Poznanie grupy odbiorców stanowi punkt wyjścia do tworzenia komunikacji. Jeśli kogoś nie znasz i nie wiesz co zwróci jego uwagę, będzie dla niego atrakcyjne to skąd wiesz co do niego powiedzieć? Zachęcam do bycia ciekawym, otwartym na innych, a w prezentacji pokazuję od czego zaczać.

1. Prowadzący
Małgorzata Sapeta
Digital strategy consultant
Jak poznać konsumenta i jego
preferencje zakupowe

2. KONSUMENT
„Komunikatywna
publiczność rynkowa, która
za pomocą środków przekazu
prezentuje swoje wymagania
wobec producentów.”

3. Produkty i marki nie istnieją bez konsumentów
MarkaProdukt Konsument

4. Najpierw musi dowiedzieć się do kogo mówimy

5. Najpierw musi dowiedzieć się do kogo mówimy
Rzeczywistość
6 989 530*
Oczekiwania
*Źródło: GUS

6. W finale dochodzimy do wniosku, że jeden
opis grupy jest zbyt ogólny i nic nie wnoszący
Piotrek, wymienia opony tam,
gdzie mu o tym przypominają za
pomocą SMS
Jarek, nie lubi czekać dlatego
zostawia samochód
i wraca gdy będzie gotowy
Karol, ma bzika na punkcie
czystego i sprawdzonego
warsztatu

7. Najpierw musimy poznać oczekiwania
"Z internetu
aktywnie korzysta
w Polsce 25,71 mln
osób"*
*Raport Deloitte https://businessinsider.com.pl/media/internet/ilu-polakow-korzysta-z-
internetu-raport-deloitte/f0wn6q4

8. NarzędziaMózg Otoczenie

9. Narzędzia pozwalające na poznanie
konsumenta i jego preferencji - samodzielnie1

10. Narzędzia pozwalające na poznanie
konsumenta i jego preferencji - samodzielnie1

11. Poznanie konsumenta - najprostsza wersja
ZDOBYĆ INFORMACJE
POSZUKAĆ
SCHEMATÓW
POSEGMENTOWAĆ OPISAĆ
1 2 3 4

12. ZDOBYĆ INFORMACJE
1
Co mówią i w jaki sposób?
Z jakich kanałów korzystają?
Gdzie bywają i co robią?
Na co narzekają?
Co sobie chwalą?
Czego oczekują?
Jaki typ osób jest najbardziej aktywny?

13. Najpierw należy przygotować formułę

14. Miejsca wypowiedzi
Facebook i Instagram są kanałami
z największą liczbą wypowiedzi na temat
zdrowych, naturalnych przekąsek.
Analizując zapytania dotyczące
konkretnych produktów
z kategorii - Facebook i Instagram również
stanowiły dwa główne kanały używane
przez konsumentów.
Wymienione kanały pełnią przede
wszystkim funkcję informacyjną -
poinformowania o nowych produktach,
wymiany doświadczeń
i opinii o produkcie.

15. Konteksty i sytuacje spożycia
W podróży/w plenerze - poręczność przewożenia, przy
małych opakowaniach, zabrania ze sobą, brak
możliwości zepsucia się
Śniadanie, lunch, kolacja - jako dodatek do dania,
sałatek, np. zamiast pieczywa
Ochota na coś do pochrupania - jako alternatywa dla
niezdrowych chrupiących przekąsek
Na wieczór - gdy przyjdą znajomi i jest potrzeba
przygotowania szybkiej przekąski

16. Jakie posiadają bariery związane
z produktami?
Skład - osoby świadome żywieniowo bardzo
dokładnie sprawdzają skład (nazwa, składniki
wymienione na froncie opakowania nie jest dla
nich wystarczająco wiarygodne)
Dostępność - produkty wymienione w kategorii
nie są dostępne we wszystkich, najbardziej
popularnych sklepach (tj. Lidl, Biedronka, Tesco,
Auchan, Carrefour), każdy sklep posiada
wybrany produkt
Świadomość istnienia produktów (brak
promocji produktów)
Przyzwyczajenie do znanych, dotychczas
spożywanych produktów

17. POSZUKAĆ
SCHEMATÓW
2
Potencjalna motywacja zakupowa
Persona Matka
Czas - może szukać czegoś, co będzie
stanowiło zdrową alternatywę w awaryjnej
sytuacji kiedy nie ma własnego posiłku
Baza produktu (superfoods) - jest
konsumentką zbożowych produktów, które
uważa za zdrowe
Potencjalna motywacja zakupowa
Kobieta na diecie
Określona kaloryczność
Zawartość quinoa, chia kojarzą się
ze zdrowym i dietetycznym odżywianiem się
Brak czasu, chęci na przygotowywanie
posiłku

18. 1
POSEGMENTOWAĆ
3
JEM WSZYSTKO WIEM COŚ WIEDZA
EKSPERCKA
WIEM WIĘCEJ PEŁNA
ŚWIADOMOŚĆ
początkujący
korpoczłowiek
biurowa
tradycjonalistka
lunchbox lovers
perfekcyjna Pani diety
typowy student
dietetyk
trener
fit persony
kobieta z
ograniczeniami
żywieniowymi
młody, świadomy
i zdrowy
dziewczyna na
diecie redukcyjnej
kobieta na diecie
od jutra
aktywność outdorowa

19. 1
OPISAĆ
4
Demografia
kobieta w wieku 25 - 55 lat
mieszkanka dużego miasta
singielka, mężatka, matka
ma średnie lub wyższe zarobki, wydaje
racjonalnie natomiast jest podatna
na produkty cudownie pomagające
schudnąć
posiada świadomość na temat tego,
co powinna jeść by schudnąć
natomiast nie zawsze udaje jej się
zastosować wiedzę w praktyce
jest typem podjadacza, który
uwielbia przegryzać coś między
posiłkami
zdarzają jej się grzeszki żywieniowe
głośno mówi, że się odchudza i musi
ograniczać niezdrowe, kaloryczne
jedzenie natomiast chętnie
uszczknie smakowitej babeczki tylko
„na spróbowanie”
Psychografia - żywienie
25 5532
wiek

20. 1
OPISAĆ
4
25 5532
wiek
Aktywność w sieci
poszukuje motywacji, informacji, porad
bardziej obserwuje niż udziela się
w mediach społecznościowych - chyba,
że uda jej się osiągnąć zamierzony cel
Facebook
Youtube
Blogi i strony dotyczące
odchudzania, gotowania, ćwiczeń
Kanały komunikacji
Konteksty
komunikacyjne
inspiracje na szybkie, małokaloryczne posiłki
przykłady innych osób, którym się udało
motywacje

21. Poznanie przedstawicieli grupy docelowej
i jego wpływ na komunikację
CO POWIEDZIEĆ W JAKI SPOSÓB GDZIE
Kaloryczność, skład - naturalne
składniki, pod ręką, szybkie
przygotowanie, odpowiednie gdy
dbasz o linię
Pokazując kontekst
zastosowania, podpowiadając gdzie
i kiedy, w jakim celu
Facebook, Grupy FB
Youtube
Blogi i strony dotyczące
odchudzania, gotowania,
ćwiczeń

22. Narzędzia pozwalające na poznanie
konsumenta i jego preferencji - pomoc
specjalistów
Online Bulletin Board
Discussion (BBD)
2

23. Przykład panelu BBD

24. Możliwości, których dostarcza BBD
Zadania w sklepie
Znajdź i skorzystaj z promocji.
Skorzystaj z fanpage sklepu.
Znajdź konkurencyjne produkty.
Zadania na ulicy
Zrób zdjęcia reklamom określonych
produktów.
Znajdź reklamę z QR Code i z niego
skorzystaj.
Zadania w domu
Poszukaj inspirujących treści na temat
określonych produktów.
Znajdź ciekawą oferte. ̨

25. Możliwości, których dostarcza BBD
Znajdź strony WWW
Wyszukaj jakąś informację
Wypełnił określony formularz
Zadania w domu
1.
2.
3.

26. Badania etnograficzne

27. Badanie konceptów reklamowych

28. Bulletin Board Discussion -
zastosowanie
Poznanie preferencji zakupowych
Poznanie sposobów spożycia produktów, sytuacji
konsumpcji (np. w jaki sposób, gdzie najczęściej ludzie
piją wodę)
Poznanie zachowań, używania produktu, korzystania ze
strony, sklepu online
Weryfikacja półki sklepowej - jak wygląda, co znajduje
się w pobliżu „naszych” produktów
Tajemniczy klient - utrzymanie czystości, poukładanego
towaru, łatwości w odnalezieniu się
Pogłębienie, weryfikacja informacji zdobytych
samodzielnie za pomocą Social Listening’u

29. Bulletin Board Discussion - korzyści
Transkrypcje zapisane w formie cyfrowej i dostępne
od razu
Możliwość pobrania wszystkich materiałów: nagrań
video, zdjęć, map ciepła
Wszystkie wyniki badań zamknięte w pliku pdf
Możliwość przeprowadzenia badań na terenie całej
Polski w jednym czasie
Badany podczas badania przebywa w swoim
otoczeniu gdzie czuje się swobodnie i bezpiecznie
Możliwość wykonania badań, w których celem jest
podjęcie konkretnej czynności offline
i udokumentowanie jej (zdjęcie, video)
Badanie „wymagających” grup - menedżerowie,
lekarze, matki z dziećmi
Digitalizacja
/ucyfrowienie/
badań

30. Narzędzia
Online Bulletin Board
Discussion (BBD)
Połączenie Social listenig’u z BBD

31. I jeśli znajdziecie się na rozstaju dróg
rozważając jakie informacje pozyskać,
skąd je wziąć i od czego zacząć wtedy
po prostu przystańcie na chwilę
i zastanówcie się czego chcecie się
dowiedzieć o osobie, która ma kupić
Wasz produkt.

32. Działajcie po kolei
1. Określcie czego dokładnie chcecie się dowiedzieć /postawcie sobie pytanie badawcze/
2.
3. Pozyskajcie informacje + posegmentujcie według schematów + opiszcie
5. A jeśli posiadacie dodatkowy budżet - pogłębiajcie, potwierdzajcie postawione tezy (BBD)
Zaplanujcie formułę w SentiOne
4. Myślcie i nie bierzcie wszystkiego za pewnik

33. Dziękuję!
Małgorzata Sapeta
Digital Strategy Consultant
pl.linkedin.com/in/malgorzata-sapeta/
malgorzata@socjomania.pl
www.facebook.com/sapetamalgorzata