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A cura di Morena Luppi
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Comunicazione interpersonale e gestione del conflitto

  • 1. A cura di Morena Luppi Ufficio Sport e Politichegiovanili Comunicazione interpersonale e gestione dei conflitti Sitografia
  • 7. Sappiamo certecosee non ne sappiamoaltre vissuto esperienzee non altre abbiamo capacitàe volontàdiverse ci confrontiamoconpersonee in contestidifferenti
  • 8. LA RESPONSABILITA' DI UN ATTO COMUNICATIVO E' SEMPRE DELL'EMITTENTE
  • 10. verbale paraverbale non verbale 3 LIVELLI DI COMUNICAZIONE
  • 12. ARMONIA TRA I LIVELLI per comunicare con efficacia Nonostantei limiti della teoria e le critiche rivolteallo psicologo Albert Mehrabian che la sviluppò, il modello"7,38,55" ci ricorda che, in mancanza di indizi visivi, bisogna prestaremolta attenzione alle parole usate e al modoin cui sono espresseper farci capire in modo corretto fonte: British Library
  • 13. verbale LA PAROLA _ orale, scritta e mediata ogni passaggioda un livello all'altro modifica percezione,pensiero,linguaggio
  • 14. linguaggio e capacità di parlare _ per trasferire nella mentedegli altri ciò che abbiamonella nostra, e viceversa Come il linguaggioha cambiatoil mondo
  • 18. paraverbale IL MODO IN CUI DICIAMO QUALCOSA _ la musica delle parole
  • 19. la voce _ elemento principe della comunicazione paraverbale
  • 20. tono di voce_ il modopersonale di dire le cose timbro, ritmo, velocità, volume e pause_ percreare l'atmosfera
  • 21. non verbale UN GESTO VALE PIU' DI MILLE PAROLE_ ogni parte del corpo comunica
  • 22. nel modo in cui ci muoviamo gestualità, postura, contattovisivo, mimica facciale (sistema cinesico) nel modo in cui percepiamo e occupiamo lo spazio zona pubblica, sociale, personale, intima (sistema prossemico) nel modo in cui entriamo in contatto fisico con gli oggetti (sistema aptico) come?
  • 24. LA SCIENZA OLTRE LO SHOW _ Paul Ekman fonte: Paul Ekman Group Le espressioni facciali e le emozioni sono universali e innate
  • 25. LA SCIENZA OLTRE LO SHOW _ Robert Plutchik Le emozioni primarie sono biologicamente primitive e si sono evolute in modo da consentire alle specie di sopravvivere
  • 26. 4 coppie di emozioni di base primarie • gioia – tristezza • fiducia – disgusto • rabbia – paura • sorpresa – anticipazione Le emozioni primarie, combinate tra loro per grado e intensità, generano emozioni secondarie, più complesse
  • 27. Cosa sono le emozioni? sono processi mentali che hanno riflessi sul nostro corpo
  • 28. riconoscere, comprendere e gestire in modo consapevole le emozioni proprie e altrui, conoscere un maggiornumerodi paroleper scegliere quella che con più forza può esprimere quello che desideriamo permettedi comunicare conpiù efficacia
  • 29. QUANDO LA COMUNICAZIONE SI FA DIFFICILE: il conflitto
  • 30. L'importanza del conflitto: osare dissentire Osare dissentire
  • 32. Sei tu che non capisci! il piano del contenuto e quello della relazione
  • 33. Deviare dal tema per andare sul personale Non lo fare. Resisti!
  • 34. Definire il conflitto, analizzarne le cause, suggerire opzioni, selezionare la preferita, metterla in pratica Benvenuto problem solving!
  • 35. Vuoi raggiungere i tuoi obiettivi, ma non puoi farlo da solo? Negozia
  • 37. Non riesci a raggiungere una soluzione condivisa? Ricorri alla mediazione
  • 38. Il controllo della rabbia Riconoscerlaper gestirla:la nostra e quella dell'altro E' un'emozionefondamentale,né giusta né sbagliata: ciò che può essere sbagliato è il comportamentoche mettiamoin atto Per gestirla devoavereconsapevolezza: • Di quando "sale" (la percepisco, la riconosco) • Dei motivi che l'hanno scatenata • Di come posso contenerlae utilizzarla • Mi allontano finché non si "raffredda" • Rimando il confronto • Mi concentrosu contenutoe obiettivo
  • 40. 4 stili comunicativi Passivo Minimizzala propria posizione rinunciando anchea esprimere le proprieidee.Si adatta. Aggressivo Comunica superiorità, sminuisce il suo interlocutore, è competitivo. Manipolativo Tende a raggirarel'altra parte per ottenerne un vantaggio. Assertivo Fa valerele proprieidee con decisione e chiarezza senza prevaricare l'altro. E' Collaborativo.
  • 41. 4 atteggiamenti possibili dissimulazione fuga manipolazione aggressività assertività vivo interesse per gli altri franchezza ripiegamento su se stessi
  • 45. Per approfondire. Se ti va. Sitografia Nuovo e utile Paroleostili Ted Conference British Library PaulEkman Group Bruno Mastroianni Alessia Design Agency Carl Iver Hovland Bibliografia Ricerche e protagonistidella psicologia sociale (Augusto Polmonarie Nicoletta Cavazza) Ed. Il Mulino Oralità e scrittura – Le tecnologie della parola (Walter Ong) - Ed. Il Mulino Comunicarecon la PNL (Antonio Meridda, Fabio Pandiscia) - Ed. Franco Angeli Le tecniche assertive – Come trattarepiù efficacementecon gli altri (Eric Schuler) - Ed. Franco Angeli La disputa felice - Dissentiresenza litigare sui social network, sui media e in pubblico (Bruno Mastroianni) - Ed. Franco Cesati Videografia Come il linguaggio ha cambiato l'umanità La nostra lingua influenza il modo in cui pensiamo Come parlarein modo che gli altri siano invogliati ad ascoltarci Il linguaggio del corpo determina chi siamo Le emozioni partecipatein video e social Osare dissentire Il segreto per un'efficaceresistenza non violenta Ciao! Alla prossima. Background sound The Killers- Human Maroon5 _GirlsLike you David Garrett - Dangerous Train – Hey, SoulSIster Coldplay& Big Sean - Miracle Coldplay- A Sky Full Of Stars Queen – We arethe champion