Connection is al sinds 1993 specialist in outsourcing van recepties. Connection neemt het volledige personeelsmanagement en de organisatie rondom uw receptiedienst over.
Connection = continuïteit: uw onthaal is altijd bezet.
De continuïteit die wij bieden, betekent voor u ook: vaste gezichten op vaste plaatsen. Juist omdat wij werken met teams, treft u altijd ingewerkte en bekende medewerkers aan bij uw onthaal.
Daarmee vormen onze collega’s de altijd onmisbare en belangrijke schakel binnen uw dienstverlening.
Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...Facto Magazine
Voor de Noordwest Ziekenhuisgroep (een fusie van Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis in Den Helder) is optimale schoonmaak van groot belang, niet alleen omdat men een technisch en hygiënisch schoon ziekenhuis wil zijn, maar ook omdat men een optimale schoonbeleving wil realiseren. Deze focus op kwaliteit was medio 2016 reden om de aanbesteding schoonmaak volgens een volwaardige Best Value Procurement-procedure (BVP) te starten, inclusief risicodossier, toegevoegde waarde-plan, implementatieplan, interviews met sleutelfiguren en verificatie.
Uiteindelijk werd Asito geselecteerd om voor 3 jaar het schoonmaakonderhoud, de beddenreiniging en de glasbewassing op de twee hoofdlocaties en enkele nevenlocaties in Alkmaar en Den Helder (totaal ca. 100.000 m2) te verzorgen.
Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
Wat waren de afwegingen voor Noordwest Ziekenhuisgroep om een BVP-procedure te starten?
Waarom is voor een volwaardige BVP-procedure gekozen (en geen hybride vorm)?
Welke aanpak is gehanteerd (fases)?
Op basis van welke criteria is het begeleidings- en beoordelingsteam samengesteld (voor o.a. beoordeling van dossiers en interviews)?
Hoe zijn de stakeholders meegenomen in het traject?
Hoe heeft Asito als schoonmaakdienstverlener zich voorbereid op de procedure?
Waar zaten voor Asito de uitdagingen tijdens de procedure (denk aan realiseren bewijslast e.d.)?
In welke mate zijn partijen er, vanaf start contractuitvoering, werkelijk in geslaagd op een andere manier met elkaar samen te werken?
Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?Facto Magazine
In 2015 heeft Rabobank Alblasserwaard Vijfheerenlanden de cateringdienstverlening aanbesteed aan de hand van Best Value Procurement. De bank gebruikte de methode niet alleen om een expert te selecteren, maar ook om de juiste partner te vinden. Omdat volgens de BVP-theorie de plannen ‘anoniem’ ingediend moeten worden, ging de bank op zoek naar een eigen invulling en werd een aantal contactmomenten toegevoegd aan het proces (dialoogsessie, individueel schouwmoment, mystery visits op referentieprojecten, bedrijfsbezoek bij de dienstverlener en presentatie van het plan). Mede op basis van deze eigen invulling heeft Rabobank het juiste ‘gevoel’ gekregen bij de expert, die uiteindelijk is geselecteerd.
In deze sessie delen de sprekers hun ervaringen en besteden ze aandacht aan onder meer de volgende aspecten:
Op welke manier heeft Rabobank BVP ingezet om niet alleen de ‘expert’, maar ook de ‘juiste partner’ te vinden?
Wat waren daarbij de uitdagingen?
Hoe heeft de bank het plafondbedrag bepaald?
Welke outputcriteria worden gebruikt (o.a. competenties, klanttevredenheid, budgetbeheersing, MVO, samenwerking, wet- en regelgeving) in haar relatie met de dienstverlener en hoe werken deze in de praktijk?
Welke onderdelen zouden de partijen (bank, adviseur en cateraar) nu anders aanpakken als binnenkort weer een aanbesteding catering zou plaatsvinden?
Connection is al sinds 1993 specialist in outsourcing van recepties. Connection neemt het volledige personeelsmanagement en de organisatie rondom uw receptiedienst over.
Connection = continuïteit: uw onthaal is altijd bezet.
De continuïteit die wij bieden, betekent voor u ook: vaste gezichten op vaste plaatsen. Juist omdat wij werken met teams, treft u altijd ingewerkte en bekende medewerkers aan bij uw onthaal.
Daarmee vormen onze collega’s de altijd onmisbare en belangrijke schakel binnen uw dienstverlening.
Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...Facto Magazine
Voor de Noordwest Ziekenhuisgroep (een fusie van Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis in Den Helder) is optimale schoonmaak van groot belang, niet alleen omdat men een technisch en hygiënisch schoon ziekenhuis wil zijn, maar ook omdat men een optimale schoonbeleving wil realiseren. Deze focus op kwaliteit was medio 2016 reden om de aanbesteding schoonmaak volgens een volwaardige Best Value Procurement-procedure (BVP) te starten, inclusief risicodossier, toegevoegde waarde-plan, implementatieplan, interviews met sleutelfiguren en verificatie.
Uiteindelijk werd Asito geselecteerd om voor 3 jaar het schoonmaakonderhoud, de beddenreiniging en de glasbewassing op de twee hoofdlocaties en enkele nevenlocaties in Alkmaar en Den Helder (totaal ca. 100.000 m2) te verzorgen.
Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
Wat waren de afwegingen voor Noordwest Ziekenhuisgroep om een BVP-procedure te starten?
Waarom is voor een volwaardige BVP-procedure gekozen (en geen hybride vorm)?
Welke aanpak is gehanteerd (fases)?
Op basis van welke criteria is het begeleidings- en beoordelingsteam samengesteld (voor o.a. beoordeling van dossiers en interviews)?
Hoe zijn de stakeholders meegenomen in het traject?
Hoe heeft Asito als schoonmaakdienstverlener zich voorbereid op de procedure?
Waar zaten voor Asito de uitdagingen tijdens de procedure (denk aan realiseren bewijslast e.d.)?
In welke mate zijn partijen er, vanaf start contractuitvoering, werkelijk in geslaagd op een andere manier met elkaar samen te werken?
Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?Facto Magazine
In 2015 heeft Rabobank Alblasserwaard Vijfheerenlanden de cateringdienstverlening aanbesteed aan de hand van Best Value Procurement. De bank gebruikte de methode niet alleen om een expert te selecteren, maar ook om de juiste partner te vinden. Omdat volgens de BVP-theorie de plannen ‘anoniem’ ingediend moeten worden, ging de bank op zoek naar een eigen invulling en werd een aantal contactmomenten toegevoegd aan het proces (dialoogsessie, individueel schouwmoment, mystery visits op referentieprojecten, bedrijfsbezoek bij de dienstverlener en presentatie van het plan). Mede op basis van deze eigen invulling heeft Rabobank het juiste ‘gevoel’ gekregen bij de expert, die uiteindelijk is geselecteerd.
In deze sessie delen de sprekers hun ervaringen en besteden ze aandacht aan onder meer de volgende aspecten:
Op welke manier heeft Rabobank BVP ingezet om niet alleen de ‘expert’, maar ook de ‘juiste partner’ te vinden?
Wat waren daarbij de uitdagingen?
Hoe heeft de bank het plafondbedrag bepaald?
Welke outputcriteria worden gebruikt (o.a. competenties, klanttevredenheid, budgetbeheersing, MVO, samenwerking, wet- en regelgeving) in haar relatie met de dienstverlener en hoe werken deze in de praktijk?
Welke onderdelen zouden de partijen (bank, adviseur en cateraar) nu anders aanpakken als binnenkort weer een aanbesteding catering zou plaatsvinden?
Alles aan de kant voor de klant!
Anders Presteren is een praktische en innovatieve implementatiespecialist, met executiekracht en bewezen succes. Uw organisatie wordt op bijzondere wijze geholpen bij de implementatie van bijvoorbeeld een nieuwe strategie, werkwijze of een nieuw product. Of het integreren/samenvoegen van kantoren en afdelingen zónder verkoop-of productieverlies. Anders Presteren helpt organisaties bij de gewenste cultuur- en gedragsaanpassingen daarbij, op alle niveaus, die uw klanten en medewerkers echt merken, en waar zij enthousiast over zijn. Er wordt samengewerkt met specialisten op het gebied van compliance, systemen, processen en procedures.
Anders Presteren kent daarbij 6 specialismen: Klantenthousiasme, Aanzienlijk meer verkopen, Energiegévend leiderschap, Samenwerken is samen werken, Meer betrokken medewerkers en Veilig werken op 1. Naast cultuur en gedrag positief beïnvloeden helpt Anders Presteren eveneens op concreet vaardighedenniveau. U ervaart écht betrokken zijn, maatwerk, ervaring, eigenheid en bovengemiddelde professionaliteit. Én u ervaart blijvend resultaat.
Neem voor informatie graag contact op via www.anderspresteren.nl!
Businesspreneur, professioneel in het verbeteren van dienstverlening
Uw dienstverlening op een hoger niveau brengen, is de uitdaging en passie van Businesspreneur.
Op de InBeeld bijeenkomst "Bestuurlijke Betrokkenheid" van het expertisecentrum Veilige Publieke Taak gingen 4 sprekers in hoe welke rol de bestuurder kan innemen in het succesvol agenderen, implementeren en op de agenda houden van een aanpak tegen agressie en geweld. De uitkomsten van het onderzoek Bestuur in Actie van de Universiteit Utrecht vormde het startpunt van deze discussie en werd gespiegeld door voorbeelden uit de praktijk van Gemeente Stadskanaal, Ziekenhuisgroep Twente en RET. Via deze presentatie ging Henri Wijers van Ziekenhuisgroep Twente in op hoe hij het veiligheidsbeleid effectief verbond met de kernwaarden van de organisatie.
Ppoint gebruikt bij leermeesterbijeenkomst Rijn IJssel 15-11-2010 over toekomstig gebruik Handboeken BeroepsPraktijkVorming binnen de horecaopleidingen
Minicollege over integrale samenwerking in de eerste lijn. Raedelijnadviseur Ad van Gorp laat u aan de hand van een praktijkvoorbeeld zien hoe u uw organisatie naar een hoger plan tilt. Daarnaast laat hij aan de hand van een evaluatie-instrument zien hoe u uw bedrijfsvoering zelf kunt toetsen.
Alles aan de kant voor de klant!
Anders Presteren is een praktische en innovatieve implementatiespecialist, met executiekracht en bewezen succes. Uw organisatie wordt op bijzondere wijze geholpen bij de implementatie van bijvoorbeeld een nieuwe strategie, werkwijze of een nieuw product. Of het integreren/samenvoegen van kantoren en afdelingen zónder verkoop-of productieverlies. Anders Presteren helpt organisaties bij de gewenste cultuur- en gedragsaanpassingen daarbij, op alle niveaus, die uw klanten en medewerkers echt merken, en waar zij enthousiast over zijn. Er wordt samengewerkt met specialisten op het gebied van compliance, systemen, processen en procedures.
Anders Presteren kent daarbij 6 specialismen: Klantenthousiasme, Aanzienlijk meer verkopen, Energiegévend leiderschap, Samenwerken is samen werken, Meer betrokken medewerkers en Veilig werken op 1. Naast cultuur en gedrag positief beïnvloeden helpt Anders Presteren eveneens op concreet vaardighedenniveau. U ervaart écht betrokken zijn, maatwerk, ervaring, eigenheid en bovengemiddelde professionaliteit. Én u ervaart blijvend resultaat.
Neem voor informatie graag contact op via www.anderspresteren.nl!
Businesspreneur, professioneel in het verbeteren van dienstverlening
Uw dienstverlening op een hoger niveau brengen, is de uitdaging en passie van Businesspreneur.
Op de InBeeld bijeenkomst "Bestuurlijke Betrokkenheid" van het expertisecentrum Veilige Publieke Taak gingen 4 sprekers in hoe welke rol de bestuurder kan innemen in het succesvol agenderen, implementeren en op de agenda houden van een aanpak tegen agressie en geweld. De uitkomsten van het onderzoek Bestuur in Actie van de Universiteit Utrecht vormde het startpunt van deze discussie en werd gespiegeld door voorbeelden uit de praktijk van Gemeente Stadskanaal, Ziekenhuisgroep Twente en RET. Via deze presentatie ging Henri Wijers van Ziekenhuisgroep Twente in op hoe hij het veiligheidsbeleid effectief verbond met de kernwaarden van de organisatie.
Ppoint gebruikt bij leermeesterbijeenkomst Rijn IJssel 15-11-2010 over toekomstig gebruik Handboeken BeroepsPraktijkVorming binnen de horecaopleidingen
Minicollege over integrale samenwerking in de eerste lijn. Raedelijnadviseur Ad van Gorp laat u aan de hand van een praktijkvoorbeeld zien hoe u uw organisatie naar een hoger plan tilt. Daarnaast laat hij aan de hand van een evaluatie-instrument zien hoe u uw bedrijfsvoering zelf kunt toetsen.
3. Kernwaarden
• Deskundig
• Betrouwbaar
• Respectvol
• Betrokken
• Gastvrij
Kernwaarden vertalen in competenties?
Competenties maken onderdeel uit van de
Lange Land Academie?
Raakvlak tussen kernwaarden en kwaliteit/ tevredenheid
van de klant??
4. Wat doet Hotelservices?
• Competentie profielen per functie opgesteld
• Uitleg over competenties in de lange land academie
• Competenties bij een aantal afdelingen beoordeeld in het
functioneringsgesprek.
• Trainen van individuele competenties door coaching on the job, interne
opleidingen (feedback geven & omgaan met agressie / gesprekstechnieken/
klantvriendelijkheid), externe trainingen.
• Keuze programma 2010
6. Uitwerking
Hotelservices wil de visie uitwerken zodat deze nog beter kan worden
meegenomen in de werkoverleggen/ functioneringsgesprekken
Wat doen we al o.a. > voorbeeld food & beverage
• Serv+ concept + training (betrekken patiënt bij de voeding/
• afspraken maken en nakomen/ patiënt benaderen als individu/
beantwoorden
• van vragen en luisteren)
• Wekelijkse enquete/ klachten worden direct door
• teamleiders besproken met de klant en de gastvrouw
• Aandacht > ca 12-20 contact momenten per dag
• Welkomstkaartjes/ voorstellen gastvrouw
