Con người, vừa là nguyên liệu, vừa là mục đích cho mọi sự phát triển của DEHA. Sự lớn mạnh của DEHA đòi hỏi chúng ta cần phải không ngừng tiến bộ và hiệu quả. Ngày nay, công việc càng ngày càng phức tạp và đòi hỏi sự tham gia của rất nhiều người để hoàn thành, không ai có thể tự mình tạo ra mọi giá trị. Dù có giỏi đến đâu đi chăng nữa thì sự tiến bộ bản thân mỗi người đòi hỏi phải có năng lực giao tiếp, năng lực xây dựng niềm tin, năng lực cộng tác cùng làm việc và năng lực hoàn thành công việc thông qua người khác. Mọi điều làm cản trở quá trình giao tiếp phải được loại bỏ, những kiến thức mà chúng ta thiếu cần được bổ sung. Không một qui trình công cụ nào có thể thay thế cho việc giao tiếp. Nếu muốn thành công, giao tiếp là thứ mà chúng ta bắt buộc phải giỏi.

1. HORENSO
“..Cá nhân và sự tương tác hơn là qui trình và công cụ..”
<<Tuyên ngôn Agile>>

2. GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Đối với DEHA giá trị cao nhất mà chúng ta có thể mang lại cho mọi người là hạnh phúc. Vì thế,
chúng ta sẽ coi trọng những gì thuộc về con người hơn mọi giá trị vật chất, qui trình và công cụ
khác. Qua nhiều năm tích lũy kiến thức và thực hành, chúng tôi hiểu rằng tổ chức của chúng ta
sẽ đạt được sức mạnh cao nhất qua sự thấu hiểu và tham gia của tất cả mọi thành viên, đối tác.
Sự thấu hiểu chỉ có thể đạt được nếu chúng ta kết dính với nhau bằng sự giao tiếp liên tục, thông
suốt và chúng sẽ đạt được đỉnh cao nếu chúng ta cùng tham gia làm việc đó một cách chủ động.
Chính giao tiếp là yếu tố cốt lõi xây dựng nên con người và văn hóa DEHA.
VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
Con người, vừa là nguyên liệu, vừa là mục đích cho mọi sự phát triển của DEHA. Sự lớn mạnh
của DEHA đòi hỏi chúng ta cần phải không ngừng tiến bộ và hiệu quả.
Ngày nay, công việc càng ngày càng phức tạp và đòi hỏi sự tham gia của rất nhiều người để hoàn
thành, không ai có thể tự mình tạo ra mọi giá trị. Dù có giỏi đến đâu đi chăng nữa thì sự tiến bộ
bản thân mỗi người đòi hỏi phải có năng lực giao tiếp, năng lực xây dựng niềm tin, năng lực
cộng tác cùng làm việc và năng lực hoàn thành công việc thông qua người khác.
Mọi điều làm cản trở quá trình giao tiếp phải được loại bỏ, những kiến thức mà chúng ta thiếu
cần được bổ sung. Không một qui trình công cụ nào có thể thay thế cho việc giao tiếp. Nếu muốn
thành công, giao tiếp là thứ mà chúng ta bắt buộc phải giỏi.
HORENSO LÀ GÌ
Là một bộ quy tắc giao tiếp trong công sở, có nguồn gốc từ Nhật Bản.
Chúng bao gồm: Báo cáo, liên lạc, thảo luận.
Báo cáo (報告 hokoku)
Trong doanh nghiệp, đó là một hình thức văn bản, lời nói, hình ảnh nhằm mô tả, chuyển tiếp
thông tin của hoàn cảnh, sự kiện. Báo cáo thường được sử dụng để thông tin cho cấp trên, tổng
kết tình hình hoạt động, tường trình, khuyến nghị. Các báo cáo thường chứa thông tin đã được
tuyển lọc và phân tích. Báo cáo thường mang tính văn phong, quy củ.
Liên lạc (連絡 renraku)
Là hình thức truyền tin cho nhau để giữ mối liên hệ và cập nhật tình hình. Giúp mọi người nắm
được thông tin của nhau, làm việc nhịp nhàng và hỗ trợ được nhau khi cần thiết.
Thảo luận (相談 soudan)
Dùng để tìm ra giải pháp để xử lí các vấn đề phức tạp, cần sự kết hợp suy nghĩ của nhiều người.
Có nhiều kĩ thuật khác nhau trong thảo luận: Hero-base, brainstorming, mind map....

3. PHƯƠNG PHÁP THỰC HÀNH
Để HORENSO tốt cần lưu ý đến những điểm sau:
- Thông tin đầy đủ, chính xác, ngắn gọn.
- Có phân tích, tư vấn.
- Định kì.
- Kịp thời.
- Định hướng.
- Nghiêm túc.
Báo cáo
Tốt Tồi
- Định kì
- Chính xác
- Đầy đủ.
- Tin xấu báo trước
- Văn phong lịch sự, tôn trọng người
nhận tin.
- Thông tin có tuyển chọn và phân tích.
- Phân tích và tư vấn giải pháp.
- Ngẫu hứng
- Thiếu chính xác.
- Ít thông tin.
- Tin tốt báo trước.
- Văn phong thiếu tôn trọng.
- Thông tin mang tính thống kê.
- Chỉ hỏi và tham khảo.
Liên lạc
Tốt Tồi
- Sử dụng hình thức truyền tin nhanh
nhất có thể
- Thông tin dễ đọc, dễ chấp nhận.
- Nhanh, kịp thời (realtime).
- Quảng bá (càng nhiều người biết càng
tốt)
- Làm liên tục
- Sử dụng phương pháp email, chat khi
đang ngồi gần nhau.
- Mất quá nhiều thời gian đọc tin.
- Chậm, quá lâu mới thực hiện.
- Ít người biết.
- Làm ngẫu hứng.
Thảo luận
Tốt Tồi
- Đông người, nhiều cá tính, phong
cách.
- Ghi nhận các ý kiến.
- Khuyến khích nói.
- Mục đích rõ ràng, ai cũng nắm
- Có quyết định cuối cùng.
- Mọi người tuân thủ theo quyết định
- Ít người, quản điểm và cách làm giống
nhau.
- Không ghi nhận.
- Bác bỏ ngay lập tực.
- Không ai biết mục đích.
- Không ra quyết định cuối.
- Mỗi người làm một hướng.

4. CÂU CHUYỆN HORENSO
Case 1: Xác nhận trước khi thực hiện công việc
Hoàn cảnh:A nhận được một task do B giao phó... Đến cuối ngày A hoàn thành công việc và
gặp B để bàn giao.
A: B này, việc cậu nhờ, tôi đã xử lí xong. Cậu xem này.
B: Loay hoay xem một lúc, có vẻ đăm chiêu.
B: A này, tôi biết là cậu đã rất vất vả nhưng đây không phải là cái tôi cần...
A: Cái gì? Không phải cái cậu cần, cậu đùa à?
B: Đúng vậy, Tôi không thể sử dụng cái này được, nó không phải là cái tôi muốn.
A: Đây này, tôi đã rất cẩn thận, tôi đã log nội dung yêu cầu vào mail cậu đã xác nhận là OK rồi
nhé.
B: Đúng là tôi đã xác nhận, nhưng đây không phải là cái tôi cần, ý của tôi trong mail là...
@!$#$%*#^&%$%
Bài học:
Trước khi thực hiện một việc do người khác nhờ vả hoặc giao phó, cần phải tiến hành xác nhận
liên tục trong quá trình làm.
Các thông tin cần xác nhận bao gồm: Cách hiểu của mình về vấn đề, giải pháp xử lí, hậu quả
hoặc chi phí phải mất để xử lí vấn đề.
Kể cả khi nghĩ rằng mình hiểu đúng cũng cần phải xác nhận.
Khi kết quả làm việc không đúng yêu cầu, dù có nói gì đi nữa thì kết quả vẫn là không hoàn
thành công việc.
Case 2: Báo cáo kịp thời
Hoàn cảnh:A nhờ B xử lí một task quan trọng, trong 2 ngày nữa phải hoàn thành để gửi khách
hàng. A làm rất tập trung và không muốn bị làm phiền. B rất lo lắng nên thường xuyên hỏi A về
tình hình. A chỉ bảo: Vẫn đúng deadline, đừng làm phiền tôi. Sau 2 ngày, A hoàn thành và gửi B
kết quả, B nhận kết quả, thở phào nhẹ nhõm nhưng nghĩ bụng: “thật lo lắng quá lần sau không
biết có nên nhờ cậu này làm không”....
Bài học:
Báo cáo cần thực hiện trong suốt quá trình làm việc.
Việc báo cáo kịp thời, định kì giúp cho cấp quản lí có thể hỗ trợ kịp thời hoặc giúp quản lí yên
tâm về công việc.
Tốt nhất, nên thực:
Thực hiện định kì. Tốt nhất là cuối mỗi buổi làm việc (sáng và chiều). Nên thống nhất với quản
lí trước về tần suất và thời điểm báo cáo. Vd: Tôi đã hiểu rồi, giờ tôi sẽ thực hiện theo cách
chúng ta vừa thảo luận, tầm 11h 30 trưa và 17h chiều tôi sẽ báo cáo kết quả công việc với anh.
Nhanh gọn. Cần đưa ra thông tin có tuyển lọc và mang tính phân tích, sắp xếp, giải pháp. Vd:

5. Tôi vừa xử lí 5 issue đơn giản nhất, hiện còn 3 issue khó, có thể tôi không làm xong kịp, tôi cần
hỗ trợ thêm anh A để có thể hoàn thành được công việc đúng tiến độ.
Case 3: Tin xấu báo sớm
Hoàn cảnh:A được B nhờ làm một task khá gấp và rủi ro. A cũng biết thế nên rất nỗ lực. Suốt cả
ngày, hầu hết các vấn đề khó được xử lí, tuy nhiên đến chiều A gặp phải một việc rất khó nên tập
trung hết sức để làm việc. Tuy vậy công việc vẫn không xong. Cuối hôm đó B đã chờ tới rất
muộn để nhận kết quả của A vì hôm nay là deadline hoàn thành.
A gặp B và nói:
A: Em không xong được rồi anh ạ.
B: Ohhhhh, khỉ thật, tôi đã chờ rất lâu, tôi đã rất kiên nhẫn và cũng đã rất....$%&#$%@%$
Bài học:
Báo tin tốt là việc mà ai cũng có thể làm được, báo tin xấu từ rất sớm là đẳng cấp của người làm
việc thành công.
Tin xấu sẽ thành tin tốt nếu nó được báo cáo sớm. Khi đó, cấp quản lí sẽ có biện pháp hỗ trợ kịp
thời để cùng xử lí công việc. Người làm việc giỏi và chuyên nghiệp là người thường xuyên báo
tin xấu trước khi nó kịp xẩy ra. Vd: Còn 3 tiếng nữa là đến giờ release, khả năng cao không xong
được việc như commit. (Tốt nhất, hãy báo cáo hoặc liên lạc ngay nếu “cảm thấy” tín hiệu xấu)
Case 4: Chủ động khi thực hiện
Hoàn cảnh:A là thành viên trong nhóm của B. A làm việc rất tập trung và được B rất coi trọng.
Tuy nhiên gần đây, B khá bận và hầu như ít có mặt tại văn phòng. Hầu hết công việc B đều giao
cho các thành viên khác và ít giao cho A hơn. A cảm thấy lo lắng và tìm cách hỏi B.
A: Tại sao dạo này anh rất ít chia sẻ công việc cho tôi?
B: Vâng, dạo này tôi bận quá, ít có thời gian giao việc cho anh thật.
A: Nhưng vẫn có nhiều việc quan trọng anh giao cho người khác.
B: Đúng thế thật, họ có thể làm việc không tốt bằng anh, nhưng khi giao việc cho họ tôi cảm
thấy yên tâm hơn
A: Cái gì? Các cậu kia lại được đánh giá cao hơn tôi à?
B: Không, không hẳn, nhưng vì tôi bận, các cậu kia lại trao đổi nhiều nên tôi yên tâm hơn thôi.
A: Anh chỉ coi trọng chém gió, nói nhiều chứ không coi trọng thực lực, tôi thấy thất vọng về
anh....
B: Ơ kìa tôi ....
#$%^&^##@#
Bài học:
Việc tiến hành HoRenSo có thể xuất phát từ hai phía. Quản lí yêu cầu thực hiện và chúng ta chủ
động thực hiện. Nếu chúng ta chủ động, chúng ta sẽ tiết kiệm được thời gian cho quản lí, giúp

6. quản lí có thời gian để suy nghĩ việc khác hữu ích hơn.
Sự chủ động cũng thể hiện thái độ làm việc nghiêm túc, cầu tiến và trách nhiệm.
Người chủ động thì luôn được đánh giá cao hơn.
Case 5: Không có vấn đề gì cũng báo cáo
Đôi khi ta nghĩ không có vấn đề gì nhưng thực sự là có vấn đề tiềm ẩn mà chỉ người có kinh
nghiệm mới biết được. Ngoài ra, định kì báo cáo sẽ giúp quản lí yên tâm về công việc và nắm
được tiến độ, từ đó đưa ra quyết định chính xác.
Luôn chia sẻ thông tin cho người khác
Hãy tìm mọi cách nhanh và ngắn gọn nhất để chia sẻ thông tin cho mọi người. Có thể bằng cách
trao đổi trực tiếp, dán lên bảng tin hoặc thông báo trong cuộc họp hằng ngày.
Việc chia sẻ tin thường xuyên sẽ giúp mọi người nắm bắt được tình hình của nhau, qua đó sẽ làm
việc ăn ý và giúp đỡ được nhau.
Thảo luận ngay khi có thể
Khi gặp khó khăn hãy thảo luận. Hãy tìm sự hợp tác từ đồng sự hoặc cấp trên. Hãy chủ động sắp
xếp một cuộc họp để cùng tìm ra giải pháp. Thảo luận là để mọi người cùng nhau nghĩ ra giải
pháp, là giải đáp thần kì cho mọi bài toán hóc búa.