Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

DIGITAL как NON-MEDIA среда : долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи

2,089 views

Published on

1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

DIGITAL как NON-MEDIA среда : долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи

  1. 1. DIGITAL как NON-MEDIA среда Долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи Андрей Ярошенко WoW Done Awards, BEST MARKETING PRACTICES 2015 20.03.2015
  2. 2. План доклада 1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»? 2. Программы лояльности – как получать большую эффективность? 3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.
  3. 3. MANAGING DIGITAL Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
  4. 4. Требования к DIGITAL У маркетингового сообщества есть 2 «требования» к DIGITAL 1. Доказательство того, что онлайн канал «растит и укрепляет» бренды 2. Доказательство того, что онлайн среда дает офф-лайн продажи
  5. 5. Контекст: маркетинг микс Источник: Маркетинг менеджмент. Автор Ф. Котлер, К. Л. Келлер. Классический подход digital как канал
  6. 6. Контекст: digital микс ЗАРАБОТАННЫЕ КУПЛЕННЫЕ СОБСТВЕННЫЕ SHARING упоминания лайки репосты обзоры РЕКЛАМА баннеры контекстная реклама ретаргетинг реклама в соц. медиа АКТИВЫ КОМПАНИИ / БРЕНДА сайт / блог мобильное приложение группа / экаунт в соц. медиа сервис / стартап Источник: http://danielgoodall.com/2009/03/02/owned-bought-and-earned-media/ Современный подход «PROMOTION» в классическом понимании «PRODUCT» в классическом понимании digital как среда
  7. 7. КОГДА DIGITAL «СТАНОВИТСЯ NON-MEDIA»? Автоматизирует бизнес Создает ценность для потребителей Сокращает расходы Когда в DIGITAL «создается продукт»!
  8. 8. «Продукты» становятся все более сложными: Удовлетворение потребностей в digital, CRM Появляются сервисы / стартапы, которые автоматизируют маркетинг Появляются новые должности: Директор по маркетинговым технологиям РАСТЕТ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГЕ
  9. 9. Потенциал создания ценностиlow middle high 3. Имиджевые сайты 5. Веб-платформа для долгосрочных коммуникаций, веб-сервис, стартап Свои медиа, сложность цифрового продукта 1. Посадочные страницы 2. Информационные сайты 4. Активационные промо Потенциал создания ценности Создание продукта: мыслить как предприниматель
  10. 10. Пример: NIKE Личный коуч и трекинг сервис Nike Plus Brand Brand idea Brand Consumer Experience E-commerce Знание продуктов Каждый может быть спортсменом SERVICE BRAND SALES Impact Tag line Just do it ! nikeplus.nike.com
  11. 11. Онлайн комъюнити и социальная сеть для мам Brand Brand idea Brand Consumer experience E-commerce и лояльность Бренд эквити и знание продукции Уверенность, что ты даешь для ребенка самое лучшее SERVICE BRAND SALES Impact Tag line Все получится! Пример: HUGGIES http://svitmam.ua/ Made by
  12. 12. Личный помощник по детскому питанию Brand Brand idea Brand Consumer experience Лояльность и e-commerce Бренд эквити и знание продукции Эксперт, которому вы всегда можете доверять SERVICE BRAND SALES Impact Tag line Заботится о питании, так что вы можете позаботиться о своем ребенке! Пример: ТЁМА http://tema.com.ua/recipes Made by
  13. 13. Зачем брендам свои «продукты»?  Виртуальный «продукт» дополняющий ценность оффлайн продукта бренда  Выражение миссии/роли бренда в конкретном сервисе в digital  Дополнительный reason to believe ключевого сообщения бренда  Стимулирование частоты потребления продукта (через идею сервиса)  Коммуникация определенного стиля жизни, близкого бренду и ядру аудитории
  14. 14. п.1 – Посадочные страницы п.6 - Веб-платформа для долгосрочных коммуникаций Дополнительная ценность ЭВОЛЮЦИЯ DIGITAL ПРОДУКТОВ
  15. 15. ПОЛЕЗНЫЙ КОНТЕНТ КОНСУЛЬТАЦИИ СЕРВИСЫ ИГРЫ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ВИДЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЦЕННОСТИ
  16. 16. MANAGING DIGITAL Программы лояльности – как получать большую эффективность?
  17. 17. Традиционные программы лояльности Первая покупка Вручение дисконтной картыПричины – неизвестны Спам по всем контактам 1 Иногда повторная покупка не так эффективны, как могли бы быть Как получать больше? Нужен CRM ! Источник: http://www.slideshare.net/ibg-on-fins
  18. 18. CRM: автоматизация маркетинга, которая работает* Связь OFF-LINE (учет покупок) и ON-LINE (учет действий онлайн) CRM — метод принятия решений на основе истории действий, совершенных потребителями *С IT продуктами, с которыми работает New Strategies Group Единая база данных пользователей (для всех промо), сегменты, группы Высокая эффективность коммуникаций: персональные предложения, вместо массовой рекламы
  19. 19. Информация о покупках Информация об активностях Веб-платформа Шлюз IT решение*: CRM «ПРОДУКТ» бренда в DIGITAL *IT продукт, с которым работает New Strategies Group Покупки Вознаграждение клиента Связь OFF-LINE & ON-LINE Поставщики услуг Подрядчики Клиент Склад подарков
  20. 20. Cвои медиа бренда / компании Свои медиа, цифровой продукт разной сложности от 1 до 5 CRM OFF-LINE / ON-LINE ДАННЫЕ ПРОГАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
  21. 21. MANAGING DIGITAL Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному
  22. 22. Кейс: P&G Цель акции: • Увеличение объема продаж Механика: Купи подарочные наборы P&G на 200 грн. – получи бесплатную доставку. Купить продукцию можно во всех магазинах партнерах торговой площадки ZAKAZ.UA
  23. 23. Кейс: Kleenex Цель акции: • Увеличение объема продаж Механика: - OFF-LINE: Купи упаковку салфеток Клинекс в супермаркете «Сильпо» с использованием карточки лояльности «Власний рахунок» и автоматически получи скидку -50% на следующую покупку упаковки салфеток. - ON-LINE : Введи номер карточки «Власний рахунок», автоматически получи скидку - 50% на следующую покупку упаковки салфеток. Официальные правила акции: http://kleenex.com.ua/Kleenex_official_rules_of_action_12_2014.html
  24. 24. Андрей Ярошенко Chief Executive Officer T. +38 (044) 425 3314 info@nsg.agency New Strategies Group Business Center Samson 04071, Kyiv, Konstantynivska str., 2a Вопросы и ответы
  25. 25. Спасибо!

×