ไฟล์นำเสนอ "ห้องสมุดมิติใหม่กับการพัฒนาศักยภาพการบริการ" วันที่ 6 กรกฎาคม 2560

1. ห้องสมุดมิติใหม่
กับการพัฒนาศักยภาพ
การบริการ
นายเมฆินทร์ ลิขิตบุญฤทธิ์
รองผู้อานวยการ ฝ่ายพัฒนาความรู้การเงินขั้นพื้นฐาน ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
วันพฤหัสบดีที่ 6 กรกฎาคม 2560
สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา

2. Who am I ?
นายเมฆินทร์ ลิขิตบุญฤทธิ์ (วาย)
ปริญญาตรี :
บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ มอ. ปัตตานี
ปริญญาโท :
เทคโนโลยีสารสนเทศ มจธ.
ประสบการณ์ทางาน :
• กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
• บริษัทแกรนด์มีเดียเน็ตเวิร์คจากัด
• วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม
• www.Sanook.com
• สานักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ (OKMD)
• สานักงานอุทยานการเรียนรู้ (TK park)
• ห้องสมุดมารวย ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
ผลงานอื่นๆ :
http://projectlib.wordpress.com / www.libraryhub.in.th / www.thlibrary.com
ผู้ก่อตั้ง Facebook Group : Librarian in Thailand
ผู้ก่อตั้ง Facebook Page : เครือข่ายห้องสมุดและบรรณารักษ์ไทย

3. คาถามชวนคิด
อนาคตของ
ห้องสมุด
จะเป็นอย่างไร
ผู้ใช้บริการ
ห้องสมุด
จะยังคงมาหรือไม่
หากไม่มีหนังสือ
สักเล่ม
ในห้องสมุด
บรรณารักษ์
จะตกงาน
ได้หรือไม่

4. Today Topic
แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
ทักษะและการ
พัฒนา
บรรณารักษ์-
ใหม่

5. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
ทักษะและการ
พัฒนา
บรรณารักษ์ยุค
ใหม่

7. Value-Based Economy
เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม

10. ในมหาวิทยาลัยมหาสารคามมีการเรียนการสอน
ที่ครอบคลุม 5 กลุ่มอุตสาหกรรมเป้าหมาย
ห้องสมุดเองก็ต้องพิจารณาทรัพยากรให้
สอดคล้องกับเรื่องดังกล่าว

11. แผนพัฒนาดิจิทัล
เพื่อเศรษฐกิจและสังคม
http://www.mict.go.th/assets/portals/1/files/590613_4Digital_Economy_Plan-Book.pdf

12. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
ทักษะและการ
พัฒนา
บรรณารักษ์ยุค
ใหม่

13. Visitor
User
Guest
Patron
Member
Student
Customerลูกค้าห้องสมุด

14. LIBRARY OPEN HOUSE: Visiting the Past / Defining our Future
University of California San Francisco - Library

15. TOP SERVICESin the Library
borrowing books reference librarians free internet

16. Down - Print Book Borrowing
Down - Reference Help
Down - Join Library Program
Up - Using Library as Place

17. พฤติกรรมของลูกค้าห้องสมุดเปลี่ยนไป สิ่งที่เขาต้องการ คือ
ข้อมูลจากบทความ Innovative library services “in the wild” โดย Pew Internet
Online Library Service
Application for Service
New Tech Devices in Library
Library Kiosk / Self Check
Personalized Account
E-Book / E-Content

18. Online research services allowing patrons to pose questions and get answers from librarians

19. Apps-based access to library materials and programs

20. Access to technology “petting zoos” to try out new devices

21. GPS-navigation apps to help patrons locate material inside library buildings

22. “Redbox”-style lending machines or kiosks located throughout the community where people can
check out books, movies or music without having to go to the library itself

23. “Amazon”-style customized book/audio/video recommendation schemes that are based on
patrons’ prior library behavior

26. KKUCMU

27. QR code - eContent

28. มุมหนังสือ eBooks / eBooks บนชั้นหนังสือ

29. eRESOURCE

30. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
ทักษะและการ
พัฒนา
บรรณารักษ์ยุค
ใหม่

31. TECHNOLOGY
TREND
AROUND THE WORLD
ห้องสมุดติดตามเทรนด์
ทางเทคโนโลยีแล้วนามาปรับใช้
ให้เข้ากับบริบทของตนเอง

32. Current information technology trends – 2016
Gartner Forbes Forrester Deloitte Accenture
1. The device mesh
2. Ambient user experience
3. 3D printing materials
4. Information of everything
5. Advanced machine learning
6. Autonomous agents and things
7. Adaptive security architecture
8. Advanced system architecture
9. Mesh App and service architecture
10. Internet of things architecture and
platforms
Gartner's top 10 strategic
technology trends for 2016
1. Connecting customers
2. Embracing millennials
3. Remote employee development
and training
4. Strength based leadership
5. Add extra value to commodity
products you sell
6. Corporate culture of customer
service
7. Deliver results, not just solutions
8. Engage customers through fun and
games
9. Integrate impartial content to
support customer decisions
10. Develop “selling/solving” skills for
non-salespeople
Top 10 Business Trends That
Will Drive Success In 2016
1. Smart connected world
2. Systems of insight
3. APIs as strategy
4. Digital CX limitations
5. Security and risk rethink
6. Hyper-connected hyper-adopters
7. Business tech acceleration
8. Infrastructure snowballs
9. Software as part of the brand
10. Workforce technology
The Top Technology Trends To
Watch: 2016 To 2018
1. From customer-aware to customer-
led
2. From data-rich to insight-driven
3. From perfect to fast
4. From silos to connected
The Operating Model for
Customer Obsession
1. Right-speed IT
2. Augmented & virtual reality go to work
3. Internet of Things: From sensing to
doing
4. Reimagining core systems
5. Autonomic platforms
6. Blockchain: Democratized trust
7. Industrialized analytics
8. Social impact of exponential technologies
Tech Trends 2016: Innovating in the
digital era
1. Intelligent automation
2. Liquid workforce
3. Platform economy
4. Predictable disruption
5. Digital trust
Technology Vision 2016 -
People First: The primacy of
people in a digital age
แนวโน้มทางเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง
รวดเร็วต้องติดตามปีต่อปีเลย
แถมมี Trend ที่เราต้องติดตาม
หลายแบบไม่ว่าจะเป็นด้านเทคโนโลยี
ลูกค้า และธุรกิจ

33. https://thanachart.org/2016/10/21/top-10-strategic-technology-trends-for-2017/

35. Trend No. 1: AI & Advanced Machine Learning
Trend No. 2: Intelligent Apps
Trend No. 3: Intelligent Things
Trend No. 4: Virtual & Augmented Reality
Trend No. 5: Digital Twin
Trend No. 6: Blockchain
Trend No. 7: Conversational Systems
Trend No. 8: Mesh App and Service Architecture
Trend No. 9: Digital Technology Platforms
Trend No. 10: Adaptive Security Architecture

37. Who Will Own the Robots? (by David Rotman June 16, 2015)
https://www.technologyreview.com/s/538401/who-will-own-the-robots/

39. MICRO
MOMENT

43. Ten Customer Service And Customer Experience Trends For 2017
1. Customer service is getting better (even if it doesn’t look like it).
2. Value and experience continue to trump price.
3. Personalization creates a better customer experience.
4. AI and IA assist those who assist the customer.
5. Chatbots are getting better.
6. There is more focus on “customer success.”
7. Proactive customer service is gaining in popularity.
8. The phone is being used less and less.
9. Fast, Faster, Fastest! Customers want a response.
10. Convenience wins the day.
Credit : http://www.forbes.com/sites/shephyken/2017/01/07/10-customer-service-and-customer-experience-cx-trends-for-2017

44. https://www.slideshare.net/Ericsson/consumerlab-10-hot-consumer-trends-2017-presentation

47. http://www.libraryhub.in.th/2016/12/15/5-library-technology-topics-from-techsoup-for-
libraries/

48. Bad Libraries Build Collections,
Good Libraries Build Services,
Great Libraries Build Communities.
R. David Lankes

49. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
ทักษะและการ
พัฒนา
บรรณารักษ์ยุค
ใหม่

50. สิ่งที่ท้าทายที่สุดของการบริหารธุรกิจรีเทล
คือ การทาความเข้าใจความ
หลากหลายของกลุ่มคน
คุณจะทาอย่างไรในการดึงลูกค้าและผู้เช่าพื้นที่ให้
เข้ามาที่ศูนย์การค้าของเราและมีความผูกพันกัน
ในระยะยาว
คุณปกรณ์ พรรธนะแพทย์
GMBiz Vol.8 No.89 June 2017

51. Experience
Customer Service
The Future of Library Service

57. Eye Tracking – Heat Map

58. Mobile
First

59. Library Kiosk
24 hrs.

60. Indoor
Navigation for
Bookworms

61. New
Business
Model

62. ความรู้ที่สาคัญที่สุดในยุคนี้
ก็คือ รู้ว่าตัวเอง “ไม่รู้”
แล้วเราจะเปิดรับอะไร
ได้อย่างมหาศาล
คุณธนา เธียรอัจฉริยะ

63. แนวคิดและ
ที่มาของ
Thailand 4.0
การให้บริการ
สารสนเทศใน
ปัจจุบันและความ
ต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง
ธุรกิจแห่ง
อนาคต
มองแนวโน้มใน
อนาคต
(เทคโนโลยี /
ลูกค้า / ห้องสมุด)
ทักษะและการ
พัฒนา
บรรณารักษ์ยุค
ใหม่

64. ทักษะที่จาเป็นสาหรับบรรณารักษ์ในศตวรรษที่ 21

66. 51 ทักษะอาชีพที่สาคัญสาหรับนักสารสนเทศ
Computer and Technical Skills
Beyond Reference Skills
Business and Management Skills
Interpersonal Skills
Attitude Skills
Intangible Skills

67. แนวทางในการพัฒนาทักษะ
อ่านให้มาก
เข้าร่วมงานสัมมนา กิจกรรม
ฝึกเขียน ฝึกเล่า
เข้าร่วมกลุ่ม เครือข่าย สังคมขอคาแนะนา
ฝึกงาน ทางานจริง

68. Read Book
Learn by Youtube
Follow Website/FB Page
Talk with Guru
Free Time Find Love
Work Life Balance
SelfImprovement

69. ได้คาตอบหรือยัง
อนาคตของ
ห้องสมุด
จะเป็นอย่างไร
ผู้ใช้บริการ
ห้องสมุด
จะยังคงมาหรือไม่
หากไม่มีหนังสือ
สักเล่ม
ในห้องสมุด
บรรณารักษ์
จะตกงาน
ได้หรือไม่

70. www.facebook.com/THLibrary

71. ห้องสมุดประชาชนจังหวัดอุบลราชธานี