Het zijn voornamelijk consumentenorganisaties die invulling geven aan de term ‘customer centric’. Dit doen zij voor de binding met hun klant, waarbij het uiteindelijke doel het verhogen van de omzet is. Interne dienstverleners hebben geen klantbinding nodig, dus waarom zouden zij de klant – oftewel de medewerker – centraal stellen? In deze presentatie worden enkele interne dienstverleners aan het woord gelaten om te laten zien waarom en op welke manier ze dit toch hebben gedaan.

1. Twitter mee: #SEE2016NL
De klant centraal stellen:
waarom zou u?
Gökhan Tuna – TOPdesk Consultancy
SEE the future

2. Twitter mee: #SEE2016NL

3. Twitter mee: #SEE2016NL
Idee van Customer Centric

4. Twitter mee: #SEE2016NL

5. Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s
80’s/
90’s
90’s/
00’s Nupre-60’s

6. Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s
80’s/
90’s
90’s/
00’s Nupre-60’s

7. Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s
80’s/
90’s
90’s/
00’s Nupre-60’s

8. Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s
80’s/
90’s
90’s/
00’s Nupre-60’s

9. Twitter mee: #SEE2016NL
Oorsprong van Customer Centric
60’s
80’s/
90’s
90’s/
00’s Nupre-60’s

10. Twitter mee: #SEE2016NL

11. Twitter mee: #SEE2016NL

12. Twitter mee: #SEE2016NL
Customer
Centricity
Customer
focused
leadership
Feedback
drives
continuous
improvement
Understanding
your customer
Design the
experience
Metrics that
matter
Empower
front-line

13. Twitter mee: #SEE2016NL
Customer
focused
leadership
Feedback
drives
continuous
improvement
Understanding
your customer
Design the
experience
Metrics that
matter
Empower
front-line

14. Twitter mee: #SEE2016NL
Customer
Centricity
Customer
focused
leadership
Feedback
drives
continuous
improvement
Understanding
your customer
Design the
experience
Metrics that
matter
Empower
front-line

15. Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren

16. Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren

17. Twitter mee: #SEE2016NL
Reactief beheer
Proactief beheer
Nieuwe diensten

18. Twitter mee: #SEE2016NL
Adrie van Dorp
Facility Manager - BAR-Organisatie

19. Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren

20. Twitter mee: #SEE2016NL

21. Twitter mee: #SEE2016NL
Fabian Day
ICT Manager – ROC van Amsterdam

22. Twitter mee: #SEE2016NL
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren

23. Twitter mee: #SEE2016NL
CMO Council & SAS - 2013

24. Twitter mee: #SEE2016NL
HRM
FM IT
SSM
Shared Service Management

25. Twitter mee: #SEE2016NL
Edward Clarenbach
ICT Manager - Walraven

26. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoe stelt u de klant centraal in 2016?
Inspelen op ervaringKlanten begrijpen Meten & Acteren

27. Twitter mee: #SEE2016NL
Vragen?

28. Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk

29. Twitter mee: #SEE2016NL