TOPdesk – Service Management Simplified
Nieuwe manieren van klantcontact
met MS Lync en TOPdesk
Wouter Hooghiemstra
Busine...
TOPdesk – Service Management Simplified
Agenda
13:30 uur Opening door Microsoft
13:45 uur Introductie door TOPdesk
14:00 u...
TOPdesk – Service Management Simplified
Vragen aan de zaal!
• Wie is bekend met Lync?
TOPdesk – Service Management Simplified
• Bij welke organisaties is Lync al in
gebruik?
(ongeacht welke functie: chat, vid...
TOPdesk – Service Management Simplified
• Wie heeft ook al de telefoon centrale
vervangen voor Lync?
TOPdesk – Service Management Simplified
• Wie werkt er met TOPdesk?
TOPdesk – Service Management Simplified
Shared Service Management
TOPdesk – Service Management Simplified
Shared Service Management
TOPdesk – Service Management Simplified
Samenvatting
• Real-time communicatie, directe
interactie tussen klant en serviced...
TOPdesk – Service Management Simplified
Tot slot
• Lync integratie ontwikkeld door Ask
Roger! en TOPdesk
• Aanschaf Lync i...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Introductiepresentatie door TOPdesk bij de themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' 2014

518 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Introductiepresentatie door TOPdesk bij de themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' 2014

  1. 1. TOPdesk – Service Management Simplified Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk Wouter Hooghiemstra Business Development
  2. 2. TOPdesk – Service Management Simplified Agenda 13:30 uur Opening door Microsoft 13:45 uur Introductie door TOPdesk 14:00 uur Microsoft – Lync 2013 als telefonieplatform 14:30 uur pauze 15:00 uur Ask Roger! – Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk 15:30 uur Robbert Bouman‘ Groter worden door je klein te maken: de wereld van Klantbeleving’. 16:00- 17:00 uur Afsluiting en borrel
  3. 3. TOPdesk – Service Management Simplified Vragen aan de zaal! • Wie is bekend met Lync?
  4. 4. TOPdesk – Service Management Simplified • Bij welke organisaties is Lync al in gebruik? (ongeacht welke functie: chat, video, voice, etc)
  5. 5. TOPdesk – Service Management Simplified • Wie heeft ook al de telefoon centrale vervangen voor Lync?
  6. 6. TOPdesk – Service Management Simplified • Wie werkt er met TOPdesk?
  7. 7. TOPdesk – Service Management Simplified Shared Service Management
  8. 8. TOPdesk – Service Management Simplified Shared Service Management
  9. 9. TOPdesk – Service Management Simplified Samenvatting • Real-time communicatie, directe interactie tussen klant en servicedesk • Opkomst chat, presence, MS Lync • Lync integratie ontwikkeld in samenwerking met Ask Roger!
  10. 10. TOPdesk – Service Management Simplified Tot slot • Lync integratie ontwikkeld door Ask Roger! en TOPdesk • Aanschaf Lync integratie via TOPdesk • Implementatie door Ask Roger! • Beschikbaar vanaf TOPdesk 5.4 (Q2 2014)

×