Formazione generale di Servizio Civile Universale

1. A cura di Morena Luppi
Ufficio Sport e Politichegiovanili
Comunicazione interpersonale
e gestione dei conflitti
Sitografia

2. 5 SENSI PER
COMUNICARE

7. Sappiamo certecosee non ne sappiamoaltre
vissuto esperienzee non altre
abbiamo capacitàe volontàdiverse
ci confrontiamoconpersonee in contestidifferenti

8. LA RESPONSABILITA'
DI UN ATTO
COMUNICATIVO
E' SEMPRE
DELL'EMITTENTE

9. LA COMUNICAZIONE
EFFICACE AVVOLGE
IL DESTINATARIO

10. verbale paraverbale non verbale
3 LIVELLI DI
COMUNICAZIONE

11. 7% verbale
38% paraverbale
55% non verbale

12. ARMONIA
TRA I LIVELLI
per comunicare
con efficacia
Nonostantei limiti della teoria e le
critiche rivolteallo psicologo Albert
Mehrabian che la sviluppò, il
modello"7,38,55" ci ricorda che, in
mancanza di indizi visivi, bisogna
prestaremolta attenzione alle
parole usate e al modoin cui sono
espresseper farci capire in modo
corretto
fonte: British Library

13. verbale
LA PAROLA _
orale, scritta e mediata
ogni passaggioda un livello all'altro modifica
percezione,pensiero,linguaggio

14. linguaggio e capacità di parlare _
per trasferire nella mentedegli altri ciò che
abbiamonella nostra, e viceversa
Come il linguaggioha cambiatoil mondo

17. www.paroleostili.com

18. paraverbale
IL MODO IN CUI
DICIAMO QUALCOSA _
la musica delle parole

19. la voce _
elemento principe della
comunicazione paraverbale

20. tono di voce_
il modopersonale
di dire le cose
timbro,
ritmo, velocità,
volume e pause_
percreare l'atmosfera

21. non verbale
UN GESTO VALE PIU' DI
MILLE PAROLE_
ogni parte del corpo comunica

22. nel modo in cui ci muoviamo
gestualità, postura, contattovisivo, mimica
facciale (sistema cinesico)
nel modo in cui percepiamo
e occupiamo lo spazio
zona pubblica, sociale, personale, intima
(sistema prossemico)
nel modo in cui entriamo in
contatto fisico con gli oggetti
(sistema aptico)
come?

24. LA SCIENZA
OLTRE LO SHOW _
Paul Ekman
fonte: Paul Ekman Group
Le espressioni facciali e le
emozioni sono universali e
innate

25. LA SCIENZA
OLTRE LO SHOW _
Robert Plutchik
Le emozioni primarie sono
biologicamente primitive e
si sono evolute in modo
da consentire alle specie di
sopravvivere

26. 4 coppie di emozioni di base primarie
• gioia – tristezza
• fiducia – disgusto
• rabbia – paura
• sorpresa – anticipazione
Le emozioni primarie,
combinate tra loro per grado e
intensità, generano emozioni
secondarie, più complesse

27. Cosa sono le
emozioni?
sono processi
mentali che
hanno riflessi sul
nostro corpo

28. riconoscere, comprendere
e gestire in modo
consapevole le emozioni
proprie e altrui, conoscere
un maggiornumerodi
paroleper scegliere quella
che con più forza può
esprimere quello che
desideriamo permettedi
comunicare conpiù
efficacia

29. QUANDO LA COMUNICAZIONE SI
FA DIFFICILE: il conflitto

30. L'importanza del conflitto:
osare dissentire
Osare dissentire

31. L'ascolto
da quello passivo
fino all'empatia

32. Sei tu
che non capisci!
il piano del contenuto e
quello della relazione

33. Deviare dal
tema per
andare sul
personale
Non lo fare.
Resisti!

34. Definire il
conflitto,
analizzarne le
cause, suggerire
opzioni,
selezionare la
preferita,
metterla in
pratica
Benvenuto
problem solving!

35. Vuoi raggiungere
i tuoi obiettivi,
ma non puoi farlo
da solo?
Negozia

36. Non
accontentarti di
una sola
opzione:
Sii creativo

37. Non riesci a
raggiungere una
soluzione
condivisa?
Ricorri alla
mediazione

38. Il controllo della rabbia
Riconoscerlaper gestirla:la nostra e quella dell'altro
E' un'emozionefondamentale,né giusta né
sbagliata: ciò che può essere sbagliato è
il comportamentoche mettiamoin atto
Per gestirla devoavereconsapevolezza:
• Di quando "sale" (la percepisco, la riconosco)
• Dei motivi che l'hanno scatenata
• Di come posso contenerlae utilizzarla
• Mi allontano finché non si "raffredda"
• Rimando il confronto
• Mi concentrosu contenutoe obiettivo

39. Dissentire senza litigare
Contenuto
Relazione
litigio
contrapposizione
politicamente
corretto
rigore
razionale/scientifico
disputa
felice
http://www.brunomastro.it/
_
_
compromesso

40. 4 stili comunicativi
Passivo
Minimizzala propria
posizione rinunciando
anchea esprimere le
proprieidee.Si adatta.
Aggressivo
Comunica superiorità,
sminuisce il suo
interlocutore,
è competitivo.
Manipolativo
Tende a raggirarel'altra
parte per ottenerne un
vantaggio.
Assertivo
Fa valerele proprieidee con
decisione e chiarezza senza
prevaricare l'altro.
E' Collaborativo.

41. 4 atteggiamenti possibili
dissimulazione
fuga
manipolazione
aggressività
assertività
vivo interesse per gli altri
franchezza
ripiegamento su se stessi

42. Ma tu...che uccello sei?

45. Per approfondire. Se ti va.
Sitografia
Nuovo e utile Paroleostili Ted Conference British
Library PaulEkman Group Bruno Mastroianni Alessia
Design Agency Carl Iver Hovland
Bibliografia
Ricerche e protagonistidella psicologia sociale (Augusto Polmonarie
Nicoletta Cavazza) Ed. Il Mulino
Oralità e scrittura – Le tecnologie della parola (Walter Ong) - Ed. Il
Mulino
Comunicarecon la PNL (Antonio Meridda, Fabio Pandiscia) - Ed.
Franco Angeli
Le tecniche assertive – Come trattarepiù efficacementecon gli altri
(Eric Schuler) - Ed. Franco Angeli
La disputa felice - Dissentiresenza litigare sui social network, sui
media e in pubblico (Bruno Mastroianni) - Ed. Franco Cesati
Videografia
Come il linguaggio ha cambiato l'umanità
La nostra lingua influenza il modo in cui pensiamo
Come parlarein modo che gli altri siano invogliati ad ascoltarci
Il linguaggio del corpo determina chi siamo
Le emozioni partecipatein video e social
Osare dissentire
Il segreto per un'efficaceresistenza non violenta
Ciao! Alla prossima.
Background sound
The Killers- Human Maroon5 _GirlsLike you David Garrett -
Dangerous Train – Hey, SoulSIster Coldplay& Big Sean -
Miracle Coldplay- A Sky Full Of Stars Queen – We arethe champion