Il documento discute l'importanza dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) per aumentare i profitti e migliorare l'esperienza utente, nonostante le risorse limitate e obiettivi ambiziosi. Propone un approccio sistematico alla ricerca delle cause di abbandono e offre suggerimenti basati su analisi dati per migliorare la conversione in vari settori, dall'e-commerce al booking. Infine, sottolinea l'importanza di abbandonare le opinioni personali a favore di dati concreti per formulare ipotesi e ottimizzare gli investimenti.

1. Conversion
Optimization
Convertire di più significa investire meglio

2. “ […] Quest’anno dobbiamo
raggiungere l’obiettivo +15%
[…] Ah, e il budget è lo stesso
dell’anno scorso […] “

3. C.R.O.
Conversion Rate Optimization
• Ottimizzare il tasso di conversione

4. C.R.O.
Conversion Rate Optimization
• Ottimizzare il tasso di conversione
• Aumentare i profitti
• Migliorare l’esperienza

5. Contesto tipico
• Poche risorse
• Obiettivi incrementati
• Tasso di conversione medio: 1%

6. Cosa fa l’altro 99%?

7. “La risposta è dentro di te[…]”

8. Fare ricerca
• Cosa succede nel sito web?
• Dove, in quali pagine?
• Perché non succede quello che ci
aspettiamo?

9. Buona notizia:
molti dati li hai già in casa

10. Punti di forza e debolezza dell’offerta.
Conosce la concorrenza

11. Freni, dubbi, informazioni rilevanti
durante la vendita

12. Richieste di visitatori e clienti
Dialogo diretto e multicanale
Call center, Email, Live Chat, Social Network

13. Google Analytics
• Dispositivi di navigazione
• Tempi di caricamento
• Pagine di entrata e di uscita
• Funnel di conversione
• Interazioni con correlazione positiva

14. Un’altra buona notizia:
ci sono tanti altri dati da
approfondire a tua disposizione

15. Ricerca “Conversion Research”
• Come le persone usano il sito
• Dubbi, blocchi, abbandoni

16. Perché? Cosa?
Dove?
Sondaggi
Interviste
Questionari
Test di usabilità
Analisi dell’usabilità
Web analytics
Technical analytics
Mappe di interazione
Registrazioni video
Form e funnel analytics

17. 1E-commerce / strumenti musicali

18. Form analytics

19. C’è qualcosa che ti ha frenato…?
“[…]Perché non esiste una pagina cassa,
per fortuna vi conosco[…]”
“[…]Non ero sicuro dei tempi di consegna[…]”
“[…]Difficoltà a trovare quello che cercavo[…]”
Questionari sul sito

20. Ipotesi
• Un solo campo per la scelta della password
• Eliminare il campo codice fiscale
• Aggiungere la pagina cassa e offrire più modalità
di pagamento
• Migliorare la navigazione tra categorie e
aggiungere filtri

21. Risultati

22. 2
E-commerce / abbigliamento sportivo

23. Ricerca
• Iscrizione newsletter poco valorizzata e visibile
• Esperienza post iscrizione non coerente con le
aspettative
• Problemi a ricevere il codice sconto
• % conversione ecommerce del canale email x2:
3% VS 1,8% (media sito)

24. Ipotesi
• Maggiore visibilità al form d’iscrizione
• Ringraziamento con enfasi sui punti di forza
dell’offerta
• Codice sconto subito accessibile, non solo via email
• Flusso automatizzato di email nei giorni successivi
l’iscrizione

25. Risultati
• Iscrizioni newsletter
• E-commerce canale email marketing

26. 3Booking / case vacanza

27. Funnel analytics

28. Funnel analytics
Il 50% dei visitatori
non completa
l’acquisto

29. Test di usabilità

30. “Dove trovo gli altri servizi”?
Test di usabilità

31. Ipotesi
• Risoluzione problema
gateway pagamento
• Maggior chiarezza nella
comunicazione dell’offerta

32. Risultati

33. Processo CRO
Ricerca - Ipotesi - Intervento
• Approccio sistematico e iterativo
• Dati, non opinioni
• Tutti i siti (settori, livello traffico)

34. “Migliore è la ricerca,
più solida sarà l’ipotesi.
Più solida è l’ipotesi e
migliori saranno i risultati”

35. Take away
• Abbandona le opinioni. Ascolta i tuoi
colleghi e sfrutta le informazioni sul sito
• Prima i dati, poi le ipotesi
• Prioritizza e reitera per ottimizzare
l’investimento

36. Take away
• Abbandona le opinioni. Ascolta i tuoi
colleghi e sfrutta le informazioni sul sito
• Prima i dati, poi le ipotesi
• Prioritizza e reitera per ottimizzare
l’investimento

37. Take away
• Abbandona le opinioni. Ascolta i tuoi
colleghi e sfrutta le informazioni sul sito
• Prima i dati, poi le ipotesi
• Prioritizza e reitera per ottimizzare
l’investimento

38. Grazie!
isotta.migliorini@mocainteractive.com