Successfully reported this slideshow.
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeSIRIUS LEGAL"Its not what you look at that matters, its what you see“He...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeE-commerce is booming business…Bron: EC Communication “A coherent frame...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeConsumentenbeschermingOnline = offlineVerkoop op afstand WMPCAlgemeen v...
Algemene Voorwaarden• B2B én B2C (2 sets?)• Op duurzame drager• Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding:• Browse-wrap•...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeInformatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH)• Vennootschapsgegevens• ...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeInformatieplichtenSpecifiek bij verkoop op afstand• Orderbevestiging pe...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeInformatieplichten• Consequente communicatie• Verschil tussen taalversi...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)• 14 dagen• Volledige terugbet...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “ten ...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “eers...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug!Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC)• Diens...
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug!Sanctie• Geen retourrecht verleend waar dat w...
Snel geleverd (art. 48 WMPC)• Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling• “Tenzij anders overeengekomen...
Snel geleverd (art. 48 WMPC)• Risico ligt bij verkoper (art. 56§4 WMPC)• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangeteken...
Garantie (art. 1604 e.v. BW)• Wettelijke verplichting• Voor de (professionele) verkoper• 2 jaar minimum (1 jaar 2°hands)• ...
Garantie (art. 1604 e.v. BW)• Kosteloos• Vervangen of herstellen• Minwaarde of ontbinding• schadevergoeding
Garantie (art. 1604 e.v. BW)• “Gebrek”• Zes maanden vermoeden• Daarna bewijs• “Originele verpakking”• Geen uitsluitingen
PrivacyWet van 8 december 1992Basisprincipes:• “Verzameling of verwerking“• “Persoonsgegevens”• “Vrije geïnformeerde en sp...
PrivacyWet van 8 december 1992Concreet:• Aangifte privacycommissie• Opt-in zonder vooraf aangevinkte optie• Privacy policy...
PrivacyWet van 8 december 1992 (WBP)Wet van 11 maart 2003 (WEH)Direct Marketing• Ontvangen van e-mails of andere directe b...
PrivacyAndere wetgeving en specifieke privacyproblemen• Cookiewetgeving (Telecomwet)• Zelfregulering voor behavioural adve...
Andere uitdagingen voor de e-handelaar• BTW regels bij cross border handel• Nieuwe regels rond elektronisch factureren• Le...
Andere uitdagingen voor de e-handelaarSome other time…Bart Van den Brandewww.siriuslegal.bebart@siriuslegal.be@BartVdBrande
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Slides winkelweb

234 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Slides winkelweb

  1. 1. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeSIRIUS LEGAL"Its not what you look at that matters, its what you see“Henry David ThoreauJuridische aspecten van e-commerceConsumentenbescherming – privacy – direct marketingWinkelweb 2013 - OCWEST
  2. 2. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeE-commerce is booming business…Bron: EC Communication “A coherent framework for building trust inthe Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12januari 2012
  3. 3. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeConsumentenbeschermingOnline = offlineVerkoop op afstand WMPCAlgemeen verbintenissenrecht
  4. 4. Algemene Voorwaarden• B2B én B2C (2 sets?)• Op duurzame drager• Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding:• Browse-wrap• Click-wrap• Bewijslast aanvaarding steeds bij verkoper• Mogelijkheid tot opslag op duurzame drager (bvb PDF)
  5. 5. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeInformatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH)• Vennootschapsgegevens• Prijsaanduidingen• Leveringskosten en betalingskosten• Stappen in bestelproces• Herroepingsrecht!• Retourzendingen• Min duur overeenkomst > 1 jaar• …
  6. 6. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeInformatieplichtenSpecifiek bij verkoop op afstand• Orderbevestiging per e-mail• “Duurzame drager” EHJ: Link naar website of vermelding op website volstaatniet als “Duurzame drager”• Inhoud verbintenissen• Uiterlijk bij de levering van de goederen of diensten• Sanctie: verlenging bedenktermijn
  7. 7. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeInformatieplichten• Consequente communicatie• Verschil tussen taalversies• Verouderde algemene voorwaarden• Verschil tussen pagina’s onderling• Verschil tussen site en voorwaarden
  8. 8. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)• 14 dagen• Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen• “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”• Zonder motief• Verplichte vermelding op “eerste pagina”• Bevestiging na bestelling• Sanctie voor verkoper• Beperkte uitzonderingen• Dwingend recht
  9. 9. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “ten laatste bij de levering” en “op eerste pagina”“De consument heeft het recht aande onderneming mee te delen dathij afziet van de aankoop, zonderbetaling van een boete en zonderopgave van motief binnen [min. 14]kalenderdagen vanaf de dag dievolgt op de levering van het goedof op het sluiten van dedienstenovereenkomst”“De consument beschikt niet overhet recht om van de aankoop af tezien”
  10. 10. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “eerste pagina”• Home page• Product pagina in de marge• Bij elk product?• Eerste pagina van de algemene voorwaarden• Wat met gemengd aanbod?• Verkoopsargument
  11. 11. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug!Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC)• Diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de termijn• Goederen “op maat gemaakt” of met korte vervaldatum• Audio video en software als verzegeling door consument is verbroken• Dagbladen, tijdschriften en magazines• Diensten voor weddenschappen en loterijen• Eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik• Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector
  12. 12. Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den BrandeNiet tevreden? Geld terug!Sanctie• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet enbehoudt goederen (art. 46 WMPC)• Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maandenipv 14 dagen (art. 47 WMPC)• Goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod:kosten terugzenden voor verkoper
  13. 13. Snel geleverd (art. 48 WMPC)• Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling• “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)• Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)• Terugbetaling binnen 30 dagen
  14. 14. Snel geleverd (art. 48 WMPC)• Risico ligt bij verkoper (art. 56§4 WMPC)• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)• Bewijsregeling tav consumenten (art. 56§1 WMPC)• Beding dat bewijslast omkeert is nietig (art. 56§2 WMPC)
  15. 15. Garantie (art. 1604 e.v. BW)• Wettelijke verplichting• Voor de (professionele) verkoper• 2 jaar minimum (1 jaar 2°hands)• Alle consumptiegoederen• ≠ Fabrieksgarantie• Cfr Commissie Verboden Bedingen
  16. 16. Garantie (art. 1604 e.v. BW)• Kosteloos• Vervangen of herstellen• Minwaarde of ontbinding• schadevergoeding
  17. 17. Garantie (art. 1604 e.v. BW)• “Gebrek”• Zes maanden vermoeden• Daarna bewijs• “Originele verpakking”• Geen uitsluitingen
  18. 18. PrivacyWet van 8 december 1992Basisprincipes:• “Verzameling of verwerking“• “Persoonsgegevens”• “Vrije geïnformeerde en specifieke toestemming”• Recht op inzage, correctie, verzet• Doeleinden van de verwerking• “Verantwoordelijke voor de verwerking”• Opslag binnen EU / beperkte export van data
  19. 19. PrivacyWet van 8 december 1992Concreet:• Aangifte privacycommissie• Opt-in zonder vooraf aangevinkte optie• Privacy policy met informatie• Nodige beveiligingsmaatregels• Geen doorgifte aan derden zonder bijkomendeexpliciete toestemming• Beperkte bewaartermijn• Boetes tot 500.000 euro
  20. 20. PrivacyWet van 8 december 1992 (WBP)Wet van 11 maart 2003 (WEH)Direct Marketing• Ontvangen van e-mails of andere directe berichten metreclame• Expliciete en vrije opt-in (art. 14 WEH)• Uitzondering: bestaande klanten voor gelijkaardigeproducten• Mogelijkheid opt-out op elk ogenblik (art. 14 WEH)• + Privacywetgeving
  21. 21. PrivacyAndere wetgeving en specifieke privacyproblemen• Cookiewetgeving (Telecomwet)• Zelfregulering voor behavioural advertisingwww.youronlinechoices.eu• Tell-a-friend acties• Viral marketing acties
  22. 22. Andere uitdagingen voor de e-handelaar• BTW regels bij cross border handel• Nieuwe regels rond elektronisch factureren• Leverancierscontracten (en doorrekenen consumentenbescherming)• Hosting – development – SLA• Selectieve distributie en internet (arrest Pierre Fabre, EHJ, 13 oktober2011)• Vergelijkende reclame• Soldenregelgeving• …
  23. 23. Andere uitdagingen voor de e-handelaarSome other time…Bart Van den Brandewww.siriuslegal.bebart@siriuslegal.be@BartVdBrande

×