Nieuwe regels in consumentenbescherming en e-commerce voor 2014

1. Business meets IT
Nieuwe wet e-commerce in 2014
Bart Van den Brande
Advocaat – partner
Sirius Legal advocaten
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande

2. E-commerceis booming business…
E-commerce is booming business…
De top is nog niet bereikt
E-Commerce =
Maaarrr:
Sirius Legal
Bron: EC den Brande
De Scheemaecker Bogaerts VanCommunication
3,4% totale retailverkoop in EU
3% BBP (België slechts 2,5%)
21% groei BBP in EU sinds 2007
60% consumenten koopt online (meer
dan 70% in VS, Korea of Japan)
slechts 9% van die 60% koopt cross border
“A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

3. E-commerceis booming business…
E-commerce is booming business…
Maar positie van consument blijkt vaak wankel
•
•
•
•
Veel start-ups
Weinig informatie
Jonge wetgeving
Snelle technologische evoluties
82% Webshops niet conform de wet
Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

4. E-commerce is booming business…
Het vangnet voor de consument
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
• Algemeen verbintenissenrecht
• Boek VI W.E.R.: Marktpraktijken en
Consumentenbescherming
• Wet Elektronische Handel (+ “Spam-KB”)
• Wet Verwerking Persoonsgegevens
• Art. 129 Telecomwet: cookies
• Zelfregulering: youronlinechoices.eu

5. E-commercehet booming business…
Zwaktes van is vangnet voor de consument
(en uitdagingen voor de verkoper)
• E-commerce is per definitie cross border
• Maar juridisch kader is onvoldoende
uniform
• EU: nieuwe richtlijn verkoop op afstand
& consulentenbescherming
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

6. Nieuwe regels voor consumentenbescherming
• Wet Marktpraktijken Wetboek Economisch Recht – boek VI)
• Burgerlijk Wetboek: garantie op consumptiegoederen
• Vennootschapsrecht: verplichte identiteitsvermeldingen
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

7. Nieuwe regels voor consumentenbescherming
Historiek
1992
Wet Handelspraktijken en
consumentenbescherming
2005
EU Richtlijn 2005/29/EG
2010
Wet Marktpraktijken en
consumentenbescherming
2011
European directive 2011/83/EU
consumer rights in distance sales
2013
31 December 2013:
Boek VI WER: Marktpraktijken en
Consumentenbescherming in
Staatsblad.
2014
Sirius Legal
April-mei-juni (?) in werking
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

8. Nieuwe regels voor consumentenbescherming
Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce
“Level playing field” in ganse EU
Wijzigingen voor België vallen wel mee
Solden “meegesmokkeld”
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

9. Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH)
•
•
•
•
•
•
•
•
Vennootschapsgegevens
Prijsaanduidingen
Leveringskosten en betalingskosten
Stappen in bestelproces
Herroepingsrecht!
Retourzendingen
Min duur overeenkomst > 1 jaar
…

10. Informatieplichten
Specifiek bij verkoop op afstand vroeger al
•
•
•
•
•
Orderbevestiging per e-mail
“Duurzame drager”
Inhoud verbintenissen
Uiterlijk bij de levering van de goederen of diensten
Sanctie: verlenging bedenktermijn

11. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Belangrijkste karakteristieken van product
Totale prijs, incl alle kosten
Retourrecht
Wijze en voorwaarden van levering
Bestaan van wettelijke garantie
Bestaan van beroeps- of sectorcodes
Bestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling

12. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
“Voorafgaand aan bestellingsbevestiging”
> Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan
Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten
Bewijslast ligt bij verkoper

13. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Enkele informatieplichten gelden “bij aanvang bestelproces” (art. VI.46):
Aanvaarde betaalmiddelen en
Aangeboden leveringsmethode
Beperkingen in levering (bvb “enkel binnen Belenux”
Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, …)

14. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Beperkt aanbod
Minimale
hoeveelheid
…
Levering
Betaalmiddelen

15. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Bij m-commerce of s-commerce: info in functie van beschikbare ruimte,
Minstens:
ID verkoper,
Basisinfo over product en
Retourrecht

16. Informatieplichten in nieuwe wet
Article VI.46
Bij orderbevestiging:
Alle info nog eens opnieuw
Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website)
Ten laatste bij levering

17. Informatieplichten in nieuwe wet
Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden “bestelling met betalingsverplichting”

18. Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nog steeds 14 dagen
Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen
“Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”
Zonder motief
Verplichte vermelding op “eerste pagina”
Bevestiging na bestelling
Sanctie voor verkoper
Beperkte uitzonderingen
Dwingend recht
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

19. Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)
Nieuwe wet:
• Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling
effectief terug te sturen
• Modelformulier vervangt de verplichte
vermelding in een kader, vetgedrukt
• Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd
• + Standaard retourformulier
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

20. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)
Verplichte vermelding op “eerste pagina”

21. Niet tevreden? Geld terug!
Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):
1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft
2 Financiële producten (aandelen, …)
3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon)”
4 Bederfelijke waren
5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken”
6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen
7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?)
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

22. Niet tevreden? Geld terug!
Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):
1 Dringende herstellingen
9 Audio video software als zegel verbroken
10 Kranten en tijdschriften
11 Openbare verkopen
12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was”
13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft
14, Kansspelen, loterijen, casinospelen
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

23. Niet tevreden? Geld terug!
Sanctie
• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en
behoudt goederen
• Geen vermelding informatieverplichtingen:
12 maanden + 14 dagen
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

24. Snel geleverd
•
•
•
•
Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling
“Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)
Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)
Terugbetaling binnen 30 dagen

25. Snel geleverd
• Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER)
• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)
• Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)

26. Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)
Expliciete toestemming van consument voor alle kosten
bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)
Verbod op prechecked boxes
Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten
Kost voor betaling mag werkelijke kost niet meer overschrijden

27. Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)
Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop
kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)
Verbod op prechecked boxes
Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten
Kost voor betaling mag “werkelijke kost” niet meer overschrijden

28. Business meets IT
Nieuwe wet e-commerce in 2014
Solden en verkoop met verlies: de achterdeur…
5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht.
Soldenregeling is illegaal
Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te
verbieden, enkel individueel als “misleidend” of “aggressief”
Cfr. Sanoma – VTB-VAB – Zeb and others
Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie
Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ…

29. Business meets IT
Nieuwe wet e-commerce in 2014
“European consumer arbitration platform for e-commerce”
Nieuw Europees “Online Dispute Resolution” platform (Verordening)
+ “Alternative Dispute Resolution” (Richlijn)
Gepubliceerd in juni 2013
In werking in januari 2016
Europees platform voor consumentenklachten
1 website, 27 talen
Klacht bij lokale ADR/ODR partner – zoekt contact met buitenlandse partner
Resultaat binnen 30 dagen
Gelinked aan ADR platformen die al bestaan

30. Business meets IT
Nieuwe wet e-commerce in 2014
Wat verandert er nog?
Privacyrecht (2015)
Fiscale changes (2014 en 2015)
Eenheidsstatuut werknemers (2014)
Europees eenheidsoctrooi (2014)
European dispute resolution
Meer weten?
Sirius Friday seminar op 28 februari
12,00 tot 14,00
89 euro
www.siriuslegal.be

31. Unizo vorming
Juridische aspecten van e-commerce - 2013
Bart Van den Brande
Advocaat – partner
Sirius Legal advocaten
www.websitecertifier.be
Volledige juridische audit van uw webshop
Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande
www.campaignchecker.be
Snelle check val al uw reclame en marketingacties
Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro
www.siriuslegal.be/online-advies
Snel eerste analyse van uw juridische vraag
Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro