Il documento descrive l'esperienza di Federico Succi, coordinatore dei progetti di e-commerce di Tecla.it, attivo in questo settore dal 2001, con un focus su piattaforme come IBM WebSphere Commerce. Viene evidenziato come Tecla.it ha sviluppato soluzioni e-commerce per diversi clienti, integrando funzionalità di social commerce e mobile. Infine, si sottolinea l'importanza di fornire un'esperienza cliente eccezionale attraverso canali digitali, social e mobili.

1. Tecla.it
Portal:
Portal: Customer Centric e Social
Commerce

2. Federico Succi
• nato a Ravenna nel 1972
• Laurea in Ingegneria Informatica presso ateneo di
Bologna
• Lavora presso Tecla.it dal 2001 su progetti di e-
e-
commerce realizzati su piattaforma IBM Websphere
Commerce
• Oggi: coordinatore progetti E-commerce.
E-

3. Riferimenti
Federico Succi
Federico Succi
fidi72
f.succi@tecla.it
f.succi@gmail.com
fidi72

4. Soluzioni e referenze Tecla.it
eCommerce Portali Intra/Internet Collaboration Mobile/CRM

5. Tecla.it progetti eCommerce da oltre 10 anni
IBM WS Commerce
Social Commerce
Attività interattive
Più triggers / Azioni
Tools per gli
utenti di Business
IBM Net.Commerce
Catalogo
Carrello
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

6. Mercatone Uno 2005 - 2011
B2C nazionale - Portale / eCommerce (dalla wcs a wcs + wcm)

7. … Rinascimento
B2B internazionale – catalogo per country

8. Comet
B2C locale : facebook - pagamenti con finanziamenti – api google
8

9. GGP : b2b – b2c – portale (multi brand e store)
store)

10. Rinascimento – b2r
Il negozio virtuale traina il negozio fisico

11. Rinascimento – b2r (business to rinascimento)
Il negozio virtuale traina il negozio fisico

12. Amplifon : dal portale al portale + wcs
Il portale istituzionale offre anche … un carrello

13. Terranova
B2C internazionale - Promozioni Social

14. Terranova – WCS Promozione

15. Terranova – Categoria con
promozione

16. Terranova – Prodotto in
promozione

17. Terranova – Shopping bag con
promozione

18. Illy Caffè
B2C Europa / Usa - Ordini ricorsivi – Club Illy
18

19. Salvatore Ferragamo
B2C internazionale Store per country - Workspace per workflow produzione cataloghi

20. Preca Brummel: dal portale al b2b – sfa e… b2c
Brummel:
Portal.precabrummel.it … per ora accesso privato

21. Preca Brummel: b2b – sfa - portale
Brummel:
Portal.precabrummel.com/b2b
Portal.precabrummel.com/b2b

22. Preca Brummel: b2b – sfa - portale
Brummel:
Portal.precabrummel.com/sfa
Portal.precabrummel.com/sfa

23. Saturn
23

24. Customer experience suite
Consumer
Dealer
Reseller
Agent
Multibrand
Multistore
Social
Mobile
Analytics
Reccomentation
Multinational
Scalable
Facebook
Touchpoint
Cross
SelfManaged
Guidedsales
CoShopping
CoCreation
Custom.Service
RealTime
Rating&Review
Blogs
Portal
…

25. Proponiti con una “Exceptional Web Experience”
• Ingaggia nuovi utenti Contents
Objects
attraverso il Social bridging
• Crea il tuo Social Network SN Open
Identity Registry & Identity
• Gestisci efficacemente I autentication
tuoi contenuti web
Dynamic Dynamic Portal
• Integra I tuoi processi di Commerce (s)
Business SSO
Connected
• Identifica,comprendi e poi
guida il comportamento Profile
synchroniz
degli utenti ed
• Opera onLine e in mobilità
ed integra tutti i canali
Web Content
Mgmt / Portal
Centralized
User
user data Commerce &
Social Data

26. Crea il tuo Social Network integrato
Blogs
Social
Profiles
Ratings & Photo
Reviews Gallery

27. Digital Strategy – Amadori 2010 - 2013
IERI OGGI DOMANI
Anagrafica Gestione agenzia di “turno” Unico database centrale per Social
Excel difficilmente utilizzabili Concorsi e newsletter CRM
consumatori
Overhead Privacy
iLike
Integrazione Siti vetrina
Commenting
Social
Social autoreferenziali Bridging
Social Share
FB FanPage / You tube
NULL Concorsi
Engagement “crowd”
Community
Mobile App
Survey
DEM
Blog
Sentiment Analysis
NULL SEM (SEO + Link Online-Offline
Awarness AdWords) # eCoupon
# Store Locator
# MKT Geolocalizzato
Digital Signage

28. Web Experience Social enabled

29. riusabile , estendibile – Master Data Consumatori

30. Nuova campagna – on/off Line

31. Fornisci una eccezionale Customer Experience integrata
attraverso interazioni Umane, Digitali , Mobile & Social
Customer Experience uniforme su tutti I Canali di Interazione
• Web (WebSphere Commerce & Portal)
• Mobile (WebSphere Commerce Mobile Store)
“Web”
• In Store POS & Kiosks (Retail Store Solutions)
• Enterprise Social Network (Lotus Connections)
• Social integration (WebSphere Commerce & Portal)
• Web Analytics (Coremetrics)
WebSphere
Commerce & Portal “Mobile”
“Social Networks”
Social Networks
Customer
“Store POS &
“Call Center” Kiosks”
Sterling Order Management – Retail Store Systems
Call Center

32. Domande?
Tecla.it

33. Grazie agli sponsor per aver reso
possibile il DDive 2011!
Main Sponsor
Premium Sponsor
Prime Sponsor