Kto kupuje w sklepach internetowych, a kto je opiniuje w sieci?

1. Digital Insight
Deklaracje zakupowe vs dyskusje
w social media
1.11.2013 – 31.10.2014

2. Celem badania jest:
• poznanie liczby osób, które deklarują zakupy w Internecie
• sprawdzenie wolumenu dyskusji w social media o sklepach internetowych.
W badaniu połączyliśmy dwa rodzaje danych:
• dane deklaratywne zebrane na reprezentatywnej próbie polskich internautów w
badaniu zrealizowanym techniką CAWI w ramach badania trackingowego,
realizowanego od listopada 2013 do października 2014;
• spontaniczne dyskusje internautów z mediów społecznościowych o sklepach
internetowych opublikowane w okresie 01.11.2013 - 31.10.2014.
Cel i metodologia badania
Panel CAWI

3. • Internauci deklarowali najczęściej zakup w sklepie empik.com i merlin.pl,
z kolei dyskusje w social media najczęściej dotyczyły ubrań (sklep DeeZe.pl).
• Produkty z kategorii ubrania, kosmetyki i książki / multimedia były
najczęściej kupowane przez heavy-userów Facebooka, YouTube’a Twitter i
Instagrama.
• Dodatkowo użytkownicy Twittera często kupowali także sprzęt
komputerowy i sprzęt AGD. Z kolei użytkownicy Instagrama często
kupowali urządzenia i akcesoria mobilne.
Wnioski

4. Internauci deklarują, że najczęściej robią zakupy w empik.com i merlin.com. Najczęściej dyskutują
natomiast o sklepach oferujących artykuły związane z modą. Najczęściej dyskutowanym sklepem jest
Dezee, który świadomie wpływa na te dyskusje na swoim fanpage.
Gdzie najczęściej robimy zakupy w sieci, a o których markach sklepów
najczęściej rozmawiamy?
4%
4%
4%
4%
5%
6%
7%
7%
11%
19%
x-kom.pl
iperfumy.pl
perfumeria.pl
answear.com
euro.com.pl
matras.pl
komputronik.pl
doz.pl (Dbam o…
merlin.pl
empik.com
Deklaracja zakupu (CAWI), próba
N=3941, za okres 11.2013-10.2014
3%
3%
3%
4%
5%
6%
6%
9%
11%
29%
Matras.pl
Morele.net
Heppin.com
X-kom.pl
Goodlookin.pl
Zalando.pl
BonPrix.pl
Merlin.pl
Empik.com
DeeZee.pl
Ranking popularności marek w Social
Media, liczba publikacji 894 846
3%
3%
3%
4%
4%
5%
6%
7%
19%
32%
Stylepit.pl
Goodlookin.pl
Smyk.com
Fasardi.com
Olx.pl
EButik.pl
Empik.com
DeeZee.pl
Allegro.pl
Zalando.pl
Ranking popularności fanpage'y
sklepów pod względem liczby fanów

5. O jakich rodzajach sklepów rozmawiamy najczęściej?
Marki dominujące
w swoich kategoriach
Elektronika i
AGD; 16,7%
Sklepy
spożywcze;
1,4%
Moda; 54,2%
Zdrowie i uroda;
4,5%
Kultura i
rozrywka; 23,2%
Ranking popularności kategorii sklepów internetowych
N=894 846
Najczęściej rozmawiamy o sklepach związanych z modą, a najrzadziej –
z artykułami spożywczymi.

6. Dynamika korzystania ze sklepów i dyskusji na ich temat
Warto wzbudzać dyskusje na temat sklepów w mediach społecznościowych –
im częściej rozmawia się na temat sklepów, tym częściej się z nich korzysta.
Internauci najczęściej deklarowali zakupy internetowe w okresie przed
świętami Bożego Narodzenia.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
lis-13 gru-13 sty-14 lut-14 mar-14 kwi-14 maj-14 cze-14 lip-14 sie-14 wrz-14 paź-14
Deklarajezakupowe
Liczbatreściosklepach
internetowych
Liczba notek Deklaracja zakupu

7. Facebook stanowi główne źródło treści o sklepach internetowych, co było związane
z angażującą komunikacją na fanpage’ach marek zachęcającą do zakupów. Najwięcej
internautów trafia jednak na te strony internetowe poprzez wyszukiwarki.
Facebook
82%
Fora
7%
Mikroblogi
3%
Portale
2%
Recenzje
2%
Youtube
2%
Instagram
1%
Blogi
1%
Google+
0%
Rozkład dyskusji o markach sklepów w Social Media
search
40%
direct
26%
referalls
23%
mail
6%
social
4%
display
1%
Wejścia na strony internetowe sklepów
n=740 785, dane za 1.11-31.10.14
Skąd przychodzą klienci sklepów internetowych i gdzie o nich rozmawiają?

8. Co kupują heavy-userzy Facebooka?
Najczęściej kupowane produkty przez heavy-userów Facebooka to ubrania, co
pokazuje wpływ fanpage’y związanych z modą na potrzeby konsumentów.
TAK
88%
NIE
12%
Korzystanie z portalu Facebook przez
ostatni rok min. raz dziennie
5%
5%
6%
6%
6%
7%
7%
12%
14%
18%
Gry komputerowe / oprogramowanie /
aplikacje mobilne
Artykuły spożywcze
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Artykuły dziecięce
Sprzęt komputerowy
Zdrowie
Sprzęt gospodarstwa domowego i
artykuły ogrodowe
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez
użytkowników Facebooka
N=1657N=6205

9. Co kupują heavy-userzy YouTube?
Osoby korzystające z YouTube najczęściej kupują kosmetyki i ubrania, co
pokazuje duży wpływ vlogerek kosmetycznych i modowych na zachowania
zakupowe.
TAK
92%
NIE
8%
Korzystanie z portalu
YouTube przez ostatni rok
min. raz dziennie
5%
5%
6%
6%
6%
7%
7%
12%
13%
16%
Artykuły dziecięce
Artykuły spożywcze
Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje
mobilne
Sprzęt komputerowy
Zdrowie
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników
YouTube
N=993 N=6205

10. Co kupują heavy-userzy Twittera?
Poza trzema dominującymi kategoriami produktowymi (ubrania, kosmetyki,
książki) kupowanymi przez heavy-userów Twittera – popularny jest również
sprzęt komputerowy i sprzęty AGD.
N=197N=6205
TAK
33%
NIE
67%
Korzystałnie z portalu Twitter przez
ostatni rok min. raz dziennie
5%
5%
6%
6%
8%
8%
8%
10%
10%
12%
Artykuły spożywcze
Produkty finansowe (ubezpieczenia.
lokaty. inwestycje)
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Gry komputerowe / oprogramowanie /
aplikacje mobilne
Zdrowie
Sprzęt gospodarstwa domowego i
artykuły ogrodowe
Sprzęt komputerowy
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez
użytkowników Twittera

11. Co kupują heavy-userzy Instagrama?
Instagramowicze poza ubraniami, kosmetykami i książkami często kupują
również urządzenia i akcesoria mobilne.
N=192N=6205
TAK
30%
NIE
70%
Korzystanie z portalu Instagram
przez ostatni rok min. raz
dziennie
5%
5%
7%
7%
8%
8%
8%
9%
11%
14%
Produkty finansowe (ubezpieczenia.
lokaty. inwestycje)
Artykuły spożywcze
Gry komputerowe / oprogramowanie /
aplikacje mobilne
Sprzęt gospodarstwa domowego i
artykuły ogrodowe
Sprzęt komputerowy
Zdrowie
Urządzenia lub akcesoria mobilne
Książki i/lub multimedia
Kosmetyki
Ubrania
Najczęściej kupowane produkty przez
użytkowników Instagrama

12. Zapraszamy do współpracy
IRCenter
Ul. Jana Pawła II 61 / 164
01 – 031 Warszawa
Centrum Monitorowania
Opinii Internautów Sp. z o.o.
Ul. Żurawia 43
00-680 Warszawa