Документ обсуждает важность онлайн-оплаты картами в гостиничном бизнесе, подчеркивая преимущества, такие как гарантированная предоплата и удобство для клиентов. Также рассматриваются сложности, требует партнеров и технических решений для подключения интернет-эквайринга. Основные рекомендации включают внедрение удобных способов оплаты и активное продвижение нового функционала среди клиентов.

1. Онлайн-оплата картами в
гостиничном бизнесе:
простое подключение и
гарантированная предоплата
Вячеслав Сенин
директор Assist Belarus
14.04.2016

2. Хороший продающий сайт в гостиничном
бизнесе:
• приносит прибыль
• вызывает доверие
• имеет рабочую обратную связь
• стимулирует к первичным и повторным продажам
• предлагает несколько вариантов оплаты
• имеет легкий и запоминающийся адрес

3. Сложности продаж в гостиничном
онлайн-бизнесе
• высокая конкуренция
• корреляция с экономической ситуацией
• необходимость постоянного
мониторинга и контроля многих
параметров
• жесткие требования к обратной
связи (легко потерять клиента)
• постоянная зависимость от многих технических
параметров (от серверов до работы персонала)

4. Популярные действия: как увеличить
продажи в ситуации нестабильной
экономики
• Расширить ассортимент услуг
• Снизить затратную часть
• Увеличить бюджет на рекламу/
маркетинг/pr
• Поработать над удобством сайта
• Снизить цены на бронирование
• Снизить стоимость услуг партнеров
• Разработать/улучшить программу лояльности
• Предложить дополнительный вариант оплаты

5. Возможные способы оплаты в
гостиничном бизнесе
• Онлайн-оплата картой
• Банковский перевод
• Терминалы оплаты
• Наличные деньги

6. Недостатки есть у каждого платежного
способа
• Сложность использования
• Непрозрачность
• Незащищенность
• Сложность возвратов
• Велик риск мошенничества
• Взимание комиссий

7. Удобный способ оплаты – это:
• Понятная процедура платежа
• Защищенность платежа
(подтверждение факта оплаты)
• Защищенность платежа
(от мошенничества)
• Доступность платежного средства
• Простой механизм отмены
заказа/возврата средств
• Возможность оплатить в любое
время

8. Факт
15,9%
Такой процент покупателей
производит онлайн-оплаты в пользу
организаций РБ
за услуги гостиниц,
апартаментов, кемпинга и проката
автомобилей
(Исследование Data Insight, 2014 г)

9. Особенности гостиничного бизнеса
высокий
средний
чек
высокие риски
по
обязательствам
нужны
опытные
партнеры

10. Выбор – оплата картой
Оплата картой на сайте = интернет-эквайринг
• Вам потребуются два партнера – банк и провайдер
электронных платежей. У каждого своя комиссия, но
это не единственный значимый критерий
• Важен также опыт партнеров по борьбе с
мошенничеством в онлайн-операциях
• Важен опыт работы партнеров с другими
отелями/гостиницами, особенно крупными

11. Шаги подключения:
1) Заполните заявку на сайте belassist.by
2) Получите тестовый доступ и
инструкции по пользованию «Личным
кабинетом»
3) Определитесь с выбором банка-партнера
4) Подпишите договоры сTravelLine, банком,
провайдером электронных платежей
5)TravelLine берет на себя вопрос подключения и
настройки модуля оплаты онлайн-оплаты картой на
сайте
6) Начните принимать оплаты картой

12. Важные моменты:
• Будьте готовы к возвратам платежей
• Помните, что услуги
интернет-эквайринга предоставляет
ограниченное число банков
• Предоставляйте банку-партнеру
только достоверную информацию,
чтобы избежать отказа в
сотрудничестве

13. Преимущества интернет-эквайринга
• Оплата картой онлайн– это гарантированная
предоплата
• Перечисление средств происходит на ваш счет на
следующий рабочий день
• Для большинства туристов оплачивать крупные
траты удобнее с помощью банковской карты
• Возможность принимать платежи в валюте (USD,
EUR, RUB) от нерезидентов и из-за границы

14. Возможные пользователи услуг интернет-
эквайринга
• На начало 2016 года выпущено
более 12 млн карт, эмитированных
банками Беларуси
• На 2015 год в мире выпущено
более 2 млрд. платежных карт
• Cредний чек иностранца больше,
чем, чем средний чек белоруса
• По возможности рассматривайте
варианты продвижения на другие
страны, даже без бюджета

15. Чего не стоит бояться:
Ситуация: У меня маленький бизнес, штатного
программиста нет, некому «подвязать» платежный
модуль к сайту
Ответ: у TravelLine есть готовый модуль для
подключения функционала онлайн-оплат,
специалисты компании берут на себя настройку
технической работосопособности

16. Ситуация: На сайте моего отеля уже есть несколько
способов оплаты, не думаю, что нужно тратить
несколько месяцев на подключение оплаты
Ответ: В среднем процесс подключения и
подписания документов занимает 2-4 недели.
Однако, многое зависит от оперативности ваших
действий + при участии TravelLine процесс
считаные дни
Чего не стоит бояться:

17. Оплата картой подключена.
Как оценить эффективность нового
функционала?
• Подключить – полдела
• Нужно максимально рассказать вашим
действующим и потенциальным клиентам о
новом функционале на сайте

18. Как я могу рассказать?
• Рассылкой по постоянным клиентам (СМС, e-mail)
• Постами в соцсетях
• Баннером на самом сайте
• Новостью на самом сайте
• Новостью в СМИ
• Сообщением на форумах,
профильных ресурсах
• Реклама внутри отеля/гостиницы
• Через контекстную рекламу

19. Хорошо работают инструменты:
• Розыгрыш бонусной услуги или проживания в
номере повышенной комфортности для
плательщиков картой онлайн
• Совместная акция с вашими партнерами (онлайн-
площадками, перевозчиками и т.д.)
• Ограниченные по времени скидки для готовых
платить картой онлайн
• Отзывы/мнения известных людей о покупке на сайте
вашего отеля/гостиницы

20. В «Личном кабинете»
Доступ к сервису и инструкция по пользованию
предоставляются каждому клиенту Assist Belarus
Как можно увидеть информацию по
прошедшим оплатам?

21. Какая информация отражена в «Личном
кабинете»?
• Количество операций оплат
• Сумма оплат по всем операциям
• География и время совершения оплат
• Статус карты (Electron, Infinity, Classic, Gold и т.п.)
• Страна банка-эмитента карты
И т.д.

22. Резюме:
• Оплата картой онлайн – это удобный, защищенный
платежный способ
• Оплата картой онлайн – это гарантированная
предоплата и как следствие меньшая вероятность
отказов от услуг
• При подключении интернет-эквайринга: не тянуть с
документами, предоставлять только достоверную
информацию

23. Спасибо за внимание!
«Онлайн-оплата картами в гостиничном бизнесе:
простое подключение и гарантированная предоплата»
Вячеслав Сенин
Assist Belarus
belassist.by