1. ROOMSERVICE
Het concept

2. Conceptgedachte
Meer onverdeelde persoonlijke
aandacht en eigen regie voor de gast.
Meer
Onverdeeld
Persoonlijke
Aandacht
Besteding zorgtijd
Eigen regie
Verpleging 40%
De Verzorging 7%
Gast Hotelzorg 11%
Ondersteuning 42%

3. Eerste gedachten
Een horecamatige aanpak
‘Gewoon’ doen!
Focussen op gastvrijheid
Aandacht
Dicht op de gast
Overnemen facilitaire zorgtaken

4. Wat is gastvriendelijkheid?
Gastvriendelijkheid
gastgerichtheid gastvrijheid
Functionele processen Spontaan
en procedures emotionele processen

5. Aandachtspunten - zorgpunten
Draagvlak in de organisatie
(Gastvrije) houding medewerkers
Menu en verkrijgbaarheid van dieet componenten
Automatisering
Faciliteiten  decentraal werken
Betaalbaarheid

6. Draagvlak
DE BEDDEN SESSIE

7. Ontwikkel aanpak
Zoeken naar voorbeelden (Puzzelstukjes)
Conceptontwikkeling
Verdiepingsslagen
Modelafdeling
Scholing
Projectopzet
Concept bewaking en innovatie

8. Organisatie opzet
Doel: versterken van contactmomenten
Integreren van taken (van taakgericht naar integraal werken)
Unit werken  5 medewerkers zorgen voor 80 gasten
Dagcoördinator
Dagteam – avondteam
Kernteams

9. Voorbeeld: de 5 W’s eten&drinken
Wie
Wat
Waar
Wanneer
Hoe?

10. Waar kan ik eten?
Eigen kamer
Kamer van een andere gast
Afdelingsrestaurant
Bezoekersrestaurant

11. Wanneer?
De gast bepaalt zelf het moment van eten.

12. Met wie kan ik eten?
Het stimuleren van de sociale context
levert ‘gratis’ aandacht op!!!

13. Wat kan ik eten?
Eten waar IK zin in heb
Zoveel als IK trek in heb
Passend bij MIJN cultuur
Passend bij MIJN gezondheidstoestand
3 gangen
3 menulijnen met daarnaast maatwerk
Inspiratie door

18. Waar staan we nu?
Concept staat na 2½ jaar nog voor 99% overeind
Roomservice-‘light’ ingevoerd
Resultaten modelafdeling
Medewerkers
Logistieke materialen
Zomer 2008 open
Nog héél veel te doen
Betaalbaar?
Componenten?
Automatisering?

19. Dus….. Roomservice is…
Een methode om onze gasten meer eigen regie en
onverdeelde persoonlijke aandacht te geven.
Eten en drinken Zorgtaken overnemen
Roomcleaning Een bloemetje brengen
Aandacht geven Ook op de polikliniek
Hard werken Een krantje halen
Net wat extra’s Een partner van de zorg
Vakmanschap Interesse in de gast
Waardering krijgen Maatwerk
Collegiaal Menselijk
Sociaal
Roomservice……. het kan!

20. ROOMSERVICE!!
Op z’n Deventer’s