HP41- 令人迷惑的使用者研究方法 (蔡明哲)

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HP41活動介紹-使用者研究
● 蔡志浩,悠識數位使用者經驗顧問 – 「鬍鬚張與星巴克」
● 蕭健興,悠識數位使用者經驗策略總監 – 「Undercover UX」
● 蔡明哲,悠識數位首席資訊架構師 – 「讓人迷惑的使用者研究方法」
● 曾友志,Mr. PM FB粉絲頁 版主,索驥創意創辦人 –「電子書包的使用者研究與產品開發」
http://www.hpx-party.com/hpx-events/hp41

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HP41- 令人迷惑的使用者研究方法 (蔡明哲)

  1. 1. 令人迷惑的使用者研究方法 蔡明哲 Richard Tsai
  2. 2. 蔡明哲 Richard Tsai悠識 首席資訊架構師 (Chief Information Architect)16年網路行銷經驗及網站企劃與建置經驗 – 網站企劃, 網路行銷, 專案管理, 資料庫行銷, 使用者研究HPX社群 創辦人• 嘗試創造出跨世代交流的環境• 幫台灣培養更多人才(數位服務與產品企劃)
  3. 3. 使用者研究 ?
  4. 4. ?使用者研究 是什麼呢我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解但是啊 幾句簡單的話實在無法說明這麼多的方法因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃產品 才能動的起來所以這些方案當然很複雜重要的是 很多事情正在加速進行中說破嘴不如跑斷腿拚研究、做就對了 ….@%#%##@#
  5. 5. Google Trends:搜尋 “user research”的概況
  6. 6. 應該不是Buzzword?
  7. 7. 搜尋Usability的次數大過 User Research
  8. 8. 搜尋UI的次數更是大大超過 Usability
  9. 9. 幸好 User Experience 的搜尋量是上升的
  10. 10. 黑暗中, 尋著那一絲光明 User Experience Design User-Centered Design User Research Usability
  11. 11. Q1. 我有做線上問卷調查了,這不是使用者研究嗎? 客戶的網站滿意度調查
  12. 12. Q2. 使用者研究 跟 市調 有何不同?• 市調 比較在意 使用者說什麼 Saying• 使用者研究 比較focus在 使用者做什麼 Doing
  13. 13. Q3. 不做使用者研究不行嗎?
  14. 14. http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter
  15. 15. Q4. 使用者研究跟我有甚麼關係?產品經理:• 如何設計創新產品?• 如何提高產品使用率或滿意度?專案經理:• 如何讓設計決策更具備共識?工程師或設計師:• 如何設計創新產品• 內心話:不要三心兩意,變動規格或設計好嗎?
  16. 16. Q5. 誰能夠做使用者研究?• 使用者研究不是一個工作職位而已!• 使用者研究就像是溝通技巧,專案管理一樣• 任何人都能夠學習應用的方法。• 就像我一開始也是菜鳥一樣!• 誰能夠做好使用者研究?那就不一定了!
  17. 17. 跟著同事學習Usability Test
  18. 18. 自己嘗試Usability Test
  19. 19. 透過讀書會夥伴一起切磋討論
  20. 20. 讀書會分享 Discount Usability Test
  21. 21. 讀書會夥伴的實踐 – 真的去做 Usability Test• 應用於 Mobile App Design• 應用於網站介面設計• 最棒的是:使用簡易的工具。用心去觀察!• 因此, 工具不是重點,設備不是重點!
  22. 22. 互動設計小組讀書會
  23. 23. Q6. 使用者研究保證成功嗎? The Dawning Of The Age Of Experience Jared Spool @UserFriendly2009
  24. 24. 不同的設計方法,取得不同的品質 http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter
  25. 25. Q7. 既然沒有保證?那我們還作嗎?
  26. 26. 雞生蛋, 蛋生雞We’re sorry you’re leaving. Tell us why Facebook was not useful• Idea: 讓朋友照片跳出來跟你說再見 (捨不得)• Result:降低關閉帳戶率 (deactivation rate) 7%
  27. 27. Q8. 使用者研究的什麼部份讓人著迷? 科學與邏輯
  28. 28. 讓人著迷的部份:科學與邏輯
  29. 29. 讓人著迷的部份:科學與邏輯
  30. 30. 讓人著迷的部份:神秘與事實 Paul Adams: The Real Life Social Network v2 http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2
  31. 31. 讓人著迷的部份:神秘與事實
  32. 32. 讓人著迷的部份:探索使用者的認知
  33. 33. 更深入的挖掘潛在機會
  34. 34. Q9. 有沒有什麼成功案例呢?The $300 Million Button• 使用者測試發現:初次購物者很在乎註冊這個事情。 他們十分厭惡註冊。• 一位顧客說:我不是為了和你們搞關係才來這裡的, 我只想要買東西• 依據零售資料統計,45%的人註冊了多次 (甚至註冊 10個帳號)。• 每天的密碼查詢量是16萬次,之中75%的人查詢之後 就放棄購買了。 http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
  35. 35. Q10. 有哪些研究方法? the UX toolkit essential Gerry Gaffney1. observation 3. analysis• direct observation: contextual • workshopping (?) inquiry, site visit, • affinity diagramming• usability testing • personas• informal observation • scenarios2 gathering information 4. design• self reporting , diary studies, • sketching cultural probes • prototyping• in-house sources (marketing, • participatory design sales force, call center) • design reviews• log files • usability testing• 3rd party reports• subject-matter experts
  36. 36. Q10. 有哪些研究方法? http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html
  37. 37. ?使用者研究 是什麼呢我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解但是啊 幾句簡單的話實在無法說明這麼多的方法因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃產品 才能動的起來所以這些方案當然很複雜重要的是 很多事情正在加速進行中說破嘴不如跑斷腿拚研究、做就對了 ….@%#%##@#
  38. 38. 使用者研究 是什麼呢?學習 研究方法 固然重要但更重要的是 「心中有使用者」的觀念理想的 使用者經驗設計 需要很完整的規劃是沒錯但實務上我們可以採取更有效的作法透過 使用者研究, 探索, 原型, 設計, 驗證的科學態度產品跟服務 的品質一定可以逐漸提昇起來重要的是 當你願意嘗試去做的時候品質自然會逐漸變好若想說服老闆 寧可先做 因為說破嘴不如跑斷腿拚設計、加入使用者研究就對了
  39. 39. 我們的力量來自使用者! 加油!HP41 使用者研究
  40. 40. 網站企劃 | 原型設計 | 使用者研究教育訓練 | Axure RP | HPX 社群 -42-
  41. 41. 悠識課程系列使用者研究 企劃設計流程• 認知心理學 • 網站企劃工作流程• 洞察力工作坊 • Mobile App設計規劃工作坊• 使用者脈絡研究 • 原形設計工作坊(Axure RP)• 易用性測試及研究 • 簡報技巧表達訓練•… •…UX/UI介面設計 網站設計及網路行銷• UXD 實戰設計工作坊 • CSS 設計• 資訊架構與介面模式 • HTML5+CSS3• Mobile App UI Pattern • SEODesign • 社群經營 • 網站流量分析•….

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