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Design	&
by		Leandro	Agrò 1
TRASFORMAZIONE	DIGITALE
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2
Oggi	si	parla	di:	Design,	Identità	&	Trasformazione.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA 3
WHO	I	AM
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Milano/BayArea
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UX
Internet	of	Things
IxD
Virtual	Assistants
Eye-Tracking
Usability
Mobile	&	Wearable AR/VR
Natural	/	Emotional	UI
‘97
‘00
‘08
‘06
‘04
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
UX
Internet	of	Things
IxD
Virtual	Assistants
Eye-Tracking
Usability
Mobile	&	Wearable AR/VR
Natural	/	Emotional	UI
‘97
‘00
‘08
‘06
‘04
“Design	isn't	just	about	shapes	or	
pixels	anymore.	Design	is	the	
process	that	shapes	product	
behaviors,	communities,	
companies	and	-in	the	end-
builds	new	worlds.”
©	DESIGN	GROUP	ITALIA 6
http://designgroupitalia.com/
/ A diverse, eclectic, multicultural group of 65 people from 18 countries
/ 85% of DGI’s revenue is from abroad, especially USA.
(40% East Coast, 10% Silicon Valley)
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
1.	Trasformazione Digitale
7
E’	tutto	a	proposito	delle	persone
8
9
Piattaforme	o	abitudini	digitali	emergenti?
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10	anni,	sono l’età dell’iPhone
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Le	tecnologie	consumer hanno	generato	una	serie	di	
cambiamenti	di	abitudini	delle	persone.	
La	trasformazione	digitale	è	-in	prima	istanza-
l'adattamento	delle	aziende alle	nuove	abitudini	delle	persone
Definizione	di	trasformazione	digitale
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Le tecnologie influenzano noi umani, soprattutto attraverso i
device connessi che usiamo ogni giorno.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
«Technology	created the	Age	
of	the	Customer”. »	
More and more, exceptional customer experience is
a key differentiator in digital business, and the
process of digital transformation should be guided
by a customer-centric digital strategy.
FORRESTER
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
«The essence of digital transformation
comes down to people and how their
digital behaviors differ from that of the
traditional customers before them.»
FORBES
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«People, not technology, are the most
important piece in the digital
transformation puzzle.»
CAP	GEMINI
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Direzione del	processo di	innovazione
CREAZIONE	DI	VALORERIDUZIONE	DEI	COSTI
SERVICECOMPANY
DELIVERY
PLATFORMCOMPANYCUSTOMER
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Il	Design	è	lo	strumento	che	usiamo	per	
progettare	i	nostri	oggetti,	le	nostre	
tecnologie,	il	nostro	mondo	e	
-in	ultima	istanza- noi	stessi
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
«Più	avanzata	è	la	tecnologia	e	più	
rilevanti	sono	i	fattori	umani»
La	Trasformazione	Digitale	è	tutta	centrata	sulle	persone
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2.	Design	+	Thinking
19
Why	business	and	money	loves	design
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20
Design	è una esplorazione
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
21
Piena di	umanità e	bellezza
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Il	Design	è (anche)	un	processo
22
Design & Consulenza
devoured	Doblin,	2nd	
Road,	Ubermind,	Flow	Interactive,	Aqua	
Media,	Banyan	Branch
Wipro	Digital	bought	DesignIt
bought	Fjord
bought	Lunar
bought	Adaptive	Path
DesignThinking
Workshop	#	
Value	Creation
Value	
Creation
DATA	JOURNEY
This	exercise	aimed	to	explore	the	data	types	
generated	and	exchanged	during	the	delivery	
a	service	with	in	the	context.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
DATA	VALUE	PROPOSITION
This	tool	aimed	to	understand	the	value	
and	the	opportunity	of	the	generated	data	
exchanged	in	a	secondary	market	(B2B).	
DATA	VALUE	EXCHANGE
After	the	data	negotiation,	the	data	
exchanged	was	placed	on	the	map	(buy	/	sell	
/	locked).
Workshop	#	
Customer	Experience	
Customer
Experience
STAKEHOLDERS	MAP
A	map	of	the	types	of	customers	who	could	
potentially	influence	the	success	and	the	
adoption	of	the	new	technology.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
PERSONAS	
A	tool	to	understand	who	is	the	target	and	
which	is	its	segmentation:	from	the	analysis	
of	their	needs,	barriers,	desires,	etc..
CUSTOMER	JOURNEY
After	the	data	negotiation,	the	data	
exchanged	was	placed	on	the	map	(buy	/	sell	
/	locked).
Workshop	#
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DESIGN	PROCESS
The	process	mapping	is	used	to	break	down	
the	actions	of	a	macro	phase,	highlighting	the	
critical	issues	and		any	highpoints.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
INSIGHT	GENERATION
After	the	process	mapping,	we	created	a	
creative	session	to	define	the	key	
opportunities	to	offer	a	better	experience.
INNOVATION	ROADMAP
At	the	end,	we	evaluated	the	evolution	of	the	
ideas	development,	also	to	to	have	a	common	
view	about	the	vision	for	the	future.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Il	design	thinking	è uno strumento di	partecipazione
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Il	design	thinking	è uno strumento di	partecipazione
Signature 2006
Il	design	non	si	occupa	più	solo	delle	forme	o	dei	colori.	
Design	è	il	processo	che	definisce	i	comportamenti degli	oggetti	
e	delle	tecnologie,	organizza	le	relazioni negli	spazi,	fornisce	
identità e	forma,	costruisce	nuovi	mondi.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
ME MY	JOB
LIFE
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Sorridete per	primi
Ascoltate per	primi
Fate	per	primi
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
3.	Identità
34
Perché la	fiducia è la	principale vera moneta digitale
35
Tutti	e	soli	i	vostri	clienti	sono	persone.
36
…e	se	i	vostri	clienti	sono	persone...
La	trasparenza	non	è	un	trend,	ma	un	
bisogno	che	cresce	con	il	crescere	della	
complessità	delle	nostre	società	umane.	
Prima	che	i	social	si	chiamassero	così	e	ci	rendessero	
figure	pubbliche	a	forza	di	selfies,	noi	proteggevamo	
la	nostra	identità	sotto	nickname,	falsi	nomi,	identità	
presunte	o	sognate.
37
L’avvento	di	Facebook	più	di	ogni	altra	cosa	ha	reso	la	
trasparenza	sull’identità,	un	fatto	scontato	e	moralmente	
obbligatorio.	Ricordate	cosa	accadeva	prima	in	Internet?	
Prima	che	i	social	si	chiamassero	così	e	ci	rendessero	figure	
pubbliche	a	forza	di	selfies,	noi	proteggevamo	la	nostra	
identità	sotto	nickname,	falsi	nomi,	identità	presunte	o	
sognate.	
La	digitalizzazione	del	mondo	era	ancora	
così	agli	albori,	che	stare	su	Internet	
significava	stare	in	un	“altro	mondo”:	il	
cyberspazio.
Eravamo	“altri	a	noi	stessi”,	e	per	
esplorare	un	territorio	oscuro	e	popolato	
da	sconosciuti	non	ci	sembrava	adeguato	
presentarci	con	la	nostra	faccia:
Preferivamo	indossare	un’armatura.
38
La	nostra	identità,	se	pensiamo	soprattutto	
ai	network	professionali,	è	il	centro	
nevralgico	della	nostra	carriera;	
rappresenta	il	nostro	modo	di	presentarci,	
raccontarci,	dire	chi	siamo	e	manifestare	
ciò	in	cui	crediamo.	
Abbiamo	trasformato	la	Rete	in	
un’estensione	naturale	della	
realtà	fisica.	
Abbiamo	abbandonato	il	concetto	
medioevale	di	sicurezza	personale,	intesa	
come	torre	sulla	collina	dalle	alte	mura	di	
cinta,	ed	abbracciato	un	nuovo	concetto	di	
sicurezza:	mi	sento	sicuro	in	quanto	
connesso.
39
L’ansia	ci	prende	se	dimentichiamo	il	
telefono	a	casa,	perché	questo	ci	fa	
sentire	isolati	anche	se	siamo	nel	bel	
mezzo	di	una	metropoli.	
Abbiamo	ridotto	da	7	a	4,5	i	
gradi	di	separazione	tra	ogni	
essere	umano,	
praticamente	ridisegnando	
le	relazioni	tra	le	persone	su	
quasi	l’intero	pianeta.
"Golden Arches Theory”: Thomas Friedman ha osservato che
nessun paese con all'interno un McDonald's ha mai attaccato un
altro paese dove è presente un McDonald's.
40
Il	nostro	primo	biglietto	da	visita	
oggi	è	la	foto	profilo.	Cambiarla	in	
un	certo	momento,	piuttosto	che	
dotarsi	di	una	immagine	
rappresentativa	è	una	forma	di	
comunicazione	complessa	e	–a	
volte- un	atto	politico:	è	una	
dichiarazione	lanciata	verso	il	
resto	del	mondo.	
La	foto	profilo	è	il	ponte	
che	adoperiamo	per	
ridurre	le	distanze	e	
costruire	comunità.
41
L’immagine	di	cover,	presente	praticamente	su	ogni	
genere	di	social	network	indipendentemente	se	
professionale	o	ludico,	è	un	esempio	di	“interfaccia	
estesa”	del	Sé.	Questa	a	volte	esprime	i	nostri	desideri,	
quello	che	stiamo	facendo,	un	luogo	che	amiamo	o	nel	
quale	vorremmo	trovarci.	A	volte,	la	cover	foto,	diventa	
un	manifesto,	una	memoria,	una	appartenenza.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
SCONOSCIUTO SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
You
43
I	Mercati	sono	conversazioni
http://www.mestierediscrivere.com/articolo/Tesi
Noi	siamo	tutte	e	sole	le	storie	che	siamo	in	grado	di	raccontare
1.	I	mercati	sono	conversazioni.
2.	I	mercati	sono	fatti	di	esseri	umani,	non	di	segmenti	demografici.
3.	Le	conversazioni	tra	esseri	umani	suonano	umane.	E	si	svolgono	con	voce	umana.
…
16.	Le	aziende	che	parlano	il	linguaggio	dei	ciarlatani	già	oggi	non	stanno	più	
parlando	a	nessuno.
17.	Se	le	aziende	pensano	che	i	loro	mercati	online	siano	gli	stessi	che	guardavano	le	
loro	pubblicità	in	televisione,	si	stanno	prendendo	in	giro	da	sole.
18.	Le	aziende	che	non	capiscono	che	i	loro	mercati	sono	ormai	una	rete	tra	singoli	
individui,	sempre	più	intelligenti	e	coinvolti,	stanno	perdendo	la	loro	migliore	
occasione.
…
32.	I	mercati	intelligenti	troveranno	i	fornitori	che	parlano	il	loro	stesso	linguaggio.
2000
The	world’s	largest	
accommodation	
provider	owns	
no	real	estate
Tom	Goodwin	– Tech	Target
44
Oggi	le	identità	digitali	che	ci	
accompagnano	su	Facebook,	si	
propagano	dentro	l’auto	di	Uber,	il	
cui	autista	ci	tratta	come	ci	
conoscessimo	già;	dentro	la	casa	
che	abbiamo	preso	in	affitto	su	
AirBnb,	i	cui	proprietari	ci	ospitano	
come	fossimo	vecchi	amici	in	visita.
45
The	world’s	largest	taxi	
company	owns	
no	vehicles
Tom	Goodwin	– Tech	Target
Questo	non	cambia	soltanto	diritti	e	
poteri	di	noi,	persone,	utenti,	clienti.	
Questo	cambia	anche	gli	atteggiamenti	
delle	aziende,	che	non	possono	più	
permettersi	di	non	avere	una	relazione	
personale	con	i	clienti.	
Non	basta	più	avere	un	call	
center	indistinto	dove	
risponde	l’operatore	numero	
34,	e	non	può	dare	fiducia	un	
servizio	di	supporto	in	chat	
dove	la	faccia	dell’operatore	
è	sempre	la	stessa.
46
Lasciate	l’armatura.	…con	cautela
47
Tutti	e	soli	i	vostri	clienti	sono	persone.
Photograph	taken	by	Edwardian	woman	taking	her	selfie	in	a	mirror	in	1900	and	first	teenage	self-portrait	taken	
by	Grand	Duchess	Anastasia	Nikolaevna of	Russia	in	1914	are	also	considered	first	ever	selfie.
Considerate	il	cambiamento	in	una	
prospettiva	storica
48
La	Trasformazione	digitale	è	il	risultato	di	un	processo	di	alfbetizzazione,	
cambiamento	culturale	e	–con	i	limiti	del	caso- della	adozione	di	piattaforme.
L’Identità è	alla	base	del	meccanismo	di	empatia
su	cui	si	basa	la	fiducia.
L’Identità è	alla	base	del	meccanismo	di	empatia
su	cui	si	basa	la	fiducia.
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Sorridete	per	primi
Ascoltate	per	primi
Fate	per	primi
Presentatevi	per	primi
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
4.	Recap
52
Tutto in	una singola immagine
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Abbracciare la diversità. Essere curiosi. Vivere il presente.
http://www.designgroupitalia.com/en/people/
58
Non	è	che	stiamo	
perdendo	la	nostra	
privacy,	è	che	stiamo	
prendendoci	il	mondo	
proiettandoci	sopra	le	
nostre	identità.
2006
GRAZIE
by		Leandro	Agrò |	DESIGN	GROUP	ITALIA
Twitter,	Gmail,	etc.	@leeander 59
DESIGN	&	TRASFORMAZIONE	DIGITALE

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