CTQ tree - Sơ đồ cây Chỉ Tiêu Chất Lượng Trọng Điểm
Critical to Quality (CTQ) – Chỉ tiêu Chất Lượng trọng điểm: Các yêu cầu (quy cách) được nêu rõ bởi khách hàng, nếu không đáp ứng được thì gọi là khuyết tật. CTQ Tree, Công cụ cung cấp một cái nhìn tổng quan cho VOC ! VOC (tiếng nói khách hàng) cung cấp rất nhiều thông tin về những yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Phân tích Kano giúp hiểu hơn về những yêu cầu của khách hàng và biểu đồ tương đồng (Affinity Diagrams) giúp xác định những chủ đề tương tự và nhóm chúng lại. Sau đó, CTQ Trees sẽ giúp cung cấp một cấu trúc phân bậc tổng quan về những yêu cầu của khách hàng. CTQ Tree là một công cụ quan trọng trong phần xác đinh (Define) của một dự án cải tiến. Nó cho phép nhóm dự án đảm bảo ràng họ đang tập trung vào những gì là quan trọng nhất cho khách hàng. Gợi ý: Khách hàng biết rõ điều họ muốn về : “cà phê ngon” – nhiệm vụ của bạn là chuyển đổi các yêu cầu của KH thành các tiêu chí có thể theo dõi và đo lường được !
