Bij vrijwel iedere organisatie komt het voor: er wordt een procesmatige werkwijze geïntroduceerd, maar het succes blijft uit. De medewerkers weten vaak niet wat er van hen verwacht wordt. Procesmatig werken blijkt meer te zijn dan alleen het schrijven van procedures en het aanwijzen van procesmanagers. In deze presentatie geeft Jordi Recasens vijf onmisbare adviezen voor het succesvol implementeren van een procesmatige werkwijze. (gepresenteerd door Jordi Recasens op Tooling Event 2009)