Downloaded 10 times
In Marketing - 26 gennaio 2012
- 2. Agenda • The goodold days • Un nuovo modello di consumo • Le sfide per il marketing tradizionale
- 3. Abbiamo 9.000 followersu Per non parlare di 25.000 amici su Twitter... Facebook... E già 15.000 utenti hanno scaricato la nostra App
- 4. Perchè nessuno comperai nostri prodotti?
- 5. The good old days
- 7. The good old days
- 8. Paid med ia the good old zione terru hina days in macc oni o awa ren a:pro mozi is ess pigr kin m orte g Preferenze: l’anello mancante
- 9. Nuovi tipi di media Nuovi tipi di media Nuovi tipi di media Nuovi tipi di media
- 12. strictly confidential ©Orange NetworkManagement Consulting s.r.l.
- 14. Un nuovo modello di consumo
- 15. comments mashup content Upgrade Product search profile Social read photo upload of Post on review Live in-store visit bookmark purcheses blog chat account brand messages Survey Widget search Shop on line on line write product or mobile picture on review Click € Flickr to call Click-trough expert suggestions email express interact with chek out RSS micro advertising blog Browsing of favourite sites community link e-mail
- 16. Le sfide per ilmarketing tradizionale
- 17. Dall’approccio separato response campaign online offline traditional adv. brand non addressable marketer traditional direct marketer direct response traditional online addressable marketer
- 18. All’approccio di marketing integrato e multicanale response campaign online offline traditional adv. brand non addressable lift marketer traditional direct marketer direct response traditional online addressable marketer lift
- 19. I temi emergenti per il marketing Target di mercato più piccoli e complessi Sviluppo di relazioni integrate a due vie Coinvolgimento attivo del cliente
- 20. Marketing reloaded Il marketing parte dalla strategia d’impresa (obiettivo della strategia è rivoluzionare la categoria attraverso il ridisegno del modello di business) Il marketing si occupa di tradurre l’idea di business in valore nella testa del cliente La marca rappresenta l’immagine del tipo di esperienza che il cliente può avere dell’idea di business L’esperienza di marca si costruisce attraverso la gestione integrata di tutti i punti di contatto 20
- 21.
- 22. Ci sono un’aziendae un cliente
- 23. Quando si incontranonasce un touch point
- 24. Ci sono moltimomenti di contatto
- 25. Questo momenti fromanoun loop che si chiude con l’acquisto e il riacquisto
- 26. Touch points formanoun loop che sostiene il cliente attraverso tutti gli stadi del suo viaggio
- 27. Se i touchpoint sono ben disegnati e integrati si migliora l’esperienza complessiva del cliente
- 30. Il problema non sonole metriche ma la strategia
- 31. “It is ofthe highest importance in the art of detection to be able to recognize, out of a number of facts, which are incidental and which vital. Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being concentrated.” –Sherlock Holmes, “The Reigate Puzzle,” 1893
- 32. Obiettivi, azioni e misure obiettivi di business metriche di business metriche e indicatori digitali
- 33. Gli obiettivi dibusiness
- 34. Aumento delle revenues Riduzione dei costi Aumento della customer satisfaction (retention, loyalty e customer base)
- 35. Obiettivi, azioni e misure Migliorare la marginalità sul servizio obiettivi di business metriche di business metriche e indicatori digitali
- 36.
- 37. Rappresentano il modocon il quale posso misurare la qualità del modo con il quale intendo raggiungere gli obiettivi di business Sono pi ù granul obiettiv ari rispe i di busi tto agli respons ness che abilità d sono ei C-lev el
- 38. Obiettivi, azioni e misure Migliorare la marginalità sul servizio obiettivi di business Ridurre le chiamate al call centre metriche di business metriche e indicatori digitali
- 39.
- 41. Obiettivi, azioni e misure Migliorare la marginalità sul servizio obiettivi di business Ridurre le chiamate al call centre metriche di business Numero di problemi risolti tramite il forum metriche e indicatori digitali degli utenti