Документ описывает систему онлайн-консультаций activetalk, предназначенную для повышения качества обслуживания клиентов телекоммуникационных компаний. Она позволяет оперативно отвечать на запросы пользователей, контролировать работу операторов и проводить аналитику посещаемости сайта. Также упоминается интеграция с CRM и возможность совместного просмотра страниц (co-browsing), что улучшает взаимодействие между консультантами и клиентами.

2. Хотите привлечь и удержать клиента -
предложите ему безукоризненный сервис
Огромное значение для крупной
телекоммуникационной компании
имеет консультационный центр или Инновационные решения в сфере онлайн-
отдел, занимающийся сервисной консультаций позволят решить целую серию
поддержкой абонентов. вопросов:
Как сделать безукоризненное обслуживание —
главным достоинством компании?
Как отвечать на вопросы клиентов оперативно
и развернуто вне зависимости от того в
какой точке планеты они находятся?
Как при помощи качественного
консультационного сервиса привлечь новых
клиентов?
Как уменьшить нагрузку на колл-центр и
одновременно сократить время ожидания
ответа абонентом?

3. Будьте всегда на связи, повысьте
продуктивность сотрудников колл-центра
Онлайн консультант поможет вам:
оперативно отвечать на многочисленные
вопросы (не нужно нанимать дополнительных
сотрудников)
повысить продуктивность (в отличие от
телефонного разговора один оператор
может консультировать сразу нескольких
посетителей)
контролировать качество работы операторов
(настройка параметров для отслеживания
количества чатов и пропущенных вызовов)

4. Контролируйте работу операторов компании
в системе ActiveTalk
Гибкая настройка фильтров поиска по архиву
позволяет получить наглядную картину работы
каждого оператора:
Общее количество чатов за определенный
период времени, вплоть до часа
Количество пропущенных вызовов
История межоператорских чатов
Жалобы пользователей на оператора
Эта информация поможет следить за
качеством работы онлайн-сервиса
и консультантов.

5. Подключить систему ActiveTalk очень просто
Для установки онлайн чата
достаточно разместить в теле
страницы сайта небольшой блок
кода, в результате чего на сайте
появится кнопка вызова онлайн-
консультанта
Простая и понятная система
позволяет начать работу без
дополнительных знаний для
установки или использования.

6. Как работает система ActiveTalk
со стороны посетителя сайта
Каждый раз, когда на сайт заходит посетитель, появляется окно, при помощи
которого он может связаться с консультантом и получить исчерпывающий ответ

7. Зона оператора
Оператор получает доступ к внутренней части системы,
где он может увидеть всю информацию о посетителях сайта
Функционал системы ActiveTalk
позволяет определить:
количество человек на сайте;
точку входа на сайт;
время пребывания посетителя на
сайте в целом и на каждой странице в
частности;
количество просмотренных страниц;
историю посещений;
регион проживания.

8. Используйте мощные возможности системы
ActiveTalk для аналитики сайта Вашей компании
Отчеты можно формировать
по следующим показателям:
- статистика посещения сайта;
- загрузка операторов;
- суммарная нагрузка в течение суток;
- время ожидания ответа оператора;
- рейтинг операторов.

9. Мы с Вами на связи 24/7
Специалисты корпорации «Актив» обеспечат Вам
постоянную, квалифицированную и своевременную
техническую поддержку
Система ActiveTalk является продуктом корпорации Мы прислушиваемся к нашим клиентам
«Актив» – разработчика и провайдера услуг и готовы развивать наши программные
в сфере онлайн-коммуникаций. продукты, внедряя индивидуальные решения.
Представительства нашей компании в Украине Например:
и России гарантируют качественную поддержку
клиентов 24/7. Интеграция с CRM
Интеграция с платежными системами
Мультиязычность
Звуковые и визуальные оповещение
NEW Настройка онлайн
консультанта для доступа
с различных мобильных
приложениях

10. Проведите пользователя по страницам сайта
с новой функцией co-browsing
Учитывая пожелания наших пользователей, а также следуя
мировым тенденциям в сфере создания ПО для онлайн
поддержки, мы запустили новую функцию в онлайн чате–
Сo-browsing (совместный просмотр страниц)
Режим просмотра позволяет оператору в
скрытом от посетителя режиме наблюдать
за его перемещениями по сайту.
Режим управления дает оператору
возможность во время поиска и просмотра
страниц взаимодействовать с пользователем,
одновременно управляя его веб-браузером
и осуществляя контроль за тем, что в данный
момент отображается на мониторе пользователя.

11. Онлайн-чат ActiveTalk для телекоммуникационной компании
Максимально оперативные консультации Контроль качества работы ваших
абонентов компании сотрудников
Повышение качества сервиса Сокращение расходов на
консультационный центр
Станьте на шаг ближе к своим клиентам!

12. Корпорация «Актив»
www.activetalk.ru
Контактные телефоны:
Москва: +7 (495) 665-07-74
Киев: +38 (044) 361-62-70
Запорожье: +38 (061) 222-777-4
E-mail: activetalk@aktivcorp.com