De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

•

0 likes•1,157 views

Krijgt een Twitter-klacht die leesbaar is voor duizenden mensen voorrang boven een klant die boos opbelt? Het vaststellen van de prioriteit van een melding is, ook ver voor het social media-tijdperk, een hekel punt. Iedere klant wil natuurlijk zo snel mogelijk worden geholpen. Maar u moet ook rekening houden met de impact van de melding, de doorlooptijd en de beschikbare capaciteit binnen uw afdeling. Hoe zorgt u dat een urgente melding geen problemen voor uw planning oplevert? TOPdesk consultant Jan Dijkshoorn geeft een verfrissend praktische presentatie over hoe u meldingen zó prioriteert dat uw werk soepeler verloopt en uw klanten toch op tijd geholpen zijn.

Business

De strijd om prioriteit.
Prioriteren met sociale media

Jan Dijkshoorn
TOPdesk Consultancy

TOPdesk – Service Management Simplified

Impact sociale media

TOPdesk – Service Management Simplified

Traditioneel

TOPdesk – Service Management Simplified

“Nieuw”

TOPdesk – Service Management Simplified

Aard van Social Media

TOPdesk – Service Management Simplified

Is er een strijd om prioriteit?

NEE!
TOPdesk – Service Management Simplified

Social media vs. traditionelere
media

TOPdesk – Service Management Simplified

Verwachtingsmanagement
• Communiceren van de tijd die men
denkt te gaan gebruiken

• Consistent

• Communiceren als er uitloop is

TOPdesk – Service Management Simplified

Doorlooptijd

TOPdesk – Service Management Simplified

Prioriteit

TOPdesk – Service Management Simplified

Standaardiseren
• Aanmelder weet waar hij/zij aan toe is

• Neemt willekeur weg

• Verklaarbaar

• Voorkomt veel negatieve geluiden

TOPdesk – Service Management Simplified

Prioriteren

Prioriteit= Impact x Urgentie

TOPdesk – Service Management Simplified

Impact

TOPdesk – Service Management Simplified

Urgentie

TOPdesk – Service Management Simplified

Prioriteiten Matrix

TOPdesk – Service Management Simplified

Rapporteren

TOPdesk – Service Management Simplified

Agenda vorming
• overzichten

TOPdesk – Service Management Simplified

Impact van social media
• Verwachtingsmanagement wordt
belangrijker
• Prioriteiten toekennen helpt
• Bijkomende voordelen:
o Agenda vorming
o Rapportages

TOPdesk – Service Management Simplified

Mijn advies

TOPdesk – Service Management Simplified

Een burger die lang op zijn antwoord moet wachten, een productieproces dat stil ligt, mensen die niet meer kunnen internetbankieren... Kijkt u als dienstverlenende afdeling toe vanaf de zijlijn? Of kunt u helpen dit soort dingen te voorkomen? Organisaties zijn de afgelopen jaren volwassener geworden en steeds klantgerichter gaan werken. De nadruk ligt hierbij op het continu afstemmen van de dienstverlening op de wensen van de business, ook wel business-it alignment genoemd. Dit is bereikt met zaken als tools, processen, SLA’s en klanttevredenheidsmetingen. Het gevaar hiervan is echter dat medewerkers zich blindstaren op regels en procedures zonder stil te staan bij het achterliggende doel van hun werk. Hierdoor kijken afdelingen vaak toe vanaf de zijlijn en lukt het hen niet een directe bijdrage te leveren aan het bedrijfsresultaat. Tijdens deze presentatie vertellen we u hoe u de kloof naar het primaire proces kan overbruggen, zodat u de bedrijfsdoelstellingen kan ondersteunen en hier zelfs direct aan kan bijdragen. (gepresenteerd door Jordi Recasens en Jeroen Boks op TOPdesk on Tour 2010)

Performance management met TOPdeskTOPdesk

Implementatie TOPdesk 4.3TOPdesk

Tips ‘n Tricks - Klantevent TOPdesk Belgium 2011

TOPdesk

Aansturing van processen - Vakbeurs Facilitair 2011

TOPdesk

De meeste facilitaire afdelingen gebruiken FMIS-software om hun werkzaamheden overzichtelijk en gestructureerd te laten verlopen. Hierbij legt u informatie vast, die u heel goed kan gebruiken om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Auke Hover geeft u tijdens deze presentatie een aantal nuttige facilitaire kengetallen, die u kunt gebruiken om uw processen bij te sturen. (gepresenteerd door Auke Hover op Vakbeurs Facilitair 2011)

Samenwerken in één tool - Vakbeurs Facilitair 2011

TOPdesk

De samenwerking tussen verschillende dienstverlenende afdelingen, zoals Facilitair, ICT en HR, wordt steeds belangrijker. Dat houdt vaak in dat de verschillende processen en procedures op elkaar aan moeten sluiten. Mits goed ingezet, kan een gedeelde FMIS de werkzaamheden structureren, transparantie in de organisatie aanbrengen en de juiste mensen op het juiste moment informeren over wat zij moeten doen. Kortom, een instrument dat de samenwerking tussen FM, ICT en HR echt bevordert en uiteindelijk zorgt voor een hogere klanttevredenheid. TOPdesk is een krachtig hulpmiddel voor de goede inrichting van deze situatie. Erikjan van Capelleveen is uw sparringpartner een geeft u praktische tips om de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te bevorderen en tot een succes te maken. (gepresenteerd door Erikjan van Capelleveen op Vakbeurs Facilitair 2011)

BYOD - Tooling Event 2011

TOPdesk

Betekent Bring Your Own Device (BYOD) ook "Bring Your Own Service" (BYOS)? De trend BYOD breidt zich steeds verder uit. Deze trend beïnvloedt uw werkzaamheden en werpt vraagstukken op over uw IT-beheer. In deze presentatie bespreekt TOPdesk-consultant Erikjan van Capelleveen de gevolgen van BYOD op uw Service Management. - Hoe richt u uw Service Management in op BYOD? - Is BYOD van invloed op uw SLA's? - Waar dient u rekening mee te houden als IT-manager of Systeembeheerder? (gepresenteerd door Erikjan van Capelleveen op Tooling Event 2011)

Het imago van een ondersteunende afdeling is niet altijd positief. Soms omdat de afdeling niet zichtbaar is, soms omdat er onduidelijkheid is over de afhandeling van klachten en meldingen. Dan hoor je opmerkingen als: ‘Het samenstellen van een werkplek is toch niet zo moeilijk, waarom moet dat zo lang duren?’ Tijd om het goede werk van de facilitaire afdeling onder de aandacht te brengen. Tijdens deze presentatie hoort u hoe een imago tot stand komt en krijgt u tips en tricks om het imago van uw afdeling te verbeteren. gepresenteerd door Ron van Haasteren tijdens de Vakbeurs Facilitair 2013.

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

TOPdesk

TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012TOPdesk

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

Jordi Recasens

Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

TOPdesk

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

TOPdesk

Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise

TOPdesk

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

Jordi Recasens

Bij vrijwel iedere organisatie komt het voor: er wordt een procesmatige werkwijze geïntroduceerd, maar het succes blijft uit. De medewerkers weten vaak niet wat er van hen verwacht wordt. Procesmatig werken blijkt meer te zijn dan alleen het schrijven van procedures en het aanwijzen van procesmanagers. In deze presentatie geeft Jordi Recasens vijf onmisbare adviezen voor het succesvol implementeren van een procesmatige werkwijze. (gepresenteerd door Jordi Recasens op Tooling Event 2009)

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

TOPdesk

FMIS hoeft klantcontact niet te hinderen - Vakbeurs Facilitair 2012

TOPdesk

Introductiepresentatie door TOPdesk bij de themasessie 'Nieuwe manieren van k...TOPdesk

Themasessie 'Werken met de CTI-module'

TOPdesk

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016

TOPdesk

Van interne focus naar klantfocus - Vakbeur Facilitair 2011

TOPdesk

Eén van de doelen van een goed ingerichte servicedesk is het behalen van een hoge klanttevredenheid. Waar is klanttevredenheid van afhankelijk en hoe meet u of uw klanten tevreden zijn? Dit zijn vraagstukken die TOPdesk vaak tegenkomt bij zijn klanten. Sofie Schrover & Miriam de Hoogh geven u tips uit de praktijk om uw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. (gepresenteerd door Sofie Schrover en Miriam de Hoogh op Vakbeurs Facilitair 2011)

Themasessie TOPdesk-SCOM-koppeling

TOPdesk

TOPdesk heeft gemerkt dat er veel vraag is naar een koppeling tussen TOPdesk en Microsoft System Center Operations Manager, ofwel MS SCOM. Vanuit deze gedachte is er een partnerschap ontstaan tussen TOPdesk en Microsoft-partner 3Fifty. TOPdesk heeft samen met deze partner een integratie gerealiseerd, die ervoor zorgt dat u in TOPdesk direct inzicht heeft in alerts vanuit uw ICT-infrastructuur. Een alert in SCOM wordt direct doorgezet als melding in TOPdesk. Tijdens deze speciale themasessie vertellen wij u alles over de mogelijkheden van de TOPdesk-MS SCOM-integratie en is er een TOPdesk-consultant aanwezig die uw implementatievragen kan beantwoorden. Daarnaast verzorgt 3Fifty een live demonstratie omtrent de werking van deze koppeling. 20 november 2013

Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016

arjenne

Nieuwe functionaliteiten TOPdesk 4.3TOPdesk

Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

TOPdesk

In een markt waarin men constant op zoek is naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie, is standaardisatie van grote waarde. Tegelijkertijd is het van groot belang om flexibel te blijven; om in te springen op de constant veranderende klantwensen. Carl-Jan van Amelsfort en Jeroen Silvius vertellen hoe TOPdesk en Compass Group samenwerken. Vanuit hun ruime ervaring in facilitair servicemanagement hebben ze een gemeenschappelijke visie op goede dienstverlening. Daarin staan begrippen als ‘tool’, ‘proces’ en ‘mens’ centraal.

Rijksoverheid klantdag

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date

TOPdesk

Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen. Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019

Workshop: Throw it over the fence

TOPdesk

The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.

The secret ingredient to building a great service culture

TOPdesk

Similar to De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013

TOPdesk

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

TOPdesk

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012TOPdesk

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

Jordi Recasens

Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

TOPdesk

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

TOPdesk

Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise

TOPdesk

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

Jordi Recasens

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

TOPdesk

FMIS hoeft klantcontact niet te hinderen - Vakbeurs Facilitair 2012

TOPdesk

Introductiepresentatie door TOPdesk bij de themasessie 'Nieuwe manieren van k...TOPdesk

Themasessie 'Werken met de CTI-module'

TOPdesk

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016

TOPdesk

Van interne focus naar klantfocus - Vakbeur Facilitair 2011

TOPdesk

Themasessie TOPdesk-SCOM-koppeling

TOPdesk

Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016

arjenne

Nieuwe functionaliteiten TOPdesk 4.3TOPdesk

Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

TOPdesk

Rijksoverheid klantdag

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date

TOPdesk

Similar to De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012 (20)

Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

Haal Meer Uit TOPdesk Enterprise

Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009

FMIS hoeft klantcontact niet te hinderen - Vakbeurs Facilitair 2012

Introductiepresentatie door TOPdesk bij de themasessie 'Nieuwe manieren van k...

Themasessie 'Werken met de CTI-module'

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016

Van interne focus naar klantfocus - Vakbeur Facilitair 2011

Themasessie TOPdesk-SCOM-koppeling

Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016

Nieuwe functionaliteiten TOPdesk 4.3

Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Rijksoverheid klantdag

TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date

More from TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence

TOPdesk

The secret ingredient to building a great service culture

TOPdesk

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk

This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.

Improving uptake

TOPdesk

AI and the value of people

TOPdesk

This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk

Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten. Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019

TOPdesk voor FM

TOPdesk

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

TOPdesk

We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius. Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.

More from TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence

The secret ingredient to building a great service culture

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Improving uptake

AI and the value of people

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk voor FM

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

Recently uploaded

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...

BBPMedia1

Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...

BBPMedia1

Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken. Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.

NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...

BBPMedia1

Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang. Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten. Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten? Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?

NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...

BBPMedia1

Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien. Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.

NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...

BBPMedia1

NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...

BBPMedia1

Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.

NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt

BBPMedia1

NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...

BBPMedia1

Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.

Recently uploaded (8)