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02 ascolto
- 1. “Dio ci hadotato di due orecchie e di una bocca. Probabilmente voleva che ascoltassimo di più e parlassimo di meno” (Armstrong e Lampe, 1983)
- 2. Dio ci hadato due orecchie ma una sola bocca. Alcuni dicono che è perché voleva che passassimo il doppio del tempo ad ascoltare invece che a parlare. Altri sostengono che è perché sapeva che Ascoltare è due volte più difficileAscoltare è due volte più difficile che parlareche parlare
- 3. Tempi dedicati aidiversi tipi di comunicazione 45% all’ascolto 30% ad inviare messaggi 16% a leggere 9% a scrivere Dati relativi alla cultura anglosassone (Smith,1968)
- 4. DISTINZIONE TRA ASCOLTO ATTIVOE ASCOLTO PASSIVO Si manifesta mediante parole, postura del corpo, orientamento dello sguardo Il destinatario utilizza molti dei mezzi a sua disposizione per segnalare all’emittente il suo interesse verso i messaggi inviategli
- 5. DISTINZIONE TRA SENTIRE EDASCOLTARE
- 6. un processo medianteil quale selezioniamo, all’interno degli stimoli acustici, informazioni che destano la nostra attenzione ed il nostro interesse
- 7. delle informazione sensoriali esociali e costruzione degli schemi interpretativi
- 9. Quando l’altro ciQuandol’altro ci sta parlando….sta parlando…. STIAMOSTIAMO ASCOLTANDASCOLTAND O ?????O ????? Stiamo usando modalità di rispostamodalità di risposta che ostacolano la Stiamo usando modalità di rispostamodalità di risposta che ostacolano la ……e tendiamo ae tendiamo a rispondererispondere immediatamenteimmediatamente COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE
- 10. ““QUANDO TIQUANDO TI DOMANDODIDOMANDO DI ASCOLTARMI”ASCOLTARMI” ““NON FAI QUELLONON FAI QUELLO CHE TI CHIEDO”CHE TI CHIEDO” E TU COMINCIE TU COMINCI A DARMI DEIA DARMI DEI CONSIGLICONSIGLI
- 11. ““QUANDO TIQUANDO TI DOMANDODIDOMANDO DI ASCOLTARMI”ASCOLTARMI” E TU CERCHI DIE TU CERCHI DI TROVARE LATROVARE LA SOLUZIONE AL MIOSOLUZIONE AL MIO PROBLEMAPROBLEMA ““NON FAI QUELLONON FAI QUELLO CHE TI CHIEDO”CHE TI CHIEDO” NON MI AIUTINON MI AIUTI
- 12. QUANDO TIQUANDO TI DOMANDODIDOMANDO DI ASCOLTARMIASCOLTARMI E MI DICI CHE NONE MI DICI CHE NON DOVREI SENTIRMIDOVREI SENTIRMI IN QUEL MODOIN QUEL MODO CALPESTI I MIEICALPESTI I MIEI SENTIMENTISENTIMENTI ““NON FAI QUELLONON FAI QUELLO CHE TI CHIEDO”CHE TI CHIEDO”
- 14. Modalità di risposta cheimpediscono l’ascolto
- 15.
- 16. IrritazioneIrritazione Hemm… volevo dire… Unarettifica del messaggioUna rettifica del messaggio Blocco dellaBlocco della comunicazionecomunicazione
- 17. Sensazione di nonsentirsi compresoSensazione di non sentirsi compreso Sentirsi svalutato in ciò che senteSentirsi svalutato in ciò che sente
- 18. può adattarsiall’interrogatoriopuò adattarsi all’interrogatorio mostrare un atteggiamento oppositivomostrare un atteggiamento oppositivo Reazioni diverse in base alla sua personalitàReazioni diverse in base alla sua personalità Perché non hai chiesto aiuto?… Perché hai fatto così?… Anche tu pensi che?... E’ chiaro che… …Non trovi?
- 19. Si adatta allasoluzione,Si adatta alla soluzione, senza condividerlasenza condividerla Un atteggiamento passivoUn atteggiamento passivo
- 20. processi mentaliprocessi mentali convinzioni nellediverse situazioni convinzioni nelle diverse situazioni valori culturali di riferimento valori culturali di riferimento stati emotivi e aspettative stati emotivi e aspettative obiettivi che si intendono perseguire obiettivi che si intendono perseguire Prerequisito all’ascolto efficace: l’ascolto di sè
- 21. Controllare le convinzioniautomatiche evitando la distorsione del significato Verificare le nostre impressioni attraverso la decodifica dei feedback dell’altro COSTRUIRE UN SIGNIFICATO CONDIVISO
- 22. processi mentaliprocessi mentali convinzioni nellediverse situazioni convinzioni nelle diverse situazioni valori culturali di riferimento valori culturali di riferimento stati emotivi e aspettative stati emotivi e aspettative obiettivi che intende perseguire obiettivi che intende perseguire Obiettivo dell’ascolto efficace: comprendere i messaggi dell’emittente dal suo punto di vista
- 23.
- 24.
- 26. dei messaggi inviatidai comportamenti non verbali sistema sensoriale
- 27. E’’ chiaro che…. guardi come …. brillante … colorato … chiarire … fumoso …. emittente Io vedo che …. a me sembra che …. ricevente
- 28. armonioso discordante stridente accordo/disaccordo melodioso emittente lei mi stadicendo .. quello che mi dice suona …. qualcosa le dice che ricevente
- 29. fa riferimento alle emozioni,sensazioni, esperienze concrete essere in contatto pugno nello stomaco essere rilassato … emittente Lei sente … Ho la sensazione … quello che sta provando …. ricevente
- 31. riguarda DIMENSIONE DI CONTENUTODIMENSIONEDI CONTENUTODIMENSIONE DI CONTENUTODIMENSIONE DI CONTENUTO l’insieme dellel’insieme delle informazioniinformazioni Domanda:Domanda: di che cosadi che cosa intende parlarmi?intende parlarmi?
- 32. si riferisce AUTORAPPRESENTAZIONEAUTORAPPRESENTAZIONE al modoin cui una persona presentaal modo in cui una persona presenta se stessase stessa domanda:domanda: che cosa dice di sé?che cosa dice di sé?
- 33. l’insieme delle richieste espressedall’interlocutore Scopo: rendere esplicito ciò che si vuole raggiungere ed evitare Domanda: quale è il vero problema? riguarda
- 34. si riferisce alrapporto tra chi ascolta e chi comunica percezione dell’altro della loro interazione
- 36. CONTENUTO: Di che cosasi sta parlando? Del fatto che si interrompe la riunione perché le persone non sono interessate AUTORIVELAZIONE: Come si presenta l’altro a me? Cosa rivela di sé? Si rivela come una persona irritata o sconfortata (a seconda che i parametri non verbali supportino l’una o l’altra ipotesi)
- 37. APPELLO: Che cosa desideraraggiungere? Desidera stimolare le persone ad un maggiore Interessamento RELAZIONE: Come definisce il rapporto reciproco? Up-down, prende decisioni anche per gli altri
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- 39. INTERVENTI VERBALIINTERVENTI VERBALI RiformulazioneRiformulazione VerbalizzazioneVerbalizzazione (restituire con altre par(restituire con altre par ConfrontoConfronto Domande esplorativeDomande esplorative (vanno oltre il messagg(vanno oltre il messaggi TECNICHE DITECNICHE DI INCORAGGIAMENTOINCORAGGIAMENTO verbaliverbali (ehm, si, capisco, )…(ehm, si, capisco, )… non verbalinon verbali (annuire, cenni del(annuire, cenni del capo, sorridere, ecc.)capo, sorridere, ecc.)
- 40. riformulazione -parafrasi riformulazione – riepilogo (prolissità) riformulazione correttiva (focus su alcuni aspetti) a) critica (riesaminare la validità dell’affermazione) b) delucidazione c) figura-sfondo (ribaltamento di prospettiva) riformulazione - parafrasi riformulazione – riepilogo (prolissità) riformulazione correttiva (focus su alcuni aspetti) a) critica (riesaminare la validità dell’affermazione) b) delucidazione c) figura-sfondo (ribaltamento di prospettiva)
- 41. Sinonimi (del contenutoemotivo) “Mi sento depresso” “Ti senti giù di tono” Antinomi (dello stato emozionale opposto) “Sono infelice” “Non ti senti contento” Optativo verbalizzazione stato emozionale desiderato senza alterare intensità e qualità “Questo esame mi preoccupa molto, non vedo l’ora di effettuarlo” “Vorresti avere già effettuato questo esame”
- 42. Le incongruenze siverificano tra:Le incongruenze si verificano tra: azioniazioni sentimentisentimenti pensieripensieri due asserzioni verbalidue asserzioni verbali si contraddiconosi contraddicono (non mi piace il teatro, ma ci vado spesso..)(non mi piace il teatro, ma ci vado spesso..) asserzione verbale e comunicazione NVasserzione verbale e comunicazione NV (sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia)(sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia) asserzione verbale e un contesto o situazioneasserzione verbale e un contesto o situazione (non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio)(non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio) Le incongruenze si verificano tra:Le incongruenze si verificano tra: azioniazioni sentimentisentimenti pensieripensieri due asserzioni verbalidue asserzioni verbali si contraddiconosi contraddicono (non mi piace il teatro, ma ci vado spesso..)(non mi piace il teatro, ma ci vado spesso..) asserzione verbale e comunicazione NVasserzione verbale e comunicazione NV (sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia)(sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia) asserzione verbale e un contesto o situazioneasserzione verbale e un contesto o situazione (non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio)(non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio)
- 43. Possono avere diversefunzioni:Possono avere diverse funzioni: aggiuntivaaggiuntiva (supplemento di informazioni)(supplemento di informazioni) precisazioneprecisazione (chiarire il pensiero dell’altro)(chiarire il pensiero dell’altro) estensioneestensione (allargare ad altri temi)(allargare ad altri temi)
- 44. aperte (èpossibile dare diverse risposte) chiuse (si, no) semistrutturate (con un argomento stabilito) ad alternative multiple (o … o …)
- 45. segmento Benefici •riduce irischi di incomprensione reciproca •crea un clima relazionale positivo e favorevole •stimola nell’altro atteggiamenti di ascolto attivo (per modellamento) Si dimostra di aver compreso il messaggio e di aver colto i sentimenti e le emozioni dell’interlocutore verbalizzazione dei sentimenti dell’interlocutore sintesi del contenuto semantico del messaggio
- 46. E’ beneparlare solo quando si deve dire qualcosa che valga più del silenzio Esiste un momento per tacere, ed uno per parlare Mai l’uomo è padrone di sé come quando tace E’ sicuramente meno rischioso tacere che parlare Il momento di tacere viene prima del parlare: solo quando si sarà imparato a mantenere il silenzio, si potrà imparare a parlare rettamente Il silenzio del saggio vale più del ragionamento del filosofo Desiderare fortemente di dire una cosa è spesso motivo sufficiente per decidere di tacerla “Riflessioni sul silenzio” dell’Abate Dinouart (700)
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- 49. Ψ Smettere diparlare Ψ Mettere a suo agio chi vi parla Ψ Dimostrate a chi vi parla che volete ascoltarlo Ψ Eliminate le fonti di distrazione Ψ Mettetevi nei panni di chi parla Ψ Siate pazienti e controllatevi Ψ Non fate polemica Ψ Non fate domande Ψ Smettete di parlare!!!!!!!!!