Presentatie over de juridische aspecten van consumentenbescherming in e-commerce en over het Safeshops kwaliteitskeurmerk voor webshops

1. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
SIRIUS LEGAL
"It's not what you look at that matters, it's what you see“
Henry David Thoreau
E-commerce:
een analyse van websites op basis van het SafeShops.be
BDMA
Dday legal 19 juni 2013

2. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…E-commerce is booming business…
Maar consumentenvertrouwen hinkt achterop
• Veel start-ups
• Weinig informatie
• Jonge wetgeving
• Snelle technologische evoluties
82% Webshops niet conform de wet
Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011

3. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…82% van de webshops is niet (helemaal) conform de wet
• Algemene informatieverplichtingen
• Wet Marktpraktijken en
Consumentenbescherming
• Wet Elektronische Handel
• Wet Verwerking Persoonsgegevens
• Cookies
• Consumentenkrediet
• Sectorspecifieke regelgeving (bvb
reissector)

4. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…Bouwen aan vertrouwen

5. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…Bouwen aan vertrouwen
• Full legal audit
• Onafhankelijk en gespecialiseerd
advocatenkantoor (Sirius Legal –
www.siriuslegal.be)
• Herkenbaar label
• Community
• Safeshops cafés
• At your servers
• eTrade summit
• Europese samenwerking

6. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…Bouwen aan vertrouwen
• Algemene informatieverplichtingen
• Marktpraktijken en
Consumentenbescherming
• Privacywetgeving
• Reclame
• Cookies
• Consumentenkrediet
• Sectorspecifieke regelgeving (bvb
reissector)

7. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…Bouwen aan vertrouwen
• + 100 labels uitgereikt
• Detailhandel – reissector – diensten –
bank en kredietinstellingen – B2B - …
• Multinationals tot éénmanszaken
• ABTO: structurele samenwerking met
reissector
Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011

8. Algemene Voorwaarden
• Met één klik toegankelijk
• B2B én B2C (2 sets?)
• Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding:
• Browse-wrap
• Click-wrap
• Bewijslast aanvaarding steeds bij verkoper
• Mogelijkheid tot opslag op “duurzame drager” (bvb PDF)

9. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Informatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH)
• Vennootschapsgegevens
• Prijsaanduidingen
• Leveringskosten en betalingskosten
• Stappen in bestelproces
• Herroepingsrecht!
• Retourzendingen
• Min duur overeenkomst > 1 jaar
• …

10. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Informatieplichten
“duurzame drager”
EHJ, 5 juli 2012, zaak C-49/11 (Content Services):
• Link naar website of vermelding op website volstaat niet als “Duurzame
drager”
• “Duurzame drager” = document dat consument kan afdrukken of opslaan
(pdf, word, tekst in e-mail, …)

11. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Informatieplichten
• Consequente communicatie
• Verschil tussen taalversies
• Verouderde algemene voorwaarden
• Verschil tussen pagina’s onderling
• Verschil tussen site en voorwaarden

12. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)
• 14 dagen minimum
• Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen
• “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”
• Zonder motief
• Verplichte vermelding op “eerste pagina”
• Bevestiging na bestelling op “duurzame drager”
• Sanctie voor verkoper
• Beperkte uitzonderingen
• Dwingend recht

13. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)
Verplichte vermelding op “eerste pagina”
“De consument heeft het recht aan
de onderneming mee te delen dat
hij afziet van de aankoop, zonder
betaling van een boete en zonder
opgave van motief binnen [min. 14]
kalenderdagen vanaf de dag die
volgt op de levering van het goed
of op het sluiten van de
dienstenovereenkomst”
“De consument beschikt niet over
het recht om van de aankoop af te
zien”

14. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)
Verplichte vermelding op “eerste pagina”
• Home page
• Product pagina in de marge
• Bij elk product?
• Eerste pagina van de algemene voorwaarden
• Wat met gemengd aanbod?
• Verkoopsargument

15. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug!
Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC)
• Diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de termijn
• Goederen “op maat gemaakt” of met korte vervaldatum
• Audio video en software als verzegeling door consument is verbroken
• Dagbladen, tijdschriften en magazines
• Diensten voor weddenschappen en loterijen
• Eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik
• Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector
Géén uitzondering voor
• Grote, zware, logge goederen
• Moeilijk te herverkopen goederen
• Eén op één bij invoerder bestelde goederen
• Bij koppelverkoop op “gratis” goed
• Op vraag samengestelde goederen uit standaardonderdelen

16. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug!
Sanctie
• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en
behoudt goederen (art. 46 WMPC)
• Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maanden ipv 14 dagen (art. 47
WMPC)
• goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod: kosten terugzenden voor
verkoper

17. Snel geleverd (art. 48 WMPC)
• Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling
• “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)
• Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)
• Terugbetaling binnen 30 dagen

18. Snel geleverd (art. 48 WMPC)
• Risico ligt bij verkoper (art. 56§4 WMPC)
• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)
• Bewijsregeling tav consumenten (art. 56§1 WMPC)
• Beding dat bewijslast omkeert is nietig (art. 56§2 WMPC)

19. Garantie (art. 1604 e.v. BW)
• Wettelijke verplichting
• Voor de (professionele) verkoper
• 2 jaar minimum (1 jaar 2°hands)
• Alle consumptiegoederen
• ≠ Fabrieksgarantie

20. Garantie (art. 1604 e.v. BW)
• Kosteloos
• Vervangen of herstellen
• Minwaarde of ontbinding
• schadevergoeding

21. Garantie (art. 1604 e.v. BW)
• “Gebrek”
• Zes maanden vermoeden
• Daarna bewijs
• “Originele verpakking”
• Geen uitsluitingen, ongeachte
waarde van de goederen

22. Betaling
• Principe: handelaar kan betaling vooraf eisen
• Terugbetalingsplicht van de handelaar
• 99% van B2C verkopen in België
• Ogone / Icepay / PayPall / …
• Maar in Nederland: recht consument om 50%
“achteraf” te betalen (art. 7:26 BW lid 1 en 2)
• Gevolg: achterafbetalen.nl / Afterpay.nl /
Klarna.nl / Buckaroo.nl / …

23. Betaling
• Verbod op verborgen kosten
• Correcte prijsinformatie
• Voorafgaand aan de verkoop
• Kosten online betalen moeten vermeld zijn

24. Andere uitdagingen voor de e-handelaar
• Privacy - cookies - OBA
• Direct marketing
• BTW regels bij cross border handel
• Nieuwe regels rond elektronisch factureren
• Leverancierscontracten (en doorrekenen consumentenbescherming)
• Hosting – development – SLA
• Selectieve distributie en internet (arrest Pierre Fabre, EHJ, 13
oktober 2011)
• Vergelijkende reclame
• Soldenregelgeving
• …

25. Andere uitdagingen voor de e-handelaar
Some other time…
Bart Van den Brande Safeshops
www.siriuslegal.be www.safeshops.be
bart@siriuslegal.be info@safeshops.be
@BartVdBrande @Safeshops_be