Il case study descrive l'implementazione di Alpitour Promoter, un sistema progettato per rendere più efficienti le attività di promozione e verifica dei trade account di Alpitour tramite dispositivi mobili BlackBerry. Le funzionalità includono raccolta di report di visita, accesso a dati statistici e gestione di comunicazioni, migliorando l'autonomia e la flessibilità degli utenti sul territorio. Il progetto ha permesso una integrazione con i sistemi gestionali di Alpitour e ha ottimizzato il processo di vendita e comunicazione tra sede e agenzie.

1. Case Study
Alpitour Promoter:
tutte le informazioni in tasca
Riassunto
■ Obiettivi
I Trade Account di Alpitour svolgono
le attività di promozione e verifica con
ampia autonomia e competenza
territoriale. Per questo era essenziale
uno strumento che rendesse semplici
la pianificazione delle attività di visita
commerciale, la consultazione dei
dati statistici, la registrazione di
report di visita e l’acquisizione di Alpitour World è il 1° gruppo turistico computer portatile o più frequentemente
immagini dalle vetrine delle agenzie. italiano ed opera nei diversi segmenti del su carta, data la poca praticità di uso di
■ La soluzione mercato (tour operating, aviation, hotel un computer per un utente in
Alpitour Promoter è un’implementazione management, incoming, distribuzione, movimento.
del modulo per gli utenti in mobilità di incentive&event) attraverso brand quali
Web@CRM di Tecla.it. Alpitour, Francorosso, Viaggieda, Villaggi Le Finalità del Progetto
Il device adottato, BlackBerry,
Bravo, Volando, Karambola, Jumbo In questo contesto Alpitour ha deciso un
racchiude in un unico potente dispositivo
Tours, ecc.. intervento sugli strumenti dedicati ai
funzioni di comunicazione (telefono,
push-mail, instant messaging) e funzioni La presenza sul territorio è un fattore Trade Account, con le finalità di
applicative. determinante ed è perseguita da Alpitour incrementare la conoscenza del proprio
World sia attraverso il network Welcome territorio, rendere più flessibili le
■ I vantaggi
Su BlackBerry i Trade Account possono Travel Group che vanta più di 700 punti comunicazioni ai diversi livelli (sede, capi
oggi gestire autonomamente il loro piano vendita, sia attraverso una vasta rete di area, trade account), raccogliere
visite con piena evidenza di periodicità e Agenzie indipendenti che operano sulla informazioni sui comportamenti
anomalie, consultare dati sempre base di accordi commerciali. commerciali in modo strutturato, eviden-
aggiornati, comporre un report di visita
ziare il tracking dei contatti consultabili da
aggregando informazioni di tipo diverso
Il Supporto alla Forza Vendita tutti i livelli coinvolti secondo competenza.
quali: note generiche, questionari,
fotografie. L’attenzione di Alpitour per i funzionari
commerciali è sempre stata molto Gli Obiettivi del Progetto.
elevata: sono state predisposte Tali finalità erano raggiungibili con
statistiche ed estrazioni dati dai sistemi un’architettura hardware e software che
gestionali, per fornire un quadro sempre permettesse, in piena integrazione con i
aggiornato sulle attività delle diverse sistemi gestionali Alpitour, le seguenti
agenzie e per verificare l’efficacia delle funzionalità:
proposte e delle azioni di incentivo. Accesso da postazioni fisse, dotate di
Queste fondamentali informazioni sono Browser, senza la necessità di
state, fino ad ora, supportate con tabelle installare software specifico.
di fogli elettronici e report, inviati con la
Accesso da dispositivi mobili (smart-
posta elettronica e consultabili sul
phone) con possibilità di operare anche
senza copertura di segnale.

2. Case Study
Pubblicazione delle anagrafiche di La realizzazione. sviluppato per fasi, iniziando dal disegno
agenzia in base alla competenza La scelta di Alpitour è ricaduta sulla delle basi dati e creazione dei connettori
territoriale dei trade account e dei capi soluzione proposta da Tecla.it incentrata verso i sistemi Alpitour, oltre alla
area. configurazione del motore di allineamento
degli smartphone. Al fine di garantire
Gestione del giro visite con controlli
anche un’operatività Off-Line è, infatti,
sulle frequenze e riproposizione
indispensabile che le informazioni siano a
guidata dei cicli.
bordo dei devices e siano costantemente
Pubblicazione dati statistici con set di aggiornate . Il modulo Web@CRM Mobile
informazioni tipiche (es. tariffa, brand, ha appunto la funzione di intercettare le
destinazione, mese partenza, ecc.). variazioni delle basi dati e propagarle sui
Raffronto anno precedente, anno in sul pacchetto Web@CRM che tra i devices, senza richiedere operazioni
corso e variazioni percentuali. moduli applicativi (Anagrafiche Clienti, all’utente. In questa prima fase,
Calendario e Tracking Contatti, essenzialmente concentrata sulla
Pubblicazione report di vendita con
Campagne Marketing, Questionari e infrastruttura e attivazione dei BlackBerry,
riferimento ai valori di agenzia,
Sondaggi, ecc..) dispone di uno specifico sono state quindi messe a disposizione
provincia e area.
modulo per i dispositivi BlackBerry, di dei Trade Account, tutte le informazioni
cui sfrutta a pieno le caratteristiche di anagrafiche, i report e le informazioni
ergonomia. Ad esempio consultando una statistiche.
scheda cliente è possibile attivare Nella seconda fase è stato attivato
direttamente una chiamata o comporre l’accesso via Browser assieme alle
una mail, senza abbandonare il contesto funzioni di gestione degli schemi di giri
dell’attività, sfruttando le caratteristiche visita. Gli utenti hanno quindi organizzato
dell’architettura. le proprie informazioni di dettaglio e
Tecnologia Push: come per la mail, creato una sequenza ciclica di visite sulla
anche per le applicazioni, il flusso è case delle diverse frequenze di contatto
gestito dal server ed è completamente previste.
Gestione Alert di Vendita; ossia trasparente per l’utente a cui non sono Infine, dopo la completa operatività dei
comunicazioni di attenzione impostati richieste operazioni di allineamento. giri visita, sono state attivate, a cura dei
con criteri di selezione sulle proprie servizi di sede, le gestioni dei
Gestione centralizzata tramite
agenzie o predisposti dal Trade Questionari e degli Alert di Vendita.
BlackBerry Enterprise Server (BES)
Marketing. Gli utenti hanno quindi trovato nuove
delle policy che definiscono l’operatività
funzioni nel form di visita, consultabili e
Raccolta dati dal field, sottoforma di di ogni singolo device, ad esempio in
compilabili direttamente con semplici
questionari predisposti dal Trade caso di guasti, può essere rigenerato
selezioni su risposte parametrizzate.
Marketing e di informazioni composite da zero un dispositivo richiedendo
associate alla singola visita in un all’utente la sola identificazione con id e
report sintetico. password.
Gestione della posta elettronica in Canale di comunicazione sicuro e
mobilità e consultazione degli allegati, completa integrazione con la gestione
per le comunicazioni con la sede e utenti aziendale (Enterprise LDAP), a
con i propri clienti. cui non è stata apportata nessuna
integrazione o variazione.
Dopo l’analisi svolta con i responsabili di
funzione e i key users, il progetto si è

3. Case Study
Gruppo Tecla.it
Faenza (RA) – Milano
www.tecla.it
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Tel. 848 800 852 (1 scatto)
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IBM, nasce nel 1998 su iniziativa di un gruppo di
professionisti che fanno confluire in un'unica realtà
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dell'Information Technology, delle tecnologie per le
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Organizzativa per le Aziende.
Questo mix di competenze ci permette di offrire ai
nostri clienti un portafoglio completo di prodotti,
servizi e soluzioni tecnologiche ad elevati contenuti
innovativi volti alla modernizzazione e
all’ottimizzazione dei processi informativi nel
contesto dell’eBusiness, del CRM, del Workflow e
più in generale dell’integrazione dei processi di
business in grado di generare valore e ottimizzare i
processi gestionali e organizzativi dei nostri clienti,
contribuendo al potenziamento della loro
competitività e al loro successo.
Trasformazione alimentare, Meccanica, Tessile e
Confezioni, Turismo, Distribuzione, sono solo alcuni
dei settori in cui operano le aziende che hanno
avuto soluzione alle loro esigenze di CRM e Sales
Force Automation utilizzando le nostre soluzioni.
Premio IBM come Miglior Partner Soluzioni di
eCommerce B2C e B2B, le nostre soluzioni ci
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Europeo nel settore dell’eBusiness, o premi come
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in importanti organizzazioni, esperienze che ci
hanno consentito di sviluppare Prodotti Innovativi
volti alla realizzazione di Enterprise Portal integrati,
in grado di raggiungere risultati di completa
soddisfazione per i nostri utilizzatori.