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Conflict management
- 1. CONFLICTS. Alexander Goetz
- 3. poglavlje 1: communication
- 5. always
- 7. 7% 93% content relation
- 9. content
- 13. poglavlje 2: definition
- 15. even sharks... have good sides
- 17. make problems visible create change deepen human relations tighten social cohesion make life more interesting
- 19. basics
- 21. minimum two parties mutual field for conflict different view feelings trial of mutual influence
- 25. mutual field for conflict
- 27. different view
- 29. feelings
- 31. trial of mutual influence
- 33. poglavlje 3: types
- 35. personal fact-based
- 37. goal conflicts method conflicts value conflicts role conflicts allocation conflicts competition conflicts need conflicts
- 39. goal conflicts different goals inside the same organization lead easily to conflicts. one example is the conflict between sales and administration about the settlement of applications. the sales would like to see all applications settled, but the administration has rules to follow, which sometimes does’t allow the settlement of applications.
- 41. method conflicts the same goals are projected but the ways (methods) to reach the goals differ. a classical example is the struggle between the CEO and the leading directors in sales about the investments to be done.
- 43. value conflicts the activities of involved people are in conflict with their beliefs and values. one example is the change of sales talks, which can lead to heavy conflicts between the beliefs about the market- needs.
- 45. role conflicts a change inside the hierarchy can create a role conflict, as the new appointed manager has to find his role inside his new job.
- 47. allocation conflicts allocation conflicts appear, when limited material (money, awards) or immaterial goods (control) are to be distributed or allocated inside an organization. tension is created and can lead to deep consequences inside the social relations.
- 49. competition conflicts the question about the hierarchal leadership inside an organization can lead to heavy struggles for the “first place”.
- 51. need conflicts if persons are detained to fulfill their personal needs, a conflict can arise. an example shows the person, who was promised a car from the company. he planned with it already, but the award was postponed and therefore lead to a conflict.
- 53. poglavlje 4: diagnosis
- 55. competitive approach co-operative individual activity analysis/guilt assignement perception evaluation of result
- 57. 39 C explosion chronical conflicts 38 C open point of no return 37 C latent 36 C implosion
- 59. 9 steps to inhumanity
- 60. 9 steps to inhumanity opinion hardens
- 61. 9 steps to inhumanity debates/ polemics opinion hardens
- 62. action instead of words 9 steps to inhumanity debates/ polemics opinion hardens
- 63. image & coalitions action instead of words 9 steps to inhumanity debates/ polemics opinion hardens
- 64. loss of integrity image & coalitions point of no return action instead of words 9 steps to inhumanity debates/ polemics opinion hardens
- 65. loss of integrity ultimatum/ threats image & coalitions point of no return action instead of words 9 steps to inhumanity debates/ polemics opinion hardens
- 66. loss of integrity ultimatum/ threats image & coalitions point of no return limited acts of reprisal action instead of words 9 steps to inhumanity debates/ polemics opinion hardens
- 67. loss of integrity ultimatum/ threats image & coalitions point of no return limited acts of reprisal action instead of words 9 dissipation steps to inhumanity debates/ polemics opinion hardens
- 68. loss of integrity ultimatum/ threats image & coalitions point of no return limited acts of reprisal action instead of words 9 dissipation steps to inhumanity debates/ polemics joint abyss opinion hardens
- 70. poglavlje 5: solutions
- 72. controversial subject involved parties visible effects course of events conflict analysis preliminary result
- 73. conflict rules
- 74. avoid loss of oponent’s integrity no past mistakes, stay with the topic preserve your self-respect step back in time to avoid loss of control understand the other party try to take the other party’s views don’t try to change others others will stay as they are stand your ground cleverly conflict rules say what you want clear and convincing reduce danger of follow-up conflicts don’t involve uninvolved, forget what is resolved
- 76. goal
- 77. ideal goal
- 78. ideal real goal
- 79. ideal real retreat goal
- 80. content relation
- 81. content relation
- 82. past future
- 83. past future
- 85. positions interests
- 87. subjective objective
- 89. exclusion invitation
- 90. informal formal
- 91. informal formal
- 93. intervention prevention
- 94. the big the big secret secret the big secret the big secret the big secret the big secret the big secret the big secret
- 95. the big the big secret secret the big secret the big secret the big secret the big secret the big secret the big secret the big secret
- 96. the big secret the big secret the big secret
- 97. idol the big secret the big secret the big secret ... people do what they see.
Editor's Notes
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- good morning\nsie koennen nicht “nicht kommunizieren”\n
- good morning\nsie koennen nicht “nicht kommunizieren”\n
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- without involved feelings no conflict\n
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- wie gehe ich an eine sache heran (unternehmensfuehrung)\n
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- unterschiedliche werte treffen aufeinander\nman moechte, dass jemand sein verhalten aendert\n
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- soll ich tun, was der andere von mir erwartet\n
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- auch intellektuelle verteilung (konkurrenz)\n
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- fuehrungsansprueche\n\n
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- hinderung an der erfuellung eigener beduerfnisse\n
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- perception: wahrnehmung: unangemessenes verhalten (auch freundlich)\nkompetitiv: relativer gewinn, gewinner-verlierer\nko-operativ: groesster gemeinsamer nutzen, gewinner-gewinner\nindividualistisch: groesster eigennutzen, gewinner\n
- perception: wahrnehmung: unangemessenes verhalten (auch freundlich)\nkompetitiv: relativer gewinn, gewinner-verlierer\nko-operativ: groesster gemeinsamer nutzen, gewinner-gewinner\nindividualistisch: groesster eigennutzen, gewinner\n
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- implosion (inner quitting)\n
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- aus der kriegstheorie entlehnt\naction: show strength, irreversible action\n
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- when you are involved in a conflict\ndefine 3 possible outcomes\n you can live with\n
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- we must learn to separate\nvery difficult\n
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- good morning\n
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- there are always common interests to be found\nseparate them from pure “positions”\n
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- try to separate the objectives from\nthe subjective matters\n
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- invite your oponents to find solutions\n
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- its always good to have\nformal and informal mediators around your conflicts\nallows you to create more moving space\n
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