2. Apa itu Konflik?
• Konflik adalah perbedaan pendapat, persepsi, atau kepentingan yang menimbulkan
perasaan tidak sepakat, saling menentang, atau bentrok (KBBI)
• Konflik merupakan perbedaan yang tidak bisa diterima dan menghasilkan sejenis
gangguan atau penolakan (Robbins & Coulter, 2010)
• Konflik adalah sebuah proses dimana salah satu pihak merasa bahwa kepentingannya
ditentang atau dipengaruhi secara negatif oleh pihak lain (Kinicki & Fugate, 2012)
• konflik adalah suatu proses interaksi sosial di mana dua orang atau lebih, dua kelompok
atau lebih, berbeda atau bertentangan dalam pendapatan maupun tujuan mereka
(Cummings & Worley, 2014)
4. • Manusia berinteraksi dengan organisasi, perbedaan
pendapat, nilai, tujuan dan situasi menimbulkan
ketegangan dan berubah menjadi konflik.
• Hal ini merupakan fenomena hubungan manusia yang
tidak bisa dihindari, oleh karena itu dianggap penting
untuk mengelolanya secara efektif di tempat kerja.
5. Contoh Konflik
• Perbedaan pendapat antara divisi
marketing dan HR
• Hasill pertandingan sepak bola yang
tidak bisa diterima pendukungnya
(tragedy kanjuruhan)
• Lingkungan kerja yang tidak support
(penurunan produktivitas dan
peningkatan ketidakhadiran)
• Konflik dengan mitra kerja
• Konflik dalam pembagian tanggung
jawab
6. Fungsi Manajemen Konflik
• Mencegah timbulnya konflik
• Mengelola konflik yang sudah terjadi
• Menyelesaikan konflik
• Meningkatkan kualitas hubungan
• Mengembangkan keterampilan komunikasi
• Meningkatkan produktivitas
• Menjaga stabilitas organisasi
• Mengembangkan kemampuan negosiasi
• Meningkatkan kemampuan dalam mengelola
emosi
• Membuat organisasi lebih adaptif
• Mengembangkan kemampuan dalam mengelola
perbedaan
• Mengembangkan keterampilan dalam
mengambil keputusan
• Meningkatkan kualitas pengambilan keputusan
