป้าไปที่การท�ากลยุทธ์DigitizedSolutionsโดยยกตัวอย่างของบริษัท Schindler ที่ขายสินค้าอย่างลิฟท์และน�าเทคโนโลยีดิจิทัลมาเก็บ ข้อมูลต่างๆของลิฟท์ในการบ�ารุงรักษาเพื่อที่จะเปลี่ยนธุรกิจมาสู่ด้าน บริการให้สามารถเข้าบ�ารุงรักษาได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ผู้ใช้จะเรียกใช้ บริการเมื่อประสบปัญหาต่างๆ ดังภาพประกอบที่ 5 แต่ทั้งนี้การท�า Digital Transformation ได้โดยใช้กลยุทธ์ ด้านใดด้านหนึ่งในสองด้านนั้น องค์กรจะต้องมี Operational Backbone กล่าวคือ มีระบบ ERP, CRM หรือ HR ที่ดีและ มีประสิทธิภาพเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาและทุกอุปกรณ์หากขาดส่วนนี้ ไปก็จะท�าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลล�าบาก และเมื่อต้องการท�า ภาพประกอบที่ 6 Digital strategy ทั้งนี้หัวใจส�าคัญของ Digital Business Backbone คือ การท�าการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่(BigDataAnalytics)ที่จะต้อง มีข้อมูลในการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ต้องมี Micro-services ที่จะ ท�าให้คู่ค้าเข้าถึงระบบและสรางความร่วมมือได้อย่างรวดเร็วและเกิด ความคล่องตัว สุดท้ายก็ต้องสามารถเชื่อมต่อ (Connectivity) กับคู่ค้าและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ จากที่กล่าวมาการท�าความเข้าใจนิยามของ Digital Strategy อาจไม่ใช่เรื่องยากเกินไป แต่การที่จะท�ากลยุทธ์ ให้เกิดขึ้นได้จึงเป็นความท้าทาย โดยเฉพาะกับองค์กรจ�านวน มากในบ้านเราที่แม้แต่ Operational Backbone ยังไม่มี ความพร้อมอยู่เลย ้ ้ ้ DIGITAL TRANSFORMATION | IT TRENDS 21
- 6. ÃÐÂÐàÇÅÒͺÃÁ 35 ªÑ่ÇâÁ§ àÃÕ¹·Ø¡ÇѹÍѧ¤ÒÃàÇÅÒ9.00 - 17.00.¹. ÃØ‹¹·Õ่ 1 àÃÔ่ÁàÃÕ¹ 27 ¡ØÁÀҾѹ¸, 6, 13, 20, 27 ÁÕ¹Ò¤Á 2018 ÃØ‹¹·Õ่ 2 àÃÔ่ÁàÃÕ¹ 18, 25 ¡Ñ¹ÂÒ¹, 2, 9, 16 µØÅÒ¤Á 2018 ÃØ‹¹·Õ่ 7 àÃÔ่ÁàÃÕ¹ 15 ÁÕ¹Ò¤Á 2018 ÃØ‹¹·Õ่ 8 àÃÔ่ÁàÃÕ¹ 13 ¡Ñ¹ÂÒ¹ 2018 àÃÕ¹·Ø¡Çѹ¾ÄËÑʺ´ÕàÇÅÒ 18.00 -21.00 ¹. áÅÐÇѹàÊÒà 9.00 - 17.00 ¹. ¡ÒùÓà·¤â¹âÅÂÕãËÁ‹àª‹¹ Hadoop, NoSQL ËÃ×Í NewSQL ࢌÒÁÒ㪌§Ò¹ µŒÍ§ÁÕ¡ÒþѲ¹ÒºØ¤ÅÒ¡Ãà¾×่ÍãˌࢌÒ㨡ÒÃ㪌෤â¹âÅÂÕàËÅ‹Ò¹Õ้ ÃÇÁ¶Ö§ÁÕ¤ÇÒÁÃٌ㹡Òà ÇÔà¤ÃÒÐË¢ŒÍÁÙŵ‹Ò§æ ËÅÑ¡Êٵà Big Data Certification ໚¹ËÅÑ¡ÊÙµÃ120 ªÑ่ÇâÁ§ ·Õ่µŒÍ§¡ÒþѲ¹ÒãËŒ¼ÙŒàÃÕ¹䴌ࢌÒ㨶֧àÃ×่ͧ¢Í§ Big Data ÁÕ¤ÇÒÁÊÒÁÒö 㹡ÒÃ㪌à¤Ã×่ͧÁ×͵‹Ò§æ ࢌÒã¨ã¹àÃ×่ͧ¢Í§ Business Intelligence áÅÐ Data Science µÅÍ´¨¹àÃ×่ͧÃÙŒ¡ÒÃ·Ó Big Data µÑ้§áµ‹ÇÒ§¡ÅÂØ·¸ ¨¹¶Ö§¡ÒÃ·Ó Predictive Analytics ´ŒÇ Large-Scale Machine Learning ¡ÒÃÊ͹ã¹ËÅÑ¡ÊٵùÕ้»ÃСͺ仴ŒÇ¡Òà ºÃÃÂÒ ¡ÒÃ·Ó Workshop â´Â¨ÐÁÕ¡ÒõԴµÑ้§ãªŒà¤Ã×่ͧÁ×Í Big Data ¨ÃÔ§æ ·Õ่ÊÒÁÒö ·Ó§Ò¹ä´ŒÃÇÁ¶Ö§¡ÒÃ㪌§Ò¹º¹Ãкº Cloud ¡ÒùÓà·¤â¹âÅÂÕãËÁ‹àª‹¹ Hadoop, NoSQL ËÃ×Í NewSQL ࢌÒÁÒ㪌§Ò¹ µŒÍ§ÁÕ¡ÒþѲ¹ÒºØ¤ÅÒ¡Ãà¾×่ÍãˌࢌÒ㨡ÒÃ㪌෤â¹âÅÂÕàËÅ‹Ò¹Õ้ ÃÇÁ¶Ö§ÁÕ¤ÇÒÁÃٌ㹡Òà ÇÔà¤ÃÒÐË¢ŒÍÁÙŵ‹Ò§æ ËÅÑ¡Êٵà Big Data Certification ໚¹ËÅÑ¡ÊÙµÃ120 ªÑ่ÇâÁ§ ·Õ่µŒÍ§¡ÒþѲ¹ÒãËŒ¼ÙŒàÃÕ¹䴌ࢌÒ㨶֧àÃ×่ͧ¢Í§ Big Data ÁÕ¤ÇÒÁÊÒÁÒö 㹡ÒÃ㪌à¤Ã×่ͧÁ×͵‹Ò§æ ࢌÒã¨ã¹àÃ×่ͧ¢Í§ Business Intelligence áÅÐ Data Science µÅÍ´¨¹àÃ×่ͧÃÙŒ¡ÒÃ·Ó Big Data µÑ้§áµ‹ÇÒ§¡ÅÂØ·¸ ¨¹¶Ö§¡ÒÃ·Ó Predictive Analytics ´ŒÇ Large-Scale Machine Learning ¡ÒÃÊ͹ã¹ËÅÑ¡ÊٵùÕ้»ÃСͺ仴ŒÇ¡Òà ºÃÃÂÒ ¡ÒÃ·Ó Workshop â´Â¨ÐÁÕ¡ÒõԴµÑ้§ãªŒà¤Ã×่ͧÁ×Í Big Data ¨ÃÔ§æ ·Õ่ÊÒÁÒö ·Ó§Ò¹ä´ŒÃÇÁ¶Ö§¡ÒÃ㪌§Ò¹º¹Ãкº Cloud Digital Transformation Strategy ໚¹ËÅÑ¡Êٵ÷Õ่¶Ù¡Í͡ẺÁÒà¾×่ÍÁØ‹§à¹Œ¹ ª‹ÇÂàµÔÁàµ็Á¤ÇÒÁÃÙŒ¤ÇÒÁࢌÒã¨áÅÐÊÌҧ»ÃÐ⪹ãˌᡋ·‹Ò¹ã¹¡Ò÷Õ่¨Ð … 1. ࢌÒ㨶֧¡ÒÃà»ÅÕ่¹á»Å§áÅмšÃзº·Õ่¨Ðà¡Ô´¢Ö้¹ã¹âÅ¡´Ô¨Ô·ÑÅ 2. ࢌÒ㨶֧á¹Ç⹌Á¢Í§à·¤â¹âÅÂÕÊÒÃʹà·Èµ‹Ò§æ ·Ñ้§·Õ่¡ÓÅѧ¨ÐࢌÒÁÒ Disrupt ¡Ò÷ӸØáԨ áÅÐÁÒª‹ÇÂÊÌҧÁÙŤ‹Ò㹡Ò÷ӸØáԨ ÃÇÁ·Ñ้§·ÓãËŒà¡Ô´¤ÇÒÁàÊÕ่§ µ‹Í¸ØáԨ¢Í§·‹Ò¹ â´ÂÃÇÁ件֧¹âºÒÂáÅС¯ËÁÒµ‹Ò§æ ·Õ่à¡Õ่ÂÇ¢ŒÍ§ 3. ÃѺ·ÃÒº¡Ã³ÕÈÖ¡ÉÒÊÓ¤ÑÞÍѹ໚¹º·àÃÕ¹·Õ่໚¹»ÃÐ⪹µ‹Í¡ÒûÃѺ»ÃÐÂØ¡µãªŒ à¾×่Í¡ÒõÑ้§ÃѺ¡Ñº¡ÒÃà»ÅÕ่¹á»Å§ã¹âÅ¡´Ô¨Ô·ÑÅ 4. ÊÒÁÒö¡Ó˹´·ÔÈ·Ò§ÇҧἹ¡ÒÃÊÌҧ¡ÅÂØ·¸´ŒÒ¹´Ô¨Ô·ÑÅãËŒ¡ÑºÍ§¤¡Ã ¡ÒÃÊÌҧ ÇѲ¹¸ÃÃÁáÅСÒþѲ¹ÒºØ¤ÅÒ¡Ã à¾×่Íãˌͧ¤¡ÃÊÒÁÒöᢋ§¢Ñ¹áÅСŒÒǷѹÀÒÂ㵌 ¡ÃÐáÊ¡ÒÃà»ÅÕ่¹á»Å§¢Í§âÅ¡´Ô¨Ô·ÑÅ 5. ÊÒÁÒö·Õ่¨ÐµÔ´µÒÁáÅлÃÐàÁÔ¹¼Å¤ÇÒÁ¡ŒÒÇ˹ŒÒáÅСÒÃà»ÅÕ่¹á»Å§ã¹Í§¤¡Ã·Õ่ à¡Ô´¨Ò¡¡ÒÃÇÒ§¡ÅÂØ·¸´ŒÒ¹´Ô¨Ô·ÑÅ