Penelitian ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan air bersih di kawasan padat penduduk. Populasinya adalah 500 rumah tangga. Sampel yang diambil sebanyak 170 rumah tangga dengan tingkat kepercayaan 95% berdasarkan nomogram Harry King. Variabel yang diamati adalah tingkat pelayanan air bersih dengan skala pengukuran ordinal.